8 วิธีสำหรับผู้ค้าปลีกที่เชี่ยวชาญ รับสิทธิ์ในการปรับแต่งอีคอมเมิร์ซในแบบของคุณ

หากคุณให้ความสนใจ คุณจะเห็น การปรับแต่งอีคอมเมิร์ซ ในแบบของ คุณในทุกๆ ที่ที่คุณมอง

คุณเข้าสู่ระบบแอพของร้านค้าปลีกที่คุณชื่นชอบและเห็นข้อความต้อนรับซึ่งทักทายคุณด้วยชื่อ แอพแสดงผลิตภัณฑ์บางอย่างที่คุณอาจสนใจโดยอิงจากการซื้อและการค้นหาล่าสุด

หรือบางทีคุณกำลังซื้อเสื้อผ้าใหม่ แต่คุณไม่สามารถตัดสินใจได้ระหว่างเสื้อสองแบบที่คุณชอบ ดังนั้นคุณจึงปล่อยให้ทั้งคู่อยู่ในตะกร้าสินค้าออนไลน์ของคุณในขณะที่คุณไตร่ตรอง ไม่กี่ชั่วโมงต่อมา คุณจะได้รับอีเมลที่กระตุ้นให้คุณกลับไปที่รถเข็นพร้อมส่วนลด 20%

นี่เป็นตัวอย่างการ ใช้งาน อีคอมเมิร์ซส่วน บุคคล และเหตุผลที่คุณเห็นการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณทุกที่ก็คือ เมื่อพูดถึงการ มีส่วนร่วม และ การรักษา ลูกค้า การ ปรับเปลี่ยนในแบบของคุณก็ใช้ได้

การปรับแต่งและ การปรับแต่งอีคอมเมิร์ซ คืออะไร ?

การปรับแต่ง อีคอมเมิร์ซ เป็นกลยุทธ์ที่ผู้ค้าปลีกที่ประสบความสำเร็จใช้เพื่อมอบประสบการณ์ที่ปรับแต่งให้เหมาะกับผู้บริโภคโดยใช้เว็บไซต์หรือแอปของตน ประสบการณ์เหล่านั้นรวมถึงสิ่งต่าง ๆ เช่น:

• ข้อความต้อนรับและการเริ่มต้นใช้งานส่วนบุคคล
• คำแนะนำผลิตภัณฑ์ที่กำหนดเอง
• ข้อเสนอพิเศษขึ้นอยู่กับพฤติกรรม
• ข้อความและอีเมล ที่ชนะ ใจ

ผู้ค้าปลีกที่ประสบความสำเร็จดูแลลูกค้าผ่าน การส่งข้อความส่วนตัว และประสบการณ์ออนไลน์แบบไดนามิกที่ปรับแต่งตามความต้องการและค่านิยมของพวกเขา

8 Ecommerce Personalization Strategies

คุณไม่ต้องมองไกลเพื่อดูว่าผู้ค้าปลีกที่ประสบความสำเร็จมากที่สุดในโลกบางรายใช้ อีคอมเมิร์ซส่วนบุคคล อย่างยอดเยี่ยมได้อย่างไร เราได้เน้นถึง กลยุทธ์การปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคลที่มีประสิทธิภาพ มากที่สุด : รายการที่เพิ่งดู คำแนะนำผลิตภัณฑ์เฉพาะบุคคล และข้อเสนอที่กำหนดเอง

1. แสดงรายการที่ดูล่าสุด

สมมติว่าลูกค้าของคุณเรียกดูแอปช็อปปิ้งของคุณในขณะที่พวกเขากำลังพักเที่ยงและพบรายการที่น่าสนใจ พวกเขาดูแต่ไม่มีโอกาสเพิ่มลงในตะกร้าสินค้าก่อนรับประทานอาหารกลางวันจบลง และถึงเวลาต้องกลับไปทำงาน

ต่อมา พวกเขากลับไปที่แอปของคุณโดยหวังว่าจะติดตามผลิตภัณฑ์เดียวกัน และ - บิงโก! — อยู่ที่หน้า Landing Page ใต้หัวข้อ “ดูล่าสุด” พวกเขาเพิ่มสินค้าลงในรถเข็นและทำการซื้อ

