8 طرق لبائعي التجزئة الأذكياء للحصول على تخصيص التجارة الإلكترونية بشكل صحيح

إذا انتبهت ، فسترى تخصيص التجارة الإلكترونية في كل مكان تنظر إليه.

تقوم بتسجيل الدخول إلى تطبيق بائع التجزئة المفضل لديك وسترى رسالة ترحيب ، تحييك بالاسم. يعرض التطبيق بعض المنتجات التي قد تكون مهتمًا بها بناءً على عمليات الشراء وعمليات البحث الأخيرة.

أو ربما كنت تتسوق لشراء بعض الملابس الجديدة ولكن لا يمكنك الاختيار بين قميصين مختلفين تحبينهما ، لذلك تتركهما في عربة التسوق عبر الإنترنت كما تفكر في ذلك. بعد بضع ساعات ، تتلقى رسالة بريد إلكتروني تعيدك إلى سلة التسوق الخاصة بك بخصم 20٪.

هذه أمثلة على إضفاء الطابع الشخصي على التجارة الإلكترونية في العمل. والسبب الذي يجعلك ترى التخصيص في كل مكان هو أنه عندما يتعلق الأمر بمشاركة العملاء والاحتفاظ بهم ، فإن التخصيص يعمل.

ما هو تخصيص التجارة الإلكترونية وتخصيصها؟

يعد تخصيص التجارة الإلكترونية إستراتيجية يستخدمها تجار التجزئة الناجحون لتقديم تجارب مخصصة للمستهلكين باستخدام موقع الويب أو التطبيق الخاص بهم. تتضمن تلك التجارب أشياء مثل:

• رسائل ترحيب و إعداد شخصية
• توصيات المنتج المخصصة
• عروض خاصة على أساس السلوك
• استعادة الرسائل ورسائل البريد الإلكتروني

يرعى تجار التجزئة الناجحون عملائهم من خلال الرسائل الشخصية والتجربة الديناميكية عبر الإنترنت التي تشعر بأنها مصممة خصيصًا لتناسب احتياجاتهم وقيمهم.

8 استراتيجيات تخصيص التجارة الإلكترونية

ليس عليك أن تنظر بعيدًا لترى كيف أن بعض بائعي التجزئة الأكثر نجاحًا في العالم يستخدمون تخصيص التجارة الإلكترونية ببراعة. لقد سلطنا الضوء على بعض استراتيجيات التخصيص الأكثر فاعلية : العناصر التي تم عرضها مؤخرًا ، وتوصيات المنتجات المخصصة ، والعروض المخصصة.

1. عرض العناصر التي تم عرضها مؤخرًا

لنفترض أن عميلك قد تصفح تطبيق التسوق الخاص بك أثناء استراحة الغداء واكتشف عنصرًا يثير اهتمامه. لقد شاهدوه ولكن لم تتح لهم الفرصة لإضافته إلى عربة التسوق الخاصة بهم قبل انتهاء الغداء وحان الوقت للعودة إلى العمل.

في وقت لاحق ، يعودون إلى تطبيقك على أمل تعقب نفس المنتج. و- بنغو! - يوجد على الصفحة المقصودة تحت عنوان "تمت مشاهدته مؤخرًا". يضيفون العنصر إلى سلة التسوق الخاصة بهم ويقومون بالشراء.

كيف يمكنك استخدامه: قم بإعداد نظامك لالتقاط عادات تصفح عملائك - لا سيما عندما يشاهدون منتجًا أو يضعون منتجًا في عربة التسوق - واستخدم هذه البيانات لتوفير تجربة مخصصة وخالية من العوائق في كل مرة يستخدمون فيها التطبيق أو قم بزيارة موقع الويب الخاص بك. سيكون من الأسهل تشجيعهم على الشراء عندما تعرض عليهم الأشياء التي يريدونها بالفعل.

2. تطابق تجربة العميل (CX) مع هدف التصفح

لا يأتي شخصان إلى متجر بيع بالتجزئة عبر الإنترنت لهما نفس الأهداف. من المهم أن تحافظ على نوايا التسوق لعملائك في المقدمة. إذا قمت بتقسيم عملائك بعناية بناءً على سلوكهم ، فستتمكن من تقديم تجربة مخصصة عند زيارتهم لتطبيقك أو موقعك على الويب.

