현명한 소매업체가 전자 상거래 개인화 권한을 얻는 8가지 방법

주의를 기울이면 어디에서나 전자 상거래 개인화 를 볼 수 있습니다.

좋아하는 소매업체의 앱에 로그인하면 이름으로 인사하는 환영 메시지가 표시됩니다. 앱은 최근 구매 및 검색을 기반으로 귀하가 관심을 가질 수 있는 일부 제품을 표시합니다.

또는 새 옷을 쇼핑하고 있지만 마음에 드는 두 가지 셔츠 중 하나를 선택할 수 없어서 고민하는 동안 두 셔츠를 모두 온라인 쇼핑 카트에 담게 됩니다. 몇 시간 후, 20% 할인된 가격으로 장바구니로 다시 이동하라는 이메일을 받게 됩니다.

이는 실행 중인 전자상거래 개인화 의 예입니다 . 어디에서나 개인화를 볼 수 있는 이유는 고객 참여 및 유지 와 관련하여 개인화가 제대로 작동하기 때문입니다.

전자상거래 개인화 및 맞춤화 란 무엇입니까 ?

전자상거래 개인화 는 성공적인 소매업체가 웹사이트 또는 앱을 사용하여 소비자에게 맞춤형 경험을 제공하기 위해 사용하는 전략입니다. 이러한 경험에는 다음이 포함됩니다.

• 개인화된 환영 및 온보딩 메시지
• 맞춤형 제품 추천
• 행동 기반 특별 제안
• 윈백 메시지 및 이메일

성공적인 소매업체는 개인화된 메시지 와 고객의 요구와 가치에 맞춤화된 역동적인 온라인 경험을 통해 고객을 육성 합니다.

8 전자상거래 개인화 전략

세계에서 가장 성공적인 소매업체 중 일부가 전자 상거래 개인화 를 훌륭하게 사용하는 방법을 보기 위해 멀리 볼 필요가 없습니다 . 가장 효과적인 개인화 전략 중 일부를 강조했습니다 : 최근에 본 항목, 개인화된 제품 추천 및 사용자 정의 제안.

1. 최근 본 항목 표시

고객이 점심 시간에 쇼핑 앱을 탐색하다가 관심 품목을 발견했다고 가정해 보겠습니다. 그들은 그것을 보았지만 점심이 끝나고 직장으로 돌아갈 시간이 되기 전에 장바구니에 담을 기회를 얻지 못했습니다.

나중에 동일한 제품을 추적하기 위해 앱으로 돌아갑니다. 그리고 - 빙고! — "최근 본 항목"이라는 제목 아래의 방문 페이지에 있습니다. 그들은 장바구니에 항목을 추가하고 구매합니다.

사용 방법: 특히 고객이 제품을 보거나 장바구니에 담을 때 고객의 검색 습관을 캡처하고 해당 데이터를 사용하여 고객이 제품을 사용할 때마다 장애물이 없는 개인화된 경험을 제공하도록 시스템을 설정하십시오. 앱을 사용하거나 웹사이트를 방문하세요. 그들이 이미 원하는 것을 보여줄 때 구매를 장려하는 것이 더 쉬울 것입니다.

2. 고객 경험(CX)을 탐색 의도에 연결

두 사람이 같은 목표를 염두에 두고 온라인 소매점을 방문하지 않습니다. 고객의 쇼핑 의도를 최전선에서 유지하는 것이 중요합니다. 고객의 행동을 기반으로 신중하게 분류했다면 고객 이 앱이나 웹사이트를 방문할 때 맞춤형 경험을 제공할 수 있습니다.

사용 방법: 쇼핑 행동에 따라 청중을 분류합니다. 예를 들어 일부 고객이 아동복을 검색하기 위해 앱을 자주 방문한다는 사실을 알고 있는 경우 이러한 고객이 방문할 때 방문 페이지에 소개된 최신 아동복 패션을 볼 수 있도록 최적화할 수 있습니다.

3. 맞춤형 제품 추천

고객은 특정 구매를 염두에 두고 앱을 방문할 수 있지만 방문하는 동안 가상 윈도우 쇼핑에 참여할 수도 있습니다. 그들의 탐색 및 이전 구매 행동은 개인화 전략에 도움이 됩니다.

예를 들어 고객이 케이크 팬을 검색하는 경우 머핀 컵이나 스탠드 믹서와 같은 다른 베이킹 관련 품목에 대해 경고할 수 있습니다. 이것은 더 높은 평균 구매로 이어질 수 있습니다.

