Bilgili Perakendecilerin E-Ticaret Kişiselleştirmesini Doğru Yapabilmelerinin 8 Yolu

Dikkat ederseniz, baktığınız her yerde e-ticaret kişiselleştirmesini göreceksiniz .

Favori satıcınızın uygulamasında oturum açıyorsunuz ve sizi isminizle karşılayan bir karşılama mesajı görüyorsunuz. Uygulama, son satın alma ve aramalara dayalı olarak ilginizi çekebilecek bazı ürünleri görüntüler.

Ya da belki yeni kıyafetler alıyorsun ama beğendiğin iki farklı gömlek arasında karar veremiyorsun, bu yüzden düşünürken ikisini de online alışveriş sepetinde bırakıyorsun. Birkaç saat sonra, sizi %20 indirimle sepetinize yönlendiren bir e-posta alırsınız.

Bunlar, eylem halindeki e-ticaret kişiselleştirme örnekleridir. Ve kişiselleştirmeyi her yerde görmenizin nedeni, müşteri katılımı ve elde tutma söz konusu olduğunda kişiselleştirmenin işe yaramasıdır.

E-Ticaret Kişiselleştirme ve Özelleştirme Nedir ?

E-ticaret kişiselleştirme , başarılı perakendeciler tarafından web sitelerini veya uygulamalarını kullanarak tüketicilere özelleştirilmiş deneyimler sunmak için kullanılan bir stratejidir. Bu deneyimler şunları içerir:

• Kişiselleştirilmiş karşılama ve işe alım mesajları
• Özel ürün önerileri
• Davranışa dayalı özel teklifler
• Geri kazanma mesajları ve e-postalar

Başarılı perakendeciler, müşterilerini kişiselleştirilmiş mesajlaşma ve onların ihtiyaçlarına ve değerlerine göre özelleştirilmiş hissi veren dinamik bir çevrimiçi deneyim aracılığıyla besler.

8 E-ticaret Kişiselleştirme Stratejisi

Dünyanın en başarılı perakendecilerinden bazılarının e-ticaret kişiselleştirmesini mükemmel bir şekilde nasıl kullandığını görmek için çok uzağa bakmanıza gerek yok. En etkili kişiselleştirme stratejilerinden bazılarını vurguladık : son görüntülenen öğeler, kişiselleştirilmiş ürün önerileri ve özel teklifler.

1. Son Görüntülenen Öğeleri Görüntüle

Diyelim ki müşteriniz öğle tatilindeyken alışveriş uygulamanıza göz attı ve ilgi çekici bir öğe gördü. Baktılar ama öğle yemeği bitmeden ve işe dönme zamanı gelmeden alışveriş sepetlerine ekleme şansları olmadı.

Daha sonra, aynı ürünü bulma umuduyla uygulamanıza geri dönerler. Ve — bingo! — orada, "Son Görüntülenenler" başlığının altındaki açılış sayfasında bulunur. Ürünü sepete ekliyorlar ve satın alıyorlar.

Bunu Nasıl Kullanabilirsiniz: Sisteminizi, müşterilerinizin göz atma alışkanlıklarını - özellikle bir ürünü görüntülediklerinde veya alışveriş sepetine koyduklarında - yakalayacak şekilde kurun ve bu verileri, her kullanımlarında kişiselleştirilmiş, birlikte gösterime girmeden bir deneyim sağlamak için kullanın. uygulama veya web sitenizi ziyaret edin. Onlara zaten istedikleri şeyleri gösterirken onları satın almaya teşvik etmek daha kolay olacaktır.

2. Müşteri Deneyimini (CX) Göz Atma Amacıyla Eşleştirin

Bir çevrimiçi perakendecinin mağazasına aynı hedeflere sahip iki kişi gelmez. Müşterilerinizin alışveriş niyetlerini ön planda tutmanız önemlidir. Müşterilerinizi davranışlarına göre dikkatli bir şekilde bölümlere ayırdıysanız , uygulamanızı veya web sitenizi ziyaret ettiklerinde özelleştirilmiş bir deneyim sunabilirsiniz.

