Glossar zum digitalen Marketing, Teil 1

Schuldig wie angeklagt . Ich habe vor nicht allzu langer Zeit gelesen, dass viele Leute „Lead-Generierung“ mit „Nachfragegenerierung“ verwechseln oder verschmelzen. Ähm, ich hebe widerwillig meine Hand, als ich meine Unwissenheit entdeckte, als wir begannen, dieses informelle Glossar zum digitalen Marketing zusammenzustellen.

So wie wir darüber sprechen, wie wichtig es ist, dass sich Vertrieb und Marketing auf die Begriffe einigen, die sie für die gemeinsamen Prozesse verwenden, ist es für Marketingspezialisten wichtig, sich auf die Bedeutung der grundlegenden Begriffe zu einigen, die wir verwenden, um über alltägliche Marketingaktivitäten zu sprechen. Dieses Glossar ist ein erster Entwurf und wir bitten um Ihr Feedback. Beachten Sie, dass wir Glossare für SEO und E-Mail-Zustellbarkeit entwickeln, sodass die meisten Begriffe, die in diesen Disziplinen zutreffen, in diesem weggelassen werden.

Die aktuelle Version des Glossars umfasst über 4.000 Wörter, also werden wir es serialisieren. Hier ist Teil 1, A bis D.

Above the fold :Dieser Begriff stammt ursprünglich aus Zeitungen: Wichtige Geschichten liefen „above the fold“, damit sie gelesen werden konnten, während das Papier gefaltet war. Bei Online-Assets (wie Ihrer Website und E-Mails) bezieht sich der Begriff auf den oberen Teil der Seite, der ohne Scrollen sichtbar ist.

A/B-Testing :Testen einer Kampagnenkomponente auf Effektivität, indem ein bestehender, bekannter Performer (die Kontrolle, normalerweise A) gegenüber einer Testversion (der Herausforderer, normalerweise B) für eine begrenzte Gruppe eingesetzt wird und Verhaltensunterschiede zwischen den Empfängern analysiert werden. E-Mails und Zielseiten sind die am häufigsten getesteten Eigenschaften.

Akquisekosten : Im E-Mail-Marketing die Kosten zur Generierung eines Leads, Newsletter-Abonnenten oder Kunden in einer einzelnen E-Mail-Kampagne;typischerweise die Gesamtkosten der Kampagne geteilt durch die Anzahl der Leads, Abonnenten oder Kunden, die sie hervorgebracht hat. (The Email Experience Council)

AdWords: Googles Pay-per-Click (PPC)-Programm für Suchmaschinenmarketing (SEM).

Algorithmus: Schrittweise, geregelte mathematische Berechnungen.Im digitalen Marketing verwenden Suchmaschinen Algorithmen, um das Ranking von Websites zu ermitteln. Jede Suchmaschine hat ihren eigenen einzigartigen, proprietären Algorithmus, der regelmäßig aktualisiert wird. Google hat bekanntermaßen mehr als 200 Hauptkomponenten.

Ankertext: Jeder Text auf einer Website, der mit einem Hyperlink („verlinkt“) versehen ist.Als Beispiel verweist dieser Ankertext auf das Center of Excellence von Act-On.

Assets : Elemente wie Whitepaper, eBooks, Fallstudien, Infografiken, Webseiten, Aufzeichnungen, Datenblätter, Videos, Bilder, Schilder usw., die einen Wert haben.Verwendung: Paid, Earned und Owned Media; Vertrieb, Kundenerfolg, Schulungen, Marketingkampagnen, Webseiten, Microsites, als Angebote und mehr.

Attribution : Zuordnung von etwas – einem Lead, einer Aktion, einem Umsatz – zu einem kausalen Faktor, wie z. B. dem Besuch einer bestimmten Webseite oder der Teilnahme an einem bestimmten Webinar oder einem Klick auf eine bestimmte Pay-per-Click-Anzeige;oder etwas einer allgemeinen Taktik zuschreiben, wie z. B. Social Media. Zuordnung wird häufig verwendet, um festzustellen, welche Aktivität oder Gruppe von Aktivitäten zu einer gewünschten Aktion führt. Attribution wird am häufigsten als First-Touch, Last-Touch oder Multi-Touch gemessen.

B2B-Marketing : Business-to-Business-Marketing.(Beispiele: Intel, Gunderson-Schienenfahrzeuge, Airline-Caterer von Sky Chef)

B2C-Marketing : Business-to-Consumer-Marketing.(Beispiele: Apple, Trek-Fahrräder, McDonald's)

B2G-Marketing : Business-to-Government-Marketing.(Beispiele: Lockheed Martin, Raytheon, McKesson)

BANT-Kriterien : „BANT“ ist ein Akronym, das für Budget, Autorität, Bedarf und (Kauf-)Zeitrahmen steht.Dies sind Kriterien, anhand derer festgestellt werden kann, ob ein potenzieller Kunde eine qualifizierte Verkaufsmöglichkeit darstellt oder nicht. Sie gelten als „explizite“ Kriterien (der potenzielle Kunde stellt die Informationen bereit oder es ist offensichtlich) und nicht als „implizite“ Kriterien (normalerweise ein Verhalten, das Sie beobachten können, z B. besuchte Webseiten, heruntergeladene Inhalte oder besuchte Webinare).