คุณใช้งานได้อย่างไร: ตั้งค่าระบบของคุณเพื่อจับพฤติกรรมการท่องเว็บของลูกค้าของคุณ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อพวกเขาดูผลิตภัณฑ์หรือวางสินค้าในตะกร้าสินค้า และใช้ข้อมูลนั้นเพื่อมอบประสบการณ์ส่วนตัวที่ปราศจากสิ่งกีดขวางบนถนนทุกครั้งที่ใช้ แอพหรือเยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณ จะง่ายกว่าที่จะกระตุ้นให้พวกเขาซื้อเมื่อคุณแสดงสิ่งที่พวกเขาต้องการอยู่แล้วให้พวกเขาดู

2. จับคู่ประสบการณ์ของลูกค้า (CX) กับความตั้งใจในการท่องเว็บ

ไม่มีคนสองคนมาที่ร้านค้าของร้านค้าปลีกออนไลน์โดยมีเป้าหมายเดียวกัน การรักษาความตั้งใจในการจับจ่ายของลูกค้าให้อยู่ในระดับแนวหน้าเป็นสิ่งสำคัญ หากคุณ แบ่งกลุ่มลูกค้าของคุณ อย่างรอบคอบ โดยพิจารณาจากพฤติกรรมของพวกเขา คุณจะสามารถมอบประสบการณ์ที่กำหนดเองได้เมื่อพวกเขาเยี่ยมชมแอปหรือเว็บไซต์ของคุณ

คุณจะใช้มันอย่างไร: แบ่งกลุ่มผู้ชมของคุณตามพฤติกรรมการช็อปปิ้งของพวกเขา ตัวอย่างเช่น หากคุณรู้ว่าลูกค้าบางรายของคุณมักมาที่แอปของคุณเพื่อค้นหาเสื้อผ้าเด็ก คุณสามารถเพิ่มประสิทธิภาพเพื่อให้ลูกค้าเหล่านี้เห็นแฟชั่นเด็กใหม่ล่าสุดที่แสดงบนหน้า Landing Page ของคุณเมื่อพวกเขาเยี่ยมชม

3. จัดทำคำแนะนำผลิตภัณฑ์เฉพาะบุคคล

ลูกค้าของคุณอาจมาที่แอปของคุณโดยคำนึงถึงการซื้อบางอย่าง แต่ในขณะที่พวกเขากำลังเยี่ยมชม พวกเขาอาจมีส่วนร่วมในการซื้อของผ่านหน้าต่างเสมือนจริงด้วย การเรียกดูและพฤติกรรมการซื้อก่อนหน้านี้ควรแจ้งกลยุทธ์การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ

ตัวอย่างเช่น หากลูกค้าค้นหาถาดเค้ก คุณอาจแจ้งเตือนพวกเขาเกี่ยวกับรายการอื่นๆ ที่เกี่ยวข้องกับการอบ เช่น ถ้วยมัฟฟินหรือเครื่องผสมแบบตั้งพื้น ซึ่งอาจนำไปสู่การซื้อเฉลี่ยที่สูงขึ้น

อันที่จริง Data แสดงให้เห็นว่าการแสดงคำแนะนำผลิตภัณฑ์เฉพาะบุคคลเพียงรายการเดียวสามารถเพิ่มมูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ย (AOV) ได้ถึง 369% *

คุณจะใช้ได้อย่างไร: ให้คุณค่า ไม่ต้องพูดถึงความพึงพอใจในทันที โดยเสนอ คำแนะนำผลิตภัณฑ์ ที่เกี่ยวข้องและตรงประเด็นที่สุดแก่ลูกค้าของ คุณ เมื่อคุณทำเช่นนั้น คุณจะช่วยให้พวกเขาค้นพบผลิตภัณฑ์ที่ทำให้พวกเขาพึงพอใจ ซึ่งนำไปสู่ ​​AOV ที่สูงขึ้น

4. นำเสนอข้อเสนอที่ดูแลจัดการ

ลูกค้าของคุณก็เหมือนกับคุณ พวกเขามีชีวิตที่วุ่นวายและมีลำดับความสำคัญที่ทับซ้อนกันมากมาย การรักษาแบรนด์ของคุณให้อยู่ในเรดาร์อาจเป็นเรื่องยาก

แต่เมื่อคุณเข้าร่วมด้วยข้อเสนอพิเศษที่เกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาแสดงความสนใจ คุณไม่เพียงแต่เตือนพวกเขาว่าผลิตภัณฑ์ของคุณอยู่ห่างออกไปด้วยการคลิกเพียงครั้งเดียว คุณยังให้เหตุผลกับพวกเขาในการซื้อตอนนี้ด้วย

