电子邮件送达率之谜：丢失的邮件去了哪里？

我们都在这里：您花了很多时间来制作、调整和创建完美的电子邮件消息给您的订阅者，希望您能 能够吸引他们更多地参与新产品、服务或关于您组织的注释。 您的电子邮件已准备就绪。 您可以按顺序排列列表，设置节奏，并且您的团队准备好响应。 然后电子邮件发出 - 突然间您得知收件人没有收到您的消息。 那么当邮件没有到达时实际发生了什么？

这是一个非常常见的问题，可能会出现在交付能力领域。 但是是什么原因造成的呢？ 您如何采取措施确保您的消息在发送后被阅读？

让我们从头开始。 您的活动已准备就绪，您点击了发送按钮。 许多营销人员认为，一旦您点击“发送”，消息就会立即直接发送给收件人。 事实并非如此； 在您的电子邮件和您的预期收件人之间有一系列服务器、门和步骤。

您的电子邮件到收件人的路径

当您点击“发送”时，许多电子邮件服务提供商 (ESP) 和营销自动化公司将首先根据您自己的禁止列表（选择退出、硬退回、阻止的域）以及 ESP 自己的列表将您要发送到的列表退回全局压制文件（是的，他们有这样的东西）。 一旦重组完成，您的电子邮件就会被发送到邮件传输代理 (MTA)，然后再发送到您要联系的客户的接收服务器。

邮件通过 MTA 后，接下来会通过入站邮件网关。 谷歌很好地描述了这一点：“接收域的所有传入邮件都经过的服务器。 网关通常以某种方式处理邮件——例如归档邮件或过滤掉垃圾邮件——然后将邮件传递到下一个邮件服务器。”

下一个电子邮件服务器是实际将消息传递给收件人的服务器。 当邮件被传递到后网关邮件服务器时，更多的过滤器可以发挥作用，例如组织或个人过滤器。 在每一点上，您的邮件都可能“掉在地上”——这意味着您的邮件没有退回，但最终用户可能没有收到。 网关可以使用垃圾邮件设备，组织可以有隔离箱； 要么会绊倒你的电子邮件。 个人也有可能将您列入他们的黑名单。

没有保证

无法保证发出的所有邮件都会在 100% 的时间内送达。 这就是交付能力野兽的本性。 你可能会看到 在发送和传递邮件时，您也可能会遇到垃圾邮件相关或政策相关的退回等问题。 这是由于大多数 ISP 和域都实施了垃圾邮件过滤，以帮助防止垃圾邮件和无关电子邮件的传输。 即使您有参与的收件人，您的电子邮件也可能由于 IP 声誉、内容或其他用户报告垃圾邮件投诉等因素而被这些过滤器捕获。

此外，一些邮件可能会直接进入垃圾邮件、促销邮件和/或垃圾邮件文件夹。 一些收件人可能只是没有查看所有邮件文件夹，因此错过了您的邮件——以及将您标记为可信发件人的机会。 （当收件人将您标记为受信任的发件人时，您从同一受信任的发送地址发送给他们的每封电子邮件都将直接进入收件箱。）

电子邮件送达率的 5 个最佳实践

那么，您可以做些什么来帮助您的电子邮件越过这些障碍？ 这里有一些提示：

• 确保您的电子邮件包含与您的收件人相关的信息。 首先按有意义的因素（例如位置、兴趣、行业、以前购买的产品等）对您的列表进行细分。 然后创建承认并解决这些因素的消息。 如果他们每次打开您的电子邮件时都能找到感觉像是为他们量身定制的内容，那么您将获得更多参与度。
• 还按参与程度进行细分。 参与的收件人是那些在过去 90-180 天内点击或打开电子邮件的人，并且是典型的回复者。 “未参与”是新的潜在客户，或尚未采取行动的人。

在发送到未参与的部分之前几个小时将消息发送到参与的部分是一个很好的做法。 当他们参与时，这有助于向 ISP 证明这是通缉邮件。 这可以使下一批（未参与的）更容易移动。

• 再检查一次可能引起垃圾邮件过滤器注意的内容。 特殊字符、大量全部大写、低质量链接或全是图像而没有文本的电子邮件会使您的电子邮件在进入收件箱的过程中受到各种过滤器的阻碍。
• 请您的收件人将您添加到他们的安全发件人列表中。 让它变得非常简单，这是您可以改编的示例语言：

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• 确保您的所有收件人都已完全选择加入。 如果有人已经同意接收您的电子邮件，那么您被标记为垃圾邮件的几率就会大大降低，因为 ISP 会注意到您的邮件是受信任和需要的。

如果您在执行这些步骤后仍然无法进入您订婚的收件人的邮箱——您的收件人可能需要与他们的邮件管理员联系。 可能有额外的过滤器、规则或步骤阻止您的邮件进入。如果收件人将就递送问题联系他们的 IT 团队，那么成功的机会比必须从外到内进行补救要高。

交付能力永远是一个反复试验的游戏。 如果您在阅读邮件时遇到困难，请按照以下步骤并尝试不同的方法来查看哪些有效以及哪些邮件最成功地到达收件箱。 随着时间的推移，通过良好的实践和发送习惯，您的邮件直接进入收件箱的机会将会增加，您的 收件人将更多地参与您的产品和整个业务。

有关如何管理影响电子邮件传递能力的关键因素的更多提示和技巧，请查看“电子邮件传递能力的最佳实践”。 这本电子书将帮助您了解影响发件人声誉的关键因素、如何避开垃圾邮件过滤器等等。