8 modi in cui i rivenditori esperti ottengono la personalizzazione dell'e-commerce giusta

Se presti attenzione, vedrai la personalizzazione dell'e-commerce ovunque guardi.

Accedi all'app del tuo rivenditore preferito e vedrai un messaggio di benvenuto che ti saluta per nome. L'app mostra alcuni prodotti che potrebbero interessarti in base agli acquisti e alle ricerche recenti.

Oppure, forse stai acquistando dei vestiti nuovi ma non puoi decidere tra due diverse magliette che ti piacciono, quindi le lasci entrambe nel carrello della spesa online mentre rifletti. Poche ore dopo, ricevi un'e-mail che ti riporta al carrello con uno sconto del 20%.

Questi sono esempi di personalizzazione dell'e-commerce in azione. E il motivo per cui vedi la personalizzazione ovunque è che quando si tratta di coinvolgimento e fidelizzazione dei clienti , la personalizzazione funziona.

Che cos'è la personalizzazione e personalizzazione dell'e-commerce ?

La personalizzazione dell'e-commerce è una strategia utilizzata dai rivenditori di successo per offrire esperienze personalizzate ai consumatori utilizzando il loro sito Web o app. Quelle esperienze includono cose come:

• Messaggi di benvenuto e onboarding personalizzati
• Consigli sui prodotti personalizzati
• Offerte speciali basate sul comportamento
• Messaggi ed e-mail di riconquista

I rivenditori di successo nutrono i loro clienti attraverso messaggi personalizzati e un'esperienza online dinamica che si adatta alle loro esigenze e ai loro valori.

8 Strategie di personalizzazione dell'e-commerce

Non devi guardare lontano per vedere come alcuni dei rivenditori di maggior successo al mondo utilizzano brillantemente la personalizzazione dell'e-commerce . Abbiamo evidenziato alcune delle strategie di personalizzazione più efficaci : articoli visualizzati di recente, consigli personalizzati sui prodotti e offerte personalizzate.

1. Visualizza gli elementi visualizzati di recente

Supponiamo che il tuo cliente abbia sfogliato la tua app per lo shopping mentre era in pausa pranzo e abbia individuato un articolo di interesse. L'hanno visto ma non hanno avuto la possibilità di aggiungerlo al carrello prima che il pranzo fosse finito ed era ora di tornare al lavoro.

Successivamente, tornano alla tua app nella speranza di rintracciare lo stesso prodotto. E - bingo! — eccolo sulla pagina di destinazione sotto il titolo "Visitato di recente". Aggiungono l'articolo al carrello ed effettuano un acquisto.

Come puoi utilizzarlo: configura il tuo sistema per acquisire le abitudini di navigazione dei tuoi clienti, in particolare quando visualizzano un prodotto o ne inseriscono uno nel carrello, e utilizza quei dati per fornire un'esperienza personalizzata e senza ostacoli ogni volta che utilizzano il tuo app o visita il tuo sito web. Sarà più facile incoraggiarli all'acquisto quando mostrerai loro cose che già desiderano.

2. Abbina l'esperienza del cliente (CX) all'intento di navigazione

Non ci sono due persone che vengono al negozio di un rivenditore online con gli stessi obiettivi in ​​mente. È importante mantenere le intenzioni di acquisto dei tuoi clienti in primo piano. Se hai segmentato accuratamente i tuoi clienti in base al loro comportamento, sarai in grado di offrire un'esperienza personalizzata quando visitano la tua app o il tuo sito web.

Come puoi usarlo: segmenta il tuo pubblico in base al loro comportamento di acquisto. Ad esempio, se sai che alcuni dei tuoi clienti visitano spesso la tua app in cerca di abbigliamento per bambini, puoi ottimizzare in modo che questi clienti vedano i nuovi capi di abbigliamento per bambini presenti sulla tua pagina di destinazione quando visitano.

3. Fare raccomandazioni personalizzate sui prodotti

Il tuo cliente potrebbe venire alla tua app con in mente un acquisto specifico, ma mentre sta visitando potrebbe anche impegnarsi in alcune vetrine virtuali. La loro navigazione e il precedente comportamento di acquisto dovrebbero informare la tua strategia di personalizzazione.

Ad esempio, se un cliente cerca tortiere, potresti avvisarlo di altri articoli correlati alla cottura come pirottini per muffin o un robot da cucina. Questo può portare a un acquisto medio più alto.

