數字營銷詞彙表，第 1 部分

罪名成立。 我不久前讀到很多人將“潛在客戶生成”與“需求生成”混淆或混為一談。 嗯，我不情願地舉起了手，因為當我們開始編寫這個非正式的數字營銷詞彙表時，我發現了自己的無知。

正如我們談論銷售和市場營銷就他們共享的流程所使用的術語達成一致的重要性一樣，營銷人員就我們用來談論日常營銷活動的基本術語的含義達成一致也很重要。 本詞彙表是初稿，我們誠邀您提供反饋。 請注意，我們正在為 SEO 和電子郵件送達率開發詞彙表，因此適用於這些學科的大多數術語都被排除在外。

詞彙表的當前修訂版包含 4,000 多個單詞，因此我們將對其進行連載。 這是第 1 部分，A 到 D。

Above the fold ：這個詞起源於報紙：重要的故事出現在“折疊之上”，這樣當報紙被折疊起來時就可以閱讀。對於在線資產（如您的網站和電子郵件），該術語指的是頁面的頂部，無需滾動即可看到。

A/B 測試：通過將現有的已知執行者（控制，通常是 A）與試用版（挑戰者，通常是 B）部署到有限的群體，並分析接受者之間的行為差異，來測試活動組件的有效性。電子郵件和登陸頁面是最受考驗的屬性。

獲取成本：在電子郵件營銷中，在單個電子郵件活動中產生一個潛在客戶、時事通訊訂閱者或客戶的成本；通常，活動總費用除以它產生的潛在客戶、訂戶或客戶的數量。（電子郵件體驗委員會）

AdWords：谷歌的 按點擊付費 (PPC) 搜索引擎營銷 (SEM) 計劃。

算法：循序漸進的規則數學計算。在數字營銷中，搜索引擎使用算法來確定網站排名。 每個搜索引擎都有自己獨特的專有算法，該算法會定期更新。 眾所周知，Google 擁有 200 多個主要組件。

錨文本：網站上超鏈接（“鏈接”）的任何文本。例如，此錨文本鏈接到 Act-On 的卓越中心。

資產：白皮書、電子書、案例研究、信息圖表、網頁、錄音、數據表、視頻、圖像、標誌等有價值的項目。用途：付費、賺取和自有媒體； 銷售、客戶成功、培訓、營銷活動、網頁、微型網站、優惠等。

歸因：將某事——線索、行動、收入——歸因於因果因素，例如訪問特定網頁，或參加特定網絡研討會，或點擊特定的按點擊付費廣告；或將某些東西歸因於一般策略，例如社交媒體。 歸因通常用於幫助確定哪些活動或一組活動會導致所需的操作。 歸因最常被衡量為首次接觸、最後接觸或多次接觸。

B2B 營銷：企業對企業的營銷。（示例：英特爾、Gunderson 軌道車、Sky Chef 航空公司餐飲服務商）

B2C 營銷：企業對消費者的營銷。（例如：Apple、Trek 自行車、麥當勞）

B2G 營銷：企業對政府的營銷。（例如：洛克希德馬丁、雷神、麥克森）

BANT 標準：“BANT”是代表 Budget、Authority、Need 和（purchase）Timeframe 的首字母縮寫詞。這些標準用於幫助確定潛在客戶是否代表合格的銷售機會它們被認為是“明確”標準（潛在客戶提供信息，或者是顯而易見的）而不是“隱含”標準（通常是您可以觀察到的行為，例如作為訪問的網頁、下載的內容或參加的網絡研討會）。

業務規則：確定流程如何工作以及不同組（例如，銷售和營銷）如何交互的規則。業務規則可能伴隨有時間限制的服務水平協議。 流程規則的一個示例是自動化程序中的說明，例如“如果收件人單擊此電子郵件中的鏈接，則給他們 10 分的領先分數並讓他們前進到下一步。” 團隊（例如銷售和市場營銷）如何應用業務規則的一個示例是“所有線索分數超過 55 的線索將在 4 小時內轉至銷售部門。”

買家角色：買家角色是一種買家模型，它關注的是這個人是誰、他們想要什麼、為什麼想要——以及他們何時、何地以及如何獲得他們想要的東西。好的人物角色是通過研究你最好的客戶創建的，代表一個足夠大的目標群體，在營銷計劃中很重要。 角色用於撥入消息、計劃活動等。

