13 Mükemmel Müşteri Sadakat Programı Örnekleri
Yayınlanan: 2022-05-06Sadık müşteriler, tartışmasız bir markanın sahip olabileceği en değerli varlıklardan biridir. Mevcut müşteriler, yenilerini edinmekten daha ekonomik olmakla kalmaz, aynı zamanda sadık müşteriler genellikle daha fazla harcama yapar ve daha büyük işlemler üretir. Aslında, tüketicilerin %57'si sadık oldukları markalara daha fazla harcama yapıyor.*
Başarılı bir müşteri sadakat programı yürütmek her zaman kolay değildir, ancak müşterilerinizi çekmenin, meşgul etmenin ve memnun etmenin en iyi yollarından biridir.
Müşteri sadakatinin önemini keşfetmek, müşterilerin sadakat programlarında ne aradığını görmek ve bunu doğru yapan markalardan öğrenmek için okumaya devam edin. Veya müşteri sadakat programlarının en iyi uygulamalarını öğrenmek için bilgi grafiğimize atlayın.
İçindekiler
- Müşteri Sadakat Programları Nelerdir?
- Müşteriler Bir Sadakat Programından Ne İstiyor?
- Müşteri Bağlılık Programı Örnekleri
- Starbucks
- Kuzey Yüzü
- DSW
- Sefora
- Uber
- Alaska Havayolları
- Expedia
- Chick-fil-A
- Amazon
- REI
- GrubHub
- Ben & Jerry's
- Kaporta Dükkanı
- bilgi grafiği
Müşteri Sadakat Programları Nelerdir?
Müşteri sadakat programı, bir markanın müşterilerini çekmek ve işlerini sürdürmek için müşterilerine ödüller, indirimler ve diğer teşvikler sunduğu, tekrar eden işleri teşvik etmek için tasarlanmış bir stratejidir. Bu programlar sadakat oluşturmak için tasarlanmıştır ve iyi yapıldığında karşılığını alır.
Aslında araştırmalar, tüketicilerin %75'inin ödül programları sunan markaları tercih ettiğini ortaya çıkardı.* Tüketiciler sürekli işlerinden faydalı bir şeyler elde ettiğinden, bu onlara markaya sadık kalmaları için ek bir teşvik sağlıyor.
Her biri kendi stratejisine sahip çeşitli müşteri sadakat programları vardır.
Puan Programları
Puan tabanlı bir program, en yaygın sadakat programı türüdür. Müşterilerin, satın alımlarında ücretsiz ürünler ve diğer avantajlar için kullanabilecekleri puan biriktirmelerini sağlar.
Bazı puan programları, müşterilerin yorum bırakma, sosyal medyada gönderi paylaşma, doğum günü kutlama vb. gibi başka yollarla puan kazanmalarına bile olanak tanır.
Katman Programları
Katman tabanlı bir sadakat programı, bir müşterinin sıralamasına bağlı olarak farklı avantajlar elde edeceği yerdir. Bir müşteri ne kadar yüksek sıralanırsa, ödülleri o kadar iyi olur.
Daha yüksek bir aşamaya geçmek ve özel ödüller kazanmak için müşterilerin bir marka satın alması ve markayla daha fazla etkileşim kurması gerekir. İşletmeler daha sonra müşterilerini satış ölçümlerine ve etkileşime göre sıralayacak.
Ücretli Programlar
Ücretli bir sadakat programı, bir müşterinin tekrar eden veya bir kerelik ücret ödedikten sonra anında ve sürekli faydalar almasıdır. Bir şirket, tüketicileri programlarının değerine ikna edebilirse, daha yüksek müşteri değeri oluşturabilir.
2020'de yapılan bir anket, tüketicilerin ücretli bir sadakat programına abone olduktan sonra bir markaya daha fazla harcama olasılığının %60 daha fazla olduğunu bildirdi.* Bir müşteri sadakat üyeliği için ödeme yapıyorsa, programdan mümkün olduğunca fazlasını almak isteyecektir. .
