Glosarium Pemasaran Digital, Bagian 1

Bersalah seperti yang dituduhkan . Saya membaca belum lama ini bahwa banyak orang bingung atau menyamakan "generasi prospek" dengan "generasi permintaan". Ummm, saya dengan enggan mengangkat tangan untuk yang satu ini, karena saya menemukan ketidaktahuan saya ketika kami mulai menyusun glosarium pemasaran digital informal ini.

Sama seperti kita berbicara tentang pentingnya penjualan dan pemasaran menyetujui istilah yang mereka gunakan untuk proses yang mereka bagikan, penting bagi pemasar untuk menyetujui arti istilah dasar yang kita gunakan untuk berbicara tentang aktivitas pemasaran sehari-hari. Glosarium ini adalah draf pertama, dan kami mengundang tanggapan Anda. Perhatikan bahwa kami sedang mengembangkan glosarium untuk SEO dan keterkiriman email, sehingga sebagian besar istilah yang berlaku dalam disiplin ilmu tersebut tidak dimasukkan dalam istilah ini.

Rev glosarium saat ini mencapai lebih dari 4.000 kata, jadi kami akan membuat cerita bersambung. Inilah Bagian 1, A hingga D.

Di atas paro :Istilah ini berasal dari surat kabar: berita-berita penting ditempatkan "di atas paro" sehingga dapat dibaca saat kertas dilipat. Untuk aset online (seperti situs web dan email Anda), istilah tersebut merujuk pada bagian atas halaman, yang dapat dilihat tanpa menggulir.

Pengujian A/B :Menguji keefektifan komponen kampanye dengan mengerahkan pelaku yang sudah dikenal (kontrol, biasanya A) terhadap versi uji coba (penantang, biasanya B) ke grup terbatas, dan menganalisis perbedaan perilaku di antara penerima. Email dan halaman arahan adalah properti yang paling banyak diuji.

Biaya akuisisi : Dalam pemasaran email, biaya untuk menghasilkan satu prospek, pelanggan buletin, atau pelanggan dalam kampanye email individual;biasanya, total biaya kampanye dibagi dengan jumlah prospek, pelanggan, atau pelanggan yang dihasilkannya.(Dewan Pengalaman Email)

AdWords: milik Google program pemasaran mesin pencari (SEM) bayar per klik (PPC).

Algoritma: Langkah-demi-langkah, aturan perhitungan matematis.Dalam pemasaran digital, mesin pencari menggunakan algoritma untuk menentukan peringkat situs. Setiap mesin pencari memiliki algoritme kepemilikan uniknya sendiri yang diperbarui secara berkala. Google terkenal memiliki lebih dari 200 komponen utama.

Teks jangkar: Teks apa pun di situs web yang di-hyperlink ("ditautkan").Sebagai contoh, tautan teks jangkar ini ke Act-On's Center of Excellence.

Aset : Item seperti kertas putih, eBuku, studi kasus, infografis, halaman web, rekaman, lembar data, video, gambar, tanda, dll. yang memiliki nilai.Penggunaan: Media berbayar, diperoleh, dan dimiliki; penjualan, kesuksesan pelanggan, pelatihan, kampanye pemasaran, halaman web, situs mikro, sebagai penawaran, dan banyak lagi.

Atribusi : Mengatribusikan sesuatu – prospek, tindakan, pendapatan – ke faktor penyebab, seperti kunjungan ke halaman web tertentu, atau kehadiran di webinar tertentu, atau klik pada iklan bayar per klik tertentu;atau mengaitkan sesuatu dengan taktik umum, seperti media sosial. Atribusi sering digunakan untuk membantu menentukan aktivitas atau kelompok aktivitas mana yang mengarah pada tindakan yang diinginkan. Atribusi paling sering diukur sebagai First-Touch, Last-Touch, atau Multi-Touch.

