디지털 마케팅 용어집, 1부

유죄 . 얼마 전에 많은 사람들이 "리드 세대"를 "수요 세대"와 혼동하거나 혼동한다는 내용을 읽었습니다. 음, 이 비공식 디지털 마케팅 용어집을 편집하기 시작했을 때 내 무지를 발견했기 때문에 마지 못해 손을 들었습니다.

우리가 공유하는 프로세스에 대해 사용하는 용어에 동의하는 영업 및 마케팅의 중요성에 대해 이야기하는 것처럼 마케터가 일상적인 마케팅 활동에 대해 이야기할 때 사용하는 기본 용어의 의미에 동의하는 것이 중요합니다. 이 용어집은 초안이며 여러분의 피드백을 환영합니다. SEO 및 이메일 전달 가능성에 대한 용어집을 개발 중이므로 이러한 분야에 적용되는 대부분의 용어는 여기에서 제외됩니다.

용어집의 현재 개정판은 4,000단어 이상이므로 연재할 예정입니다. 파트 1, A부터 D까지입니다.

Above the fold :이 용어는 신문에서 유래되었습니다. 중요한 기사는 종이를 접은 상태에서 읽을 수 있도록 "접은 부분 위에" 실렸습니다. 웹사이트 및 이메일과 같은 온라인 자산의 경우 이 용어는 스크롤하지 않고도 볼 수 있는 페이지의 상단 부분을 나타냅니다.

A/B 테스트 :제한된 그룹에 평가판(챌린저, 일반적으로 B)에 대해 기존의 알려진 수행자(컨트롤, 일반적으로 A)를 배포하고 수신자 간의 행동 차이를 분석하여 캠페인 구성 요소의 효과를 테스트합니다. 이메일과 랜딩 페이지는 가장 많이 테스트된 속성입니다.

획득 비용 : 이메일 마케팅에서 개별 이메일 캠페인에서 한 명의 리드, 뉴스레터 구독자 또는 고객을 생성하는 데 드는 비용.일반적으로 총 캠페인 비용을 리드, 구독자 또는 고객 수로 나눈 값입니다.(이메일 경험 위원회)

애드워즈: Google의 클릭당 지불(PPC) 검색 엔진 마케팅(SEM) 프로그램.

알고리즘: 단계별로 지배되는 수학적 계산.디지털 마케팅에서 검색 엔진은 알고리즘을 사용하여 사이트 순위를 결정합니다. 모든 검색 엔진에는 정기적으로 업데이트되는 고유한 독점 알고리즘이 있습니다. Google에는 200개 이상의 주요 구성 요소가 있는 것으로 유명합니다.

앵커 텍스트: 하이퍼링크된("링크된") 웹 사이트의 모든 텍스트입니다.예를 들어 이 앵커 텍스트는 Act-On의 Center of Excellence에 연결됩니다.

자산 : 가치가 있는 백서, 전자책, 사례 연구, 인포그래픽, 웹 페이지, 기록, 데이터시트, 비디오, 이미지, 기호 등과 같은 항목.용도: 유료, 적립 및 소유 미디어; 판매, 고객 성공, 교육, 마케팅 캠페인, 웹 페이지, 마이크로사이트, 제안 등.

귀속 : 특정 웹 페이지 방문, 특정 웨비나 참석 또는 특정 클릭당 지불 광고 클릭과 같은 인과 요인에 리드, 행동, 수익 등을 귀속시키는 것입니다.또는 소셜 미디어와 같은 일반적인 전술에 무언가를 귀속시킵니다. 속성은 어떤 활동 또는 활동 그룹이 원하는 행동으로 이어지는지 결정하는 데 종종 사용됩니다. 속성은 대부분 First-Touch, Last-Touch 또는 Multi-Touch로 측정됩니다.

