Mistério da capacidade de entrega de e-mail: para onde vai a correspondência perdida?

Todos nós já passamos por isso: você gastou muito tempo elaborando, aprimorando e criando a mensagem de e-mail perfeita para seus assinantes, na esperança de que seja capaz de atraí-los para um maior envolvimento com uma nova oferta de produto, serviço ou nota sobre sua organização. Seu e-mail está pronto para ser enviado. Você coloca suas listas em ordem, sua cadência definida e sua equipe pronta para as respostas. Em seguida, o e-mail é enviado - e de repente você recebe a notícia de que seus destinatários não receberam sua mensagem. Então, o que realmente acontece quando o correio não chega?

Esse é um problema muito comum que pode surgir no campo da capacidade de entrega. Mas o que o causa? E como você pode tomar medidas para garantir que suas mensagens sejam lidas depois de enviadas?

Vamos começar pelo começo. Sua campanha está pronta e você aperta o botão enviar. Muitos profissionais de marketing acreditam que, quando você clica em “enviar”, a mensagem vai diretamente para o destinatário imediatamente. Este não é o caso; há uma série de servidores, portões e etapas entre seu e-mail e o destinatário pretendido.

O caminho do seu e-mail para o destinatário

Quando você clica em “enviar”, muitos provedores de serviços de e-mail (ESPs) e empresas de automação de marketing primeiro rejeitam as listas para as quais você está enviando contra suas próprias listas de supressão (opt-outs, hard bounces, domínios bloqueados), bem como as do próprio ESP arquivos de supressão global (sim, eles têm essas coisas). Uma vez que o shake-out foi concluído, seu e-mail é enviado para o agente de transferência de correio (MTA) para ser enviado aos servidores de recebimento dos clientes que você está tentando alcançar.

Depois que o e-mail passa pelo MTA, ele passa por um gateway de e-mail de entrada. O Google descreve isso bem: “Um servidor através do qual passam todos os e-mails recebidos para o domínio de recebimento. O gateway normalmente processa o e-mail de alguma forma – como arquivando-o ou filtrando spam – e então passa o e-mail para o próximo servidor de e-mail.”

Este próximo servidor de e-mail é aquele que realmente entrega as mensagens aos destinatários. À medida que o e-mail é repassado para o servidor de e-mail pós-gateway, ainda mais filtros podem entrar em ação, como filtros organizacionais ou individuais. Em cada ponto, é possível que sua correspondência seja “caída no chão” – o que significa que sua mensagem não foi devolvida, mas pode não ter sido recebida pelo usuário final. Os gateways podem usar dispositivos de spam e as organizações podem ter caixas de quarentena; qualquer um deles pode atrapalhar seu e-mail. Também é possível que os indivíduos tenham você em sua lista de bloqueio.

Sem garantias

Não há garantia de que todas as correspondências enviadas serão entregues 100% do tempo. Essa é apenas a natureza da fera da capacidade de entrega. você pode ver que enquanto suas mensagens são enviadas e entregues, você também pode encontrar problemas como devoluções, relacionadas a spam ou políticas. Isso ocorre devido à filtragem de spam que a maioria dos ISPs e domínios possui para ajudar a prevenir a transmissão de spam e e-mails irrelevantes. Mesmo que você tenha destinatários engajados, seus e-mails podem ser capturados nesses filtros devido a fatores como reputação de IP, conteúdo ou o fato de outros usuários terem relatado reclamações de spam em seus e-mails.

Além disso, algumas correspondências podem ir direto para as pastas de lixo eletrônico, promocional e/ou spam. Alguns destinatários podem simplesmente não estar procurando em todas as pastas de e-mail e, portanto, estão perdendo seu e-mail – e a oportunidade de marcá-lo como um remetente confiável. (Quando um destinatário marca você como um remetente confiável, todos os e-mails enviados desse mesmo endereço de envio confiável irão direto para a caixa de entrada.)

5 práticas recomendadas para entregabilidade de e-mail

Então, o que você pode fazer para ajudar seu e-mail a ser entregue além desses obstáculos? Aqui estão algumas dicas:

• Certifique-se de que seus e-mails contenham informações relevantes para seus destinatários . Comece segmentando suas listas por fatores significativos, como localização, interesses, setor, produtos adquiridos anteriormente e assim por diante. Em seguida, crie mensagens que reconheçam e abordem esses fatores. Se toda vez que eles abrirem seu e-mail encontrarem algo que pareça ser personalizado para eles, você terá mais envolvimento.
• Segmente também por graus de engajamento. Destinatários engajados são aqueles que clicaram ou abriram um e-mail nos últimos 90 a 180 dias e são respondentes típicos. Os “não engajados” são novos prospects, ou aqueles que ainda não agiram.

É uma boa prática enviar a mensagem para seu segmento engajado algumas horas antes de enviar para o não engajado . À medida que eles se envolvem, isso ajuda a demonstrar aos ISPs que esse é um e-mail desejado. Isso pode tornar mais fácil para o próximo lote (o não engajado) ser movido.

• Faça mais uma verificação de conteúdo que possa chamar a atenção de um filtro de spam . Caracteres especiais, muitas letras maiúsculas, links de baixa qualidade ou e-mails que são apenas imagens e nenhum texto podem fazer com que seu e-mail fique preso em vários filtros ao longo do caminho para a caixa de entrada.
• Peça aos destinatários para adicioná-lo à lista de remetentes confiáveis . Facilite muito. Aqui está um exemplo de linguagem que você pode adaptar:

Quer continuar recebendo nossos e-mails? Basta adicionar nosso endereço “De” à sua lista de remetentes seguros OU nos adicionar à sua lista de endereços ou lista de contatos para continuar recebendo as ofertas maravilhosas que enviamos para você.

• Certifique-se de que todos os seus destinatários tenham optado por receber . Se alguém já deu consentimento para receber seus e-mails, suas chances de ser marcado como spam diminuem, pois os ISPs percebem que suas mensagens são confiáveis ​​e desejadas.

Se você ainda não conseguir entrar na caixa de correio do destinatário contratado depois de usar essas etapas, pode haver uma chance de que seus destinatários precisem falar com o administrador de e-mail. Pode haver filtros, regras ou etapas extras que estão impedindo que suas mensagens cheguem. Se um destinatário entrar em contato com sua equipe de TI a respeito de um problema de entrega, há uma chance maior de sucesso do que ter que remediar de fora para dentro.

A capacidade de entrega sempre será um jogo de tentativa e erro. Se você encontrar dificuldades para ler seus e-mails, siga estas etapas e tente abordagens diferentes para ver o que funciona e quais correspondências são mais bem-sucedidas em chegar à caixa de entrada. Com o tempo, com boas práticas e hábitos de envio, as chances de suas correspondências irem direto para a caixa de entrada aumentarão e seu os destinatários estarão mais envolvidos com suas ofertas e negócios como um todo.

Para obter mais dicas e truques sobre como gerenciar os fatores críticos que afetam a capacidade de entrega de suas mensagens de e-mail, consulte “Práticas recomendadas em capacidade de entrega de e-mail”. Este eBook ajudará você a aprender os principais fatores que afetam a reputação do remetente, como evitar filtros de SPAM e muito mais.