精明的零售商獲得電子商務個性化權利的 8 種方法

如果您注意，您會在任何地方看到電子商務個性化。

你登錄到你最喜歡的零售商的應用程序，你會看到一條歡迎信息，用名字問候你。 該應用程序會根據最近的購買和搜索顯示您可能感興趣的一些產品。

或者，也許您正在購買一些新衣服，但您無法在兩件不同的襯衫之間做出選擇，所以您在思考時將它們都放在您的在線購物車中。 幾個小時後，您會收到一封電子郵件，以 20% 的折扣將您推回購物車。

這些是電子商務個性化的例子。 個性化隨處可見的原因是，在客戶參與和保留方面，個性化很有效。

什麼是電子商務個性化和定制？

電子商務個性化是成功的零售商使用他們的網站或應用程序向消費者提供定制體驗的策略。 這些經歷包括：

• 個性化的歡迎和入職信息
• 定制產品推薦
• 基於行為的特別優惠
• 贏回消息和電子郵件

成功的零售商通過個性化的消息傳遞和動態的在線體驗來培養他們的客戶，這種體驗是根據他們的需求和價值觀量身定制的。

8電子商務個性化策略

您不必看得太遠，就能看到一些世界上最成功的零售商如何出色地使用電子商務個性化。 我們重點介紹了一些最有效的個性化策略：最近查看的商品、個性化的產品推薦和定制優惠。

1.顯示最近查看的項目

假設您的客戶在午休時瀏覽了您的購物應用程序並發現了一件感興趣的商品。 他們查看了它，但沒有機會在午餐結束之前將其添加到購物車中，是時候回去工作了。

之後，他們會返回您的應用程序，希望能找到相同的產品。 還有——賓果！ - 它位於“最近查看”標題下的著陸頁上。 他們將商品添加到購物車並進行購買。

如何使用它：設置您的系統以捕捉客戶的瀏覽習慣——尤其是當他們查看產品或將產品放入購物車時——並使用該數據在他們每次使用您的產品時提供個性化、無障礙的體驗應用程序或訪問您的網站。 當您向他們展示他們已經想要的東西時，鼓勵他們購買會更容易。

2. 將客戶體驗 (CX) 與瀏覽意圖相匹配

沒有兩個人帶著相同的目標來到在線零售商的商店。 將客戶的購物意圖放在首位非常重要。 如果您根據客戶的行為仔細細分客戶，您將能夠在他們訪問您的應用或網站時提供定制的體驗。

如何使用它：根據他們的購物行為細分受眾。 例如，如果您知道您的一些客戶經常來您的應用尋找童裝，您可以進行優化，以便這些客戶在訪問時看到您的目標網頁上展示的最新兒童時裝。

3.做出個性化的產品推薦

您的客戶可能會帶著特定的購買想法來到您的應用程序，但在他們訪問時，他們也可能會參與一些虛擬櫥窗購物。 他們的瀏覽和之前的購買行為應該會影響您的個性化策略。

例如，如果客戶搜索蛋糕盤，您可能會提醒他們其他與烘焙相關的物品，例如鬆餅杯或立式攪拌機。 這可能會導致更高的平均購買量。

事實上，數據顯示，即使是單個個性化產品推薦，也可以將平均訂單價值 (AOV) 提高 369%。 *

您如何使用它：通過為您的客戶提供最相關和上下文相關的產品推薦來提供價值，更不用說即時滿足了。 當您這樣做時，您將幫助他們發現令他們滿意的產品，從而獲得更高的 AOV。

4. 提供精選優惠

你的客戶和你一樣——他們的生活很忙碌，有很多重疊的優先事項。 讓您的品牌受到關注可能具有挑戰性。

但是，當您提供與他們感興趣的產品相關的特別優惠時，您不僅會提醒他們您的產品只需點擊一下，您還可以讓他們有理由立即購買。

通過電子郵件營銷或推送通知為您的客戶提供定制優惠自然會增加銷售額。 但是，它還可以讓您的品牌令人難忘，並提供額外的個性化營銷層以提高保留率。

如何使用它：使用行為分析來調整客戶的瀏覽習慣。 例如，當您知道他們多次查看某個項目或他們經常尋找特定類別中的項目時，您可以觸發特別優惠。 這向他們​​表明您了解他們的需求並準備提供折扣以幫助他們購買他們渴望的物品。

5.通過限時優惠創造緊迫感

當您的報價有到期日時，您的客戶就有理由盡快購買。 有時我們都需要一個輕推，告訴我們揮霍是可以的，沒有什麼比打折更能做到這一點了。 一些精明的客戶甚至可能會在承諾購買之前等待報價出現。