B2B 마케팅 : B2B 마케팅.(예: Intel, Gunderson 철도 차량, Sky Chef 항공 케이터링 업체)

B2C 마케팅 : B2C 마케팅.(예: Apple, Trek 자전거, McDonald's)

B2G 마케팅 : 기업 대 정부 마케팅.(예: Lockheed Martin, Raytheon, McKesson)

BANT 기준 : "BANT"는 예산, 권한, 필요 및 (구매) 기간을 나타내는 약어입니다.이는 잠재 고객이 적격한 판매 기회를 나타내는지 여부를 결정하는 데 도움이 되는 기준입니다. "암시적" 기준(일반적으로 관찰할 수 있는 행동, 방문한 웹 페이지, 다운로드한 콘텐츠 또는 웨비나 참석).

비즈니스 규칙 : 프로세스가 작동하는 방식과 다양한 그룹(예: 영업 및 마케팅)이 상호 작용하는 방식을 결정하는 규칙입니다.비즈니스 규칙에는 시간 제약이 있는 서비스 수준 계약이 수반될 수 있습니다. 프로세스 규칙의 예로는 "수신자가 이 이메일의 링크를 클릭하면 리드 점수 10점을 주고 다음 단계로 진행하십시오."와 같은 자동화된 프로그램 내부의 지침이 있습니다. 그룹(예: 판매 및 마케팅)이 비즈니스 규칙을 적용하는 방법의 예는 "55보다 큰 리드 점수를 달성하는 모든 리드는 4시간 이내에 판매로 라우팅됩니다."입니다.

구매자 페르소나: 구매자 페르소나는 그 사람이 누구인지, 무엇을 원하는지, 왜 원하는지, 원하는 것을 언제, 어디서, 어떻게 얻는지에 초점을 맞춘 구매자의 모델입니다.좋은 페르소나는 최고의 고객을 조사하여 만들어지며 마케팅 계획에서 중요할 만큼 충분히 큰 대상 그룹을 나타냅니다. 페르소나는 메시징, 계획 캠페인 등에 전화를 거는 데 사용됩니다.

구매자의 여정 : 공급업체-고객 상호 작용은 종종 "판매 깔때기"라고 하는 판매 관점에서 구성되었습니다.그러나 구매 패턴이 바뀌었습니다. Forrester Research에 따르면 일반적인 구매자는 판매 참여에 동의하기 전에 구매 프로세스의 2/3에서 90%에 이릅니다. 구매자는 보다 자율적이며 많은 마케터는 구매자의 타임라인과 관점("구매자의 여정")에서 벤더-고객 상호 작용을 보는 것이 기존의 판매 퍼널 관점을 고수하는 것보다 잠재 고객과 더 강력한 관계를 구축할 수 있음을 알게 됩니다.

클릭 유도문안(CTA) : 행동을 취하도록 누군가에게 제안합니다.종종 지금 구매하거나 지금 전화하라는 격려입니다. 디지털 마케팅에서는 웹 세미나에 등록하거나 백서를 다운로드할 수 있는 기회와 같은 일종의 혜택을 받기 위해 클릭하라는 초대인 경우가 많습니다. CTA는 웹 사이트, 이메일 또는 클릭당 지불 광고에서 배너, 버튼 또는 그래픽이나 텍스트 유형으로 가장 자주 표시됩니다. CTA의 마케팅 목표는 사용자가 클릭하여 전환 유입경로를 계속 내려가도록 유도하는 것입니다. CTA는 A/B 테스트로 테스트할 수 있으며 CTA가 표시되는 시간 동안의 클릭 수를 계산하는 전환율 공식을 통해 측정할 수 있습니다.

캠페인 관리 : 마케팅 프로그램을 계획, 생성, 실행 및 측정하는 엔드 투 엔드 프로세스로, 일반적으로 특정 고객 세그먼트를 대상으로 합니다.

클릭률(CTR) – 링크(예: 이메일 메시지 또는 스폰서 광고)를 본 후 실제로 클릭한 사람의 비율입니다.일반적으로 이메일 클릭 수를 추적된 이메일 열기로 나눈 값 또는 광고 클릭 수를 광고 노출로 나눈 값으로 계산됩니다.

