精通した小売業者がeコマースのパーソナライズを正しく行う8つの方法
公開: 2022-05-06注意を払うと、どこを見てもeコマースのパーソナライズが見られます。
お気に入りの小売業者のアプリにログインすると、名前で挨拶するウェルカムメッセージが表示されます。 このアプリは、最近の購入や検索に基づいて興味があるかもしれないいくつかの製品を表示します。
または、新しい服を購入しているのに、好きな2つの異なるシャツのどちらかを決めることができない場合は、熟考しながら両方をオンラインショッピングカートに入れておきます。 数時間後、20％割引でカートに戻るように促すメールが届きます。
これらは、実際のeコマースのパーソナライズの例です。 そして、どこでもパーソナライズが見られる理由は、顧客エンゲージメントと維持に関しては、パーソナライズが機能するからです。
eコマースのパーソナライズとカスタマイズとは何ですか？
eコマースのパーソナライズは、成功した小売業者がWebサイトまたはアプリを使用してカスタマイズされたエクスペリエンスを消費者に提供するために使用する戦略です。 それらの経験には、次のようなものが含まれます。
- パーソナライズされたウェルカムメッセージとオンボーディングメッセージ
- カスタム製品の推奨事項
- 行動に基づく特別オファー
- ウィンバックメッセージとメール
成功している小売業者は、パーソナライズされたメッセージングと、顧客のニーズと価値に合わせてカスタマイズされたと感じるダイナミックなオンライン体験を通じて顧客を育てます。
8つのeコマースパーソナライズ戦略
世界で最も成功している小売業者の一部がeコマースのパーソナライズを見事に使用していることを確認するために遠くを見る必要はありません。 最も効果的なパーソナライズ戦略のいくつかを強調しました：最近表示されたアイテム、パーソナライズされた製品の推奨事項、およびカスタムオファー。
1.最近表示したアイテムを表示する
顧客が昼休みにショッピングアプリを閲覧し、興味のある商品を見つけたとします。 彼らはそれを見ましたが、昼食が終わる前にショッピングカートに追加する機会がなく、仕事に戻る時間でした。
後で、同じ商品を追跡することを期待してアプリに戻ります。 そして—ビンゴ！ —「最近表示されました」という見出しの下のランディングページにあります。 カートにアイテムを追加して購入します。
使用方法：特に顧客が製品を表示したり、ショッピングカートに入れたりするときに、顧客の閲覧習慣をキャプチャするようにシステムを設定し、そのデータを使用して、顧客がアプリまたはあなたのウェブサイトにアクセスしてください。 彼らがすでに欲しいものを彼らに見せているとき、彼らに購入を勧めるのはより簡単でしょう。
2.カスタマーエクスペリエンス（CX）をブラウジングインテントに一致させる
同じ目標を念頭に置いてオンライン小売店に2人が来ることはありません。 顧客の買い物の意図を最前線に保つことが重要です。 行動に基づいて顧客を注意深くセグメント化すると、顧客がアプリやWebサイトにアクセスしたときにカスタマイズされたエクスペリエンスを提供できるようになります。
使用方法：ショッピング行動に基づいてオーディエンスをセグメント化します。 たとえば、一部の顧客が子供服を探してアプリに頻繁にアクセスすることがわかっている場合は、これらの顧客が訪問したときにランディングページに掲載されている最新の子供服を見ることができるように最適化できます。
3.パーソナライズされた製品の推奨事項を作成します
顧客は特定の購入を念頭に置いてアプリにアクセスする可能性がありますが、訪問中に仮想ウィンドウショッピングを行うこともあります。 彼らのブラウジングと以前の購入行動はあなたのパーソナライズ戦略を知らせるはずです。
たとえば、顧客がケーキパンを検索した場合、マフィンカップやスタンドミキサーなどの他のベーキング関連アイテムについて顧客に警告することができます。 これにより、平均購入額が高くなる可能性があります。
実際、データによると、パーソナライズされた製品の推奨事項を1つでも表示すると、平均注文額（AOV）が369％向上する可能性があります。 *