Pemasaran B2B : Pemasaran bisnis-ke-bisnis.(Contoh: Intel, mobil rel Gunderson, katering maskapai Sky Chef)

Pemasaran B2C : Pemasaran bisnis-ke-konsumen.(Contoh: Apple, Trek sepeda, McDonald's)

Pemasaran B2G : Pemasaran bisnis-ke-pemerintah.(Contoh: Lockheed Martin, Raytheon, McKesson)

Kriteria BANT : “BANT” adalah akronim yang mewakili Anggaran, Kewenangan, Kebutuhan, dan Jangka Waktu (pembelian).Ini adalah kriteria yang digunakan untuk membantu menentukan apakah prospek merupakan peluang penjualan yang memenuhi syarat atau tidak Mereka dianggap kriteria "eksplisit" (prospek memberikan informasi, atau sudah jelas) daripada kriteria "implisit" (biasanya perilaku yang dapat Anda amati, seperti sebagai halaman web yang dikunjungi, konten yang diunduh, atau webinar yang dihadiri).

Aturan bisnis : Aturan yang menentukan bagaimana suatu proses akan bekerja dan bagaimana kelompok yang berbeda (misalnya, penjualan dan pemasaran) berinteraksi.Aturan bisnis dapat disertai dengan Service Level Agreement yang memiliki batasan waktu. Contoh aturan proses adalah instruksi di dalam program otomatis, seperti "Jika penerima mengeklik tautan di email ini, beri mereka skor utama 10 poin dan lanjutkan ke langkah berikutnya". Contoh bagaimana grup (misalnya penjualan dan pemasaran) dapat menerapkan aturan bisnis adalah "semua prospek yang mencapai skor prospek lebih besar dari 55 akan dialihkan ke penjualan dalam waktu 4 jam".

Persona pembeli: Persona pembeli adalah model pembeli yang berfokus pada siapa orang itu, apa yang mereka inginkan, mengapa mereka menginginkannya – dan kapan, di mana, dan bagaimana mereka mendapatkan apa yang mereka inginkan.Persona yang baik diciptakan dengan meneliti pelanggan terbaik Anda, dan mewakili kelompok sasaran yang cukup besar untuk menjadi penting dalam rencana pemasaran. Persona digunakan untuk menghubungi pesan, merencanakan kampanye, dan lainnya.

Perjalanan pembeli : Interaksi vendor-pelanggan biasanya dibingkai dari perspektif penjualan, sering disebut sebagai “saluran penjualan”.Namun pola pembelian telah berubah: Menurut Forrester Research, pembeli biasa berada di mana saja dari dua pertiga hingga 90 persen proses pembelian sebelum setuju untuk terlibat dalam penjualan. Pembeli lebih otonom, dan begitu banyak pemasar menemukan bahwa melihat interaksi penjual-pelanggan dari garis waktu dan sudut pandang pembeli – “perjalanan pembeli” – memungkinkan mereka untuk membangun hubungan yang lebih kuat dengan prospek daripada mengikuti pandangan corong penjualan lama.

Ajakan Bertindak (CTA) : Saran kepada seseorang untuk mengambil tindakan.Seringkali ini merupakan dorongan untuk membeli sekarang, atau menelepon sekarang. Dalam pemasaran digital, sering kali undangan untuk mengeklik menerima beberapa jenis manfaat, seperti kesempatan untuk mendaftar webinar atau mengunduh buku putih. CTA paling sering dilihat sebagai spanduk, tombol, atau beberapa jenis grafik atau teks di situs web, di email, atau di iklan bayar per klik. Tujuan pemasaran CTA adalah untuk meminta pengguna mengklik dan melanjutkan ke corong konversi. CTA dapat diuji dengan pengujian A/B, dan dapat diukur melalui rumus tingkat konversi yang menghitung jumlah klik selama CTA terlihat.

Manajemen kampanye : Proses end-to-end perencanaan, pembuatan, pelaksanaan, dan pengukuran program pemasaran, yang biasanya diarahkan pada segmen khalayak tertentu.

Rasio klik-tayang (RKT) – Persentase orang yang benar-benar mengklik tautan (misalnya, dalam pesan email atau iklan bersponsor) setelah melihatnya.Umumnya dihitung sebagai jumlah klik email dibagi dengan email yang dilacak dibuka, atau klik iklan dibagi dengan tayangan iklan.

