Mystère de la délivrabilité des e-mails : où va le courrier manquant ?

Nous sommes tous passés par là : vous avez passé beaucoup de temps à concevoir, peaufiner et créer le message électronique parfait pour vos abonnés, dans l'espoir que vous être en mesure de les inciter à s'engager davantage avec une nouvelle offre de produits, un service ou une note sur votre organisation. Votre e-mail est prêt à partir. Vous obtenez vos listes dans l'ordre, votre cadence définie et votre équipe prête à recevoir des réponses. Ensuite, l'e-mail est envoyé - et tout à coup, vous apprenez que vos destinataires n'ont pas reçu votre message. Que se passe-t-il réellement lorsque le courrier n'arrive pas ?

Il s'agit d'un problème très courant qui peut survenir dans le domaine de la délivrabilité. Mais qu'est-ce qui le cause? Et comment pouvez-vous prendre des mesures pour vous assurer que vos messages sont lus une fois qu'ils sont envoyés ?

Commençons par le début. Votre campagne est prête et vous appuyez sur le bouton d'envoi. De nombreux spécialistes du marketing pensent qu'une fois que vous avez cliqué sur "envoyer", le message est immédiatement envoyé directement au destinataire. Ce n'est pas le cas; il existe une série de serveurs, de portes et d'étapes qui se situent entre votre e-mail et votre destinataire.

Le chemin de votre email vers votre destinataire

Lorsque vous appuyez sur "envoyer", de nombreux fournisseurs de services de messagerie (ESP) et sociétés d'automatisation du marketing renvoient d'abord les listes auxquelles vous envoyez vers vos propres listes de suppression (opt-outs, rebonds durs, domaines bloqués) ainsi que les propres de l'ESP. fichiers de suppression globale (oui, ils ont de telles choses). Une fois ce shake-out terminé, votre e-mail est ensuite envoyé à l'agent de transfert de courrier (MTA) pour être envoyé aux serveurs de réception des clients que vous essayez d'atteindre.

Une fois que le courrier a traversé le MTA, il passe ensuite par une passerelle de courrier entrant. Google le décrit bien : "Un serveur par lequel passe tout le courrier entrant pour le domaine de réception. La passerelle traite généralement le courrier d'une manière ou d'une autre, par exemple en l'archivant ou en filtrant le spam, puis le transmet au serveur de messagerie suivant. »

Ce serveur de messagerie suivant est celui qui délivre réellement les messages aux destinataires. Au fur et à mesure que le courrier est transmis au serveur de messagerie post-passerelle, d'autres filtres peuvent entrer en jeu, tels que des filtres organisationnels ou individuels. À chaque étape, il est possible que votre mailing soit "lâché par terre", ce qui signifie que votre message n'a pas rebondi, mais qu'il n'a peut-être pas été reçu par l'utilisateur final. Les passerelles peuvent utiliser des appliances anti-spam et les organisations peuvent avoir des boîtes de quarantaine ; soit pourrait déclencher votre e-mail. Il est également possible que des personnes vous aient sur leur liste de blocage.

Aucune garantie

Il n'y a aucune garantie que tous les courriers envoyés seront livrés 100% du temps. C'est juste la nature de la bête de délivrabilité. Vous pouvez voir que pendant que vos messages sont envoyés et livrés, vous pouvez également rencontrer des problèmes tels que des rebonds, liés au spam ou à la politique. Cela est dû au filtrage anti-spam que la plupart des FAI et des domaines ont mis en place pour empêcher la transmission de spams et d'e-mails non pertinents. Même si vous avez engagé des destinataires, vos e-mails peuvent être pris dans ces filtres en raison de facteurs tels que la réputation IP, le contenu ou le fait que d'autres utilisateurs ont signalé des plaintes de spam sur vos e-mails.

