8 Möglichkeiten, wie versierte Einzelhändler die E-Commerce-Personalisierung richtig machen

Wenn Sie aufpassen, sehen Sie überall E-Commerce-Personalisierung .

Sie melden sich bei der App Ihres Lieblingshändlers an und sehen eine Willkommensnachricht, die Sie mit Namen begrüßt. Die App zeigt einige Produkte an, an denen Sie basierend auf den letzten Käufen und Suchanfragen interessiert sein könnten.

Oder vielleicht kaufen Sie ein paar neue Kleidungsstücke, können sich aber nicht zwischen zwei verschiedenen Hemden entscheiden, die Ihnen gefallen, also lassen Sie beide in Ihrem Online-Einkaufswagen, während Sie darüber nachdenken. Ein paar Stunden später erhalten Sie eine E-Mail, die Sie mit einem Rabatt von 20 % zu Ihrem Warenkorb zurückführt.

Dies sind Beispiele für E- Commerce-Personalisierung in Aktion. Und der Grund, warum Sie Personalisierung überall sehen, ist, dass Personalisierung funktioniert , wenn es um Kundenbindung und -bindung geht.

Was ist E-Commerce-Personalisierung und -Anpassung?

E-Commerce-Personalisierung ist eine Strategie, die von erfolgreichen Einzelhändlern verwendet wird, um Verbrauchern über ihre Website oder App maßgeschneiderte Erlebnisse zu bieten. Zu diesen Erfahrungen gehören Dinge wie:

• Personalisierte Begrüßungs- und Onboarding-Nachrichten
• Individuelle Produktempfehlungen
• Sonderangebote basierend auf Verhalten
• Gewinnen Sie Nachrichten und E-Mails zurück

Erfolgreiche Einzelhändler pflegen ihre Kunden durch personalisierte Botschaften und ein dynamisches Online-Erlebnis, das auf ihre Bedürfnisse und Werte zugeschnitten ist.

8 E- Commerce -Personalisierungsstrategien

Sie müssen nicht lange suchen, um zu sehen, wie einige der erfolgreichsten Einzelhändler der Welt die E- Commerce-Personalisierung auf brillante Weise einsetzen. Wir haben einige der effektivsten Personalisierungsstrategien hervorgehoben : kürzlich angesehene Artikel, personalisierte Produktempfehlungen und individuelle Angebote.

1. Kürzlich angesehene Elemente anzeigen

Angenommen, Ihr Kunde hat in der Mittagspause in Ihrer Shopping-App gestöbert und einen interessanten Artikel entdeckt. Sie sahen es sich an, hatten aber keine Gelegenheit, es in ihren Einkaufswagen zu legen, bevor das Mittagessen vorbei war und es Zeit war, zur Arbeit zurückzukehren.

Später kehren sie zu Ihrer App zurück, in der Hoffnung, dasselbe Produkt aufzuspüren. Und – Bingo! — dort auf der Landingpage unter der Überschrift „Zuletzt angesehen“. Sie legen den Artikel in ihren Einkaufswagen und tätigen einen Kauf.

Wie Sie es verwenden können: Richten Sie Ihr System so ein, dass es die Surfgewohnheiten Ihrer Kunden erfasst – insbesondere, wenn sie ein Produkt ansehen oder in den Einkaufswagen legen – und verwenden Sie diese Daten, um ihnen bei jeder Nutzung ein personalisiertes, barrierefreies Erlebnis zu bieten App oder besuchen Sie Ihre Website. Es ist einfacher, sie zum Kauf anzuregen, wenn Sie ihnen Dinge zeigen, die sie bereits wollen.

2. Passen Sie das Kundenerlebnis (CX) an die Browsing-Intent an

Keine zwei Menschen kommen mit denselben Zielen in den Laden eines Online-Händlers. Es ist wichtig, die Kaufabsichten Ihrer Kunden im Vordergrund zu halten. Wenn Sie Ihre Kunden sorgfältig nach ihrem Verhalten segmentiert haben, können Sie ihnen ein individuelles Erlebnis bieten, wenn sie Ihre App oder Website besuchen.