كيف يمكنك استخدامه: قسّم جمهورك بناءً على سلوكهم في التسوق. على سبيل المثال ، إذا كنت تعلم أن بعض عملائك يأتون بشكل متكرر إلى تطبيقك بحثًا عن ملابس الأطفال ، فيمكنك تحسينه بحيث يرى هؤلاء العملاء أحدث أزياء الأطفال المعروضة على صفحتك المقصودة عند زيارتهم.

3. تقديم توصيات المنتجات المخصصة

قد يأتي عميلك إلى تطبيقك مع وضع عملية شراء معينة في الاعتبار ، ولكن أثناء زيارته قد يشارك أيضًا في بعض التسوق الافتراضي عبر النوافذ. يجب أن يساعد تصفحهم وسلوك الشراء السابق في تحديد استراتيجية التخصيص الخاصة بك.

على سبيل المثال ، إذا بحث أحد العملاء عن قوالب الكعك ، فيمكنك تنبيهه بشأن العناصر الأخرى ذات الصلة بالخبز مثل أكواب المافن أو الخلاط. هذا يمكن أن يؤدي إلى متوسط ​​شراء أعلى.

في الواقع ، تُظهر البيانات أن عرض توصية منتج شخصية واحدة يمكن أن يعزز متوسط ​​قيمة الطلب (AOV) بنسبة 369٪. *

كيف يمكنك استخدامه: قدِّم قيمة ، ناهيك عن الإشباع الفوري ، من خلال تقديم توصيات المنتج الأكثر صلة بالسياق لعميلك . عندما تفعل ذلك ، ستساعدهم على اكتشاف المنتجات التي تسعدهم ، مما يؤدي إلى ارتفاع قيمة AOV.

4. تقديم العروض المنسقة

عملاؤك مثلك تمامًا - لديهم حياة مزدحمة والعديد من الأولويات المتداخلة. قد يكون من الصعب إبقاء علامتك التجارية على رادارها.

ولكن عندما تسجل عرضًا خاصًا يتعلق بمنتج أبدوا اهتمامًا به ، فأنت لا تذكرهم فقط أن منتجاتك على بُعد نقرة واحدة فحسب ، بل تمنحهم أيضًا سببًا لإجراء عملية شراء في الوقت الحالي.

يؤدي جذب عملائك بعروض مخصصة من خلال التسويق عبر البريد الإلكتروني أو دفع الإشعارات إلى زيادة المبيعات بشكل طبيعي. ولكنه أيضًا يحافظ على علامتك التجارية لا تُنسى ويوفر طبقة إضافية من التسويق المخصص لزيادة الاحتفاظ بها.

كيف يمكنك استخدامه: استخدم التحليلات السلوكية لضبط عادات تصفح عملائك. عندما تعلم ، على سبيل المثال ، أنهم شاهدوا عنصرًا عدة مرات أو أنهم غالبًا ما يبحثون عن عناصر في فئة معينة ، يمكنك تشغيل عروض خاصة. هذا يوضح لهم أنك على دراية باحتياجاتهم وعلى استعداد لتقديم خصومات لمساعدتهم على شراء العناصر التي يتوقون إليها.

5. إنشاء حاجة ملحة مع عروض محدودة الوقت

عندما يكون لعرضك تاريخ انتهاء الصلاحية ، يكون لدى العميل سبب للشراء في أسرع وقت ممكن. في بعض الأحيان ، نحتاج جميعًا إلى تنبيه يخبرنا أنه لا بأس من التبذير ، ولا يوجد شيء مثل الخصم للقيام بذلك. قد ينتظر بعض العملاء الأذكياء حتى تأتي العروض قبل الالتزام بالشراء.

كيف يمكنك استخدامه: قم بتشغيل الأحداث بناءً على عادات تصفح عملائك. إذا أمضى العميل وقتًا في النظر إلى عنصر معين ، فقدم عرضًا مخصصًا ينتهي بسرعة ليس فقط لاستدعاء FOMO ولكن لإرضاء العميل بعد حصوله على قدر كبير.