ดึงดูดลูกค้าของคุณด้วยข้อเสนอที่กำหนดเองผ่าน การตลาดทางอีเมล หรือการแจ้งเตือนแบบพุชจะเพิ่มยอดขายตามธรรมชาติ แต่ยังช่วยให้แบรนด์ของคุณน่าจดจำและมอบชั้นพิเศษของ การตลาดส่วนบุคคล เพื่อเพิ่มการรักษา

คุณสามารถใช้มันได้อย่างไร: ใช้ การวิเคราะห์เชิงพฤติกรรม เพื่อปรับให้เข้ากับพฤติกรรมการท่องเว็บของลูกค้าของคุณ ตัวอย่างเช่น เมื่อคุณรู้ว่าพวกเขาดูรายการใดรายการหนึ่งหลายครั้งหรือพวกเขามักจะค้นหารายการในหมวดหมู่เฉพาะ คุณสามารถเรียกใช้ข้อเสนอพิเศษได้ สิ่งนี้แสดงให้พวกเขาเห็นว่าคุณตระหนักถึงความต้องการของพวกเขาและพร้อมที่จะเสนอส่วนลดเพื่อช่วยให้พวกเขาซื้อสินค้าที่พวกเขาต้องการ

5. สร้างความเร่งด่วนด้วยข้อเสนอแบบจำกัดเวลา

เมื่อข้อเสนอของคุณมีวันหมดอายุ ลูกค้าของคุณมี เหตุผล ที่จะซื้อโดยเร็วที่สุด บางครั้งเราทุกคนต้องการสะกิดบอกเราว่าไม่เป็นไร และไม่มีอะไรที่เหมือนกับส่วนลดให้ทำเช่นนั้น ลูกค้าที่เชี่ยวชาญบางคนอาจรอข้อเสนอก่อนที่จะตัดสินใจซื้อ

คุณสามารถใช้มันได้อย่างไร: ทริกเกอร์เหตุการณ์ตามพฤติกรรมการท่องเว็บของลูกค้าของคุณ หากลูกค้าใช้เวลาในการดูรายการใดรายการหนึ่ง ให้ส่งข้อเสนอพิเศษที่หมดอายุอย่างรวดเร็ว ไม่เพียงแต่เรียกใช้ FOMO เท่านั้น แต่เพื่อให้ลูกค้าของคุณพึงพอใจกับการได้รับคะแนนอย่างมาก

6. กำหนดเป้าหมายลูกค้าอิฐและปูนด้วยตำแหน่งทางภูมิศาสตร์

หากคุณมีทั้งแอปและที่ตั้งของร้านค้าจริง ตำแหน่งทางภูมิศาสตร์ อาจเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการแนะนำลูกค้าที่มีส่วนร่วมอยู่แล้วในการซื้อ เมื่อลูกค้าอยู่ใกล้สถานที่ตั้งจริงของคุณ การแจ้งเตือนเชิงกลยุทธ์และทันเวลาสามารถนำไปสู่การเยี่ยมชมร้านค้าและอาจทำให้มีการขายได้

คุณจะใช้ได้อย่างไร: หากแอปของคุณอนุญาตให้มีการแจ้งเตือนตำแหน่งทางภูมิศาสตร์ ให้ส่งการ แจ้งเตือนแบบพุช ไปยังผู้ใช้แอปที่อยู่ใกล้เคียง (เช่น ภายในรัศมีหนึ่งไมล์) จากร้านค้าของคุณเพื่อเชิญพวกเขาให้ซื้อสินค้าลดราคาที่น่าตื่นเต้น

7. ขับ AOV ด้วย Add-Ins ตะกร้าสินค้า

ทำไมต้องซื้อเพียงรายการเดียวในเมื่อคุณสามารถเพิ่มรายการเสริมในคำสั่งซื้อของคุณและประหยัดค่าขนส่งได้

กลยุทธ์การปรับให้เหมาะกับแต่ละ บุคคลของอีคอมเมิร์ซ นี้ เหมือนกับกลวิธีในการวางลูกกวาด นิตยสาร และรายการกระตุ้นอื่นๆ ที่เข้าถึงได้ของลูกค้าที่รอในบรรทัดชำระเงิน ความแตกต่างคือผู้ค้าปลีกออนไลน์สามารถเห็นสิ่งที่ลูกค้ามีอยู่ในมือ (แทบ) และแนะนำอุปกรณ์เสริมและรายการที่เกี่ยวข้องได้อย่างง่ายดาย