De plus, certains envois peuvent aller directement dans les dossiers de courrier indésirable, promotionnel et/ou spam. Certains destinataires peuvent tout simplement ne pas consulter tous les dossiers de courrier et manquent donc votre courrier - et la possibilité de vous marquer comme expéditeur de confiance. (Lorsqu'un destinataire vous marque comme expéditeur de confiance, chaque e-mail que vous lui envoyez à partir de cette même adresse d'envoi de confiance ira directement dans la boîte de réception.)

5 meilleures pratiques pour la délivrabilité des e-mails

Alors, que pouvez-vous faire pour aider votre e-mail à être livré au-delà de ces obstacles ? Voici quelques conseils :

• Assurez-vous que vos e-mails contiennent des informations pertinentes pour vos destinataires . Commencez par segmenter vos listes en fonction de facteurs significatifs, tels que l'emplacement, les intérêts, l'industrie, les produits achetés précédemment, etc. Créez ensuite des messages qui reconnaissent et traitent ces facteurs. Si chaque fois qu'ils ouvrent votre e-mail, ils trouvent quelque chose qui leur semble personnalisé, vous obtiendrez plus d'engagement.
• Segmentez aussi par degré d'engagement. Les destinataires engagés sont ceux qui ont cliqué ou ouvert un e-mail au cours des 90 à 180 derniers jours et sont des répondeurs typiques. Les « non engagés » sont de nouveaux prospects, ou ceux qui n'ont pas encore agi.

C'est une bonne pratique d' envoyer le message à votre segment engagé quelques heures avant de l'envoyer au segment non engagé . Au fur et à mesure qu'ils s'engagent, cela aide à démontrer aux FAI qu'il s'agit d'un e-mail recherché. Cela peut faciliter le déplacement du prochain lot (le non engagé).

• Effectuez une autre vérification du contenu susceptible d'attirer l'attention d'un filtre anti-spam . Des caractères spéciaux, beaucoup de MAJUSCULES, des liens de mauvaise qualité ou des e-mails contenant uniquement des images et aucun texte peuvent faire en sorte que votre e-mail s'accroche à divers filtres tout au long du chemin vers la boîte de réception.
• Demandez à vos destinataires de vous ajouter à leur liste d'expéditeurs fiables . Facilitez-vous la tâche. Voici un exemple de langage que vous pouvez adapter :

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• Assurez-vous que tous vos destinataires sont entièrement inscrits . Si quelqu'un a déjà donné son consentement pour recevoir vos e-mails, vos chances d'être marqué comme spam diminuent considérablement, car les FAI remarquent que vos messages sont fiables et recherchés.

Si vous ne parvenez toujours pas à accéder à la boîte aux lettres de votre destinataire engagé après avoir suivi ces étapes, il se peut que vos destinataires aient besoin de parler à leur administrateur de messagerie. Il peut y avoir des filtres, des règles ou des étapes supplémentaires qui empêchent vos messages d'entrer. Si un destinataire contacte son équipe informatique concernant un problème de livraison, il y a plus de chances de succès que d'avoir à remédier de l'extérieur vers l'intérieur.

La délivrabilité sera toujours un jeu d'essais et d'erreurs. Si vous rencontrez des difficultés pour lire vos e-mails, suivez ces étapes et essayez différentes approches pour voir ce qui fonctionne et quels envois réussissent le mieux à atteindre la boîte de réception. Au fil du temps, avec de bonnes pratiques et des habitudes d'envoi, les chances que vos envois arrivent directement dans la boîte de réception augmenteront et votre les destinataires seront plus engagés avec vos offres et votre entreprise dans son ensemble.

Pour plus de conseils et astuces sur la façon de gérer les facteurs critiques qui affectent la délivrabilité de vos e-mails, consultez « Meilleures pratiques en matière de délivrabilité des e-mails ». Cet eBook vous aidera à découvrir les facteurs clés qui affectent votre réputation d'expéditeur, comment éviter les filtres anti-spam et bien plus encore.