6. استهداف عملاء الطوب والملاط مع تحديد الموقع الجغرافي

إذا كان لديك تطبيق وموقع متجر مادي ، فيمكن أن يكون الموقع الجغرافي طريقة ممتازة لتوجيه عميل متفاعل بالفعل نحو الشراء. عندما يكون العميل بالقرب من موقعك الفعلي ، يمكن أن يؤدي إشعار الدفع الاستراتيجي وفي الوقت المناسب إلى زيارة المتجر وربما البيع.

كيف يمكنك استخدامه: إذا كان تطبيقك يسمح بإشعارات تحديد الموقع الجغرافي ، فأرسل إشعارًا فوريًا لمستخدمي التطبيق الموجودين على مقربة (على سبيل المثال ، في دائرة نصف قطرها ميل واحد) من متجرك ودعوتهم إلى التسوق في عملية بيع مثيرة.

7. قم بقيادة AOV باستخدام الوظائف الإضافية لعربة التسوق

لماذا تشتري عنصرًا واحدًا فقط بينما يمكنك إضافة عناصر تكميلية لطلبك وتوفير تكاليف الشحن؟

تشبه إستراتيجية تخصيص التجارة الإلكترونية هذه الأسلوب الواقعي المتمثل في وضع الحلوى والمجلات وعناصر الاندفاع الأخرى في متناول العملاء الذين ينتظرون في خط الخروج. الفرق هو أن تجار التجزئة عبر الإنترنت يمكنهم رؤية ما في متناول العملاء (افتراضيًا!) واقتراح الملحقات والعناصر ذات الصلة بسهولة.

كيف يمكنك استخدامه: استهدف عملائك بفرص البيع المتقاطع ، والبيع الإضافي ، والبيع المنخفض عند إتمام الدفع. يعمل تطبيقك كمتسوق شخصي ، ويقدم توصيات يمكن أن تزيد من قيمة AOV الخاصة بك.

8. صياغة رسائل عربة التسوق المتروكة

بلغ معدل التخلي عن عربة التسوق المتنقلة 85.65٪. * وهناك العديد من الأسباب التي تجعل العملاء يغادرون دون الحاجة إلى النقر على "تسجيل المغادرة الآن". يمكن أن تؤدي الرسالة المصممة جيدًا إلى عودة العملاء لإكمال عملية الشراء.

كيف يمكنك استخدامه: أولاً ، تأكد من حل المشكلات التي تؤدي عادةً إلى التخلي عن عربة التسوق ، مثل تكاليف الشحن الباهظة جدًا أو عقبات إنشاء الحساب أو مخاوف أمان الدفع. إذا كان كل شيء يبدو جيدًا ، فقم بتشغيل رسالة بريد إلكتروني أو دفع إشعار لدعوة عميلك مرة أخرى لالتقاط العناصر التي تركوها في سلة التسوق الخاصة بهم. يمكن لعروض مثل الشحن المجاني أو الخصم على السعر تحسين الصفقة.

إحصاءات التجارة الإلكترونية التي تسلط الضوء على فوائد التخصيص

أصبح عملاؤك يتوقعون أكثر فأكثر تجربة تسوق عبر الإنترنت تتماشى مع احتياجاتهم وتفضيلاتهم الفريدة. يعد تخصيص التجارة الإلكترونية هو المفتاح للتفاعل معهم والاحتفاظ بهم.

لكن لا تأخذ كلمتنا فقط - لدينا إحصائيات!

80٪ من العملاء يميلون أكثر للشراء من العلامات التجارية التي توفر تجارب مخصصة

ليس سراً أننا نحن البشر نتوق إلى الشعور بالرؤية والفهم. في الواقع ، كشف استطلاع عبر الإنترنت في عام 2017 أن 80٪ من المتسوقين يميلون أكثر للشراء من العلامات التجارية التي تمنحهم تجربة شخصية. *

ليس ذلك فحسب ، بل أظهر البحث نفسه أن الأشخاص الذين يعتقدون أن التخصيص مهم هم أكثر عرضة 10 مرات لأن يكونوا عملاءك الأكثر قيمة. إنهم المستخدمون الذين يمكنك توقع إجرائهم أكثر من 15 معاملة سنويًا.

