精明的零售商获得电子商务个性化权利的 8 种方法

如果您注意，您会在任何地方看到电子商务个性化。

你登录到你最喜欢的零售商的应用程序，你会看到一条欢迎信息，用名字问候你。 该应用程序会根据最近的购买和搜索显示您可能感兴趣的一些产品。

或者，也许您正在购买一些新衣服，但您无法在两件不同的衬衫之间做出选择，所以您在思考时将它们都放在您的在线购物车中。 几个小时后，您会收到一封电子邮件，以 20% 的折扣将您推回购物车。

这些是电子商务个性化的例子。 个性化随处可见的原因是，在客户参与和保留方面，个性化很有效。

什么是电子商务个性化和定制？

电子商务个性化是成功的零售商使用他们的网站或应用程序向消费者提供定制体验的策略。 这些经历包括：

• 个性化的欢迎和入职信息
• 定制产品推荐
• 基于行为的特别优惠
• 赢回消息和电子邮件

成功的零售商通过个性化的消息传递和动态的在线体验来培养他们的客户，这种体验是根据他们的需求和价值观量身定制的。

8电子商务个性化策略

您不必看得太远，就能看到一些世界上最成功的零售商如何出色地使用电子商务个性化。 我们重点介绍了一些最有效的个性化策略：最近查看的商品、个性化的产品推荐和定制优惠。

1.显示最近查看的项目

假设您的客户在午休时浏览了您的购物应用程序并发现了一件感兴趣的商品。 他们查看了它，但没有机会在午餐结束之前将其添加到购物车中，是时候回去工作了。

之后，他们会返回您的应用程序，希望能找到相同的产品。 还有——宾果！ - 它位于“最近查看”标题下的着陆页上。 他们将商品添加到购物车并进行购买。

如何使用它：设置您的系统以捕捉客户的浏览习惯——尤其是当他们查看产品或将产品放入购物车时——并使用该数据在他们每次使用您的产品时提供个性化、无障碍的体验应用程序或访问您的网站。 当您向他们展示他们已经想要的东西时，鼓励他们购买会更容易。

2. 将客户体验 (CX) 与浏览意图相匹配

没有两个人带着相同的目标来到在线零售商的商店。 将客户的购物意图放在首位非常重要。 如果您根据客户的行为仔细细分客户，您将能够在他们访问您的应用或网站时提供定制的体验。

如何使用它：根据他们的购物行为细分受众。 例如，如果您知道您的一些客户经常来您的应用寻找童装，您可以进行优化，以便这些客户在访问时看到您的目标网页上展示的最新儿童时装。

3.做出个性化的产品推荐

您的客户可能会带着特定的购买想法来到您的应用程序，但在他们访问时，他们也可能会参与一些虚拟橱窗购物。 他们的浏览和之前的购买行为应该会影响您的个性化策略。

例如，如果客户搜索蛋糕盘，您可能会提醒他们其他与烘焙相关的物品，例如松饼杯或立式搅拌机。 这可能会导致更高的平均购买量。

事实上，数据显示，即使是单个个性化产品推荐，也可以将平均订单价值 (AOV) 提高 369%。 *

您如何使用它：通过为您的客户提供最相关和上下文相关的产品推荐来提供价值，更不用说即时满足了。 当您这样做时，您将帮助他们发现令他们满意的产品，从而获得更高的 AOV。

4. 提供精选优惠

你的客户和你一样——他们的生活很忙碌，有很多重叠的优先事项。 让您的品牌受到关注可能具有挑战性。

但是，当您提供与他们感兴趣的产品相关的特别优惠时，您不仅会提醒他们您的产品只需点击一下，您还可以让他们有理由立即购买。

通过电子邮件营销或推送通知为您的客户提供定制优惠自然会增加销售额。 但是，它还可以让您的品牌令人难忘，并提供额外的个性化营销层以提高保留率。

如何使用它：使用行为分析来调整客户的浏览习惯。 例如，当您知道他们多次查看某个项目或他们经常寻找特定类别中的项目时，您可以触发特别优惠。 这向他们表明您了解他们的需求并准备提供折扣以帮助他们购买他们渴望的物品。

5.通过限时优惠创造紧迫感

当您的报价有到期日时，您的客户就有理由尽快购买。 有时我们都需要一个轻推，告诉我们挥霍是可以的，没有什么比打折更能做到这一点了。 一些精明的客户甚至可能会在承诺购买之前等待报价出现。