使用方法：顧客に最も関連性が高く、状況に応じた製品の推奨事項を提供することにより、すぐに満足できることは言うまでもなく、価値を提供します。 あなたがそうするとき、あなたは彼らが彼らを喜ばせる製品を発見するのを手伝って、より高いAOVにつながります。
4.厳選されたオファーを提示する
あなたの顧客はあなたと同じです—彼らは忙しい生活とたくさんの重複する優先順位を持っています。 あなたのブランドを彼らのレーダーに留めておくのは難しいかもしれません。
しかし、彼らが興味を示した製品に関連する特別オファーに立ち寄るとき、あなたはあなたの製品がクリックするだけであるということを彼らに思い出させるだけでなく、あなたは彼らに今すぐ購入する理由も与えます。
メールマーケティングやプッシュ通知を通じて顧客にカスタムオファーを提供すると、当然売上が増加します。 しかし、それはまたあなたのブランドを記憶に残るものに保ち、保持を高めるためにパーソナライズされたマーケティングの追加の層を提供します。
使用方法：行動分析を使用して、顧客の閲覧習慣に注意を向けます。 たとえば、アイテムを複数回表示したり、特定のカテゴリのアイテムを頻繁に検索したりすることがわかっている場合は、特別オファーをトリガーできます。 これは、あなたが彼らのニーズを認識していて、彼らが切望するアイテムを購入するのを助けるために割引を提供する準備ができていることを彼らに示します。
5.期間限定のオファーで緊急性を作成します
オファーに有効期限がある場合、顧客にはできるだけ早く購入する理由があります。 時々、私たちは皆、散財しても大丈夫だと私たちに告げるナッジを必要とします、そしてそれをするための割引のようなものはありません。 一部の知識豊富な顧客は、購入を確約する前に、オファーが来るのを待つことさえあります。
使用方法：顧客の閲覧習慣に基づいてイベントをトリガーします。 顧客が1つの特定のアイテムを見ることに時間を費やした場合は、すぐに期限切れになるカスタマイズされたオファーを提供して、 FOMOを呼び出すだけでなく、顧客に多くの得点を獲得したという満足感を与えます。
6.ジオロケーションで実店舗の顧客をターゲットにする
アプリと実店舗の両方の場所がある場合、ジオロケーションは、すでにエンゲージメントのある顧客を購入に導くための優れた方法です。 顧客が実店舗の近くにいる場合、戦略的でタイミングの良いプッシュ通知は、来店や、場合によっては販売につながる可能性があります。
使用方法：アプリで地理的位置の通知が許可されている場合は、店舗の近く（半径1マイル以内など）にいるアプリユーザーにプッシュ通知を送信して、エキサイティングなセールを購入するよう招待します。
7.ショッピングカートアドインでAOVを駆動する
注文に補完的なアイテムを追加して送料を節約できるのに、なぜ1つのアイテムだけを購入するのですか？
このeコマースのパーソナライズ戦略は、キャンディー、雑誌、その他の衝動的なアイテムをチェックアウトラインで待っている顧客の手の届くところに置くという実店舗の戦術のようなものです。 違いは、オンライン小売業者は、顧客が手元にあるものを（事実上！）確認し、アクセサリや関連アイテムを簡単に提案できることです。
使用方法：顧客がチェックアウトするときに、クロスセル、アップセル、およびダウンセルの機会で顧客をターゲットにします。 アプリはパーソナルショッパーとして機能し、AOVを向上させる可能性のある推奨事項を作成します。
8.放棄されたショッピングカートメッセージを作成する
モバイルショッピングカートの放棄率は驚異的な85.65％です。 *そして、顧客が「今すぐチェックアウト」を押すことなく立ち去る理由はたくさんあります。 巧妙に作成されたメッセージにより、顧客は購入を完了することができます。
使用方法：まず、高すぎる送料、アカウント作成のハードル、支払いのセキュリティ上の懸念など、ショッピングカートの放棄につながる一般的な問題を解決するようにしてください。 すべてが良好に見える場合は、電子メールメッセージをトリガーするか、通知をプッシュして、カートに残したアイテムを受け取るように顧客を招待します。 送料無料や値引きなどのオファーは、取引を甘くすることができます。
パーソナライズのメリットを強調するeコマース統計
