Глоссарий цифрового маркетинга, часть 1

Виновен по обвинению . Недавно я читал, что многие люди путают или путают «генерацию лидов» с «генерацией спроса». Хм, я неохотно поднимаю руку на это, так как обнаружил свое невежество, когда мы начали составлять этот неформальный глоссарий цифрового маркетинга.

Точно так же, как мы говорим о важности согласия продаж и маркетинга в терминах, которые они используют для общих процессов, для маркетологов важно договориться о значении основных терминов, которые мы используем, говоря о повседневной маркетинговой деятельности. Этот глоссарий является первым проектом, и мы ждем ваших отзывов. Обратите внимание, что мы разрабатываем глоссарии для SEO и доставляемости электронной почты, поэтому большинство терминов, применимых в этих дисциплинах, исключены из этого.

Текущая версия глоссария насчитывает более 4000 слов, поэтому мы собираемся сериализовать его. Вот часть 1, от A до D.

Выше сгиба :этот термин возник в газетах: важные статьи размещались «выше сгиба», чтобы их можно было прочитать, пока газета сложена. Для онлайн-активов (таких как ваш веб-сайт и электронные письма) этот термин относится к верхней части страницы, которая видна без прокрутки.

A/B-тестирование :тестирование компонента кампании на эффективность путем развертывания существующего известного исполнителя (контроль, обычно A) против пробной версии (претендент, обычно B) для ограниченной группы и анализа поведенческих различий среди получателей. Электронные письма и целевые страницы — наиболее проверенные свойства.

Стоимость приобретения : в маркетинге по электронной почте стоимость привлечения одного лида, подписчика на информационный бюллетень или клиента в отдельной кампании по электронной почте;как правило, общие расходы на кампанию, разделенные на количество лидов, подписчиков или клиентов, которые она произвела. (Совет по опыту работы с электронной почтой)

AdWords: Google программа поискового маркетинга (SEM) с оплатой за клик (PPC).

Алгоритм: Пошаговые, линейчатые математические расчеты.В цифровом маркетинге поисковые системы используют алгоритмы для определения рейтинга сайта. Каждая поисковая система имеет свой собственный уникальный алгоритм, который регулярно обновляется. Известно, что у Google более 200 основных компонентов.

Якорный текст: любой текст на веб-сайте, на который есть гиперссылка («ссылка»).Например, этот анкорный текст ссылается на центр передового опыта Act-On.

Активы : такие элементы, как официальные документы, электронные книги, тематические исследования, инфографика, веб-страницы, записи, таблицы данных, видео, изображения, вывески и т. д., которые имеют ценность.Использование: платные, заработанные и собственные СМИ; продажи, успех клиентов, обучение, маркетинговые кампании, веб-страницы, микросайты, предложения и многое другое.

Атрибуция : приписывание чего-либо — лида, действия, дохода — причинному фактору, например, посещению определенной веб-страницы, посещению определенного вебинара или клику по определенному объявлению с оплатой за клик;или приписывая что-то общей тактике, такой как социальные сети. Атрибуция часто используется, чтобы помочь определить, какое действие или группа действий приводят к желаемому действию. Атрибуция чаще всего измеряется как «первое касание», «последнее касание» или «многократное касание».

Маркетинг B2B : маркетинг для бизнеса.(Примеры: Intel, железнодорожные вагоны Gunderson, предприятия общественного питания Sky Chef)

Маркетинг B2C : маркетинг от бизнеса к потребителю.(Примеры: Apple, велосипеды Trek, McDonald's)

Маркетинг B2G : маркетинг бизнеса для правительства.(Примеры: Lockheed Martin, Raytheon, McKesson)

Критерии BANT : «BANT» — это аббревиатура, обозначающая бюджет, полномочия, потребность и сроки (покупки).Это критерии, используемые, чтобы помочь определить, представляет ли потенциальный клиент подходящую возможность продажи. Они считаются «явными» критериями (потенциальный клиент предоставляет информацию или это очевидно), а не «неявными» критериями (обычно поведение, которое вы можете наблюдать, например, посещенных веб-страниц, загруженного контента или посещенных вебинаров).

Бизнес-правила : правила, которые определяют, как будет работать процесс и как взаимодействуют различные группы (например, отделы продаж и маркетинга).Бизнес-правила могут сопровождаться соглашением об уровне обслуживания, имеющим временные ограничения. Примером правила процесса являются инструкции внутри автоматизированной программы, такие как «Если получатель нажимает на ссылку в этом электронном письме, дайте ему 10 баллов за лид и переведите его к следующему шагу». Пример того, как группы (например, отдела продаж и маркетинга) могут применять бизнес-правило: «Все потенциальные клиенты, набравшие более 55 баллов, будут переведены в отдел продаж в течение 4 часов».

Образ покупателя. Образ покупателя — это модель покупателя, которая фокусируется на том, кто этот человек, чего он хочет, почему он этого хочет, а также когда, где и как он добивается того, чего хочет.Хорошие персонажи создаются путем изучения ваших лучших клиентов и представляют собой достаточно большую целевую группу, чтобы играть важную роль в маркетинговом плане. Персонажи используются для обмена сообщениями, планирования кампаний и многого другого.

