8 maneiras pelas quais varejistas experientes obtêm a personalização de comércio eletrônico correta

Se você prestar atenção, verá personalização de comércio eletrônico em todos os lugares.

Você faz login no aplicativo do seu revendedor favorito e vê uma mensagem de boas-vindas, cumprimentando-o pelo nome. O aplicativo exibe alguns produtos nos quais você pode se interessar com base em compras e pesquisas recentes.

Ou talvez você esteja comprando roupas novas, mas não consegue decidir entre duas camisas diferentes de que gosta, então deixa as duas no carrinho de compras on-line enquanto pondera. Algumas horas depois, você recebe um e-mail que o leva de volta ao carrinho com um desconto de 20%.

Esses são exemplos de personalização de comércio eletrônico em ação. E a razão pela qual você vê personalização em todos os lugares é que, quando se trata de engajamento e retenção de clientes , a personalização funciona.

O que é personalização e personalização de comércio eletrônico ?

A personalização de comércio eletrônico é uma estratégia usada por varejistas de sucesso para oferecer experiências personalizadas aos consumidores usando seu site ou aplicativo. Essas experiências incluem coisas como:

• Mensagens personalizadas de boas-vindas e integração
• Recomendações de produtos personalizados
• Ofertas especiais com base no comportamento
• Mensagens e e-mails de recuperação

Varejistas bem-sucedidos nutrem seus clientes por meio de mensagens personalizadas e uma experiência on-line dinâmica que parece personalizada de acordo com suas necessidades e valores.

8 estratégias de personalização de comércio eletrônico

Você não precisa ir muito longe para ver como alguns dos varejistas mais bem-sucedidos do mundo usam a personalização de comércio eletrônico de forma brilhante. Destacamos algumas das estratégias de personalização mais eficazes : itens visualizados recentemente, recomendações personalizadas de produtos e ofertas personalizadas.

1. Exibir itens visualizados recentemente

Digamos que seu cliente navegou em seu aplicativo de compras enquanto estava no horário de almoço e viu um item de seu interesse. Eles o viram, mas não tiveram a chance de adicioná-lo ao carrinho de compras antes que o almoço terminasse e fosse hora de voltar ao trabalho.

Mais tarde, eles retornam ao seu aplicativo na esperança de rastrear o mesmo produto. E — bingo! - lá está na página de destino sob o título "Visualizado recentemente". Eles adicionam o item ao carrinho e fazem uma compra.

Como você pode usá-lo: configure seu sistema para capturar os hábitos de navegação de seus clientes - principalmente quando eles visualizam um produto ou colocam um no carrinho de compras - e use esses dados para fornecer uma experiência personalizada e livre de bloqueios toda vez que eles usarem seu aplicativo ou visite seu site. Será mais fácil incentivá-los a comprar quando você estiver mostrando coisas que eles já desejam.

2. Combine a experiência do cliente (CX) com a intenção de navegação

Não há duas pessoas que vão à loja de um varejista online com os mesmos objetivos em mente. É importante manter as intenções de compra de seus clientes em primeiro plano. Se você segmentar cuidadosamente seus clientes com base no comportamento deles, poderá oferecer uma experiência personalizada quando eles visitarem seu aplicativo ou site.

Como você pode usá-lo: segmente seu público com base em seu comportamento de compra. Por exemplo, se você sabe que alguns de seus clientes acessam seu aplicativo com frequência em busca de roupas infantis, você pode otimizar para que esses clientes vejam as últimas modas infantis em destaque na sua página de destino quando visitarem.

3. Faça recomendações personalizadas de produtos

Seu cliente pode acessar seu aplicativo com uma compra específica em mente, mas enquanto estiver visitando, também poderá se envolver em algumas vitrines virtuais. Sua navegação e comportamento de compra anterior devem informar sua estratégia de personalização.

Por exemplo, se um cliente pesquisar formas de bolo, você poderá alertá-lo sobre outros itens relacionados à panificação, como forminhas de muffin ou uma batedeira. Isso pode levar a uma compra média mais alta.