Wie Sie es verwenden können: Segmentieren Sie Ihre Zielgruppe basierend auf ihrem Einkaufsverhalten. Wenn Sie beispielsweise wissen, dass einige Ihrer Kunden häufig auf der Suche nach Kinderkleidung zu Ihrer App kommen, können Sie diese optimieren, damit diese Kunden die neueste Kindermode auf Ihrer Landingpage sehen, wenn sie sie besuchen.

3. Machen Sie personalisierte Produktempfehlungen

Ihr Kunde kommt vielleicht mit einem bestimmten Kauf zu Ihrer App, aber während er sie besucht, macht er vielleicht auch einen virtuellen Schaufensterbummel. Ihr Browsing- und früheres Kaufverhalten sollte Ihre Personalisierungsstrategie beeinflussen.

Wenn ein Kunde beispielsweise nach Kuchenformen sucht, könnten Sie ihn auf andere Backartikel wie Muffinförmchen oder einen Standmixer aufmerksam machen. Dies kann zu einem höheren durchschnittlichen Kauf führen.

Tatsächlich zeigt Data, dass die Anzeige selbst einer einzigen personalisierten Produktempfehlung den durchschnittlichen Bestellwert (AOV) um 369 % steigern kann. *

Wie Sie es verwenden können: Bieten Sie Wert, ganz zu schweigen von sofortiger Befriedigung, indem Sie Ihren Kunden die relevantesten und kontextabhängigsten Produktempfehlungen anbieten . Wenn Sie dies tun, helfen Sie ihnen, Produkte zu entdecken, die sie begeistern, was zu einem höheren AOV führt.

4. Kuratierte Angebote präsentieren

Ihre Kunden sind genau wie Sie – sie haben ein geschäftiges Leben und jede Menge sich überschneidende Prioritäten. Es kann schwierig sein, Ihre Marke auf ihrem Radar zu halten.

Aber wenn Sie mit einem Sonderangebot zu einem Produkt vorbeikommen, an dem sie Interesse gezeigt haben, erinnern Sie sie nicht nur daran, dass Ihre Produkte nur einen Klick entfernt sind, sondern geben ihnen auch einen Grund, sofort einen Kauf zu tätigen.

Wenn Sie Ihre Kunden mit maßgeschneiderten Angeboten über E-Mail-Marketing oder Push-Benachrichtigungen ansprechen, steigern Sie natürlich den Umsatz. Aber es hält Ihre Marke auch in Erinnerung und bietet eine zusätzliche Ebene des personalisierten Marketings , um die Kundenbindung zu steigern.

Wie Sie es verwenden können: Verwenden Sie Verhaltensanalysen , um sich auf die Surfgewohnheiten Ihrer Kunden einzustellen. Wenn Sie beispielsweise wissen, dass sie einen Artikel mehrmals angesehen haben oder häufig nach Artikeln in einer bestimmten Kategorie suchen, können Sie Sonderangebote auslösen. Dies zeigt ihnen, dass Sie sich ihrer Bedürfnisse bewusst sind und bereit sind, Rabatte anzubieten, um ihnen beim Kauf der gewünschten Artikel zu helfen.

5. Schaffen Sie Dringlichkeit mit zeitlich begrenzten Angeboten

Wenn Ihr Angebot ein Ablaufdatum hat, hat Ihr Kunde einen Grund, so schnell wie möglich zu kaufen. Manchmal brauchen wir alle einen Anstupser, der uns sagt, dass es in Ordnung ist, Geld auszugeben, und dafür gibt es nichts Besseres als einen Rabatt. Einige versierte Kunden warten möglicherweise sogar auf Angebote, bevor sie sich zu einem Kauf verpflichten.

Wie Sie es verwenden können: Lösen Sie Ereignisse basierend auf den Surfgewohnheiten Ihrer Kunden aus. Wenn ein Kunde Zeit damit verbracht hat, sich einen bestimmten Artikel anzusehen, liefern Sie ein individuelles Angebot, das schnell abläuft, um nicht nur FOMO aufzurufen, sondern Ihrem Kunden die Zufriedenheit zu geben, ein tolles Angebot gemacht zu haben.