如何使用它：根據客戶的瀏覽習慣觸發事件。 如果客戶花時間查看某個特定項目，請提供快速到期的定制報價，不僅可以調用FOMO ，還可以讓您的客戶滿意地獲得了很多。

6. 通過地理位置定位實體客戶

如果您同時擁有應用程序和實體店位置，則地理定位可能是引導已經參與購買的客戶的絕佳方式。 當客戶在您的實體店附近時，策略性且適時的推送通知可能會導致商店光顧，並可能促成銷售。

如何使用它：如果您的應用程序允許地理定位通知，請向您商店附近（例如，半徑一英里內）的應用程序用戶發送推送通知，邀請他們購買令人興奮的促銷活動。

7. 使用購物車插件驅動 AOV

當您可以在訂單中添加補充商品並節省運費時，為什麼只購買一件商品？

這種電子商務個性化策略就像將糖果、雜誌和其他衝動物品放在排隊結賬的顧客觸手可及的實​​體策略。 不同之處在於，在線零售商可以看到他們的客戶手頭有什麼（實際上！）並輕鬆推薦配件和相關商品。

如何使用它：在客戶結賬時為他們提供交叉銷售、追加銷售和向下銷售機會。 您的應用充當個人購物者，提出可以提高 AOV 的建議。

8. 製作廢棄的購物車消息

移動購物車放棄率高達 85.65%。 *客戶沒有點擊“立即結賬”就離開的原因有很多。 精心設計的信息可以引導客戶返回完成購買。

如何使用它：首先，確保您解決了通常導致購物車放棄的問題，例如過高的運輸成本、帳戶創建障礙或付款安全問題。 如果一切看起來都不錯，請觸發電子郵件或推送通知，以邀請您的客戶回來領取他們留在購物車中的物品。 免費送貨或價格折扣等優惠可以使交易更加甜蜜。

突出個性化優勢的電子商務統計數據

越來越多的客戶開始期待一種符合他們獨特需求和偏好的在線購物體驗。 電子商務個性化是吸引和留住他們的關鍵。

但不要只相信我們的話——我們有統計數據！

80% 的客戶更有可能購買提供個性化體驗的品牌

我們人類渴望被看到和被理解，這已經不是什麼秘密了。 事實上，2017 年的一項在線調查顯示，80% 的購物者更有可能購買能夠為他們提供個性化體驗的品牌。 *

不僅如此，同一項研究還表明，認為個性化很重要的人成為您最有價值客戶的可能性要高出 10 倍。 他們是您可以期望每年進行超過 15 筆交易的用戶。

52% 的客戶期待個性化優惠

個性化不僅僅是一種營銷策略，它還是客戶所期待的。 在 Salesforce 進行的 2020 年大型消費者調查中，52% 的客戶希望電子商務零售商提供的優惠是個性化的。 *這比 2019 年的 49% 有所上升——而且沒有理由相信這一趨勢正在放緩。

個性化優惠向您的客戶展示您已關注他們的需求和偏好，並且您重視他們對您的品牌的良好體驗。

個性化可導致銷售額平均增長 20%

當您滿足客戶對個性化體驗的期望時，就會有回報。 優先考慮個性化的企業的銷售額平均增長了 20%。 *

金融科技初創公司 Jerry 使用個性化為其全自動家庭和汽車保險代理應用程序提供動力。 將高度相關性與明確和定制的價值主張相結合的個性化消息使公司將轉化率提高了 20% 。

66% 的客戶認為他們受到同等對待

您的大多數客戶不僅希望獲得個性化的優惠，而且他們還希望證明您正在關注他們的需求和興趣。

零售商是否正在迎接挑戰？ 也許不吧。

儘管客戶想要個性化的體驗，但其中 66% 的人表示，他們通常被視為數字而非人類。 *如果沒有個性化，您的客戶可能會覺得您的公司不重視他們，只對銷售感興趣。

11.4% 的營銷專業人士表示，一般的客戶體驗會導致客戶流失

當我們對電子商務營銷主管進行調查時，我們獲得了一些關於他們在客戶流失方面的經驗的寶貴見解：

• 11.4% 將通用客戶體驗 (CX)列為主要挑戰。
• 12.9% 的人表示他們的公司缺乏長期客戶。
• 20% 的人認為他們的應用或網站缺乏即時粘性。

很明顯，營銷人員認識到個性化客戶體驗比一般客戶體驗更有價值。 這就是為什麼成功的營銷人員在他們的移動營銷中優先考慮個性化。

電子商務網站還能做些什麼來增加定制化？

電子商務個性化不僅是一種有效的策略，而且是一種必要的策略。 您的客戶希望您適應他們不斷變化的需求，並找到創新的方式讓他們的應用或網站體驗為他們量身定制，同時讓他們的生活更輕鬆。

CleverTap 豐富的移動營銷平台為您提供強大的分析和基本工具，以幫助您自動化電子商務個性化、提高參與度、提高轉化率，並通過為客戶量身定制的體驗來留住客戶。