Geschäftsregeln : Regeln, die bestimmen, wie ein Prozess funktioniert und wie verschiedene Gruppen (z. B. Vertrieb und Marketing) interagieren.Geschäftsregeln können von einem Service Level Agreement begleitet werden, das zeitlich begrenzt ist. Ein Beispiel für eine Prozessregel sind die Anweisungen in einem automatisierten Programm wie „Wenn der Empfänger auf den Link in dieser E-Mail klickt, geben Sie ihm eine Lead-Punktzahl von 10 Punkten und leiten Sie ihn zum nächsten Schritt weiter.“ Ein Beispiel dafür, wie Gruppen (z. B. Vertrieb und Marketing) eine Geschäftsregel anwenden könnten, lautet: „Alle Leads, die einen Lead-Score von mehr als 55 erreichen, werden innerhalb von 4 Stunden an den Vertrieb weitergeleitet.“

Käuferpersönlichkeit: Eine Käuferpersönlichkeit ist ein Modell eines Käufers, das sich darauf konzentriert, wer die Person ist, was sie will, warum sie es will – und wann, wo und wie sie vorgeht, um das zu bekommen, was sie will.Gute Personas werden durch die Recherche Ihrer besten Kunden erstellt und repräsentieren eine Zielgruppe, die groß genug ist, um in einem Marketingplan wichtig zu sein. Personas werden verwendet, um Nachrichten einzuwählen, Kampagnen zu planen und mehr.

Buyer's Journey : Verkäufer-Kunden-Interaktionen wurden früher aus der Verkaufsperspektive betrachtet, die oft als „Sales Funnel“ bezeichnet wird.Aber das Kaufverhalten hat sich geändert: Laut Forrester Research hat der typische Käufer zwischen zwei Drittel und 90 Prozent des Kaufprozesses hinter sich, bevor er sich bereit erklärt, mit dem Verkauf zu beginnen. Käufer sind autonomer, und so viele Vermarkter stellen fest, dass es ihnen ermöglicht, stärkere Beziehungen zu potenziellen Kunden aufzubauen, wenn sie die Interaktionen zwischen Anbietern und Kunden aus der Zeitleiste und Sicht des Käufers – der „Reise des Käufers“ – betrachten, als dies durch das Festhalten an der alten Verkaufstrichteransicht möglich ist.

Call-to-Action (CTA) : Ein Vorschlag an jemanden, etwas zu unternehmen.Oft ist es eine Ermutigung, jetzt zu kaufen oder gleich anzurufen. Im digitalen Marketing handelt es sich häufig um eine Einladung zum Klicken, um einen Vorteil zu erhalten, z. B. die Möglichkeit, sich für ein Webinar anzumelden oder ein Whitepaper herunterzuladen. CTAs werden am häufigsten als Banner, Schaltflächen oder eine Art Grafik oder Text auf einer Website, in einer E-Mail oder in einer Pay-per-Click-Anzeige gesehen. Das Marketingziel eines CTA ist es, einen Benutzer dazu zu bringen, zu klicken und einen Konversionstrichter zu durchlaufen. CTAs können mit A/B-Tests getestet werden, und sie können über eine Konversionsratenformel gemessen werden, die die Anzahl der Klicks über die Zeiten berechnet, in denen der CTA gesehen wurde.

Kampagnenmanagement : Der End-to-End-Prozess der Planung, Erstellung, Ausführung und Messung von Marketingprogrammen, die normalerweise auf bestimmte Zielgruppensegmente ausgerichtet sind.

Klickrate (CTR) – Der Prozentsatz der Personen, die tatsächlich auf einen Link klicken (z. B. in einer E-Mail-Nachricht oder einer gesponserten Anzeige), nachdem sie ihn gesehen haben.Im Allgemeinen berechnet als Anzahl der E-Mail-Klicks geteilt durch nachverfolgte E-Mail-Öffnungen oder Anzeigenklicks geteilt durch Anzeigenimpressionen.