콘텐츠 마케팅 : "유익한 고객 행동을 유도할 목적으로 명확하게 정의되고 이해되는 대상 고객을 유치, 획득 및 참여시키기 위해 가치 있는 콘텐츠를 만들고 배포하는 마케팅 및 비즈니스 프로세스입니다."(The Content Marketing Institute) 일반적으로 제품을 홍보하기보다는 고객의 요구를 충족시키거나 질문에 답하는 데 중점을 둡니다. 콘텐츠가 무엇이든(웹 페이지, 전자책, 트윗 등), 배포 방식에 관계없이 콘텐츠를 사용하기 위한 비즈니스 목표가 항상 있습니다.

전환 : 웹사이트 방문자가 양식을 작성하고 리드가 되거나 리드가 자격을 갖춘 리드가 되기 위한 요구 사항을 충족하거나 기회가 종료되는 경우와 같이 잠재 고객이 구매자 여정에서 또 다른 단계를 밟을 때 판매.

전환율(CR) : 구매자 여정의 다양한 단계에서 전환율을 측정한 비율입니다.예를 들어 랜딩 페이지 방문자 100명 중 1명이 양식을 작성하는 경우 해당 페이지의 전환율은 1:100, 즉 1%입니다. 또 다른 예: 영업 주기에서 기회로 전환되는 리드의 수입니다. 전환율은 효과가 있는 마케팅 프로그램과 전술을 결정하는 데 도움이 되므로 효과가 있는 것을 강조하고 잘못된 것을 고칠 수 있습니다.

CRM : "고객 관계 관리"라는 문구는 영업 팀에서 고객/잠재 고객 상호 작용, 영업 파이프라인 및 체결된 거래를 관리하는 데 사용하는 기술을 설명하는 데 가장 자주 사용됩니다.CRM 기술의 예로는 Salesforce.com, SugarCRM, NetSuite CRM, Microsoft Dynamics 및 SalesLogix가 있습니다. 이 문구는 또한 판매 또는 서비스 관련 여부에 관계없이 회사가 고객과 갖는 모든 상호 작용 측면을 나타내는 데 사용됩니다. 이러한 해석에서 CRM은 조직이 전체 고객 라이프사이클을 관리할 수 있게 해주는 비즈니스 전략으로 자주 논의됩니다.

고객 라이프사이클 관리 : 공급업체가 구매자의 전체 주기에 걸쳐 구매자와 적극적으로 관계를 맺는 프로세스입니다. 잠재 고객으로 시작하여 깔때기를 거쳐 적격성 평가 및 종료, 유지, 충성도, 지지 및 재구매에 이르는 과정입니다.고객 획득 프로세스는 많은 관심을 받지만 고객 유지율을 5% 증가시키면 수익이 25%에서 95%로 증가하고 미래 수익의 80%는 기존 고객의 20%에서 나온다는 점을 고려하면 기존 고객 유지에 중점을 두고 전체 수명 주기에 주의를 기울이는 것이 건전한 재정적 의미가 있습니다. (CMO.com의 통계)

수요 창출은 회사의 제품 및/또는 서비스에 대한 광범위한 인식과 관심을 유도하기 위한 포괄적인 프로그램 및 프로세스입니다. 일반적으로 수요 창출 프로그램에는 인식 구축, 발견 촉진, 솔루션을 고려할 때 구매자 지원 및 구매 결정 검증을 포함할 수 있는 단계별 프로세스를 촉진하는 여러 결합 마케팅 및 판매 구성 요소가 포함됩니다. 수요 창출의 결과 중 하나는 브랜드, 회사, 제품 또는 서비스를 청중이 구매할 가능성을 높이는 방식으로 포지셔닝하는 것입니다. 리드 생성은 하나의 수요 생성 전략입니다.

Demographics : 주어진 인구 및/또는 정량화할 수 있는 하위 집합에 속한 사람들의 정량화할 수 있는 통계입니다.이들은 사람들을 의미 있는 시장 세그먼트로 분류하는 데 사용됩니다. B2C 인구 통계에는 성별, 연령 또는 위치와 같은 요소가 포함될 수 있습니다. B2B 인구 통계는 직책이나 부서와 같은 요소에 더 많은 경향이 있습니다. "Firmographics"는 조직에 유사한 요소를 적용합니다. 일반적인 속성은 산업, 수익 및 직원 수입니다.

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