Путь покупателя : взаимодействие между поставщиком и покупателем раньше строилось с точки зрения продаж, часто называемого «воронкой продаж».Но модели покупок изменились: по данным Forrester Research, типичный покупатель проходит от двух третей до 90 процентов процесса покупки, прежде чем соглашается участвовать в продажах. Покупатели более автономны, и поэтому многие маркетологи считают, что наблюдение за взаимодействием между продавцом и покупателем с точки зрения покупателя — «путешествие покупателя» — позволяет им строить более прочные отношения с потенциальными клиентами, чем придерживаясь старого взгляда на воронку продаж.

Призыв к действию (CTA) : призыв к действию.Часто это поощрение купить сейчас или позвонить сейчас. В цифровом маркетинге это часто приглашение кликнуть, чтобы получить какую-то выгоду, например, возможность зарегистрироваться для участия в вебинаре или загрузить официальный документ. CTA чаще всего рассматриваются как баннер, кнопка или какой-либо тип графики или текста на веб-сайте, в электронном письме или в рекламе с оплатой за клик. Маркетинговая цель CTA — побудить пользователя нажать и продолжить воронку конверсии. CTA можно протестировать с помощью A/B-тестирования, и их можно измерить с помощью формулы коэффициента конверсии, которая рассчитывает количество кликов за время просмотра CTA.

Управление кампанией : непрерывный процесс планирования, создания, выполнения и оценки маркетинговых программ, которые обычно ориентированы на определенные сегменты аудитории.

Рейтинг кликов (CTR) — процент людей, которые действительно нажимают на ссылку (например, в сообщении электронной почты или рекламном объявлении) после ее просмотра.Обычно рассчитывается как количество кликов по электронной почте, деленное на количество открытий отслеживаемой электронной почты, или количество кликов по рекламе, деленное на количество показов рекламы.

Контент-маркетинг : «Маркетинговый и бизнес-процесс для создания и распространения ценного контента для привлечения, приобретения и вовлечения четко определенной и понятной целевой аудитории с целью стимулирования выгодных действий клиентов».(Институт контент-маркетинга). Обычно он сосредоточен на удовлетворении потребностей клиентов или ответах на запросы, а не на продвижении продукта. Каким бы ни был контент (веб-страница, электронная книга, твит и т. д.) и как бы он ни распространялся, его использование всегда преследует бизнес-цель.

Конверсия : когда потенциальный клиент делает еще один шаг на пути покупателя, например, когда посетитель вашего веб-сайта заполняет форму и становится лидом, или когда лид соответствует вашим требованиям, чтобы стать квалифицированным лидом, или когда возможность становится закрытой. распродажа.

Коэффициент конверсии (CR) : процент конверсии на различных этапах пути покупателя.Например, если один человек из каждых ста посетителей целевой страницы заполняет форму, коэффициент конверсии этой страницы составляет 1:100, или 1 процент. Другой пример: количество потенциальных клиентов, которые превращаются в возможность в цикле продаж. Показатели конверсии помогают определить, какие маркетинговые программы и тактики работают, чтобы вы могли выделить то, что работает, и исправить то, что не работает.

CRM : Фраза «управление взаимоотношениями с клиентами» чаще всего используется для описания технологии, используемой отделом продаж для управления взаимодействием с потенциальными клиентами, воронкой продаж и закрытыми сделками.Примеры технологий CRM включают Salesforce.com, SugarCRM, NetSuite CRM, Microsoft Dynamics и SalesLogix. Эта фраза также используется для обозначения всех аспектов взаимодействия компании со своими клиентами, будь то продажи или услуги. В этой интерпретации CRM часто рассматривается как бизнес-стратегия, позволяющая организации управлять всем жизненным циклом клиента.

Управление жизненным циклом клиента : процесс активного взаимодействия продавца с покупателем на протяжении всего цикла покупателя, начиная с потенциального клиента, через воронку к квалификации и закрытию, затем удержание, лояльность, защита интересов и повторная покупка.Процессу привлечения клиентов уделяется много внимания, но, учитывая, что увеличение показателя удержания клиентов на 5% увеличивает прибыль на 25-95%, а 80% вашей будущей прибыли будет приходиться всего на 20% ваших существующих клиентов. имеет разумный финансовый смысл уделять внимание всему жизненному циклу, уделяя особое внимание удержанию существующих клиентов. (Статистика CMO.com)

Формирование спроса — это комплексная программа и процесс, направленные на повышение осведомленности и интереса к продуктам и/или услугам компании. Как правило, программы формирования спроса включают в себя несколько взаимосвязанных компонентов маркетинга и продаж, облегчающих пошаговый процесс, который может включать: повышение осведомленности, содействие поиску, поддержку покупателей при рассмотрении ими решений и подтверждение решений о покупке. Одним из результатов формирования спроса является позиционирование вашего бренда, компании, продуктов или услуг таким образом, чтобы ваша аудитория с большей вероятностью совершила покупку. Лидогенерация — одна из тактик формирования спроса.

Демография : поддающиеся количественной оценке статистические данные о людях в данной популяции и/или ее подмножествах, поддающихся количественной оценке.Они используются для разделения людей на значимые сегменты рынка. Демография B2C может включать такие факторы, как пол, возраст или местоположение. Демография B2B больше связана с такими факторами, как название или отдел. «Фирмография» применяет аналогичные факторы к организациям; общими атрибутами являются отрасль, доход и количество сотрудников.

Вторая часть глоссария цифрового маркетинга будет опубликована на следующей неделе. Пожалуйста, расскажите нам, что вы думаете.