실제로 데이터에 따르면 개인화된 제품 추천 하나만 표시해도 평균 주문 가치(AOV)가 369% 증가할 수 있습니다. *

사용 방법: 고객에게 가장 관련성이 높고 상황에 맞는 제품 권장 사항 을 제공하여 즉각적인 만족은 물론 가치를 제공합니다 . 그렇게 하면 고객이 만족할 수 있는 제품을 찾도록 도와 더 높은 AOV를 얻을 수 있습니다.

4. 선별된 제안 제시

당신의 고객은 당신과 똑같습니다. 그들은 바쁜 삶을 살고 있고 수많은 우선순위가 중복됩니다. 귀하의 브랜드를 레이더에 유지하는 것은 어려울 수 있습니다.

그러나 고객이 관심을 보인 제품과 관련된 특별 제안을 가지고 방문하면 클릭 한 번으로 제품을 구매할 수 있다는 사실을 상기시킬 뿐만 아니라 지금 바로 구매해야 하는 이유도 제공합니다.

이메일 마케팅 이나 푸시 알림 을 통해 맞춤형 제안으로 고객을 참여시키면 자연스럽게 매출이 증가합니다. 그러나 또한 브랜드를 기억에 남도록 유지 하고 유지율을 높이기 위해 개인화된 마케팅 의 추가 계층을 제공합니다.

사용 방법: 행동 분석 을 사용 하여 고객의 검색 습관을 파악하십시오. 예를 들어 사용자가 항목을 여러 번 본 것을 알고 있거나 특정 범주의 항목을 자주 찾는 경우 특별 제안을 트리거할 수 있습니다. 이것은 당신이 그들의 필요를 알고 있고 그들이 갈망하는 품목을 구매하는 데 도움이 되는 할인을 제공할 준비가 되었음을 보여줍니다.

5. 기간 한정 제안으로 긴급 상황 만들기

제안에 만료일이 있으면 고객은 최대한 빨리 구매해야 합니다. 때때로 우리 모두는 과시하는 것은 괜찮다고 말해주는 넛지가 필요합니다. 그렇게 하는 데 할인만큼 좋은 것은 없습니다. 일부 정통한 고객은 구매를 결정하기 전에 제안이 올 때까지 기다릴 수도 있습니다.

사용 방법: 고객의 검색 습관에 따라 이벤트를 트리거합니다. 고객이 특정 항목 하나를 살펴보는 데 시간을 보냈다면 빠르게 만료되는 맞춤형 제안을 전달하여 FOMO 를 호출할 뿐만 아니라 고객에게 큰 점수를 받은 것에 대한 만족을 줄 수 있습니다.

6. 지리적 위치를 사용하여 오프라인 고객 타겟팅

앱과 실제 매장 위치가 모두 있는 경우 지리적 위치 는 이미 참여 중인 고객을 구매로 안내하는 훌륭한 방법이 될 수 있습니다. 고객이 오프라인 매장 근처에 있을 때 전략적이고 시기적절한 푸시 알림을 통해 매장 방문 및 판매로 이어질 수 있습니다.

사용 방법: 앱에서 위치 정보 알림을 허용하는 경우 매장에서 가까운(예: 반경 1마일 이내) 앱 사용자에게 푸시 알림 을 보내 흥미로운 할인 상품을 쇼핑하도록 초대합니다.

7. 장바구니 추가 기능으로 AOV 구동

주문에 보완 품목을 추가하고 운송 비용을 절약할 수 있는데 왜 단 하나의 품목을 구매해야 합니까?

이 전자 상거래 개인화 전략은 계산대에서 기다리는 고객의 손이 닿는 곳에 사탕, 잡지 및 기타 충동 품목을 두는 벽돌과 박격포 전술과 같습니다. 차이점은 온라인 소매업체는 고객이 손에 들고 있는 것을(가상으로!) 볼 수 있고 액세서리 및 관련 품목을 쉽게 제안할 수 있다는 것입니다.

사용 방법: 체크아웃할 때 교차 판매, 상향 판매 및 하향 판매 기회로 고객을 타겟팅하십시오. 귀하의 앱은 AOV를 높일 수 있는 추천을 하는 퍼스널 쇼퍼 역할을 합니다.

8. 버려진 장바구니 메시지 만들기

모바일 장바구니 포기율은 무려 85.65%입니다. * 그리고 고객이 "지금 체크아웃"을 누르지 않고 떠나는 데는 여러 가지 이유가 있습니다. 잘 만들어진 메시지는 고객이 구매를 완료하도록 유도할 수 있습니다.

사용 방법: 먼저 너무 높은 배송 비용, 계정 생성 장애 또는 지불 보안 문제와 같이 일반적으로 장바구니 포기 로 이어지는 문제를 해결해야 합니다 . 모든 것이 괜찮아 보이면 이메일 메시지나 푸시 알림을 실행하여 고객이 장바구니에 남긴 항목을 다시 찾도록 초대합니다. 무료 배송이나 가격 할인과 같은 제안은 거래를 달콤하게 만들 수 있습니다.