6. Sprechen Sie stationäre Kunden mit Geolokalisierung an

Wenn Sie sowohl eine App als auch einen physischen Ladenstandort haben, kann die Geolokalisierung eine hervorragende Möglichkeit sein, einen bereits engagierten Kunden zu einem Kauf zu führen. Wenn sich ein Kunde in der Nähe Ihres stationären Standorts befindet, kann eine strategische und zeitlich gut abgestimmte Push-Benachrichtigung zu einem Ladenbesuch und möglicherweise zu einem Verkauf führen.

So können Sie es verwenden: Wenn Ihre App Geolokalisierungsbenachrichtigungen zulässt, senden Sie eine Push-Benachrichtigung an App-Benutzer, die sich in der Nähe (z. B. im Umkreis von einer Meile) Ihres Geschäfts befinden, und laden Sie sie ein, ein aufregendes Angebot einzukaufen.

7. Fahren Sie AOV mit Warenkorb-Add-Ins

Warum nur einen Artikel kaufen, wenn Sie Ihrer Bestellung ergänzende Artikel hinzufügen und Versandkosten sparen können?

Diese Personalisierungsstrategie für den E -Commerce ist wie die traditionelle Taktik, Süßigkeiten, Zeitschriften und andere Impulsartikel in Reichweite der Kunden zu platzieren, die an der Kasse warten. Der Unterschied besteht darin, dass Online-Händler sehen können, was ihre Kunden (virtuell!) in der Hand haben, und Zubehör und verwandte Artikel problemlos vorschlagen können.

Wie Sie es verwenden können: Sprechen Sie Ihre Kunden mit Cross-Selling-, Upselling- und Down-Selling-Möglichkeiten an, wenn sie zur Kasse gehen. Ihre App fungiert als Personal Shopper und gibt Empfehlungen ab, die Ihren AOV erhöhen können.

8. Stellen Sie Nachrichten über verlassene Einkaufswagen her

Die Abbruchrate von mobilen Einkaufswagen liegt bei erstaunlichen 85,65 %. * Und es gibt viele Gründe, warum Kunden weggehen, ohne jemals auf „Jetzt auschecken“ geklickt zu haben. Eine gut formulierte Nachricht kann Kunden zurückführen, um ihren Kauf abzuschließen.

So können Sie es verwenden: Stellen Sie zunächst sicher, dass Sie die Probleme lösen, die häufig zum Abbruch des Einkaufswagens führen , wie z. B. zu hohe Versandkosten, Hürden bei der Kontoerstellung oder Bedenken hinsichtlich der Zahlungssicherheit. Wenn alles gut aussieht, lösen Sie eine E-Mail-Nachricht oder Push-Benachrichtigung aus, um Ihren Kunden einzuladen, die Artikel, die er in seinem Einkaufswagen gelassen hat, wieder abzuholen. Angebote wie kostenloser Versand oder Preisnachlass können den Deal versüßen.

E-Commerce-Statistiken, die die Vorteile der Personalisierung hervorheben

Ihre Kunden erwarten zunehmend ein Online-Einkaufserlebnis, das sich an ihren individuellen Bedürfnissen und Vorlieben orientiert. E-Commerce-Personalisierung ist der Schlüssel, um sie zu gewinnen und zu halten.

Aber verlassen Sie sich nicht nur auf unser Wort – wir haben Statistiken!

80 % der Kunden kaufen eher bei Marken, die personalisierte Erlebnisse bieten

Es ist kein Geheimnis, dass wir Menschen uns danach sehnen, uns gesehen und verstanden zu fühlen. Tatsächlich ergab eine Online-Umfrage aus dem Jahr 2017, dass 80 % der Käufer eher bei Marken einkaufen, die ihnen ein personalisiertes Erlebnis bieten. *

Darüber hinaus hat die gleiche Studie gezeigt, dass Menschen, die Personalisierung für wichtig halten, mit 10-mal höherer Wahrscheinlichkeit Ihre wertvollsten Kunden sind. Sie sind die Benutzer, von denen Sie erwarten können, dass sie mehr als 15 Transaktionen pro Jahr tätigen.

