Dijital Pazarlama Sözlüğü, Bölüm 1

Suçlu olarak suçlu . Kısa bir süre önce, pek çok insanın "olasılık yaratma" ile "talep oluşturma"yı karıştırdığını veya birleştirdiğini okudum. Ummm, bu resmi olmayan dijital pazarlama sözlüğünü derlemeye başladığımızda cehaletimi keşfettiğim için isteksizce elimi kaldırıyorum.

Satış ve pazarlamanın paylaştıkları süreçler için kullandıkları terimler üzerinde anlaşmaya varmasının öneminden bahsettiğimiz gibi, pazarlamacıların da günlük pazarlama faaliyetleri hakkında konuşurken kullandığımız temel terimlerin anlamı üzerinde anlaşmaları önemlidir. Bu sözlük bir ilk taslaktır ve görüşlerinizi bekliyoruz. SEO ve e-posta teslim edilebilirliği için sözlükler geliştirdiğimizi unutmayın, bu nedenle bu disiplinlerde geçerli olan terimlerin çoğu bunun dışında bırakılır.

Sözlüğün şu anki revizesi 4.000 kelimeyi aşıyor, bu yüzden onu seri hale getireceğiz. İşte Bölüm 1, A'dan D'ye.

Katın üst kısmı :Bu terim gazetelerde ortaya çıktı: önemli hikayeler, kağıt katlanmışken okunabilmeleri için "ekranın üst kısmına" aktarıldı. Çevrimiçi varlıklar için (web siteniz ve e-postalarınız gibi), bu terim, sayfanın kaydırılmadan görülebilen üst kısmına atıfta bulunur.

A/B testi :Mevcut, bilinen bir icracıyı (kontrol, genellikle A) sınırlı bir gruba bir deneme sürümüne (meydan okuyan, genellikle B) karşı konuşlandırarak ve alıcılar arasındaki davranış farkını analiz ederek bir kampanya bileşeninin etkililiğini test etme. E-postalar ve açılış sayfaları en çok test edilen özelliklerdir.

Edinme maliyeti : E-posta pazarlamasında, tek bir e-posta kampanyasında bir potansiyel müşteri, haber bülteni abonesi veya müşteri oluşturma maliyeti;tipik olarak, toplam kampanya giderinin ürettiği potansiyel müşteri, abone veya müşteri sayısına bölümüdür. (E-posta Deneyimi Konseyi)

AdWords: Google'ın tıklama başına ödeme (PPC) arama motoru pazarlaması (SEM) programı.

Algoritma: Adım adım, yönetilen matematiksel hesaplamalar.Dijital pazarlamada, arama motorları site sıralamalarını belirlemek için algoritmalar kullanır. Her arama motorunun düzenli olarak güncellenen kendine özgü, tescilli bir algoritması vardır. Google'ın ünlü olarak 200'den fazla ana bileşeni vardır.

Çapa metni: Bir web sitesinde hiper bağlantılı ("bağlı") herhangi bir metin.Örnek olarak, bu bağlantı metni Act-On'un Mükemmeliyet Merkezine bağlanır.

Varlıklar : Teknik incelemeler, e-Kitaplar, vaka çalışmaları, bilgi grafikleri, web sayfaları, kayıtlar, veri sayfaları, videolar, resimler, işaretler vb. gibi değeri olan öğeler.Kullanım Alanları: Ücretli, kazanılmış ve sahip olunan medya; satış, müşteri başarısı, eğitim, pazarlama kampanyaları, web sayfaları, mikro siteler, teklifler ve daha fazlası.

Atıf : Bir şeyi - bir olası satış, bir işlem, gelir - belirli bir web sayfasının ziyareti veya belirli bir web seminerine katılım veya belirli bir tıklama başına ödeme reklamına tıklama gibi nedensel bir faktöre bağlamak;veya sosyal medya gibi genel bir taktiğe bir şey atfetmek. İlişkilendirme genellikle hangi aktivitenin veya aktivite grubunun istenen bir eyleme yol açtığını belirlemeye yardımcı olmak için kullanılır. İlişkilendirme çoğunlukla İlk Dokunuş, Son Dokunuş veya Çoklu Dokunuş olarak ölçülür.

