8 sposobów na właściwą personalizację e-commerce?

Jeśli zwrócisz uwagę, wszędzie zobaczysz personalizację e-commerce .

Logujesz się do aplikacji swojego ulubionego sprzedawcy i widzisz wiadomość powitalną, witając Cię po imieniu. Aplikacja wyświetla niektóre produkty, które mogą Cię zainteresować, na podstawie ostatnich zakupów i wyszukiwań.

A może kupujesz nowe ubrania, ale nie możesz wybrać między dwiema różnymi koszulami, które lubisz, więc zostawiasz je w koszyku online, gdy się zastanawiasz. Kilka godzin później otrzymasz wiadomość e-mail, która przekieruje Cię z powrotem do koszyka z 20% zniżką.

To są przykłady personalizacji e-commerce w działaniu. Powodem, dla którego wszędzie widzisz personalizację, jest to, że jeśli chodzi o zaangażowanie i utrzymanie klienta , personalizacja działa.

Co to jest personalizacja i dostosowywanie e-commerce?

Personalizacja e-commerce to strategia stosowana przez odnoszących sukcesy sprzedawców detalicznych w celu dostarczania klientom spersonalizowanych doświadczeń korzystających z ich witryny lub aplikacji. Te doświadczenia obejmują takie rzeczy jak:

• Spersonalizowane wiadomości powitalne i powitalne
• Niestandardowe rekomendacje produktów
• Oferty specjalne oparte na zachowaniu
• Odzyskaj wiadomości i e-maile

Odnoszący sukcesy sprzedawcy detaliczni dbają o swoich klientów dzięki spersonalizowanym wiadomościom i dynamicznemu doświadczeniu online, które wydaje się być dostosowane do ich potrzeb i wartości.

8 strategii personalizacji e-commerce

Nie musisz daleko szukać, aby zobaczyć, jak niektórzy z najbardziej udanych sprzedawców detalicznych na świecie znakomicie wykorzystują personalizację e-commerce . Podkreśliliśmy niektóre z najskuteczniejszych strategii personalizacji : ostatnio oglądane przedmioty, spersonalizowane rekomendacje produktów i niestandardowe oferty.

1. Wyświetl ostatnio oglądane przedmioty

Załóżmy, że klient przeglądał Twoją aplikację zakupową podczas przerwy na lunch i zauważył interesujący przedmiot. Obejrzeli go, ale nie mieli okazji dodać go do koszyka przed zakończeniem lunchu i nadszedł czas, aby wrócić do pracy.

Później wracają do Twojej aplikacji w nadziei, że wyśledzą ten sam produkt. I — bingo! — tam jest na stronie docelowej pod nagłówkiem „Ostatnio oglądane”. Dodają przedmiot do koszyka i dokonują zakupu.

Jak możesz tego użyć: Skonfiguruj swój system tak, aby rejestrował nawyki przeglądania klientów — zwłaszcza gdy oglądają produkt lub umieszczają go w koszyku — i wykorzystuj te dane, aby zapewnić spersonalizowane, pozbawione przeszkód wrażenia za każdym razem, gdy korzystają z Twojego aplikację lub odwiedź swoją witrynę. Łatwiej będzie zachęcić ich do zakupu, gdy pokażesz im rzeczy, których już chcą.

2. Dopasuj doświadczenie klienta (CX) do zamiaru przeglądania

Nie ma dwóch osób, które przychodzą do sklepu internetowego sprzedawcy z tymi samymi celami. Ważne jest, aby na pierwszym planie były intencje zakupowe klientów. Jeśli starannie posegmentujesz swoich klientów na podstawie ich zachowań, możesz zapewnić im spersonalizowane wrażenia, gdy odwiedzają Twoją aplikację lub witrynę.

Jak możesz tego użyć: Segmentuj odbiorców na podstawie ich zachowań zakupowych. Na przykład, jeśli wiesz, że niektórzy z Twoich klientów często odwiedzają Twoją aplikację w poszukiwaniu odzieży dziecięcej, możesz przeprowadzić optymalizację tak, aby klienci ci widzieli najnowszą modę dziecięcą na Twojej stronie docelowej, gdy ją odwiedzają.

3. Twórz spersonalizowane rekomendacje produktów

Twój klient może przyjść do Twojej aplikacji z myślą o konkretnym zakupie, ale podczas wizyty może również zaangażować się w wirtualne zakupy. Ich przeglądanie i poprzednie zachowania zakupowe powinny mieć wpływ na Twoją strategię personalizacji.

Na przykład, jeśli klient wyszukuje formy do ciasta, możesz ostrzec go o innych elementach związanych z pieczeniem, takich jak filiżanki do muffinek lub mikser stojący. Może to prowadzić do wyższego średniego zakupu.