Na verdade, os dados mostram que mostrar até mesmo uma única recomendação personalizada de produto pode aumentar o valor médio do pedido (AOV) em 369%. *

Como você pode usá-lo: forneça valor, sem mencionar gratificação instantânea, oferecendo ao seu cliente as recomendações de produtos mais relevantes e contextuais . Ao fazê-lo, você os ajudará a descobrir produtos que os encantam, levando a um AOV mais alto.

4. Apresentar ofertas selecionadas

Seus clientes são como você – eles têm vidas ocupadas e toneladas de prioridades sobrepostas. Pode ser um desafio manter sua marca no radar deles.

Mas quando você aparece com uma oferta especial relacionada a um produto no qual eles demonstraram interesse, você não apenas os lembra que seus produtos estão a apenas um clique de distância, mas também dá a eles um motivo para fazer uma compra agora.

Envolver seus clientes com ofertas personalizadas por meio de e- mail marketing ou notificações push aumenta naturalmente as vendas. Mas também mantém sua marca memorável e fornece uma camada extra de marketing personalizado para aumentar a retenção.

Como você pode usá-lo: use análises comportamentais para sintonizar os hábitos de navegação de seus clientes. Quando, por exemplo, você sabe que eles visualizaram um item várias vezes ou que frequentemente procuram itens em uma categoria específica, você pode acionar ofertas especiais. Isso mostra que você está ciente de suas necessidades e pronto para oferecer descontos para ajudá-los a comprar os itens que desejam.

5. Crie Urgência com Ofertas por Tempo Limitado

Quando sua oferta tem uma data de validade, seu cliente tem um motivo para comprar o mais rápido possível. Às vezes, todos nós precisamos de um empurrãozinho nos dizendo que não há problema em fazer alarde, e não há nada como um desconto para fazer isso. Alguns clientes experientes podem até esperar que as ofertas apareçam antes de se comprometerem com uma compra.

Como você pode usar: Acione eventos com base nos hábitos de navegação de seus clientes. Se um cliente passou algum tempo olhando para um item específico, entregue uma oferta personalizada que expira rapidamente para não apenas invocar o FOMO, mas também para dar ao cliente a satisfação de ter obtido um ótimo negócio.

6. Segmente clientes físicos com geolocalização

Se você tiver um aplicativo e uma localização de loja física, a geolocalização pode ser uma excelente maneira de orientar um cliente já engajado em uma compra. Quando um cliente está perto de sua localização física, uma notificação push estratégica e oportuna pode levar a uma visita à loja e, potencialmente, a uma venda.

Como você pode usá-lo: se o seu aplicativo permitir notificações de geolocalização, envie uma notificação push para os usuários do aplicativo que estão próximos (por exemplo, dentro de um raio de uma milha) de sua loja convidando-os a comprar uma promoção interessante.

7. Dirija AOV com suplementos de carrinho de compras

Por que comprar apenas um item quando você pode adicionar itens complementares ao seu pedido e economizar nos custos de envio?

Essa estratégia de personalização de comércio eletrônico é como a tática física de colocar doces, revistas e outros itens de impulso ao alcance dos clientes que esperam na fila do caixa. A diferença é que os varejistas online podem ver o que seu cliente tem em mãos (virtualmente!) e sugerir acessórios e itens relacionados com facilidade.

Como você pode usá-lo: segmente seus clientes com oportunidades de venda cruzada, upsell e downsell quando eles fizerem o check-out. Seu aplicativo funciona como um personal shopper, fazendo recomendações que podem aumentar seu AOV.

8. Crie mensagens de carrinho de compras abandonado

A taxa de abandono do carrinho de compras móvel é de impressionantes 85,65%. * E há muitas razões pelas quais os clientes vão embora sem nunca clicar em “confira agora”. Uma mensagem bem elaborada pode levar os clientes de volta à conclusão da compra.

Como você pode usá-lo: primeiro, certifique-se de resolver os problemas que geralmente levam ao abandono do carrinho de compras , como custos de envio muito altos, obstáculos de criação de conta ou problemas de segurança de pagamento. Se tudo estiver bem, acione uma mensagem de e-mail ou notificação push para convidar seu cliente de volta para pegar os itens que deixaram no carrinho. Ofertas como frete grátis ou desconto no preço podem adoçar o negócio.