Değer Programları
Değere dayalı bir sadakat programı, bir işletmenin müşteriye bir ödül sunmak yerine satış kârının bir yüzdesini bir hayır kurumuna veya kuruluşa bağışlamasıdır.
Bu, markaların çeşitli sosyal, çevresel ve ekonomik konularda savunuculuğu benimsemeleri için harika bir yoldur. Müşteri için ödül, markadan satın alma katkısının topluma fayda sağlayan bir şeye gideceğini bilmektir.
Markalar tek bir program türü kullanmakla sınırlı değildir. Farklı stratejileri birleştirmek, müşteri sadakati kazanmanın ve sadakat programını benzersiz ve etkili hale getirmenin yenilikçi bir yolu olabilir.
Müşteriler Bir Sadakat Programından Ne İstiyor?
Sadakat programları sadık müşterileri elde tutmanın harika bir yolu olsa da, yenilerini edinmenin de harika bir yoludur. Aslında, tüketicilerin %75'i daha iyi bir sadakat programı için marka değiştireceklerini söylüyor.*
Bununla birlikte, şu soruyu akla getiriyor: Müşteriler bir sadakat programından gerçekten ne istiyor?
- Cazip ödüller : Müşteriler, sadakatlerinin karşılığı olarak ücretsiz ürünler ve indirimler gibi teklifler isterler.
- Özel fırsatlar : Tüketiciler, ücretsiz gönderim veya satışlara özel erişim gibi teklifler ister ve bu onları onurlu bir müşteri yapar.
- Sorunsuz kullanım : Müşteriler, kaydolmayı ve kullanmayı kolaylaştırmak için sınırlı bakım gerektiren sorunsuz programlar ister.
Müşteri Bağlılık Puanları Programı Örnekleri
1. Starbucks: Starbucks Ödülleri
Çoğu insan için kahve ve diğer kafeinli içecekler sabah işe gidip gelmenin bir parçasıdır, bu nedenle kafein isteklerini ödüllendirecek bir sadakat programına katılabilirler.
Starbucks Rewards programı, müşterileri her alışverişte ücretsiz içecek ve yiyeceklere yaklaştırarak tam da bunu yapıyor. Sadakat puanları (veya Starbucks'ın durumunda sadakat yıldızları) kazanmak için müşterilerin Starbucks uygulamasını kullanarak sipariş vermeleri veya ödeme yapmaları gerekir. Daha sonra bu yıldızları ücretsiz içecek, yiyecek ve hatta Starbucks ürünleri almak için kullanabilirler.
Bu, müşterilerin düzenli olarak kullanmasını kolay ve kullanışlı hale getirmekle kalmaz, aynı zamanda Starbucks'ın davranışsal analitik hakkında değerli bilgiler edinmesine de olanak tanır. Starbucks, sürekli içecek siparişlerinden mevsimlik favorilere kadar tüm bu alışkanlıklar hakkında bilgi toplayarak müşterilerine daha alakalı ödüller sunmalarına olanak tanıyor.
2. Kuzey Yüzü: XPLR Geçişi
Outdoor giyim ve teçhizat endüstrisinde, müşterilerinin çoğunun deneyimlere maddi öğelerden daha fazla değer verdiğini söylemek doğru olur.
North Face, sadık XPLR Pass üyelerinin, belirli müşterinin yaşam tarzı için hangisi uygunsa, ürün satın alarak veya özel etkinliklere katılarak puan kazanmalarına olanak tanır.
Puanlarını kullanmaya gelince, müşteriler puanlarını Nepal'de bir dağa tırmanma gezisi gibi benzersiz seyahat deneyimlerinde kullanabilirler.
Sadece bu da değil, XPLR Pass müşterilere sınırlı sayıda üretilen koleksiyonlara erken erişim, henüz genel kullanıma açık olmayan ürünlere özel erişim ve müşterilerin ürünleri test etmelerine olanak tanıyan yalnızca üyelere özel saha testleri sağlar. onların ihtiyaçları.