52 % der Kunden erwarten personalisierte Angebote

Personalisierung ist nicht nur eine Marketingstrategie, sondern etwas, was Kunden erwarten. In einer großen Verbraucherumfrage von Salesforce aus dem Jahr 2020 erwarteten 52 % der Kunden personalisierte Angebote von E-Commerce-Händlern. * Das war ein Anstieg von 49 % im Jahr 2019 – und es gibt keinen Grund zu der Annahme, dass sich der Trend verlangsamt.

Personalisierte Angebote zeigen Ihren Kunden, dass Sie auf ihre Bedürfnisse und Vorlieben eingestellt sind und dass Sie Wert darauf legen, dass sie ein großartiges Erlebnis mit Ihrer Marke haben.

Personalisierung kann zu einer durchschnittlichen Umsatzsteigerung von 20 % führen

Es zahlt sich aus, wenn Sie die Erwartungen Ihrer Kunden an ein personalisiertes Erlebnis erfüllen. Unternehmen, die der Personalisierung Priorität einräumen, verzeichnen eine durchschnittliche Umsatzsteigerung von 20 %. *

Das Fintech-Startup Jerry nutzte die Personalisierung, um seine vollautomatische Haus- und Autoversicherungsagenten-App zu betreiben. Personalisierte Botschaften, die hohe Relevanz mit einem klaren und individuellen Leistungsversprechen kombinierten, ermöglichten es dem Unternehmen, die Konversionsraten um 20 % zu steigern .

66 % der Kunden glauben, dass sie wie Nummern behandelt werden

Die Mehrheit Ihrer Kunden erwartet nicht nur personalisierte Angebote, sondern auch den Nachweis, dass Sie auf ihre Bedürfnisse und Interessen eingehen.

Stellen sich Einzelhändler der Herausforderung? Vielleicht nicht.

Obwohl Kunden ein personalisiertes Erlebnis wünschen, geben 66 % von ihnen an, dass sie oft eher wie eine Nummer als wie ein Mensch behandelt werden. * Ohne Personalisierung haben Ihre Kunden möglicherweise das Gefühl, dass Ihr Unternehmen sie nicht als Einzelperson wertschätzt und nur daran interessiert ist, Verkäufe zu tätigen.

11,4 % der Marketingfachleute sagen, dass ein generisches Kundenerlebnis zur Abwanderung beiträgt

Als wir E-Commerce-Marketing-Führungskräfte befragten , gewannen wir einige wertvolle Einblicke in ihre Erfahrungen mit der Kundenabwanderung:

• 11,4 % nannten ein generisches Kundenerlebnis (CX) als primäre Herausforderung.
• 12,9 % gaben an, dass ihr Unternehmen unter einem Mangel an langfristigen Kunden leide .
• 20 % waren der Meinung, dass es ihrer App oder Website an sofortiger Klebrigkeit mangelte .

Es ist klar, dass Werbetreibende den Wert eines personalisierten Kundenerlebnisses gegenüber einem generischen anerkennen. Aus diesem Grund priorisieren erfolgreiche Vermarkter die Personalisierung in ihrem mobilen Marketing .

Was können E-Commerce-Sites sonst noch tun, um die Anpassung zu verbessern?

E- Commerce-Personalisierung ist nicht nur eine effektive Strategie, sondern eine notwendige. Ihre Kunden erwarten von Ihnen, dass Sie sich an ihre sich ändernden Bedürfnisse anpassen und innovative Wege finden, damit sich ihre Erfahrungen mit Ihrer App oder Website auf sie zugeschnitten anfühlen und gleichzeitig ihr Leben einfacher machen.

Die reichhaltige mobile Marketingplattform von CleverTap bietet Ihnen leistungsstarke Analysen und wichtige Tools, mit denen Sie die E- Commerce-Personalisierung automatisieren , das Engagement verbessern, die Conversion steigern und Ihre Kunden binden können, indem Sie sie mit einem Erlebnis begeistern, das für sie gemacht ist.