Dane pokazują, że nawet jedna spersonalizowana rekomendacja produktu może zwiększyć średnią wartość zamówienia (AOV) o 369%. *

Jak możesz tego użyć: Zapewnij wartość, nie wspominając o natychmiastowej satysfakcji, oferując klientowi najbardziej odpowiednie i kontekstowe rekomendacje produktów . Kiedy to zrobisz, pomożesz im odkryć produkty, które ich zachwycą, prowadząc do wyższego AOV.

4. Przedstaw wyselekcjonowane oferty

Twoi klienci są tacy jak Ty — mają intensywne życie i mnóstwo nakładających się priorytetów. Utrzymanie Twojej marki na ich radarze może być trudne.

Ale kiedy wpadniesz ze specjalną ofertą związaną z produktem, którym okazali zainteresowanie, nie tylko przypominasz im, że od Twoich produktów dzieli Cię tylko jedno kliknięcie, ale także dajesz im powód do dokonania zakupu już teraz.

Angażowanie klientów za pomocą niestandardowych ofert poprzez e-mail marketing lub powiadomienia push w naturalny sposób zwiększa sprzedaż. Ale zapewnia również niezapomnianą markę i zapewnia dodatkową warstwę spersonalizowanego marketingu , aby zwiększyć retencję.

Jak możesz tego użyć: Użyj analizy behawioralnej, aby dostosować się do nawyków przeglądania swoich klientów. Gdy na przykład wiesz, że oglądali przedmiot wiele razy lub że często szukają przedmiotów z określonej kategorii, możesz uruchomić oferty specjalne. To pokazuje im, że znasz ich potrzeby i jesteś gotowy zaoferować zniżki, aby pomóc im kupić pożądane produkty.

5. Stwórz pilną potrzebę dzięki ofertom ograniczonym czasowo

Kiedy Twoja oferta ma datę ważności, Twój klient ma powód do zakupu JAK NAJSZYBCIEJ. Czasami wszyscy potrzebujemy zachęty, która mówi nam, że można zaszaleć, a nie ma nic lepszego niż zniżka, aby to zrobić. Niektórzy doświadczeni klienci mogą nawet czekać na oferty, zanim zdecydują się na zakup.

Jak możesz tego użyć: Wyzwalaj zdarzenia na podstawie nawyków przeglądania Twoich klientów. Jeśli klient spędził trochę czasu, patrząc na jeden konkretny przedmiot, dostarcz spersonalizowaną ofertę, która szybko wygasa, aby nie tylko powołać się na FOMO , ale także dać klientowi satysfakcję, że zdobył świetną ofertę.

6. Docieraj do klientów z cegły i zaprawy za pomocą geolokalizacji

Jeśli masz zarówno aplikację, jak i sklep fizyczny, geolokalizacja może być doskonałym sposobem na poprowadzenie już zaangażowanego klienta do zakupu. Gdy klient znajduje się w pobliżu Twojej lokalizacji stacjonarnej, strategiczne i we właściwym czasie powiadomienie push może doprowadzić do wizyty w sklepie i potencjalnie do sprzedaży.

Jak z tego korzystać: Jeśli Twoja aplikacja umożliwia powiadomienia o geolokalizacji, wyślij powiadomienie push do użytkowników aplikacji, którzy znajdują się w pobliżu (np. w promieniu jednej mili) od Twojego sklepu, zapraszając ich do zakupu ekscytującej wyprzedaży.

7. Napęd AOV dzięki dodatkom do koszyka

Po co kupować tylko jeden przedmiot, skoro możesz dodać do zamówienia elementy uzupełniające i zaoszczędzić na kosztach wysyłki?

Ta strategia personalizacji e-commerce jest jak zwykła taktyka polegająca na umieszczaniu cukierków, czasopism i innych artykułów impulsowych w zasięgu klientów czekających w kolejce do kasy. Różnica polega na tym, że sprzedawcy internetowi mogą zobaczyć, co ich klient ma pod ręką (praktycznie!) i z łatwością sugerować akcesoria i powiązane produkty.

Jak możesz tego użyć: kieruj klientów, korzystając z okazji do sprzedaży krzyżowej, dodatkowej i niższej podczas realizacji transakcji. Twoja aplikacja działa jak osobisty klient, przedstawiając rekomendacje, które mogą zwiększyć Twoje AOV.

8. Twórz wiadomości o porzuconym koszyku

Wskaźnik porzucania koszyków mobilnych to aż 85,65%. * Istnieje wiele powodów, dla których klienci odchodzą, nigdy nie naciskając „sprawdź teraz”. Dobrze przygotowana wiadomość może skłonić klientów do sfinalizowania zakupu.