개인화의 이점을 강조하는 전자상거래 통계

점점 더 많은 고객이 자신의 고유한 필요와 선호도에 부합하는 온라인 쇼핑 경험을 기대하게 되었습니다. 전자 상거래 개인화 는 그들을 참여시키고 유지하는 열쇠입니다.

그러나 우리의 말을 그대로 받아들이지 마십시오. 통계가 있습니다!

고객의 80%는 개인화된 경험을 제공하는 브랜드에서 구매할 가능성이 더 높습니다.

우리 인간이 보고 이해받고 싶어한다는 것은 비밀이 아닙니다. 실제로 2017년 온라인 설문조사에 따르면 쇼핑객의 80%가 개인화된 경험을 제공하는 브랜드에서 구매할 가능성이 더 높은 것으로 나타났습니다. *

뿐만 아니라 동일한 연구에 따르면 개인화가 중요하다고 믿는 사람들은 가장 가치 있는 고객이 될 가능성이 10배 더 높습니다. 그들은 연간 15건 이상의 거래를 기대할 수 있는 사용자입니다.

고객의 52%는 개인화된 제안을 기대합니다

개인화는 단순한 마케팅 전략이 아니라 고객이 기대하는 것입니다. Salesforce의 2020년 대규모 소비자 설문 조사에서 고객의 52%가 전자 상거래 소매업체의 제안이 개인화되기를 기대했습니다. * 이는 2019년의 49%에서 증가한 것이며 추세가 둔화되고 있다고 믿을 이유가 없습니다.

개인화된 제안은 고객에게 고객의 요구와 선호도에 맞춰져 있으며 고객이 귀사의 브랜드에 대해 훌륭한 경험을 하는 것을 중요하게 생각한다는 것을 보여줍니다.

개인화로 매출이 평균 20% 증가할 수 있음

개인화된 경험에 대한 고객의 기대를 충족할 때 보상이 있습니다. 개인화를 우선시하는 기업의 매출은 평균 20% 증가합니다. *

Fintech 스타트업 Jerry는 개인화를 사용하여 완전 자동화된 주택 및 자동차 보험 에이전트 앱을 강화했습니다. 높은 관련성과 명확하고 맞춤화된 가치 제안을 결합한 개인화된 메시지를 통해 회사는 전환율을 20% 높일 수 있었습니다 .

고객의 66%는 자신이 숫자처럼 취급된다고 생각합니다.

대부분의 고객은 개인화된 제안을 기대할 뿐만 아니라 고객의 요구와 관심에 주의를 기울이고 있다는 증거도 원합니다.

소매업체가 도전에 맞서고 있습니까? 아마.

고객은 개인화된 경험을 원하지만 66%는 종종 인간보다 숫자 취급을 받는다고 말합니다. * 개인화 기능이 없으면 고객은 회사에서 개인을 소중히 여기지 않고 판매에만 관심이 있다고 느낄 수 있습니다.

마케팅 전문가의 11.4%는 일반적인 고객 경험이 고객 이탈에 기여한다고 말합니다.

전자상거래 마케팅 임원을 대상으로 설문조사 를 했을 때 고객 이탈 경험에 대한 몇 가지 귀중한 통찰력을 얻었습니다.

• 11.4%는 일반적인 고객 경험(CX) 을 주요 과제로 꼽았습니다.
• 12.9%는 회사가 장기 고객 부족으로 어려움을 겪고 있다고 말했습니다 .
• 20%는 앱이나 사이트에 즉각적인 고정성이 부족 하다고 생각했습니다 .

마케터가 일반 고객 경험보다 개인화된 고객 경험의 가치를 인식한다는 것은 분명합니다. 이것이 성공적인 마케팅 담당자가 모바일 마케팅 에서 개인화를 우선시하는 이유 입니다.

전자 상거래 사이트가 사용자 정의를 높이기 위해 할 수 있는 다른 일은 무엇입니까?

전자상거래 개인화 는 효과적인 전략일 뿐만 아니라 필요한 전략입니다. 귀하의 고객은 귀하가 변화하는 요구 사항에 적응하고 귀하의 앱이나 웹 사이트에 대한 경험을 자신에게 맞게 만드는 동시에 삶을 더 쉽게 만드는 혁신적인 방법을 찾기를 기대합니다.

CleverTap의 풍부한 모바일 마케팅 플랫폼은 강력한 분석과 필수 도구를 제공하여 전자 상거래 개인화 를 자동화 하고 참여를 개선하며 전환을 늘리고 고객을 위해 만들어진 경험을 통해 고객을 기쁘게 함으로써 고객을 유지합니다.