ますます多くの顧客が、独自のニーズや好みに合ったオンラインショッピング体験を期待するようになっています。 eコマースのパーソナライズはそれらを引き付けて維持するための鍵です。
しかし、私たちの言葉をそのまま受け入れるのではなく、統計があります！
顧客の80％は、パーソナライズされたエクスペリエンスを提供するブランドから購入する可能性が高い
私たち人間が見られ、理解されていると感じたいと切望していることは周知の事実です。 実際、2017年のオンライン調査では、買い物客の80％が、パーソナライズされた体験を提供するブランドから購入する可能性が高いことが明らかになりました。 *
それだけでなく、同じ調査によると、パーソナライズが重要であると信じている人は、最も価値のある顧客である可能性が10倍高いことがわかりました。 彼らはあなたが年間15以上のトランザクションを行うことを期待できるユーザーです。
顧客の52％がパーソナライズされたオファーを期待しています
パーソナライズは単なるマーケティング戦略ではなく、顧客が期待するものです。 Salesforceによる2020年の大規模な消費者調査では、顧客の52％が、eコマース小売業者からのオファーがパーソナライズされることを期待していました。 *それは2019年の49％から増加しました—そして傾向が減速していると信じる理由はありません。
パーソナライズされたオファーは、あなたが彼らのニーズと好みに同調していること、そしてあなたが彼らがあなたのブランドで素晴らしい経験をしていることを大切にしていることをあなたの顧客に示します。
パーソナライズにより、売上が平均20％増加する可能性があります
パーソナライズされたエクスペリエンスに対する顧客の期待に応えると、見返りがあります。 パーソナライズを優先する企業では、売上が平均20％増加します。 *
FintechのスタートアップJerryは、パーソナライズを使用して、完全に自動化された住宅および自動車保険代理店アプリを強化しました。 高い関連性と明確でカスタマイズされた価値提案を組み合わせたパーソナライズされたメッセージングにより、同社はコンバージョン率を20％向上させることができました。
顧客の66％は、数字のように扱われていると信じています
顧客の大多数はパーソナライズされたオファーを期待しているだけでなく、あなたが彼らのニーズや興味に注意を払っているという証拠も望んでいます。
小売業者は挑戦に立ち上がっていますか？ そうでないかもしれない。
顧客はパーソナライズされた体験を望んでいますが、66％の顧客は、人間よりも数字のように扱われることが多いと述べています。 *パーソナライズしないと、顧客はあなたの会社が彼らを個人として評価せず、販売にのみ関心があるように感じるかもしれません。
マーケティング専門家の11.4％が、一般的なカスタマーエクスペリエンスがチャーンに貢献していると述べています
eコマースマーケティングの幹部を調査したところ、顧客離れの経験について貴重な洞察を得ることができました。
- 11.4％が、一般的なカスタマーエクスペリエンス（CX）を主要な課題として挙げています。
- 12.9％が、自社が長期的な顧客の不足に苦しんでいると述べました。
- 20％は、自分のアプリやサイトにすぐに粘着性がないと考えていました。
マーケターが、一般的な顧客体験よりもパーソナライズされた顧客体験の価値を認識していることは明らかです。 そのため、成功したマーケターはモバイルマーケティングでパーソナライズを優先します。
カスタマイズを増やすためにeコマースサイトは他に何ができますか？
eコマースのパーソナライズは効果的な戦略であるだけでなく、必要な戦略でもあります。 顧客は、変化するニーズに適応し、アプリやWebサイトでのエクスペリエンスを自分に合わせたものに感じさせると同時に、生活を楽にする革新的な方法を見つけることを期待しています。
CleverTapの豊富なモバイルマーケティングプラットフォームは、 eコマースのパーソナライズを自動化し、エンゲージメントを向上させ、コンバージョンを増やし、顧客のために作られた体験を喜ばせることで顧客を維持するのに役立つ強力な分析と不可欠なツールを提供します。