“Çevrimiçi Müşteri Adayı Geliştirme Ekosistemi” Nedir?

Editörün Notu: Chris Creech,müşterileri için dönüşüm odaklı web siteleri oluşturmak üzere pazarlama ajanslarıyla birlikte çalışanbirweb geliştirme şirketiolan Newfangled'da kıdemli bir stratejisttir .

Bunu okuyorsanız, muhtemelen Act-On gibi bir pazarlama otomasyonu (MA) yazılımı kullanıyorsunuz veya en azından uygulamayı düşünüyorsunuz. Bu, pazarlama otomasyonunun dijital pazarlama çabalarınızın sağlığının anahtarı olduğunu zaten fark ettiğiniz anlamına gelir. Ancak fark etmemiş olabileceğiniz şey, pazarlama otomasyonununçevrimiçi müşteri adayı geliştirme ekosisteminizinyalnızca bir parçası olduğudur.

senin - ne ?

Tamam, "çevrimiçi potansiyel müşteri geliştirme ekosistemi" en iyi terim olmayabilir, ancak Newfangled olarak biz, yeni potansiyel müşterileri yakalamak ve onları beslemek için kullanmanızgerekençevrimiçi pazarlama yapbozunun birbiriyle ilişkili birçok parçasını tanımlamanın en iyi yolunun bu olduğunu düşünüyoruz. yeni iş fırsatlarına dönüştürmek.

Müşteri adayı geliştirme ekosistemi üç temel bileşenden oluşur: web siteniz, pazarlama otomasyonu ve bir CRM (müşteri ilişkileri yönetimi) platformu. Yeni müşteri adaylarını etkili bir şekilde yakalamanız, onları satın alma döngüsü boyunca beslemeniz ve bu müşteri adaylarından elde edilen geliri onları etkileyen pazarlama çabalarına geri bağlamak için kapalı döngü raporlamayı başarmanız için üçünün de birlikte çalışması gerekir.

Öyleyse, her birinin temel unsurlarını kapsayacak şekilde ekosistemi parça parça inceleyelim. Bu, kendi lider geliştirme ekosisteminizi değerlendirmenize ve bu üç unsurdan hangilerinin dikkatinizi çekmesi gerektiğini belirlemenize olanak tanır.

1. Web Sitesi

Web sitenizin üç rolü vardır: çekmek, bilgilendirmek ve etkileşim kurmak. Siteye yeni ziyaretçiler çekmeli, onlara uzmanlığınız hakkında bilgi vermeli ve ardından harekete geçmelerini sağlamalıdır.

• Yeni ziyaretçiler çekmek için sitenizin en güncel SEO en iyi uygulamaları kullanılarak kurulması gerekir; bu, içeriğinizi çerçevelemek için meta verileri kullanmanız, diğer yetkili kaynaklardan sitenize geri bağlantılar oluşturmanız ve en önemlisi, düzenli olarak benzersiz, dizine eklenebilir içerik oluşturmak. Sosyal veya çevrimiçi reklamcılık yoluyla diğer tanıtımlarınıza ek olarak bunları yapıyorsanız, sitenize düzenli olarak organik olarak yeni ziyaretçiler çekmelisiniz.

• Bu ziyaretçileri bilgilendirmek için uzman içeriği oluşturmanız ve bunu web sitenize düzenli olarak eklemeniz gerekir. İyi bir içerik stratejisi, satışa hazır olmanın her aşaması için içerik sağlayacaktır: ürünlerinizi veya hizmetlerinizi araştıranlar için eğitici içerik, rakiplerinize kıyasla şirketinizi değerlendirenler için içerik ve satın almaya hazır olanlar ve hatta mevcut müşteriler için içerik.

• Son olarak, siteniz ziyaretçileri harekete geçmeye yönlendirmelidir. Ziyaretçilerin ilgisini çekmek, siteye bir iletişim formu koymaktan daha fazlasıdır. Ziyaretçinin size bilgi sağlaması karşılığında değer sağlayabileceğiniz çeşitli yolları düşünün. Bu, teknik incelemeler veya e-Kitaplar için "premium" indirmeler, etkinlik ve web semineri kayıtları veya blog özeti, haber bülteni, haftalık özel ürünler vb. gibi e-posta yoluyla içerik almak için abonelik şeklinde olabilir.

