電子郵件送達率之謎：丟失的郵件去了哪裡？

我們都在這裡：您花了很多時間來製作、調整和創建完美的電子郵件消息給您的訂閱者，希望您能 能夠吸引他們更多地參與新產品、服務或關於您組織的註釋。 您的電子郵件已準備就緒。 您可以按順序排列列表，設置節奏，並且您的團隊準備好響應。 然後電子郵件發出 - 突然間您得知收件人沒有收到您的消息。 那麼當郵件沒有到達時實際發生了什麼？

這是一個非常常見的問題，可能會出現在交付能力領域。 但是是什麼原因造成的呢？ 您如何採取措施確保您的消息在發送後被閱讀？

讓我們從頭開始。 您的活動已準備就緒，您點擊了發送按鈕。 許多營銷人員認為，一旦您點擊“發送”，消息就會立即直接發送給收件人。 事實並非如此； 在您的電子郵件和您的預期收件人之間有一系列服務器、門和步驟。

您的電子郵件到收件人的路徑

當您點擊“發送”時，許多電子郵件服務提供商 (ESP) 和營銷自動化公司將首先根據您自己的禁止列表（選擇退出、硬退回、阻止的域）以及 ESP 自己的列表將您要發送到的列表退回全局壓製文件（是的，他們有這樣的東西）。 一旦重組完成，您的電子郵件就會被發送到郵件傳輸代理 (MTA)，然後再發送到您要聯繫的客戶的接收服務器。

郵件通過 MTA 後，接下來會通過入站郵件網關。 谷歌很好地描述了這一點：“接收域的所有傳入郵件都經過的服務器。 網關通常以某種方式處理郵件——例如歸檔郵件或過濾掉垃圾郵件——然後將郵件傳遞到下一個郵件服務器。”

下一個電子郵件服務器是實際將消息傳遞給收件人的服務器。 當郵件被傳遞到後網關郵件服務器時，更多的過濾器可以發揮作用，例如組織或個人過濾器。 在每一點上，您的郵件都可能“掉在地上”——這意味著您的郵件沒有退回，但最終用戶可能沒有收到。 網關可以使用垃圾郵件設備，組織可以有隔離箱； 要么會絆倒你的電子郵件。 個人也有可能將您列入他們的黑名單。

沒有保證

無法保證發出的所有郵件都會在 100% 的時間內送達。 這就是交付能力野獸的本性。 你可能會看到 在發送和傳遞郵件時，您也可能會遇到垃圾郵件相關或政策相關的退回等問題。 這是由於大多數 ISP 和域都實施了垃圾郵件過濾，以幫助防止垃圾郵件和無關電子郵件的傳輸。 即使您有參與的收件人，您的電子郵件也可能由於 IP 聲譽、內容或其他用戶報告垃圾郵件投訴等因素而被這些過濾器捕獲。

此外，一些郵件可能會直接進入垃圾郵件、促銷郵件和/或垃圾郵件文件夾。 一些收件人可能只是沒有查看所有郵件文件夾，因此錯過了您的郵件——以及將您標記為可信發件人的機會。 （當收件人將您標記為受信任的發件人時，您從同一受信任的發送地址發送給他們的每封電子郵件都將直接進入收件箱。）

電子郵件送達率的 5 個最佳實踐

那麼，您可以做些什麼來幫助您的電子郵件越過這些障礙？ 這裡有一些提示：

• 確保您的電子郵件包含與您的收件人相關的信息。 首先按有意義的因素（例如位置、興趣、行業、以前購買的產品等）對您的列表進行細分。 然後創建承認並解決這些因素的消息。 如果他們每次打開您的電子郵件時都能找到感覺像是為他們量身定制的內容，那麼您將獲得更多參與度。
• 還按參與程度進行細分。 參與的收件人是那些在過去 90-180 天內點擊或打開電子郵件的人，並且是典型的回复者。 “未參與”是新的潛在客戶，或尚未採取行動的人。

在發送到未參與的部分之前幾個小時將消息發送到參與的部分是一個很好的做法。 當他們參與時，這有助於向 ISP 證明這是通緝郵件。 這可以使下一批（未參與的）更容易移動。

• 再檢查一次可能引起垃圾郵件過濾器注意的內容。 特殊字符、大量全部大寫、低質量鏈接或全是圖像而沒有文本的電子郵件會使您的電子郵件在進入收件箱的過程中受到各種過濾器的阻礙。
• 請您的收件人將您添加到他們的安全發件人列表中。 讓它變得非常簡單，這是您可以改編的示例語言：

想繼續收到我們的電子郵件嗎？ 只需將我們的“發件人”地址添加到您的安全發件人列表中，或者將我們添加到您的地址簿或聯繫人列表中，即可繼續接收我們發送給您的精彩優惠。

• 確保您的所有收件人都已完全選擇加入。 如果有人已經同意接收您的電子郵件，那麼您被標記為垃圾郵件的機率就會大大降低，因為 ISP 會注意到您的郵件是受信任和需要的。

如果您在執行這些步驟後仍然無法進入您訂婚的收件人的郵箱——您的收件人可能需要與他們的郵件管理員聯繫。 可能有額外的過濾器、規則或步驟阻止您的郵件進入。如果收件人將就遞送問題聯繫他們的 IT 團隊，那麼成功的機會比必須從外到內進行補救要高。

交付能力永遠是一個反複試驗的遊戲。 如果您在閱讀郵件時遇到困難，請按照以下步驟並嘗試不同的方法來查看哪些有效以及哪些郵件最成功地到達收件箱。 隨著時間的推移，通過良好的實踐和發送習慣，您的郵件直接進入收件箱的機會將會增加，您的 收件人將更多地參與您的產品和整個業務。

有關如何管理影響電子郵件傳遞能力的關鍵因素的更多提示和技巧，請查看“電子郵件傳遞能力的最佳實踐”。 這本電子書將幫助您了解影響發件人聲譽的關鍵因素、如何避開垃圾郵件過濾器等等。