8 moduri în care comercianții cu amănuntul cunosc personal obține corect personalizarea comerțului electronic

Dacă acordați atenție, veți vedea personalizarea comerțului electronic oriunde vă uitați.

Vă conectați la aplicația retailerului dvs. favorit și vedeți un mesaj de bun venit, care vă întâmpină pe nume. Aplicația afișează unele produse de care ați putea fi interesat pe baza achizițiilor și căutărilor recente.

Sau, poate ești la cumpărături pentru niște haine noi, dar nu te poți decide între două cămăși diferite care îți plac, așa că le lași pe ambele în coșul de cumpărături online în timp ce te gândești. Câteva ore mai târziu, primești un e-mail care te împinge înapoi la coș cu o reducere de 20%.

Acestea sunt exemple de personalizare a comerțului electronic în acțiune. Și motivul pentru care vedeți personalizarea peste tot este că atunci când vine vorba de implicarea și reținerea clienților , personalizarea funcționează.

Ce este personalizarea și personalizarea comerțului electronic ?

Personalizarea comerțului electronic este o strategie folosită de comercianții cu amănuntul de succes pentru a oferi consumatorilor experiențe personalizate folosind site-ul sau aplicația lor. Aceste experiențe includ lucruri precum:

• Mesaje personalizate de bun venit și de îmbarcare
• Recomandări de produse personalizate
• Oferte speciale bazate pe comportament
• Mesaje și e-mailuri de recuperare

Retailerii de succes își hrănesc clienții prin mesaje personalizate și o experiență online dinamică, care se simte adaptată la nevoile și valorile lor.

8 strategii de personalizare a comerțului electronic

Nu trebuie să vă uitați departe pentru a vedea cum unii dintre cei mai de succes retaileri din lume folosesc cu brio personalizarea comerțului electronic . Am evidențiat unele dintre cele mai eficiente strategii de personalizare : articole vizualizate recent, recomandări personalizate de produse și oferte personalizate.

1. Afișați articolele vizualizate recent

Să presupunem că clientul dvs. a răsfoit aplicația dvs. de cumpărături în timp ce se afla în pauza de prânz și a găsit un articol de interes. L-au văzut, dar nu au avut șansa să-l adauge în coșul de cumpărături înainte de terminarea prânzului și a sosit timpul să se întoarcă la muncă.

Mai târziu, se întorc la aplicația dvs. în speranța de a găsi același produs. Și — bingo! — acolo este pe pagina de destinație sub titlul „Vizualizate recent”. Ei adaugă articolul în coșul lor și fac o achiziție.

Cum îl puteți folosi: configurați-vă sistemul pentru a capta obiceiurile de navigare ale clienților dvs. - în special atunci când văd un produs sau plasează unul în coșul de cumpărături - și utilizați aceste date pentru a oferi o experiență personalizată, fără blocaje de fiecare dată când vă folosesc aplicația sau accesați site-ul dvs. Va fi mai ușor să-i încurajezi să cumpere atunci când le arăți lucruri pe care le doresc deja.

2. Potriviți experiența clienților (CX) cu intenția de navigare

Nu vin doi oameni la magazinul unui comerciant online cu aceleași obiective în minte. Este important să păstrați intențiile de cumpărături ale clienților dvs. în prim plan. Dacă v-ați segmentat cu atenție clienții în funcție de comportamentul lor, veți putea oferi o experiență personalizată atunci când vă vizitează aplicația sau site-ul web.

Cum îl poți folosi: segmentează-ți publicul în funcție de comportamentul lor de cumpărături. De exemplu, dacă știți că unii dintre clienții dvs. vin frecvent la aplicația dvs. în căutarea îmbrăcămintei pentru copii, puteți optimiza astfel încât acești clienți să vadă cele mai noi modă pentru copii prezentate pe pagina dvs. de destinație atunci când o vizitează.

3. Faceți recomandări personalizate de produse

Clientul dvs. ar putea veni la aplicația dvs. cu o anumită achiziție în minte, dar în timp ce vizitează, s-ar putea implica și într-o vitrine virtuale. Navigarea și comportamentul lor de cumpărare anterior ar trebui să vă informeze strategia de personalizare.

De exemplu, dacă un client caută forme de prăjitură, îl puteți avertiza despre alte articole legate de coacere, cum ar fi cești pentru brioșe sau un mixer cu suport. Acest lucru poate duce la o medie de achiziție mai mare.