يتوقع 52٪ من العملاء عروض شخصية

التخصيص ليس مجرد استراتيجية تسويق ، إنه شيء يتوقعه العملاء. في استطلاع كبير للمستهلكين أجرته شركة Salesforce لعام 2020 ، توقع 52٪ من العملاء أن يتم تخصيص العروض من تجار التجزئة في التجارة الإلكترونية. * كان هذا ارتفاعًا عن 49٪ في عام 2019 - ولا يوجد سبب للاعتقاد بأن الاتجاه يتباطأ.

تُظهر العروض المخصصة لعملائك أنك تتماشى مع احتياجاتهم وتفضيلاتهم وأنك تقدر تمتعهم بتجربة رائعة مع علامتك التجارية.

يمكن أن يؤدي التخصيص إلى متوسط ​​زيادة بنسبة 20٪ في المبيعات

هناك عائد عندما تلبي توقعات عملائك لتجربة شخصية. الشركات التي تعطي الأولوية للتخصيص تشهد زيادة في المبيعات بنسبة 20٪ في المتوسط. *

استخدمت شركة Fintech الناشئة Jerry التخصيص لتشغيل تطبيق وكيل التأمين على المنازل والسيارات المؤتمت بالكامل. سمحت الرسائل الشخصية التي جمعت بين الصلة العالية مع عرض قيمة واضح ومخصص للشركة بزيادة معدلات التحويل بنسبة 20٪ .

يعتقد 66٪ من العملاء أنهم يعاملون مثل الأرقام

لا يتوقع غالبية عملائك فقط عروضًا مخصصة ، ولكنهم يريدون أيضًا إثباتًا على أنك تهتم باحتياجاتهم واهتماماتهم.

هل تجار التجزئة يرتقون إلى مستوى التحدي؟ ربما لا.

على الرغم من أن العملاء يريدون تجربة شخصية ، إلا أن 66٪ منهم يقولون إنهم غالبًا ما يُعاملون كأرقام أكثر من البشر. * بدون التخصيص ، قد يشعر عملاؤك أن شركتك لا تقدرهم كفرد وتهتم فقط بإجراء المبيعات.

يقول 11.4٪ من محترفي التسويق أن تجربة العملاء العامة تساهم في الاضطراب

عندما قمنا باستطلاع آراء المديرين التنفيذيين للتسويق في التجارة الإلكترونية ، اكتسبنا بعض الأفكار القيمة حول تجاربهم مع العملاء المتضاربين:

• ذكر 11.4٪ تجربة العملاء العامة (CX) باعتبارها تحديًا أساسيًا.
• قال 12.9٪ أن شركتهم عانت من قلة العملاء على المدى الطويل .
• اعتقد 20٪ أن تطبيقهم أو موقعهم يفتقر إلى الدقة الفورية .

من الواضح أن المسوقين يدركون قيمة تجربة العملاء الشخصية على التجربة العامة. لهذا السبب يعطي المسوقون الناجحون الأولوية للتخصيص في التسويق عبر الهاتف المحمول .

ما الذي يمكن لمواقع التجارة الإلكترونية القيام به لزيادة التخصيص؟

لا يعد تخصيص التجارة الإلكترونية إستراتيجية فعالة فحسب ، بل هو أيضًا ضروري. يتوقع عملاؤك منك التكيف مع احتياجاتهم المتغيرة وإيجاد طرق مبتكرة لجعل تجربتهم مع تطبيقك أو موقع الويب الخاص بك تبدو مخصصة لهم مع تسهيل حياتهم في نفس الوقت.

تمنحك منصة التسويق عبر الهاتف المحمول الغنية من CleverTap تحليلات قوية وأدوات أساسية لمساعدتك على أتمتة تخصيص التجارة الإلكترونية ، وتحسين المشاركة ، وزيادة التحويل ، والاحتفاظ بعملائك من خلال إسعادهم بتجربة مخصصة لهم.