買方的旅程：過去，供應商與客戶的互動是從銷售角度構建的，通常稱為“銷售漏斗”。但購買模式已經改變：據 Forrester Research 稱，典型的買家在同意參與銷售之前完成了購買過程的三分之二到 90%。 買家更加自主，因此許多營銷人員發現，從買家的時間線和角度（“買家的旅程”）來看供應商與客戶的互動，比堅持舊的銷售渠道視圖更能讓他們與潛在客戶建立更牢固的關係。

號召性用語 (CTA) ：建議某人採取行動。通常這是一種立即購買或立即致電的鼓勵。 在數字營銷中，通常是點擊獲得某種利益的邀請，例如註冊網絡研討會或下載白皮書的機會。 CTA 通常被視為網站、電子郵件或按點擊付費廣告中的橫幅、按鈕或某種類型的圖形或文本。 CTA 的營銷目標是提示用戶點擊並繼續進行轉化。 CTA 可以通過 A/B 測試進行測試，並且可以通過轉換率公式來衡量，該公式計算點擊次數與看到 CTA 的時間之比。

活動管理：計劃、創建、執行和衡量營銷計劃的端到端過程，通常針對特定的受眾群體。

點擊率 (CTR) – 在看到鏈接後實際點擊鏈接（例如，在電子郵件或贊助廣告中）的人數百分比。通常計算為電子郵件點擊次數除以跟踪的電子郵件打開次數，或廣告點擊次數除以廣告展示次數。

內容營銷：“創建和分發有價值的內容以吸引、獲取和吸引明確定義和理解的目標受眾的營銷和業務流程——目的是推動有利可圖的客戶行動。”（內容營銷協會）它通常側重於滿足客戶需求或回答查詢，而不是推銷產品。 無論內容是什麼（網頁、電子書、推文等），也不管它是如何分發的，使用它總是有一個商業目標。

轉換：當潛在客戶在購買者的旅程中又邁出一步時，例如當您網站的訪問者填寫表格並成為潛在客戶時，或者當潛在客戶滿足您成為合格潛在客戶的要求時，或者當機會關閉時銷售。

轉化率 (CR) ：衡量買家旅程中各個階段的轉化百分比。例如，如果登錄頁面的每 100 個訪問者中有一個人填寫了表格，則該頁面的轉化率為 1:100，即 1%。 另一個例子：在銷售週期中轉化為商機的潛在客戶數量。 轉化率可幫助您確定哪些營銷計劃和策略有效，因此您可以強調有效的方法並修復失敗的方法。

CRM ：“客戶關係管理”一詞最常用於描述銷售團隊用來管理客戶/潛在客戶互動、銷售渠道和已完成交易的技術。CRM 技術的示例包括 Salesforce.com、SugarCRM、NetSuite CRM、Microsoft Dynamics 和 SalesLogix。 該短語還用於指公司與其客戶互動的所有方面，無論是銷售還是服務相關。 在這種解釋中，CRM 通常被討論為一種業務戰略，使組織能夠管理整個客戶生命週期。

客戶生命週期管理：供應商在買方的整個週期中積極與買方互動的過程，從潛在客戶開始，通過漏斗到資格和關閉，然後是保留、忠誠度、宣傳和重新購買。客戶獲取過程受到很多關注，但考慮到將客戶保留率提高 5% 會使利潤增加 25% 至 95%，而您未來利潤的 80% 將來自僅 20% 的現有客戶 – 關注整個生命週期並強調留住現有客戶具有良好的財務意義。 （CMO.com統計）

需求生成是一個總體計劃和過程，用於推動對公司產品和/或服務的廣泛認識和興趣。 通常，需求生成計劃涉及多個耦合的營銷和銷售組件，以促進逐步過程，其中可能包括：建立意識、促進發現、在買家考慮解決方案時支持他們以及驗證購買決策。 需求生成的結果之一是以讓您的受眾更有可能購買的方式定位您的品牌、公司和產品或服務。 潛在客戶生成是一種需求生成策略。

人口統計學：給定人口和/或其可量化子集中的人員的可量化統計數據。這些用於將人們分類為有意義的細分市場。 B2C 人口統計數據可能包括性別、年齡或位置等因素。 B2B 人口統計數據更傾向於職稱或部門等因素。 “公司圖表”將類似的因素應用於組織； 共同的屬性是行業、收入和員工人數。

數字營銷詞彙表的第 2 部分將於下週發布。 請告訴我們你的意見。