De fapt, Datele arată că afișarea chiar și a unei singure recomandări de produs personalizate poate crește valoarea medie a comenzii (AOV) cu 369%. *

Cum îl puteți folosi: oferiți valoare, ca să nu mai vorbim de satisfacția instantanee, oferindu-le clienților cele mai relevante și contextuale recomandări de produse . Când o faci, îi vei ajuta să descopere produse care îi încântă, ceea ce duce la un AOV mai mare.

4. Prezentați oferte organizate

Clienții tăi sunt la fel ca tine – au vieți ocupate și o mulțime de priorități care se suprapun. Poate fi o provocare să vă mențineți marca pe radar.

Dar, atunci când intrați cu o ofertă specială legată de un produs pentru care și-au arătat interesul, nu numai că le reamintiți că produsele dvs. sunt la doar un clic distanță, ci le oferiți și un motiv pentru a face o achiziție chiar acum.

Atragerea clienților cu oferte personalizate prin e- mail marketing sau notificări push crește în mod natural vânzările. Dar, de asemenea, păstrează marca dvs. memorabilă și oferă un strat suplimentar de marketing personalizat pentru a crește retenția.

Cum îl puteți folosi: utilizați analiza comportamentală pentru a vă adapta obiceiurilor de navigare ale clienților dvs. Când, de exemplu, știți că a văzut un articol de mai multe ori sau că adesea caută articole dintr-o anumită categorie, puteți declanșa oferte speciale. Acest lucru le arată că sunteți conștient de nevoile lor și că sunteți gata să oferi reduceri pentru a-i ajuta să cumpere articolele pe care le doresc.

5. Creați urgență cu oferte pe durată limitată

Când oferta dvs. are o dată de expirare, clientul dvs. are un motiv să cumpere cât mai curând posibil. Uneori, cu toții avem nevoie de un ghiont care să ne spună că este în regulă să facem stropi și nu există nimic ca o reducere pentru a face asta. Unii clienți pricepuți ar putea chiar să aștepte ca oferte să vină înainte de a se angaja la o achiziție.

Cum îl puteți folosi: declanșați evenimente în funcție de obiceiurile de navigare ale clienților dvs. Dacă un client a petrecut timp privind un anumit articol, oferiți o ofertă personalizată care expiră rapid, nu numai pentru a invoca FOMO , ci și pentru a oferi clientului dvs. satisfacția că a obținut un punctaj foarte bun.

6. Vizează clienții din cărămidă și mortar cu geolocalizare

Dacă aveți atât o aplicație, cât și o locație fizică a unui magazin, geolocalizarea poate fi o modalitate excelentă de a ghida un client deja implicat către o achiziție. Când un client se află în apropierea locației dvs. concrete, o notificare push strategică și în timp util poate duce la o vizită la magazin și, potențial, la o vânzare.

Cum o puteți folosi: dacă aplicația dvs. permite notificări de localizare geografică, trimiteți o notificare push utilizatorilor aplicației care se află în apropiere (de exemplu, pe o rază de o milă) de magazin, invitându-i să cumpere o reducere interesantă.

7. Conduceți AOV cu suplimente pentru coșul de cumpărături

De ce să cumpărați un singur articol când puteți adăuga articole suplimentare la comanda dvs. și puteți economisi costurile de transport?

Această strategie de personalizare a comerțului electronic este ca tactica reală de a pune bomboane, reviste și alte articole de impuls la îndemâna clienților care așteaptă la coada de casă. Diferența este că comercianții online pot vedea ce are clientul lor în mână (practic!) și pot sugera cu ușurință accesorii și articole aferente.

Cum îl puteți folosi: țintiți-vă clienții cu oportunități de vânzare încrucișată, upsell și down-sell atunci când fac check-out. Aplicația dvs. acționează ca un personal shopper, făcând recomandări care vă pot crește AOV.

8. Creați mesaje din coșul de cumpărături abandonate

Rata de abandon al coșului de cumpărături mobil este de 85,65%. * Și există o mulțime de motive pentru care clienții pleacă fără să apese vreodată „check out now”. Un mesaj bine elaborat poate conduce clienții înapoi să își finalizeze achiziția.

Cum îl puteți folosi: mai întâi, asigurați-vă că rezolvați problemele care duc în mod obișnuit la abandonarea coșului de cumpărături , cum ar fi costurile prea mari de expediere, obstacolele la crearea contului sau problemele legate de securitatea plăților. Dacă totul arată bine, declanșează un mesaj de e-mail sau o notificare push pentru a-ți invita clientul înapoi să ridice articolele pe care le-a lăsat în coș. Oferte precum transport gratuit sau reducere de preț pot îndulci oferta.