Siteniz ziyaretçileri etkili bir şekilde çekiyor, bilgilendiriyor ve ilgilerini çekiyorsa, MA yazılımınızdaki öncü veritabanınızı korumanıza ve büyütmenize yardımcı olmalıdır. Hangisinden bahsetmişken…

2. Pazarlama Otomasyonu

Web sitesi yeni, yeni potansiyel müşterileri getirmek için çalışacak, ancak bu potansiyel müşterilerin çoğu henüz nitelikli olmayacak. Pazarlama otomasyonunun devreye girdiği yer burasıdır. MA çözümünüzün web sitesinden müşteri adaylarını etkili bir şekilde toplaması, sağladıkları bilgilere ve/veya sitede gösterdikleri davranışa göre segmentlere ayırması ve ardından hedefli ve ilgili iletişimler göndererek onları beslemesi gerekir. mesai.

Buradaki amaç, bu ham müşteri adaylarını alıp puanlamak ve onları nitelikli, yani satış ekibinize gönderilmeye hazır olarak değerlendirebileceğiniz bir düzeye ulaşana kadar beslemektir.

Bu sitede bununla ilgili pek çok harika bilgi olduğundan, pazarlama otomasyonunun tüm ayrıntılarına girmeyeceğim. Ancak, pazarlama otomasyonu platformunuzun, işi etkili bir şekilde yapmak için en azından aşağıdaki özelliklerin tümünü sunması gerektiğini söyleyeceğim:

• Liste segmentasyonu
• Kurşun puanlama
• otomatik programlar
• Eposta pazarlama
• Raporlama ve analitik
• Form ve açılış sayfası oluşturma
• A/B testi
• CRM entegrasyonu

3. CRM

Salesforce'u kullanıyor ve tüm müşterilerimize öneriyoruz, ancak başka birçok harika CRM olduğunu biliyorum. Müşteri adayı geliştirme ekosisteminin bir parçası olarak CRM'nizi kullanmanın anahtarı raporlamadır. CRM, yeni işin ne zaman kapandığını bilen üç parçadan yalnızca biridir. Bu nedenle, yeni bir işletmeyi kapatırken, CRM'nizde güncellediğinizden ve kapalı döngü raporlaması için verileri MA'nıza geri gönderdiğinden emin olmanız gerekir.

İyi bir CRM'de ayrıca kampanya ve olası satış kaynağı işlevi de bulunur. Bu özellikleri kullanma konusunda çok aktif olmak isteyeceksiniz, çünkü bunlar çeşitli kampanyalarınızın etkinliğini izlemenize ve potansiyel müşterilerinizin nereden kaynaklandığını veya en azından potansiyel müşteri veri tabanınıza ilk olarak hangi eylemin eklenmesiyle sonuçlandığını belirlemenize yardımcı olacaktır. Bu iki şey, bu yeni işi etkilemede hangi pazarlama çabalarının rol oynadığını size gösterecektir.

Ekosistemi entegre etmek

Bu üç sistemin - web siteniz, MA ve CRM - anahtarı, hepsinin iyi entegre olmasıdır. Bilgilerin web sitenizden MA'nıza ve ardından MA'nız ile CRM yazılımınız arasında gidip gelmesi gerekir. Üç sistemin entegrasyon kolaylığı için tercih ettiğimiz kombinasyon: web siteniz için tescilli içerik yönetim sistemimiz (CMS), pazarlama otomasyonu için Act-On Yazılımı ve CRM için Salesforce. Bu üçünün harika entegrasyon yetenekleri vardır ve sorunsuz bir şekilde birlikte çalışan bir çevrimiçi lider geliştirme ekosistemi kurmanıza izin vererek zamanınızı pazarlama ve/veya satış yapmaya ayırmanızı kolaylaştırır!

Newfangled'in kıdemli stratejisti olan Chris Creech, pazarlama ve reklam ajansları ve onların müşterileriyle yakın bir şekilde çalışarak içerik stratejisi, kullanılabilirlik ve arama motoru optimizasyonu konularında rehberlik ederken, ticari potansiyel müşteriler ve gelir elde etmeye yardımcı olacak dönüşüm odaklı bir web sitesi oluşturmaya odaklanır.Aynı zamanda Newfangled'ın yerleşikbira ustasıdır. Onu Twitter'da takip edin: @chris_creech

Wikimedia Commons'ta Arne Huckelheim tarafından Matheran Hill'deki Panorama Point'in fotoğrafı

Yine Wikimedia Commons'tan Triskelion'un çizimi.