Content-Marketing : „Der Marketing- und Geschäftsprozess zur Erstellung und Verbreitung wertvoller Inhalte, um eine klar definierte und verstandene Zielgruppe anzuziehen, zu gewinnen und zu binden – mit dem Ziel, profitable Kundenaktionen voranzutreiben.“(The Content Marketing Institute) Es konzentriert sich normalerweise darauf, Kundenbedürfnisse zu erfüllen oder Anfragen zu beantworten, anstatt ein Produkt zu bewerben. Was auch immer der Inhalt sein mag (eine Webseite, ein eBook, ein Tweet usw.) und wie er verbreitet wird, es gibt immer ein Geschäftsziel für seine Verwendung.

Konversion : Wenn ein potenzieller Kunde einen weiteren Schritt auf der Reise des Käufers macht, z. B. wenn ein Besucher Ihrer Website ein Formular ausfüllt und zu einem Lead wird, oder wenn ein Lead Ihre Anforderungen erfüllt, um ein qualifizierter Lead zu werden, oder wenn eine Opportunity geschlossen wird Verkauf.

Konversionsrate (CR) : Das prozentuale Maß für die Konversion in verschiedenen Phasen der Käuferreise.Wenn beispielsweise eine Person von hundert Besuchern einer Zielseite ein Formular ausfüllt, beträgt die Conversion-Rate dieser Seite 1:100 oder 1 Prozent. Ein weiteres Beispiel: Die Anzahl der Leads, die im Verkaufszyklus in eine Opportunity umgewandelt werden. Konversionsraten helfen Ihnen festzustellen, welche Marketingprogramme und -taktiken funktionieren, damit Sie hervorheben können, was funktioniert, und Fehler beheben können.

CRM : Der Begriff „Kundenbeziehungsmanagement“ wird am häufigsten verwendet, um die Technologie zu beschreiben, die von einem Vertriebsteam verwendet wird, um Kunden-/Interessenteninteraktionen, die Vertriebspipeline und abgeschlossene Geschäfte zu verwalten.Beispiele für CRM-Technologien sind Salesforce.com, SugarCRM, NetSuite CRM, Microsoft Dynamics und SalesLogix. Der Ausdruck wird auch verwendet, um sich auf alle Aspekte der Interaktion zu beziehen, die ein Unternehmen mit seinen Kunden hat, sei es vertriebs- oder servicebezogen. In dieser Interpretation wird CRM oft als eine Geschäftsstrategie diskutiert, die es einer Organisation ermöglicht, den gesamten Kundenlebenszyklus zu verwalten.

Kundenlebenszyklus-Management : Der Prozess eines Anbieters, der während des gesamten Zyklus des Käufers aktiv mit einem Käufer zusammenarbeitet, beginnend als Interessent, durch den Trichter bis hin zur Qualifikation und zum Abschluss, dann zu Bindung, Loyalität, Fürsprache und Wiederkauf.Dem Kundengewinnungsprozess wird viel Aufmerksamkeit geschenkt, aber angesichts der Tatsache, dass eine Erhöhung der Kundenbindungsrate um 5 % den Gewinn um 25 % bis 95 % erhöht – und 80 % Ihrer zukünftigen Gewinne von nur 20 % Ihrer bestehenden Kunden stammen – Es ist wirtschaftlich sinnvoll, den gesamten Lebenszyklus zu berücksichtigen, wobei der Schwerpunkt auf der Bindung bestehender Kunden liegt. (Statistiken von CMO.com)

Nachfragegenerierung ist ein übergreifendes Programm und ein Prozess, um ein breites Bewusstsein und Interesse an den Produkten und/oder Dienstleistungen eines Unternehmens zu fördern. In der Regel umfassen Nachfragegenerierungsprogramme mehrere gekoppelte Marketing- und Vertriebskomponenten, die einen schrittweisen Prozess ermöglichen, der Folgendes umfassen kann: Bewusstsein schaffen, Entdeckung erleichtern, Käufer bei der Suche nach Lösungen unterstützen und Kaufentscheidungen validieren. Eines der Ergebnisse der Nachfragegenerierung ist die Positionierung Ihrer Marke, Ihres Unternehmens und Ihrer Produkte oder Dienstleistungen auf eine Weise, die die Kaufwahrscheinlichkeit Ihrer Zielgruppe erhöht. Die Lead-Generierung ist eine Taktik zur Nachfragegenerierung.

Demographie : Quantifizierbare Statistiken von Menschen in einer bestimmten Bevölkerung und/oder ihren quantifizierbaren Untergruppen.Diese werden verwendet, um Menschen in sinnvolle Marktsegmente einzuordnen. B2C-Demografien können Faktoren wie Geschlecht, Alter oder Standort umfassen. B2B-Demografien tendieren eher zu Faktoren wie Titel oder Abteilung. „Firmografie“ wendet ähnliche Faktoren auf Organisationen an; Gemeinsame Attribute sind Branche, Umsatz und Mitarbeiterzahl.

Teil 2 des Glossars zum digitalen Marketing erscheint nächste Woche. Bitte sagen Sie uns, was Sie denken.