Statistici de comerț electronic care evidențiază beneficiile personalizării

Din ce în ce mai mult, clienții tăi au ajuns să se aștepte la o experiență de cumpărături online care se simte aliniată cu nevoile și preferințele lor unice. Personalizarea comerțului electronic este cheia pentru a le implica și a le păstra.

Dar nu ne credeți pe cuvânt – avem statistici!

80% dintre clienți au șanse mai mari să cumpere de la mărci care oferă experiențe personalizate

Nu este un secret pentru nimeni că noi, oamenii, tânjim să ne simțim văzuți și înțeleși. De fapt, un sondaj online din 2017 a relevat că 80% dintre cumpărători au șanse mai mari să cumpere de la mărci care le oferă o experiență personalizată. *

Nu numai asta, dar aceeași cercetare a arătat că oamenii care cred că personalizarea este importantă au șanse de 10 ori mai mari să fie clienții tăi cei mai valoroși. Aceștia sunt utilizatorii la care vă puteți aștepta să facă mai mult de 15 tranzacții pe an.

52% dintre clienți se așteaptă la oferte personalizate

Personalizarea nu este doar o strategie de marketing, este ceva la care clienții au ajuns să se aștepte. Într-un sondaj amplu pentru consumatori din 2020 realizat de Salesforce, 52% dintre clienți se așteptau ca ofertele de la comerțul electronic cu amănuntul să fie personalizate. * Aceasta a crescut de la 49% în 2019 - și nu există niciun motiv să credem că tendința încetinește.

Ofertele personalizate arată clienților dvs. că sunteți în concordanță cu nevoile și preferințele lor și că apreciați că au o experiență grozavă cu marca dvs.

Personalizarea poate duce la o creștere medie de 20% a vânzărilor

Există un câștig atunci când îndepliniți așteptările clienților dvs. pentru o experiență personalizată. Afacerile care acordă prioritate personalizării înregistrează o creștere medie de 20% a vânzărilor. *

Startup-ul Fintech Jerry a folosit personalizarea pentru a-și alimenta aplicația complet automatizată pentru agenții de asigurări auto și locuințe. Mesageria personalizată care combina relevanța ridicată cu o propunere de valoare clară și personalizată a permis companiei să crească ratele de conversie cu 20% .

66% dintre clienți cred că sunt tratați ca niște numere

Nu numai că majoritatea clienților tăi se așteaptă la oferte personalizate, dar doresc și dovada că ești atent la nevoile și interesele lor.

Retailerii fac față provocării? Poate nu.

Deși clienții doresc o experiență personalizată, 66% dintre aceștia spun că sunt adesea tratați mai mult ca niște numere decât ca oameni. * Fără personalizare, clienții tăi pot simți că compania ta nu îi apreciază ca persoană fizică și este interesată doar să realizeze vânzări.

11,4% dintre profesioniștii în marketing spun că o experiență generală a clienților contribuie la retragere

Când am chestionat directori de marketing de comerț electronic , am obținut câteva informații valoroase despre experiențele lor cu retragerea clienților:

• 11,4% au enumerat o experiență generică a clienților (CX) ca o provocare principală.
• 12,9% au spus că compania lor a suferit din cauza lipsei de clienți pe termen lung .
• 20% au considerat că aplicația sau site-ul lor nu este lipicioasă imediată .

Este clar că specialiștii în marketing recunosc valoarea unei experiențe personalizate pentru clienți în detrimentul uneia generice. De aceea, marketerii de succes acordă prioritate personalizării în marketingul mobil .

Ce altceva pot face site-urile de comerț electronic pentru a spori personalizarea?

Personalizarea comerțului electronic nu este doar o strategie eficientă, ci și una necesară. Clienții tăi se așteaptă să te adaptezi nevoilor lor în schimbare și să găsești modalități inovatoare de a-și face experiența cu aplicația sau site-ul tău web să se simtă adaptată pentru ei și, în același timp, le ușurează viața.

Platforma bogată de marketing mobil a CleverTap vă oferă analize puternice și instrumente esențiale pentru a vă ajuta să automatizați personalizarea comerțului electronic , să îmbunătățiți implicarea, să creșteți conversia și să vă păstrați clienții, încântându-i cu o experiență creată pentru ei.