Nasıl Kullanabilirsiniz: Hedef kitlenizi alışveriş davranışlarına göre bölümlere ayırın. Örneğin, müşterilerinizden bazılarının çocuk giyimi aramak için uygulamanıza sık sık geldiğini biliyorsanız, bu müşterilerin ziyaret ettiklerinde açılış sayfanızda yer alan en yeni çocuk modalarını görmeleri için optimizasyon yapabilirsiniz.

3. Kişiselleştirilmiş Ürün Önerileri Yapın

Müşteriniz uygulamanıza belirli bir satın alma ile gelebilir, ancak ziyaret ederken aynı zamanda sanal vitrin alışverişi de yapabilir. Göz atma ve önceki satın alma davranışları, kişiselleştirme stratejinizi bilgilendirmelidir.

Örneğin, bir müşteri kek kalıpları ararsa, onları muffin kapları veya ayaklı mikser gibi diğer pişirme ile ilgili öğeler hakkında uyarabilirsiniz. Bu, daha yüksek bir ortalama satın almaya yol açabilir.

Aslında Data, tek bir kişiselleştirilmiş ürün önerisi göstermenin bile ortalama sipariş değerini (AOV) %369 artırabileceğini gösteriyor. *

Bunu Nasıl Kullanabilirsiniz: Müşterinize en alakalı ve bağlamsal ürün önerilerini sunarak anında tatmin olmanın ötesinde değer sağlayın . Bunu yaptığınızda, onları memnun eden ve daha yüksek bir AOV'ye yol açan ürünleri keşfetmelerine yardımcı olacaksınız.

4. Seçilmiş Teklifleri Sunun

Müşterileriniz tıpkı sizin gibi - yoğun yaşamları ve birbiriyle örtüşen tonlarca önceliği var. Markanızı onların radarında tutmak zor olabilir.

Ancak ilgi gösterdikleri bir ürünle ilgili özel bir teklifle uğradığınızda, onlara ürünlerinizin sadece bir tık ötede olduğunu hatırlatmakla kalmaz, aynı zamanda hemen satın almaları için bir neden de vermiş olursunuz.

Müşterilerinizi e-posta pazarlaması veya anında iletme bildirimleri yoluyla özel tekliflerle meşgul etmek, doğal olarak satışları artırır. Ancak aynı zamanda markanızı akılda kalıcı tutar ve elde tutmayı artırmak için ekstra bir kişiselleştirilmiş pazarlama katmanı sağlar.

Bunu Nasıl Kullanabilirsiniz: Müşterilerinizin göz atma alışkanlıklarına uyum sağlamak için davranışsal analitiği kullanın . Örneğin, bir öğeyi birden çok kez görüntülediklerini veya belirli bir kategorideki öğeleri sık sık aradıklarını bildiğinizde, özel teklifleri tetikleyebilirsiniz. Bu, ihtiyaçlarının farkında olduğunuzu ve can attıkları ürünleri satın almalarına yardımcı olmak için indirimler sunmaya hazır olduğunuzu gösterir.

5. Sınırlı Süreli Tekliflerle Aciliyet Yaratın

Teklifinizin bir son kullanma tarihi olduğunda, müşterinizin en kısa sürede satın almak için bir nedeni vardır. Bazen hepimizin bize savurganlık yapmanın sorun olmadığını söyleyen bir dürtüye ihtiyacımız olur ve bunu yapmak için indirim gibisi yoktur. Bazı anlayışlı müşteriler, bir satın alma taahhüdü vermeden önce tekliflerin gelmesini bile bekleyebilir.

Nasıl Kullanabilirsiniz: Müşterilerinizin göz atma alışkanlıklarına göre olayları tetikleyin. Bir müşteri belirli bir öğeye bakmak için zaman harcadıysa, yalnızca FOMO'yu çağırmak için değil , aynı zamanda müşterinize büyük bir puan almanın memnuniyetini vermek için hızla sona eren özelleştirilmiş bir teklif sunun.