Pemasaran konten : “Proses pemasaran dan bisnis untuk membuat dan mendistribusikan konten yang berharga untuk menarik, memperoleh, dan melibatkan audiens target yang didefinisikan dan dipahami dengan jelas – dengan tujuan mendorong tindakan pelanggan yang menguntungkan.”(The Content Marketing Institute) Biasanya berfokus pada memenuhi kebutuhan pelanggan atau menjawab pertanyaan daripada mempromosikan produk. Apa pun kontennya (halaman web, eBuku, tweet, dll.), dan bagaimanapun distribusinya, selalu ada tujuan bisnis untuk menggunakannya.

Konversi : Saat prospek mengambil langkah lain dalam perjalanan pembeli, seperti saat pengunjung situs web Anda mengisi formulir dan menjadi prospek, atau saat prospek memenuhi persyaratan Anda untuk menjadi prospek yang memenuhi syarat, atau saat peluang ditutup penjualan.

Tingkat konversi (CR) : Ukuran persentase konversi dalam berbagai tahap dalam perjalanan pembeli.Misalnya, jika satu orang dari setiap seratus pengunjung halaman arahan mengisi formulir, rasio konversi halaman tersebut adalah 1:100, atau 1 persen. Contoh lain: Jumlah prospek yang dikonversi menjadi peluang dalam siklus penjualan. Tingkat konversi membantu Anda menentukan program dan taktik pemasaran mana yang berhasil, sehingga Anda dapat menekankan apa yang berhasil dan memperbaiki apa yang rusak.

CRM : Ungkapan "Manajemen hubungan pelanggan" paling sering digunakan untuk menggambarkan teknologi yang digunakan oleh tim penjualan untuk mengelola interaksi pelanggan/prospek, saluran penjualan, dan transaksi tertutup.Contoh teknologi CRM termasuk Salesforce.com, SugarCRM, NetSuite CRM, Microsoft Dynamics, dan SalesLogix. Ungkapan ini juga digunakan untuk merujuk pada semua aspek interaksi yang dimiliki perusahaan dengan pelanggannya, baik yang berhubungan dengan penjualan atau layanan. Dalam interpretasi tersebut, CRM sering didiskusikan sebagai strategi bisnis yang memungkinkan suatu organisasi mengelola seluruh siklus hidup pelanggan.

Manajemen siklus hidup pelanggan : Proses vendor yang terlibat secara aktif dengan pembeli di seluruh siklus pembeli, dimulai sebagai prospek, melalui corong hingga kualifikasi dan penutupan, kemudian retensi, loyalitas, advokasi, dan pembelian ulang.Proses akuisisi pelanggan mendapat banyak perhatian, tetapi mengingat bahwa meningkatkan tingkat retensi pelanggan sebesar 5% akan meningkatkan keuntungan sebesar 25% hingga 95% – dan 80% keuntungan masa depan Anda akan datang hanya dari 20% pelanggan Anda yang sudah ada – masuk akal secara finansial untuk memperhatikan seluruh siklus hidup, dengan penekanan pada mempertahankan pelanggan yang sudah ada. (Statistik dari CMO.com)

Perolehan permintaan adalah program dan proses menyeluruh untuk mendorong kesadaran dan minat yang luas terhadap produk dan/atau layanan perusahaan. Biasanya, program pembangkitan permintaan melibatkan beberapa komponen pemasaran dan penjualan yang digabungkan yang memfasilitasi proses bertahap yang dapat mencakup: membangun kesadaran, memfasilitasi penemuan, mendukung pembeli saat mereka mempertimbangkan solusi, dan memvalidasi keputusan pembelian. Salah satu hasil dari penciptaan permintaan adalah pemosisian merek, perusahaan, dan produk atau layanan Anda dengan cara yang membuat audiens Anda cenderung membeli. Lead generation adalah salah satu taktik pembangkitan permintaan.

Demografi : Statistik kuantitatif dari orang-orang dalam populasi tertentu, dan/atau himpunan bagiannya yang dapat diukur.Ini digunakan untuk menyortir orang ke dalam segmen pasar yang berarti. Demografi B2C dapat menyertakan faktor seperti jenis kelamin, usia, atau lokasi. Demografi B2B cenderung lebih ke faktor-faktor seperti judul atau departemen. “Firmografis” menerapkan faktor serupa pada organisasi; atribut umum adalah industri, pendapatan, dan jumlah karyawan.

Bagian 2 dari Digital Marketing Glosarium akan diterbitkan minggu depan. Tolong beri tahu kami pendapat Anda.