The North Face, temel indirimler sunmak yerine, doğrudan hedef pazarlarına hitap eden tüketici ve marka arasında daha güçlü bir bağlantı kurmaya yardımcı olan deneyimler sunuyor.
Müşteri Bağlılığı Katman Programı Örnekleri
3. Tasarımcı Ayakkabı Deposu: DSW VIP
İndirimler ve ücretsiz ürünler karşılığında puan kazanmak etkili olsa da, bir katman programına eklemek, müşterilerin markaya daha fazla harcama yapmak için daha yüksek değerli faydaların yeni seviyelerinin kilidini açmasına izin vererek deneyimi oyunlaştırmaya yardımcı olur.
Designer Shoe Warehouse'un (DSW) sadakat programı, başarılı bir katman tabanlı programın mükemmel bir örneğidir. Müşteriler, daha fazla harcama yaparak, farklı ürün ve hizmetlere ayrıcalık sunan daha yüksek katmanlara erişir.
Bu, daha düşük seviyelerdeki müşterilerini daha fazla harcamaya motive eder, böylece bu daha yüksek ayrıcalık seviyelerine ulaşabilirler.
DSW, müşterilerin mevcut uygunluk durumlarını, DSW VIP üyesi olduklarından beri ne kadar tasarruf ettiklerini ve bir sonraki ödülleri için daha kaç puana ihtiyaç duyduklarını ayrıntılandıran kişiselleştirilmiş bir e-posta kampanyası başlatarak ekstra yol kat etti.
4. Sephora: İçerideki Güzellik
Sephora'nın Beauty Insider programı ile müşteriler yaptıkları her satın alma için puan kazanabilir ve bu puanları Rewards Bazaar aracılığıyla seçtikleri ödüller için - genellikle numuneler veya özel ürünler şeklinde - kullanabilirler.
Üyeler sadece kendi ödüllerini seçmekle kalmaz, aynı zamanda güzellik severlerin ipuçlarını, tavsiyeleri ve sevdikleri tüm yeni ürünleri paylaşabilecekleri Beauty Insider Topluluğuna da erişim kazanırlar.
Katman yapısıyla müşteriler, bağlılıkları için daha iyi ve daha iyi ödüller kazanabilir, hatta en üst düzeydeki özel etkinliklere erişim elde edebilir. Ayrıca, daha yüksek seviyeli müşteriler, satış etkinlikleri sırasında daha büyük indirimler alır.
Sephora'nın çevrimiçi güzellik topluluğu, duygusal bir unsur ekler ve müşterilerin markayla olan ilişkisini güçlendirir. Bu, tüm deneyimi müşterileri için daha değerli ve dolayısıyla daha başarılı kılıyor.
5. Uber: Uber Ödülleri
Araç paylaşımı sektörü oldukça yeni olmasına rağmen, Uber sektörü ele geçirmenin ötesine geçti. Hemen hemen her bireyin özel ihtiyaçlarını karşılayan çeşitli hizmetler ve çok değerli bir sadakat programı sunarlar.
Uber Rewards üyesi olduğunuzda, yolculuklara ve UberEats siparişlerine harcadığınız her uygun dolar için puan kazanırsınız. Bu puanlar daha sonra Uber Cash Rewards'a ve öncelikli alım ve esnek iptal gibi diğer avantajlara eklenebilir.
Ne kadar fazla puan sıralanırsa, üyelik seviyesi o kadar yüksek olur ve bu da daha fazla ödül ve avantajın kilidini açar. Programları, kullanıcılara ekstra zaman, esneklik ve kontrol sağlayan ve daha iyi bir müşteri deneyimi sağlayan çeşitli avantajlar sağlamak üzere tasarlanmıştır.
6. Alaska Havayolları: Kilometre Planı
İster sık seyahat eden biri olun, ister seyahat etmeyi seviyor olun, bir hava yolunun müşteri sadakat programına katılmak bir zorunluluktur. Temelde her havayolunun bir ödül programı olsa da, Alaska Airlines'ın ödüllü Mil Planı bunu en iyi şekilde yapar.
