Misterul livrării e-mailului: unde se duce mesajul lipsă?

Am fost cu toții aici: ați petrecut mult timp creând, ajustând și creând mesajul de e-mail perfect pentru abonații dvs., în speranța că veți să-i ademeniți să se implice mai mult cu o nouă ofertă de produs, serviciu sau notă despre organizația dvs. E-mailul dvs. este gata. Aveți listele în ordine, cadența stabilită și echipa pregătită pentru răspunsuri. Apoi e-mailul iese – și dintr-o dată primești vestea că destinatarii tăi nu au primit mesajul tău. Deci, ce se întâmplă de fapt când e-mailul nu ajunge?

Aceasta este o problemă foarte comună care poate apărea în domeniul livrabilității. Dar ce o cauzează? Și cum puteți lua măsuri pentru a vă asigura că mesajele dvs. sunt citite odată ce sunt trimise?

Să începem de la început. Campania dvs. este gata și apăsați butonul de trimitere. Mulți agenți de marketing cred că, odată ce apăsați „trimite”, mesajul ajunge direct la destinatar. Acesta nu este cazul; există o serie de servere, porți și pași care intervin între e-mailul dvs. și destinatarul dorit.

Calea e-mailului către destinatar

Când apăsați „trimite”, mulți furnizori de servicii de e-mail (ESP) și companii de automatizare a marketingului vor ridica mai întâi listele către care le trimiteți față de propriile dvs. liste de suprimare (opt-out, hard bounces, domenii blocate), precum și propriile ESP. fișiere globale de suprimare (da, au astfel de lucruri). Odată ce această schimbare a fost finalizată, e-mailul dvs. este apoi trimis agentului de transfer de e-mail (MTA) pentru a fi trimis către serverele de primire ale clienților pe care încercați să îi contactați.

Odată ce e-mailul și-a făcut drum prin MTA, apoi trece printr-un gateway de e-mail de intrare. Google descrie bine acest lucru: „Un server prin care trece toate mesajele primite pentru domeniul de primire. Gateway-ul procesează de obicei e-mailul într-un fel – cum ar fi arhivarea sau filtrarea spamului – apoi transmite e-mailul următorului server de e-mail.”

Următorul server de e-mail este cel care livrează de fapt mesajele destinatarilor. Pe măsură ce e-mailul este transmis către serverul de e-mail post-gateway, mai multe filtre pot intra în joc, cum ar fi filtre organizaționale sau individuale. În fiecare moment, este posibil ca mesajul dvs. să fie „scăpat pe podea” – ceea ce înseamnă că mesajul dvs. nu a respins, dar este posibil să nu fi fost primit de utilizatorul final. Gateway-urile pot folosi dispozitive de spam, iar organizațiile pot avea casete de carantină; oricare ar putea declanșa e-mailul dvs. De asemenea, este posibil ca anumite persoane să te aibă pe lista lor blocată.

Fără garanții

Nu există nicio garanție că toate e-mailurile trimise vor fi livrate 100% din timp. Aceasta este doar natura bestiei de livrare. Poate vezi asta în timp ce mesajele dvs. sunt trimise și livrate, puteți întâmpina, de asemenea, probleme precum respinguri, fie legate de spam, fie legate de politici. Acest lucru se datorează filtrarii spam-ului pe care majoritatea ISP-urilor și domeniilor o au pentru a ajuta la prevenirea transmiterii de spam și e-mailuri irelevante. Chiar dacă ați implicat destinatari, e-mailurile dvs. pot fi prinse în aceste filtre din cauza unor factori precum reputația IP, conținutul sau faptul că alți utilizatori au raportat plângeri de spam pe e-mailurile dvs.

