メール到達率の謎: 行方不明のメールはどこへ行くのか?

私たちは皆ここにいます: あなたは多くの時間を費やして、購読者への完璧な電子メール メッセージの作成、微調整、および作成を行ってきました。 新しい製品の提供、サービス、または組織に関するメモへのエンゲージメントを高めることができます。 メールの準備ができました。 リストを整理し、ケイデンスを設定し、チームが応答できるようにします。 その後、メールが送信され、突然、受信者がメッセージを受け取っていないという知らせが届きます。 では、実際にメールが届かない場合はどうなるでしょうか。

これは、配信到達性の領域で発生する可能性がある非常に一般的な問題です。 しかし、何が原因でしょうか？ また、送信したメッセージが確実に読まれるようにするには、どうすればよいでしょうか?

最初から始めましょう。 キャンペーンの準備ができたら、送信ボタンを押します。 多くのマーケティング担当者は、「送信」をクリックすると、メッセージはすぐに受信者に直接送信されると考えています。 そうではありません。 メールと目的の受信者の間には、一連のサーバー、ゲート、および手順があります。

受信者へのメールのパス

「送信」を押すと、多くのメール サービス プロバイダー (ESP) とマーケティング オートメーション企業は、最初に、送信先のリストを、独自の抑制リスト (オプトアウト、ハード バウンス、ブロックされたドメイン) および ESP 独自のリストに対してバウンスします。グローバル抑制ファイル (はい、そのようなものがあります)。 シェイクアウトが完了すると、メールはメール転送エージェント (MTA) に送信され、到達しようとしているクライアントの受信サーバーに送信されます。

メールが MTA を通過すると、次に受信メール ゲートウェイを通過します。 Google はこれを次のように説明しています。 ゲートウェイは通常、アーカイブやスパムのフィルタリングなど、何らかの方法でメールを処理し、メールを次のメール サーバーに渡します。」

この次の電子メール サーバーは、実際にメッセージを受信者に配信するサーバーです。 メールがポスト ゲートウェイ メール サーバーに渡されると、組織のフィルターや個別のフィルターなど、さらに多くのフィルターが機能する可能性があります。 各時点で、メールが「床に落ちる」可能性があります。これは、メッセージが返送されず、エンド ユーザーに届かない可能性があることを意味します。 ゲートウェイはスパム アプライアンスを使用でき、組織は検疫ボックスを使用できます。 どちらもあなたの電子メールをつまずかせる可能性があります。 個人があなたをブロック リストに載せる可能性もあります。

保証なし

送信されたすべてのメールが 100% の確率で配信されるという保証はありません。 これこそが、配信到達性の野獣の性質です。 あなたはそれを見るかもしれません メッセージの送受信中に、スパム関連またはポリシー関連のバウンスなどの問題が発生することもあります。 これは、スパムや無関係な電子メールの送信を防ぐために、ほとんどの ISP やドメインが導入しているスパム フィルタリングによるものです。 受信者を関与させたとしても、IP レピュテーション、コンテンツ、または他のユーザーがあなたの電子メールに対するスパムの苦情を報告したという事実などの要因により、電子メールがこれらのフィルターに引っかかる可能性があります。

さらに、一部のメールは、ジャンク、プロモーション、および/またはスパム フォルダに直接送られる場合があります。 一部の受信者はすべてのメール フォルダを見ていない可能性があり、そのためにメールを見逃しており、信頼できる送信者としてマークする機会がありません。 (受信者があなたを信頼できる送信者としてマークすると、同じ信頼できる送信者アドレスから送信されたすべての電子メールが受信トレイに直接送られます。)

メール到達率の 5 つのベスト プラクティス

では、これらのハードルを超えてメールを配信するにはどうすればよいでしょうか? いくつかのヒントを次に示します。

• メールには、受信者に関連する情報が含まれていることを確認してください。 場所、興味、業界、以前に購入した製品など、意味のある要因によってリストをセグメント化することから始めます。 次に、それらの要因を認識して対処するメッセージを作成します。 相手があなたのメールを開くたびに、自分用にパーソナライズされているような何かを見つければ、より多くのエンゲージメントを得ることができます。
• エンゲージメントの度合いによってもセグメント化します。 エンゲージメントの高い受信者とは、過去 90 ～ 180 日間にメールをクリックしたり開封したりした一般的なレスポンダーです。 「エンゲージしていない」とは、新しい見込み客、またはまだ行動していない人です。

エンゲージしていないセグメントにメッセージを送信する数時間前に、エンゲージしているセグメントにメッセージを送信することをお勧めします。 彼らが関与するとき、これはこれが求められている電子メールであることを ISP に示すのに役立ちます。 これにより、次のバッチ (関与していない) を簡単に進めることができます。

• スパム フィルターの通知をキャッチする可能性のあるコンテンツをもう一度確認します。 特殊文字、多数のすべて大文字、低品質のリンク、またはすべてが画像でテキストのない電子メールは、受信トレイに至る途中でさまざまなフィルターに引っかかる可能性があります.
• 受信者に、あなたを差出人セーフ リストに追加するよう依頼してください。 非常に簡単にしてください。適応できるサンプル言語は次のとおりです。

私たちのメールを受け取り続けたいですか？ 私たちの「差出人」アドレスを安全な送信者リストに追加するか、アドレス帳または連絡先リストに追加して、私たちが送信する素晴らしいオファーを引き続き受信してください。

• すべての受信者が完全にオプトインされていることを確認してください。 誰かがあなたのメールを受け取ることにすでに同意している場合、ISP はあなたのメッセージが信頼され、必要とされていることに気付くため、スパムとしてマークされる可能性は大幅に低下します。

これらの手順を実行しても、契約している受信者のメールボックスにアクセスできない場合は、受信者がメール管理者に相談する必要がある可能性があります。 メッセージの受信を妨げている余分なフィルター、ルール、または手順が存在する可能性があります。受信者が配信の問題に関して IT チームに連絡する場合は、外部から修復するよりも成功する可能性が高くなります。

到達率は常に試行錯誤のゲームです。 メールを読むのに苦労している場合は、次の手順に従ってさまざまなアプローチを試し、何が効果的で、どのメールが受信ボックスに到達するのに最も成功しているかを確認してください。 時間が経つにつれて、良い習慣と送信習慣により、メールが直接受信トレイに届く可能性が高まり、 受信者は、あなたの提供物やビジネス全体にもっと関心を持つようになります。

メール メッセージの配信率に影響を与える重要な要因を管理する方法に関するヒントとコツについては、「メール配信率のベスト プラクティス」を参照してください。 この eBook は、送信者の評判に影響を与える主な要因、スパム フィルターを回避する方法などを学ぶのに役立ちます。