Infatti, Data mostra che mostrare anche un singolo prodotto consigliato personalizzato può aumentare il valore medio dell'ordine (AOV) del 369%. *

Come puoi usarlo: Fornisci valore, per non parlare della gratificazione immediata, offrendo al tuo cliente i consigli sui prodotti più pertinenti e contestuali . Quando lo farai, li aiuterai a scoprire prodotti che li deliziano, portando a un AOV più elevato.

4. Presenta offerte curate

I tuoi clienti sono proprio come te: hanno vite impegnate e tonnellate di priorità sovrapposte. Può essere difficile mantenere il tuo marchio nel loro radar.

Ma quando ti presenti con un'offerta speciale relativa a un prodotto per il quale hanno mostrato interesse, non solo ricordi loro che i tuoi prodotti sono a portata di clic, ma dai loro anche un motivo per effettuare un acquisto in questo momento.

Coinvolgere i tuoi clienti con offerte personalizzate tramite e-mail marketing o notifiche push aumenta naturalmente le vendite. Ma mantiene anche memorabile il tuo marchio e fornisce un ulteriore livello di marketing personalizzato per aumentare la fidelizzazione.

Come puoi usarlo: usa l'analisi comportamentale per sintonizzarti sulle abitudini di navigazione dei tuoi clienti. Quando, ad esempio, sai che hanno visualizzato un articolo più volte o che cercano spesso articoli in una categoria specifica, puoi attivare offerte speciali. Questo mostra loro che sei consapevole delle loro esigenze e pronto a offrire sconti per aiutarli ad acquistare gli articoli che bramano.

5. Crea urgenza con offerte a tempo limitato

Quando la tua offerta ha una data di scadenza, il tuo cliente ha un motivo per acquistare al più presto. A volte abbiamo tutti bisogno di una spintarella che ci dice che va bene concedersi il lusso, e non c'è niente come uno sconto per farlo. Alcuni clienti esperti potrebbero anche aspettare che arrivino le offerte prima di impegnarsi in un acquisto.

Come puoi usarlo: attiva eventi in base alle abitudini di navigazione dei tuoi clienti. Se un cliente ha passato del tempo a guardare un articolo in particolare, offri un'offerta personalizzata che scade rapidamente non solo per invocare FOMO, ma per dare al tuo cliente la soddisfazione di aver segnato un ottimo affare.

6. Mira ai clienti fisici con la geolocalizzazione

Se disponi sia di un'app che di un negozio fisico, la geolocalizzazione può essere un ottimo modo per guidare un cliente già impegnato verso un acquisto. Quando un cliente è vicino alla tua posizione fisica, una notifica push strategica e tempestiva può portare a una visita in negozio e, potenzialmente, a una vendita.

Come puoi utilizzarlo: se la tua app consente le notifiche di geolocalizzazione, invia una notifica push agli utenti dell'app che si trovano in prossimità (ad es. entro un raggio di un miglio) dal tuo negozio invitandoli a fare acquisti interessanti.

7. Guida AOV con i componenti aggiuntivi del carrello

Perché acquistare un solo articolo quando puoi aggiungere articoli complementari al tuo ordine e risparmiare sulle spese di spedizione?

Questa strategia di personalizzazione dell'e-commerce è come la tattica concreta di mettere caramelle, riviste e altri articoli d'impulso alla portata dei clienti che aspettano in coda alla cassa. La differenza è che i rivenditori online possono vedere cosa ha in mano il loro cliente (praticamente!) e suggerire accessori e articoli correlati con facilità.

Come puoi usarlo: indirizza i tuoi clienti con opportunità di cross-sell, upsell e down-sell al momento del check-out. La tua app funge da personal shopper, fornendo consigli che possono aumentare il tuo AOV.

8. Crea messaggi abbandonati del carrello

Il tasso di abbandono del carrello della spesa mobile è uno sbalorditivo 85,65%. * E ci sono molte ragioni per cui i clienti se ne vanno senza mai premere "controlla ora". Un messaggio ben congegnato può riportare i clienti a completare l'acquisto.

Come puoi usarlo: in primo luogo, assicurati di risolvere i problemi che comunemente portano all'abbandono del carrello , come costi di spedizione troppo elevati, ostacoli alla creazione dell'account o problemi di sicurezza dei pagamenti. Se tutto sembra a posto, attiva un messaggio di posta elettronica o una notifica push per invitare il tuo cliente a ritirare gli articoli che ha lasciato nel carrello. Offerte come la spedizione gratuita o lo sconto sul prezzo possono addolcire l'affare.