6. Coğrafi Konum ile Gerçek Mekan Müşterilerini Hedefleyin

Hem bir uygulamanız hem de fiziksel bir mağaza konumunuz varsa, coğrafi konum belirleme, halihazırda etkileşimde olan bir müşteriyi satın alma işlemine yönlendirmek için mükemmel bir yol olabilir. Bir müşteri gerçek mekanda faaliyet gösterdiğiniz yere yakın olduğunda, stratejik ve iyi zamanlanmış bir anında bildirim, mağaza ziyaretine ve potansiyel olarak bir satışa yol açabilir.

Bunu Nasıl Kullanabilirsiniz: Uygulamanız coğrafi konum bildirimlerine izin veriyorsa, mağazanızın yakınında bulunan (örneğin, bir mil yarıçap içinde) uygulama kullanıcılarına onları heyecan verici bir indirimden alışveriş yapmaya davet eden bir anında iletme bildirimi gönderin.

7. Alışveriş Sepeti Eklentileri ile AOV Kullanın

Siparişinize tamamlayıcı ürünler eklemek ve nakliye masraflarından tasarruf etmek varken neden sadece bir ürün satın almalısınız?

Bu e-ticaret kişiselleştirme stratejisi, şekerleme, dergi ve diğer dürtü öğelerini ödeme sırasında bekleyen müşterilerin ulaşabileceği bir yere koymanın gerçek bir taktiği gibidir. Aradaki fark, çevrimiçi perakendecilerin müşterilerinin elinde ne olduğunu (neredeyse!) görebilmeleri ve aksesuarları ve ilgili ürünleri kolaylıkla önerebilmeleridir.

Nasıl Kullanabilirsiniz: Müşterilerinizi kontrol ettiklerinde çapraz satış, yukarı satış ve aşağı satış fırsatlarıyla hedefleyin. Uygulamanız, AOV'nizi artırabilecek önerilerde bulunan kişisel bir müşteri gibi davranır.

8. Terk Edilmiş Alışveriş Sepeti Mesajları Oluşturun

Mobil alışveriş sepetini terk etme oranı şaşırtıcı %85,65'tir. * Müşterilerin "şimdi kontrol et" düğmesine hiç basmadan çekip gitmesinin birçok nedeni vardır. İyi hazırlanmış bir mesaj, müşterileri satın almalarını tamamlamaya yönlendirebilir.

Bunu Nasıl Kullanabilirsiniz: İlk olarak, çok yüksek nakliye maliyetleri, hesap oluşturma engelleri veya ödeme güvenliği endişeleri gibi , genellikle alışveriş sepetinin terk edilmesine yol açan sorunları çözdüğünüzden emin olun . Her şey yolunda görünüyorsa, bir e-posta iletisini tetikleyin veya müşterinizi sepetinde bıraktığı ürünleri almaya davet etmek için bir bildirim gönderin. Ücretsiz kargo veya fiyat indirimi gibi teklifler, anlaşmayı tatlandırabilir.

Kişiselleştirmenin Faydalarını Vurgulayan E-Ticaret İstatistikleri

Giderek daha fazla müşterileriniz, benzersiz ihtiyaç ve tercihleriyle uyumlu bir çevrimiçi alışveriş deneyimi beklemeye başladı. E-ticaret kişiselleştirme , onları ilgilendirmenin ve elde tutmanın anahtarıdır.

Ancak bunun için sadece sözümüze güvenmeyin - istatistiklerimiz var!

Müşterilerin %80'i Kişiselleştirilmiş Deneyimler Sağlayan Markalardan Satın Alma Olasılığı Daha Yüksek

Biz insanların görüldüğünü ve anlaşıldığını hissetmeyi özlediğimiz bir sır değil. Aslında, 2017 yılında yapılan bir çevrimiçi anket, alışveriş yapanların %80'inin kendilerine kişiselleştirilmiş bir deneyim sunan markalardan satın alma olasılığının daha yüksek olduğunu ortaya koydu. *

Sadece bu da değil, aynı araştırma, kişiselleştirmenin önemli olduğuna inanan kişilerin en değerli müşterileriniz olma olasılığının 10 kat daha fazla olduğunu gösterdi. Yılda 15'ten fazla işlem yapmasını bekleyebileceğiniz kullanıcılardır.