Alaska'nın Mil Planı, müşterilerin mil kazanmalarına, ödül seyahatlerini deneyimlemelerine ve en üst düzey MVP elit statülerini diğer tüm havayollarından daha hızlı kazanmalarına olanak tanıyan katman tabanlı bir programdır.
Alaska Airlines, iki ücretsiz kayıtlı bagajdan öncelikli koltuklara kadar, müşterilerinin seyahat ederken özel avantajlar elde etmelerini hızlı ve kolay hale getiriyor.
7. Expedia: Expedia Ödülleri
Expedia, uçuşlardan otel odalarına kadar seyahat ederken tasarruf etmenin bir yolunu sunar. Ödül programı Expedia Rewards ile üyeler kazandıkları puanlarla rezervasyon başına ortalama 35$ tasarruf ediyor.
Ne kadar çok seyahat ederseniz, üç aşamalı programlarıyla o kadar çok puan ve ödül kazanırsınız. Blue üye statüsündeki %10 tasarruftan, Gold statüsündeki ücretsiz yükseltmelere ve spa kredilerine kadar, müşteriler uygun fiyata lüks seyahat avantajları elde edebilirler.
Müşteriler bir hizmet rezervasyonu yaptıklarında istedikleri zaman puan kazanabildiklerinden, onları rafa kaldırmak ve avantajlardan yararlanmak kolaydır, bu da onları sadık kalmaya ve tüm seyahat ihtiyaçları için Expedia ile rezervasyon yapmaya teşvik eder.
8. Chick-fil-A: Chick-fil-A Bir
Satışları nasıl artıracağını bilen bir fast food restoranı varsa, o da Chick-fil-A'dır. 2020'de sistem genelinde 13,7 milyar dolarlık satışla*, diğer markalar bunu nasıl yaptıklarını merak edebilir.
Başarılarının büyük bir kısmı, 13 milyon aktif kullanıcıya sahip olan sadakat programları Chick-fil-A One'a atfedilebilir.* Ücretsiz ikramlar, uygun arabaya servis deneyimleri ve özel ödüller kazanma fırsatları gibi cazip avantajlarıyla, müşteriler daha fazlası için geri gelmeye devam ediyor.
Chick-fil-A ayrıca, müşterilerine değerli bir deneyim sunabilmeleri için müşteri verileri ve geri bildirimleri hakkında bilgi edinmek için uygulamalarını kullanır.
Müşteri Bağlılığı Ücretli Program Örnekleri
9. Amazon: Amazon Prime
Oyunu tamamen değiştiren tanınmış bir ücretli üyelik programı Amazon Prime'dır. Prime üyeleri, yıllık bir ücret ödeyerek milyonlarca ürün için ücretsiz iki günlük gönderime ve ayrıca video akış hizmetlerine erişim elde eder.
Walmart ve Target gibi büyük perakendeciler ana rakipler olsa da, Prime üyelikleri Amazon'un kendilerini diğer benzer markalardan nasıl farklılaştırdığıdır.
Online alışveriş, ev rahatlığında doğrudan cihazınızdan alışveriş yapma rahatlığını sunar. Ücretsiz kargo, onu geleneksel mağaza içi alışveriş kadar uygun maliyetli hale getirir.
Bu, Prime'ın değeri yıllık ücretten daha ağır bastığından, Amazon Prime'ı müşterinin birincil alışveriş tercihi yapar. Önceden yapılan bir yatırım, müşterileri markaya daha fazla harcama yaparak satın almalarını doğrulamaya da teşvik eder.
10. REI Kooperatifi: Kooperatif Üyeliği
Müşteri sadakat programının ana noktası, müşterileri bir markaya daha fazla para harcamaya ikna etmek olsa da, en iyi müşteri sadakat programları, müşterilerine gerçek değer sağlar.