คุณจะใช้มันอย่างไร: กำหนดเป้าหมายลูกค้าของคุณด้วยโอกาสในการขายต่อเนื่อง เพิ่มยอดขาย และดาวน์เซลล์เมื่อพวกเขาเช็คเอาท์ แอพของคุณทำหน้าที่เป็นนักช้อปส่วนบุคคล โดยให้คำแนะนำที่สามารถเพิ่ม AOV ของคุณได้

8. ข้อความรถเข็นสินค้าที่ถูกละทิ้ง

อัตราการละทิ้งรถเข็นช็อปปิ้งบนมือถืออยู่ที่ 85.65% * และมีเหตุผลมากมายที่ลูกค้าจะจากไปโดยไม่เคยกดปุ่ม "ชำระเงินเลย" ข้อความที่สร้างขึ้นมาอย่างดีสามารถนำลูกค้ากลับมาทำการซื้อให้เสร็จสิ้นได้

วิธีใช้งาน: อันดับแรก ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้แก้ไขปัญหาที่มักนำไปสู่การ ละทิ้งรถเข็นช็อปปิ้ง เช่น ค่าขนส่งที่สูงเกินไป อุปสรรคในการสร้างบัญชี หรือข้อกังวลด้านความปลอดภัยในการชำระเงิน หากทุกอย่างดูดี เรียกใช้ข้อความอีเมลหรือการแจ้งเตือนแบบพุชเพื่อเชิญลูกค้าของคุณกลับมารับสินค้าที่พวกเขาทิ้งไว้ในรถเข็น ข้อเสนอเช่นการจัดส่งฟรีหรือการลดราคาสามารถทำให้ข้อตกลงดีขึ้นได้

สถิติอีคอมเมิร์ซที่เน้นถึงประโยชน์ของการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ

ลูกค้าของคุณคาดหวังประสบการณ์การช็อปปิ้งออนไลน์ที่สอดคล้องกับความต้องการและความชอบเฉพาะของพวกเขามากขึ้นเรื่อยๆ การปรับแต่งอีคอมเมิร์ซ เป็นกุญแจสำคัญในการมีส่วนร่วมและรักษาไว้

แต่อย่าเพิ่งเชื่อคำพูดของเรา เรามีสถิติ!

80% ของลูกค้ามีแนวโน้มที่จะซื้อจากแบรนด์ที่ให้ประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวมากขึ้น

ไม่เป็นความลับที่มนุษย์เราต้องการสัมผัสและเข้าใจ อันที่จริง การสำรวจออนไลน์ในปี 2560 เปิดเผยว่าผู้ซื้อ 80% มีแนวโน้มที่จะซื้อจากแบรนด์ที่ให้ประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวมากขึ้น *

ไม่เพียงเท่านั้น แต่จากการวิจัยเดียวกันนี้แสดงให้เห็นว่าผู้ที่เชื่อว่าการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณมีความสำคัญ มีแนวโน้มที่จะเป็นลูกค้าที่มีค่าที่สุดของคุณถึง 10 เท่า พวกเขาคือผู้ใช้ที่คุณคาดว่าจะทำธุรกรรมมากกว่า 15 รายการต่อปี

52% ของลูกค้าคาดหวังข้อเสนอส่วนบุคคล

การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณไม่ได้เป็นเพียงกลยุทธ์ทางการตลาด แต่เป็นสิ่งที่ลูกค้าคาดหวัง ในการสำรวจผู้บริโภคขนาดใหญ่ในปี 2020 โดย Salesforce 52% ของลูกค้าคาดว่าข้อเสนอจากผู้ค้าปลีกอีคอมเมิร์ซจะเป็นแบบส่วนตัว * เพิ่มขึ้นจาก 49% ในปี 2019 และไม่มีเหตุผลที่จะเชื่อว่าเทรนด์กำลังชะลอตัว

ข้อเสนอส่วนบุคคลแสดงให้ลูกค้าของคุณเห็นว่าคุณพร้อมสำหรับความต้องการและความชอบของพวกเขา และคุณเห็นคุณค่าที่พวกเขาได้รับประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมกับแบรนด์ของคุณ

การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณอาจส่งผลให้ยอดขายเพิ่มขึ้นโดยเฉลี่ย 20%