În plus, unele e-mailuri pot ajunge direct în dosarele nedorite, promoționale și/sau spam. Este posibil ca unii destinatari să nu caute în toate dosarele de e-mail și, prin urmare, nu-ți lipsesc e-mailul – și oportunitatea de a te marca ca expeditor de încredere. (Când un destinatar vă marchează ca expeditor de încredere, fiecare e-mail pe care i-l trimiteți de la aceeași adresă de trimitere de încredere va merge direct în căsuța de e-mail. )

5 Cele mai bune practici pentru livrarea e-mailului

Deci, ce puteți face pentru a vă ajuta e-mailul să treacă peste aceste obstacole? Iată câteva sfaturi:

• Asigurați-vă că e-mailurile dvs. conțin informații relevante pentru destinatarii dvs. Începeți prin a vă segmenta listele în funcție de factori semnificativi, cum ar fi locația, interesele, industria, produsele achiziționate anterioare și așa mai departe. Apoi creați mesaje care recunosc și abordează acești factori. Dacă de fiecare dată când vă deschid e-mailul găsesc ceva care pare că este personalizat pentru ei, veți obține mai multă implicare.
• Segmentează și după grade de implicare. Destinatarii implicați sunt cei care au dat clic sau au deschis un e-mail în ultimele 90-180 de zile și sunt cei care răspund obișnuit. „Neangajați” sunt perspective noi sau cei care nu au acționat încă.

Este o practică bună să trimiteți mesajul către segmentul dvs. implicat cu câteva ore înainte de a trimite mesajul către segmentul neangajat . Pe măsură ce se angajează, acest lucru ajută la demonstrarea furnizorilor de servicii de internet că acesta este un e-mail dorit. Acest lucru poate face mai ușor ca următorul lot (cel neangajat) să fie mutat.

• Mai verificați încă o dată conținutul care ar putea capta notificarea unui filtru de spam . Caracterele speciale, o mulțime de MAJUSCULE, link-uri de calitate scăzută sau e-mailuri care sunt toate imagini și fără text pot face ca e-mailul dvs. să se blocheze de diferite filtre pe drumul către căsuța de e-mail.
• Solicitați destinatarilor să vă adauge la lista lor de expeditori siguri . Fă-o foarte ușor, iată un exemplu de limbaj pe care l-ai putea adapta:

Doriți să continuați să primiți e-mailurile noastre? Doar adăugați adresa noastră „De la” la lista dvs. de expeditori siguri, SAU adăugați-ne în agenda sau lista de contacte pentru a continua să primiți ofertele minunate pe care vi le trimitem.

• Asigurați-vă că toți destinatarii sunt complet înscriși în . Dacă cineva și-a dat deja consimțământul pentru a vă primi e-mailurile, șansele dvs. de a fi marcat ca spam scad, deoarece ISP-ii observă că mesajele dvs. sunt de încredere și dorite.

Dacă tot nu reușiți să intrați în căsuța poștală a destinatarului dvs. angajat după ce ați folosit acești pași - poate exista o șansă ca destinatarii dvs. să fie nevoiți să vorbească cu administratorul lor de e-mail. Ar putea exista filtre, reguli sau pași suplimentari care împiedică intrarea mesajelor tale. Dacă un destinatar își va contacta echipa IT în legătură cu o problemă de livrare, există o șansă mai mare de succes decât a trebui să remedieze din exterior în interior.

Livrarea va fi întotdeauna un joc de încercare și eroare. Dacă întâmpinați dificultăți pentru citirea e-mailurilor, urmați acești pași și încercați diferite abordări pentru a vedea ce funcționează și ce e-mailuri au cel mai bine să ajungă în căsuța de e-mail. De-a lungul timpului, cu bune practici și obiceiuri de trimitere, șansele ca e-mailurile dvs. să ajungă direct în căsuța de e-mail vor crește, iar dvs. destinatarii vor fi mai implicați cu ofertele și afacerea dvs. în ansamblu.

Pentru mai multe sfaturi și trucuri despre cum să gestionați factorii critici care afectează capacitatea de livrare a mesajelor dvs. de e-mail, consultați „Cele mai bune practici în livrarea e-mailului”. Această carte electronică vă va ajuta să aflați factorii cheie care vă afectează reputația expeditorului, cum să evitați filtrele SPAM și multe altele.