Estatísticas de comércio eletrônico que destacam os benefícios da personalização

Cada vez mais, seus clientes esperam uma experiência de compra on-line alinhada às suas necessidades e preferências exclusivas. A personalização do comércio eletrônico é a chave para engajá-los e retê-los.

Mas não acredite apenas em nossa palavra - temos estatísticas!

80% dos clientes são mais propensos a comprar de marcas que oferecem experiências personalizadas

Não é nenhum segredo que nós, humanos, desejamos nos sentir vistos e compreendidos. De fato, uma pesquisa online de 2017 revelou que 80% dos compradores são mais propensos a comprar de marcas que lhes proporcionam uma experiência personalizada. *

Não apenas isso, mas a mesma pesquisa mostrou que as pessoas que acreditam que a personalização é importante têm 10 vezes mais chances de serem seus clientes mais valiosos. Eles são os usuários que você pode esperar fazer mais de 15 transações por ano.

52% dos clientes esperam ofertas personalizadas

A personalização não é apenas uma estratégia de marketing, é algo que os clientes esperam. Em uma grande pesquisa de consumidores realizada em 2020 pela Salesforce, 52% dos clientes esperavam que as ofertas dos varejistas de comércio eletrônico fossem personalizadas. * Isso aumentou de 49% em 2019 – e não há razão para acreditar que a tendência está desacelerando.

As ofertas personalizadas mostram aos seus clientes que você está atento às necessidades e preferências deles e que valoriza que eles tenham uma ótima experiência com sua marca.

A personalização pode resultar em um aumento médio de 20% nas vendas

Há uma recompensa quando você atende às expectativas de seus clientes para uma experiência personalizada. As empresas que priorizam a personalização têm um aumento médio de 20% nas vendas. *

A startup de fintech Jerry usou a personalização para alimentar seu aplicativo de agente de seguros residencial e automobilístico totalmente automatizado. Mensagens personalizadas que combinaram alta relevância com uma proposta de valor clara e personalizada permitiram que a empresa aumentasse as taxas de conversão em 20% .

66% dos clientes acreditam que são tratados como números

A maioria de seus clientes não apenas espera ofertas personalizadas, mas também quer uma prova de que você está prestando atenção às necessidades e interesses deles.

Os varejistas estão enfrentando o desafio? Talvez não.

Embora os clientes queiram uma experiência personalizada, 66% deles dizem que muitas vezes são tratados mais como números do que como humanos. * Sem personalização, seus clientes podem sentir que sua empresa não os valoriza como indivíduos e só está interessada em fazer vendas.

11,4% dos profissionais de marketing dizem que uma experiência genérica do cliente contribui para o churn

Quando pesquisamos executivos de marketing de comércio eletrônico , obtivemos algumas informações valiosas sobre suas experiências com a rotatividade de clientes:

• 11,4% listaram uma experiência genérica do cliente (CX) como o principal desafio.
• 12,9% disseram que sua empresa sofria com a falta de clientes de longo prazo .
• 20% acharam que seu aplicativo ou site não tinha aderência imediata .

Está claro que os profissionais de marketing reconhecem o valor de uma experiência personalizada do cliente em relação a uma genérica. É por isso que os profissionais de marketing bem-sucedidos priorizam a personalização em seu marketing móvel .

O que mais os sites de comércio eletrônico podem fazer para aumentar a personalização?

A personalização de comércio eletrônico não é apenas uma estratégia eficaz, é necessária. Seus clientes esperam que você se adapte às suas necessidades em constante mudança e encontre maneiras inovadoras de tornar a experiência deles com seu aplicativo ou site adaptada a eles, ao mesmo tempo em que facilita a vida deles.

A rica plataforma de marketing móvel da CleverTap oferece análises poderosas e ferramentas essenciais para ajudá-lo a automatizar a personalização do comércio eletrônico , melhorar o engajamento, aumentar a conversão e reter seus clientes, encantando-os com uma experiência feita para eles.