คุณจะได้รับผลตอบแทนเมื่อคุณตอบสนองความคาดหวังของลูกค้าสำหรับประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัว ธุรกิจที่ให้ความสำคัญกับการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณจะมียอดขายเพิ่มขึ้นโดยเฉลี่ย 20% *

สตาร์ทอัพ Fintech Jerry ใช้การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณเพื่อเพิ่มพลังให้กับแอปตัวแทนประกันภัยสำหรับบ้านและรถยนต์แบบอัตโนมัติ ข้อความส่วนบุคคลที่ผสมผสานความเกี่ยวข้องสูงกับการนำเสนอคุณค่าที่ชัดเจนและกำหนดเองได้ ทำให้บริษัทสามารถ เพิ่มอัตราการแปลง ได้ ถึง 20%

66% ของลูกค้าเชื่อว่าพวกเขาได้รับการปฏิบัติเหมือนเป็นตัวเลข

ลูกค้าส่วนใหญ่ของคุณไม่เพียงแต่คาดหวังข้อเสนอที่เป็นส่วนตัวเท่านั้น แต่พวกเขายังต้องการพิสูจน์ว่าคุณใส่ใจกับความต้องการและความสนใจของพวกเขาด้วย

ผู้ค้าปลีกกำลังเผชิญกับความท้าทายหรือไม่? อาจจะไม่.

แม้ว่าลูกค้าต้องการประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัว แต่ 66% ของพวกเขากล่าวว่าพวกเขามักจะถูกปฏิบัติเหมือนเป็นตัวเลขมากกว่ามนุษย์ * หากไม่มีการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ ลูกค้าของคุณอาจรู้สึกว่าบริษัทของคุณไม่ได้ให้คุณค่ากับพวกเขาในฐานะปัจเจกบุคคล และสนใจแต่เพียงการขายเท่านั้น

11.4% ของผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดกล่าวว่าประสบการณ์ของลูกค้าโดยทั่วไปมีส่วนทำให้เกิด Churn

เมื่อเรา สำรวจผู้บริหารการตลาดอีคอมเมิร์ซ เราได้รับข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าเกี่ยวกับประสบการณ์ของพวกเขาในการเลิกรากับลูกค้า:

• 11.4% ระบุว่า ประสบการณ์ของลูกค้าทั่วไป (CX) เป็นความท้าทายหลัก
• 12.9% กล่าวว่าบริษัทของพวกเขาประสบปัญหาการ ขาด ลูกค้า ระยะยาว
• 20% คิดว่า แอปหรือไซต์ของตนขาดความเหนียวใน ทันที

เป็นที่ชัดเจนว่านักการตลาดตระหนักถึงคุณค่าของประสบการณ์ลูกค้าที่เป็นส่วนตัวมากกว่าประสบการณ์ทั่วไป นั่นคือเหตุผลที่นักการตลาดที่ประสบความสำเร็จให้ความสำคัญกับการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณใน การทำการตลาดบนมือ ถือ

ไซต์อีคอมเมิร์ซสามารถทำอะไรได้อีกเพื่อเพิ่มการปรับแต่ง

การปรับเปลี่ยนให้เป็น แบบส่วนตัวของอีคอมเมิร์ซ ไม่ได้เป็นเพียงกลยุทธ์ที่มีประสิทธิภาพเท่านั้น แต่ยังเป็นกลยุทธ์ที่จำเป็นอีกด้วย ลูกค้าของคุณคาดหวังให้คุณปรับตัวให้เข้ากับความต้องการที่เปลี่ยนแปลงไปและค้นหาวิธีใหม่ๆ ในการทำให้ประสบการณ์ของพวกเขากับแอปหรือเว็บไซต์ของคุณรู้สึกว่าเหมาะกับพวกเขาในขณะเดียวกันก็ทำให้ชีวิตของพวกเขาง่ายขึ้น

แพลตฟอร์มการตลาดบนมือถือที่หลากหลายของ CleverTap ให้การวิเคราะห์ที่ทรงพลังและเครื่องมือที่จำเป็นเพื่อช่วยให้คุณ ปรับแต่ง อีคอมเมิร์ซให้เป็นส่วนตัว โดยอัตโนมัติ ปรับปรุงการมีส่วนร่วม เพิ่มการแปลง และรักษาลูกค้าของคุณโดยทำให้พวกเขาพอใจด้วยประสบการณ์ที่สร้างขึ้นสำหรับพวกเขา