B2B pazarlama : İşletmeler arası pazarlama.(Örnekler: Intel, Gunderson vagonları, Sky Chef havayolu ikram hizmetleri)

B2C pazarlama : İşletmeden tüketiciye pazarlama.(Örnekler: Apple, Trek bisikletleri, McDonald's)

B2G pazarlama : İşletmeden devlete pazarlama.(Örnekler: Lockheed Martin, Raytheon, McKesson)

BANT kriterleri : “BANT”, Bütçe, Yetki, İhtiyaç ve (satın alma) Zaman Çerçevesini temsil eden bir kısaltmadır.Bunlar, bir potansiyel müşterinin nitelikli bir satış fırsatını temsil edip etmediğini belirlemeye yardımcı olmak için kullanılan kriterlerdir. "Örtük" kriterlerden (genellikle gözlemleyebileceğiniz davranışlar, örneğin ziyaret edilen web sayfaları, indirilen içerik veya katıldığınız web seminerleri).

İş kuralları : Bir sürecin nasıl çalışacağını ve farklı grupların (örneğin, satış ve pazarlama) nasıl etkileşime gireceğini belirleyen kurallar.İş kurallarına, zaman kısıtlaması olan bir Hizmet Düzeyi Sözleşmesi eşlik edebilir. İşlem kuralına bir örnek, otomatik bir program içindeki "Alıcı bu e-postadaki bağlantıya tıklarsa, ona 10 puanlık bir müşteri adayı puanı verin ve bir sonraki adıma ilerletin" gibi talimatlardır. Grupların (ör. satış ve pazarlama) bir iş kuralını nasıl uygulayabileceğine bir örnek, "55'in üzerinde müşteri adayı puanına ulaşan tüm olası satışlar 4 saat içinde satışa yönlendirilecektir."

Alıcı kişiliği: Alıcı kişiliği, kişinin kim olduğuna, ne istediğine, neden istediğine ve istediklerini elde etmek için ne zaman, nerede ve nasıl gittiklerine odaklanan bir alıcı modelidir.İyi karakterler, en iyi müşterileriniz araştırılarak oluşturulur ve bir pazarlama planında önemli olacak kadar büyük bir hedef grubu temsil eder. Kişiler, mesajlaşma, kampanya planlama ve daha fazlasını çevirmek için kullanılır.

Alıcının yolculuğu : Satıcı-müşteri etkileşimleri, genellikle "satış hunisi" olarak adlandırılan satış perspektifinden çerçevelenirdi.Ancak satın alma kalıpları değişti: Forrester Research'e göre, tipik bir alıcı, satışla ilgilenmeyi kabul etmeden önce satın alma sürecinin üçte ikisinden yüzde 90'ına kadar herhangi bir yerdedir. Alıcılar daha özerktir ve pek çok pazarlamacı, satıcı-müşteri etkileşimlerini alıcının zaman çizelgesinden ve bakış açısından - "alıcının yolculuğu" - görmenin, eski satış hunisi görüşüne bağlı kalmaya kıyasla potansiyel müşterilerle daha güçlü ilişkiler kurmalarına olanak tanıdığını fark eder.

Harekete geçirici mesaj (CTA) : Birine harekete geçmesi için bir öneri.Çoğu zaman, şimdi satın almak veya şimdi aramak için bir teşviktir. Dijital pazarlamada, genellikle bir web seminerine kaydolma veya teknik inceleme indirme fırsatı gibi bir tür avantaj elde etmek için bir tıklama davetidir. CTA'lar genellikle bir web sitesinde, bir e-postada veya tıklama başına ödeme reklamında bir başlık, düğme veya bir tür grafik veya metin olarak görülür. Bir CTA'nın pazarlama hedefi, bir kullanıcıyı tıklamaya ve bir dönüşüm hunisinde ilerlemeye teşvik etmektir. CTA'lar, A/B testi ile test edilebilir ve CTA'nın görülme süreleri üzerinden tıklama sayısını hesaplayan bir dönüşüm oranı formülü aracılığıyla ölçülebilir.

Kampanya yönetimi : Genellikle belirli hedef kitle segmentlerine yönelik pazarlama programlarının uçtan uca planlanması, oluşturulması, yürütülmesi ve ölçülmesi süreci.

Tıklama oranı (TO) – Bir bağlantıyı gördükten sonra (örneğin, bir e-posta mesajında ​​veya sponsorlu reklamda) gerçekten tıklayan kişilerin yüzdesi.Genellikle, e-posta tıklamalarının izlenen e-posta açılışlarına bölünmesiyle veya reklam tıklamalarının reklam gösterimlerine bölünmesiyle hesaplanır.

İçerik pazarlaması : "Kârlı müşteri eylemi sağlamak amacıyla, açıkça tanımlanmış ve anlaşılmış bir hedef kitleyi çekmek, elde etmek ve meşgul etmek için değerli içerik oluşturmak ve dağıtmak için pazarlama ve iş süreci."(İçerik Pazarlama Enstitüsü) Genellikle bir ürünü tanıtmak yerine müşteri ihtiyaçlarını karşılamaya veya soruları yanıtlamaya odaklanır. İçerik ne olursa olsun (web sayfası, e-Kitap, tweet vb.) ve nasıl dağıtılırsa dağıtılsın, onu kullanmak için her zaman bir iş hedefi vardır.