Statistiche di e-commerce che evidenziano i vantaggi della personalizzazione

Sempre di più, i tuoi clienti si aspettano un'esperienza di acquisto online che sia in linea con le loro esigenze e preferenze uniche. La personalizzazione dell'e-commerce è la chiave per coinvolgerli e mantenerli.

Ma non crederci sulla parola: abbiamo le statistiche!

L'80% dei clienti ha maggiori probabilità di acquistare da marchi che offrono esperienze personalizzate

Non è un segreto che noi umani desideriamo sentirci visti e compresi. In effetti, un sondaggio online del 2017 ha rivelato che l'80% degli acquirenti ha maggiori probabilità di acquistare da marchi che offrono loro un'esperienza personalizzata. *

Non solo, ma la stessa ricerca ha dimostrato che le persone che credono che la personalizzazione sia importante hanno 10 volte più probabilità di essere i tuoi clienti più preziosi. Sono gli utenti che puoi aspettarti di effettuare più di 15 transazioni all'anno.

Il 52% dei clienti si aspetta offerte personalizzate

La personalizzazione non è solo una strategia di marketing, è qualcosa che i clienti si aspettano. In un ampio sondaggio sui consumatori del 2020 condotto da Salesforce, il 52% dei clienti si aspettava che le offerte dei rivenditori di e-commerce fossero personalizzate. * È aumentato dal 49% nel 2019 e non c'è motivo di credere che la tendenza stia rallentando.

Le offerte personalizzate mostrano ai tuoi clienti che sei sintonizzato sulle loro esigenze e preferenze e che apprezzi che abbiano un'ottima esperienza con il tuo marchio.

La personalizzazione può comportare un aumento medio delle vendite del 20%.

C'è un vantaggio quando soddisfi le aspettative dei tuoi clienti per un'esperienza personalizzata. Le aziende che danno priorità alla personalizzazione registrano un aumento medio delle vendite del 20%. *

La startup Fintech Jerry ha utilizzato la personalizzazione per alimentare la sua app per agenti di assicurazione auto e casa completamente automatizzata. La messaggistica personalizzata che combinava un'elevata pertinenza con una proposta di valore chiara e personalizzata ha consentito all'azienda di aumentare i tassi di conversione del 20% .

Il 66% dei clienti crede di essere trattato come dei numeri

Non solo la maggior parte dei tuoi clienti si aspetta offerte personalizzate, ma vogliono anche la prova che stai prestando attenzione ai loro bisogni e interessi.

I rivenditori sono all'altezza della sfida? Forse no.

Sebbene i clienti desiderino un'esperienza personalizzata, il 66% di loro afferma di essere spesso trattato più come numeri che come esseri umani. * Senza personalizzazione, i tuoi clienti potrebbero ritenere che la tua azienda non li apprezzi come individuo e sia interessata solo a fare vendite.

L'11,4% dei professionisti del marketing afferma che un'esperienza cliente generica contribuisce all'abbandono

Quando abbiamo intervistato i dirigenti del marketing di e-commerce , abbiamo acquisito alcune informazioni preziose sulle loro esperienze con l'abbandono dei clienti:

• L'11,4% ha indicato un'esperienza cliente generica (CX) come sfida principale.
• Il 12,9% ha affermato che la propria azienda soffriva di una mancanza di clienti a lungo termine .
• Il 20% pensava che la propria app o il proprio sito mancasse di viscosità immediata .

È chiaro che i marketer riconoscono il valore di un'esperienza cliente personalizzata rispetto a una generica. Ecco perché i marketer di successo danno la priorità alla personalizzazione nel loro marketing mobile .

Cos'altro possono fare i siti di e-commerce per aumentare la personalizzazione?

La personalizzazione dell'e-commerce non è solo una strategia efficace, è necessaria. I tuoi clienti si aspettano che tu ti adatti alle loro mutevoli esigenze e trovi modi innovativi per rendere la loro esperienza con la tua app o il tuo sito web su misura per loro, semplificando allo stesso tempo la loro vita.

La ricca piattaforma di mobile marketing di CleverTap ti offre potenti analisi e strumenti essenziali per aiutarti ad automatizzare la personalizzazione dell'e-commerce , migliorare il coinvolgimento, aumentare la conversione e fidelizzare i tuoi clienti deliziandoli con un'esperienza fatta apposta per loro.