Müşterilerin %52'si Kişiselleştirilmiş Teklifler Bekliyor

Kişiselleştirme sadece bir pazarlama stratejisi değildir, müşterilerin beklediği bir şeydir. Salesforce tarafından 2020'de yapılan büyük bir tüketici anketinde, müşterilerin %52'si e-ticaret perakendecilerinden tekliflerin kişiselleştirilmesini bekliyordu. * Bu, 2019'da %49'dan yükseldi - ve trendin yavaşladığına inanmak için hiçbir neden yok.

Kişiselleştirilmiş teklifler, müşterilerinize, onların ihtiyaçlarına ve tercihlerine bağlı olduğunuzu ve markanızla harika bir deneyim yaşamalarına değer verdiğinizi gösterir.

Kişiselleştirme Satışlarda Ortalama %20 Artış Sağlayabilir

Kişiselleştirilmiş bir deneyim için müşterilerinizin beklentilerini karşıladığınızda bir getirisi vardır. Kişiselleştirmeye öncelik veren işletmeler, satışlarında ortalama %20'lik bir artış görüyor. *

Fintech girişimi Jerry, tam otomatik ev ve otomobil sigortası acentesi uygulamasını güçlendirmek için kişiselleştirmeyi kullandı. Yüksek alaka düzeyini net ve özelleştirilmiş bir değer teklifiyle birleştiren kişiselleştirilmiş mesajlaşma, şirketin dönüşüm oranlarını %20 oranında artırmasını sağladı .

Müşterilerin %66'sı Rakamlar Gibi Davranıldığına İnanıyor

Müşterilerinizin çoğu yalnızca kişiselleştirilmiş teklifler beklemekle kalmaz, aynı zamanda onların ihtiyaçlarına ve ilgi alanlarına dikkat ettiğinize dair kanıt da isterler.

Perakendeciler bu zorluğun üstesinden geliyor mu? Belki değil.

Müşteriler kişiselleştirilmiş bir deneyim istemelerine rağmen, %66'sı kendilerine insanlardan daha çok sayılar gibi davranıldığını söylüyor. * Kişiselleştirme olmadan müşterileriniz, şirketinizin onlara bir birey olarak değer vermediğini ve yalnızca satış yapmakla ilgilendiğini hissedebilir.

Pazarlama Uzmanlarının %11,4'ü Genel Müşteri Deneyiminin Kaybolmaya Katkıda Bulunduğunu Söylüyor

E-ticaret pazarlama yöneticileriyle yaptığımız ankette , müşteri kaybıyla ilgili deneyimlerine ilişkin bazı değerli bilgiler edindik:

• %11.4, genel bir müşteri deneyimini (CX) birincil zorluk olarak sıraladı.
• %12,9'u şirketlerinin uzun vadeli müşteri eksikliğinden muzdarip olduğunu söyledi .
• %20'si, uygulamalarının veya sitelerinin anında yapışkanlıktan yoksun olduğunu düşündü .

Pazarlamacıların, genel bir deneyime kıyasla kişiselleştirilmiş bir müşteri deneyiminin değerini anladıkları açıktır. Başarılı pazarlamacıların mobil pazarlamalarında kişiselleştirmeye öncelik vermelerinin nedeni budur .

E-Ticaret Siteleri Özelleştirmeyi Artırmak İçin Başka Ne Yapabilir?

E-ticaret kişiselleştirmesi yalnızca etkili bir strateji değil, aynı zamanda gerekli bir stratejidir. Müşterileriniz, değişen ihtiyaçlarına uyum sağlamanızı ve uygulamanız veya web sitenizle ilgili deneyimlerini kendilerine uygun hale getirirken aynı zamanda hayatlarını kolaylaştırmanın yenilikçi yollarını bulmanızı bekliyor.

CleverTap'in zengin mobil pazarlama platformu, e-ticaret kişiselleştirmeyi otomatikleştirmenize , etkileşimi artırmanıza, dönüşümü artırmanıza ve müşterilerinizi kendileri için yapılmış bir deneyimle memnun ederek onları elde tutmanıza yardımcı olacak güçlü analizler ve temel araçlar sunar.