Jak z tego korzystać: najpierw upewnij się, że rozwiązałeś problemy, które często prowadzą do porzucania koszyka , takie jak zbyt wysokie koszty wysyłki, przeszkody w tworzeniu konta lub problemy z bezpieczeństwem płatności. Jeśli wszystko wygląda dobrze, uruchom wiadomość e-mail lub powiadomienie push, aby zaprosić klienta z powrotem do odebrania przedmiotów, które zostawił w koszyku. Oferty, takie jak bezpłatna wysyłka lub rabat cenowy, mogą osłodzić ofertę.

Statystyki e-commerce, które podkreślają zalety personalizacji

Coraz częściej Twoi klienci oczekują zakupów online, które są zgodne z ich unikalnymi potrzebami i preferencjami. Personalizacja e-commerce jest kluczem do ich zaangażowania i utrzymania.

Ale nie wierz nam tylko na słowo — mamy statystyki!

80% klientów chętniej kupuje od marek, które zapewniają spersonalizowane doświadczenia

Nie jest tajemnicą, że my, ludzie, pragniemy czuć się widzianymi i rozumianymi. W rzeczywistości ankieta internetowa z 2017 r. wykazała, że ​​80% kupujących chętniej kupuje od marek, które zapewniają im spersonalizowane wrażenia. *

Nie tylko to, ale te same badania wykazały, że ludzie, którzy wierzą, że personalizacja jest ważna, są 10 razy bardziej skłonni do bycia Twoimi najcenniejszymi klientami. To użytkownicy, których możesz oczekiwać, że dokonają ponad 15 transakcji rocznie.

52% klientów oczekuje spersonalizowanych ofert

Personalizacja to nie tylko strategia marketingowa, to coś, czego oczekują klienci. W dużym badaniu konsumenckim przeprowadzonym w 2020 r. przez Salesforce, 52% klientów oczekiwało, że oferty od sprzedawców e-commerce będą spersonalizowane. * To wzrost z 49% w 2019 r. — i nie ma powodu, by sądzić, że trend zwalnia.

Spersonalizowane oferty pokazują Twoim klientom, że dopasowujesz się do ich potrzeb i preferencji oraz że cenisz ich wspaniałe doświadczenia z Twoją marką.

Personalizacja może skutkować średnio 20% wzrostem sprzedaży

Spełnienie oczekiwań klientów w zakresie spersonalizowanej obsługi przynosi korzyści. Firmy, które stawiają na personalizację, odnotowują średnio 20% wzrost sprzedaży. *

Jerry, startup Fintech, wykorzystał personalizację do zasilania swojej w pełni zautomatyzowanej aplikacji agenta ubezpieczeniowego do domu i samochodu. Spersonalizowany przekaz, który połączył wysoką trafność z jasną i spersonalizowaną propozycją wartości, pozwolił firmie zwiększyć współczynniki konwersji o 20% .

66% klientów wierzy, że są traktowani jak liczby

Większość Twoich klientów oczekuje nie tylko spersonalizowanych ofert, ale także dowodu, że zwracasz uwagę na ich potrzeby i zainteresowania.

Czy detaliści podejmą wyzwanie? Może nie.

Chociaż klienci chcą spersonalizowanej obsługi, 66% z nich twierdzi, że często są traktowani bardziej jak liczby niż ludzie. * Bez personalizacji Twoi klienci mogą mieć poczucie, że Twoja firma nie ceni ich jako jednostki i jest zainteresowana jedynie sprzedażą.

11,4% specjalistów ds. marketingu twierdzi, że ogólne doświadczenie klienta przyczynia się do Churn

Kiedy przeprowadziliśmy ankietę wśród kierowników ds. marketingu e-commerce , uzyskaliśmy cenny wgląd w ich doświadczenia związane z odchodzeniem klientów:

• 11,4% podało ogólne doświadczenie klienta (CX) jako główne wyzwanie.
• 12,9% stwierdziło, że ich firma cierpi z powodu braku stałych klientów .
• 20% uważało, że ich aplikacja lub witryna nie ma natychmiastowej przyczepności .

Oczywiste jest, że marketerzy doceniają wartość spersonalizowanego doświadczenia klienta w porównaniu z ogólnym. Dlatego odnoszący sukcesy marketerzy kładą nacisk na personalizację w marketingu mobilnym .

Co jeszcze mogą zrobić witryny e-commerce, aby zwiększyć personalizację?

Personalizacja w e-commerce to nie tylko skuteczna strategia, to konieczność. Twoi klienci oczekują, że dostosujesz się do ich zmieniających się potrzeb i znajdziesz innowacyjne sposoby, aby ich doświadczenia z Twoją aplikacją lub witryną były dopasowane do nich, jednocześnie ułatwiając im życie.

Bogata platforma marketingu mobilnego CleverTap zapewnia potężne narzędzia analityczne i niezbędne narzędzia, które pomogą zautomatyzować personalizację e-commerce , zwiększyć zaangażowanie, zwiększyć konwersję i zatrzymać klientów, zachwycając ich wrażeniami, które są dla nich stworzone.