REI'nin İşbirliği Üyeliği programı, tam da bunu, müşterilerin tüm satın alma işlemlerinde %10'luk ödüllere, macera gezileri ve sınıflar gibi deneyimlerdeki indirimlere kadar tüm ödüllere 20$'lık ömür boyu üyelik karşılığında erişmelerini sağlayarak yapar.
Bu, değerli müşterilerine cömert olmanın finansal açıdan uygun bir yolunu gösteren harika bir müşteri sadakat programı örneğidir.
11. GrubHub: GrubHub+
Yiyeceklerin doğrudan kapınıza teslim edilmesinin rahatlığı eşsizdir, ancak teslimat ücretleri çok sık yapılırsa oldukça hızlı bir şekilde artma eğilimindedir.
GrubHub bunu fark etti ve şimdi kullanıcıların uygun siparişler ve özel ödüller için sınırsız ücretsiz teslimat elde ettiği GrubHub+ adlı aylık aboneliklerini sunuyor. Hatta müşterilerin değişimlerini hayır kurumlarına bağışlamayı seçebilecekleri bir bağış eşleştirme programı bile sunuyorlar ve GrubHub her kuruşla eşleşecek.
Paket servisinin rahatlığını seven müşteriler için programın değeri, aylık abonelik maliyetinden daha fazladır.
Müşteri Bağlılığı Değer Programı Örnekleri
12. Ben & Jerry's: Lezzet Fanatikleri
Bir dondurma sadakat programından daha tatlı bir şey yoktur, ancak Ben & Jerry's, güçlü bir sosyal misyonla kirazı zirveye ekler. Müşteriler, Flavor Fanatics ödül programlarına kaydolarak, ücretsiz külahlar ve içeriden bilgi alma gibi ekstra avantajların yanı sıra her satın alma işleminde %10 indirim elde edebilirler.
İndirimler ve ücretsiz doğum günü kozalakları gibi ödüllerin yanı sıra Ben & Jerry's Save Our Swirled gibi özel tatlarla sosyal adaleti de savunuyor! küresel iklim hareketi için ve I Dough, I Dough evlilik eşitliği için.
Sadece sosyal adalet temalı tatlara sahip değiller, aynı zamanda çevreyi, sosyal programları, hayvan refahını ve diğer amaçları destekleyen hayır kurumlarına satışlar da bağışlıyorlar.
Bir misyonla uyum sağlamak, onların müşteri katılımı oluşturmalarına ve müşterilerinin ortak değerleri aracılığıyla tekrarlanan satın almaları yönlendirmelerine olanak tanır.
13. Body Shop: Body Club'ınızı Sevin
Etik güzellik markası The Body Shop, işin iyilik için bir güç olabileceğine inanıyor. Bu yüzden sadakat programlarını geliştirdiklerinde, müşterilerin ödül kazanmasını kolaylaştırırken aynı zamanda bağış yapma seçeneğine de sahip oldular.
Love Your Body Club'ın bir üyesi olarak müşteriler, harcanan her dolar için bir puan kazanır. 100 puana ulaştıklarında, harcayabilecekleri 10 dolarlık bir ödül alacaklar. Ancak, müşterilerin 10 dolarlık ödüllerini yardım ortaklarından birine bağışlama seçeneği vardır.
Bu sadece markanın imajını sağlamlaştırmakla kalmaz, aynı zamanda tüketici değerleri programa yansıtıldığı için müşteri katılımını ve marka sadakatini de artırabilir.
Sadık Müşterilerinizle Kişiselleştirin
Bir müşteri sadakat programı, katılımı teşvik ettiği, müşteriyi elde tutma oranlarını artırdığı ve markaların müşterileri hakkında değerli bilgiler edinmesine yardımcı olduğu için tekrar eden müşterileri çekmek ve elde tutmak için harika bir yoldur.
İlişkinizi daha da geliştirmenize yardımcı olmak için, müşterilerin tam olarak aradıklarını alabilmeleri için bireyselleştirilmiş e-postalar ve ürün önerileriyle başlayarak her etkileşimi kişisel ve değerli hale getirin.