如何使用它：根据客户的浏览习惯触发事件。 如果客户花时间查看某个特定项目，则提供快速到期的定制报价，不仅可以触发FOMO ，还可以让您的客户满意地获得了高分。

6. 通过地理位置定位实体客户

如果您同时拥有应用程序和实体店位置，则地理定位可能是引导已经参与购买的客户的绝佳方式。 当客户在您的实体店附近时，策略性且适时的推送通知可能会导致商店光顾，并可能促成销售。

如何使用它：如果您的应用程序允许地理定位通知，请向您商店附近（例如，半径一英里内）的应用程序用户发送推送通知，邀请他们购买令人兴奋的促销活动。

7. 使用购物车插件驱动 AOV

当您可以在订单中添加补充商品并节省运费时，为什么只购买一件商品？

这种电子商务个性化策略就像将糖果、杂志和其他冲动物品放在排队结账的顾客触手可及的实体策略。 不同之处在于，在线零售商可以看到他们的客户手头有什么（实际上！）并轻松推荐配件和相关商品。

如何使用它：在客户结账时为他们提供交叉销售、追加销售和向下销售机会。 您的应用充当个人购物者，提出可以提高 AOV 的建议。

8. 制作废弃的购物车消息

移动购物车放弃率高达 85.65%。 *客户没有点击“立即结账”就离开的原因有很多。 精心设计的信息可以引导客户返回完成购买。

如何使用它：首先，确保您解决了通常导致购物车放弃的问题，例如过高的运输成本、帐户创建障碍或付款安全问题。 如果一切看起来都不错，请触发电子邮件或推送通知，以邀请您的客户回来领取他们留在购物车中的物品。 免费送货或价格折扣等优惠可以使交易更加甜蜜。

突出个性化优势的电子商务统计数据

越来越多的客户开始期待一种符合他们独特需求和偏好的在线购物体验。 电子商务个性化是吸引和留住他们的关键。

但不要只相信我们的话——我们有统计数据！

80% 的客户更有可能购买提供个性化体验的品牌

我们人类渴望被看到和被理解，这已经不是什么秘密了。 事实上，2017 年的一项在线调查显示，80% 的购物者更有可能购买能够为他们提供个性化体验的品牌。 *

不仅如此，同一项研究还表明，认为个性化很重要的人成为您最有价值客户的可能性要高出 10 倍。 他们是您可以期望每年进行超过 15 笔交易的用户。

52% 的客户期待个性化优惠

个性化不仅仅是一种营销策略，它还是客户所期待的。 在 Salesforce 进行的 2020 年大型消费者调查中，52% 的客户希望电子商务零售商提供的优惠是个性化的。 *这比 2019 年的 49% 有所上升——而且没有理由相信这一趋势正在放缓。

个性化优惠向您的客户展示您已关注他们的需求和偏好，并且您重视他们对您的品牌的良好体验。

个性化可导致销售额平均增长 20%

当您满足客户对个性化体验的期望时，就会有回报。 优先考虑个性化的企业的销售额平均增长了 20%。 *

金融科技初创公司 Jerry 使用个性化为其全自动家庭和汽车保险代理应用程序提供动力。 将高度相关性与明确和定制的价值主张相结合的个性化消息使公司将转化率提高了 20% 。

66% 的客户认为他们受到同等对待

您的大多数客户不仅希望获得个性化的优惠，而且他们还希望证明您正在关注他们的需求和兴趣。

零售商是否正在迎接挑战？ 也许不吧。

尽管客户想要个性化的体验，但其中 66% 的人表示，他们通常被视为数字而非人类。 *如果没有个性化，您的客户可能会觉得您的公司不重视他们，只对销售感兴趣。

11.4% 的营销专业人士表示，一般的客户体验会导致客户流失

当我们对电子商务营销主管进行调查时，我们获得了一些关于他们在客户流失方面的经验的宝贵见解：

• 11.4% 将通用客户体验 (CX)列为主要挑战。
• 12.9% 的人表示他们的公司缺乏长期客户。
• 20% 的人认为他们的应用或网站缺乏即时粘性。

很明显，营销人员认识到个性化客户体验比一般客户体验更有价值。 这就是为什么成功的营销人员在他们的移动营销中优先考虑个性化。

电子商务网站还能做些什么来增加定制化？

电子商务个性化不仅是一种有效的策略，而且是一种必要的策略。 您的客户希望您能够适应他们不断变化的需求，并找到创新的方式来让他们的应用或网站体验为他们量身定制，同时让他们的生活更轻松。

CleverTap 丰富的移动营销平台为您提供强大的分析和基本工具，以帮助您自动化电子商务个性化、提高参与度、增加转化率，并通过为客户量身定制的体验来留住客户。