Dönüşüm : Bir olası müşteri, alıcının yolculuğunda başka bir adım attığında, örneğin web sitenizi ziyaret eden bir ziyaretçi bir form doldurup potansiyel müşteri haline geldiğinde veya bir potansiyel müşteri, nitelikli müşteri adayı olmak için gereksinimlerinizi karşıladığında veya bir fırsat kapandığında satış.

Dönüşüm oranı (CR) : Alıcı yolculuğunun çeşitli aşamalarındaki dönüşüm yüzdesi ölçüsü.Örneğin, bir açılış sayfasını ziyaret eden her yüz kişiden biri bir form doldurursa, o sayfanın dönüşüm oranı 1:100 veya yüzde 1'dir. Başka bir örnek: Satış döngüsünde bir fırsata dönüşen müşteri adaylarının sayısı. Dönüşüm oranları, hangi pazarlama programlarının ve taktiklerinin işe yaradığını belirlemenize yardımcı olur, böylece neyin işe yaradığını vurgulayabilir ve bozuk olanı düzeltebilirsiniz.

CRM : "Müşteri ilişkileri yönetimi" ifadesi çoğunlukla bir satış ekibi tarafından müşteri/potansiyel etkileşimlerini, satış hattını ve tamamlanmış anlaşmaları yönetmek için kullanılan teknolojiyi tanımlamak için kullanılır.CRM teknolojilerine örnek olarak Salesforce.com, SugarCRM, NetSuite CRM, Microsoft Dynamics ve SalesLogix verilebilir. Bu ifade aynı zamanda, ister satış ister hizmetle ilgili olsun, bir şirketin müşterileriyle olan etkileşiminin tüm yönlerini ifade etmek için kullanılır. Bu yorumda, CRM genellikle bir kuruluşun tüm müşteri yaşam döngüsünü yönetmesini sağlayan bir iş stratejisi olarak tartışılır.

Müşteri yaşam döngüsü yönetimi : Bir satıcının, olası bir müşteri olarak başlayıp, huni boyunca kalifikasyon ve kapanışa, ardından elde tutma, sadakat, savunuculuk ve yeniden satın almaya kadar, alıcının tüm döngüsü boyunca bir alıcıyla aktif olarak ilişki kurma süreci.Müşteri edinme süreci çok dikkat çekiyor, ancak müşteriyi elde tutma oranlarını %5 artırmanın kârı %25 ila %95 oranında artırdığı ve gelecekteki kârınızın %80'inin mevcut müşterilerinizin yalnızca %20'sinden geleceği düşünülürse – mevcut müşterileri elde tutmaya önem vererek, tüm yaşam döngüsüne dikkat etmek finansal açıdan mantıklıdır. (CMO.com'dan alınan istatistikler)

Talep oluşturma, bir şirketin ürünlerine ve/veya hizmetlerine yönelik geniş farkındalığı ve ilgiyi artırmaya yönelik kapsayıcı bir program ve süreçtir. Tipik olarak, talep oluşturma programları, aşağıdakileri içerebilen kademeli bir süreci kolaylaştıran birden fazla birleşik pazarlama ve satış bileşeni içerir: farkındalık oluşturma, keşfi kolaylaştırma, alıcıları çözümler üzerinde düşünürken destekleme ve satın alma kararlarını doğrulama. Talep oluşturmanın sonuçlarından biri, markanızın, şirketinizin ve ürün veya hizmetlerinizin hedef kitlenizin satın alma olasılığını artıracak şekilde konumlandırılmasıdır. Kurşun yaratma, bir talep yaratma taktiğidir.

Demografi : Belirli bir popülasyondaki ve/veya onun ölçülebilir alt kümelerindeki insanların ölçülebilir istatistikleri.Bunlar, insanları anlamlı pazar segmentlerine ayırmak için kullanılır. B2C demografisi, cinsiyet, yaş veya konum gibi faktörleri içerebilir. B2B demografisi daha çok unvan veya departman gibi faktörlere yönelir. “Firmographics” benzer faktörleri organizasyonlara uygular; ortak özellikler endüstri, gelir ve çalışan sayısıdır.

Dijital Pazarlama Sözlüğü'nün 2. Bölümü önümüzdeki hafta yayınlanacak. Lütfen bize ne düşündüğünüzü söyleyin.