数字营销词汇表，第 1 部分

罪名成立。 我不久前读到很多人将“潜在客户生成”与“需求生成”混淆或混为一谈。 嗯，我不情愿地举起了手，因为当我们开始编写这个非正式的数字营销词汇表时，我发现了自己的无知。

正如我们谈论销售和市场营销就他们共享的流程所使用的术语达成一致的重要性一样，营销人员就我们用来谈论日常营销活动的基本术语的含义达成一致也很重要。 本词汇表是初稿，我们诚邀您提供反馈。 请注意，我们正在为 SEO 和电子邮件送达率开发词汇表，因此适用于这些学科的大多数术语都被排除在外。

词汇表的当前修订版包含 4,000 多个单词，因此我们将对其进行连载。 这是第 1 部分，A 到 D。

Above the fold ：这个词起源于报纸：重要的故事出现在“折叠之上”，这样当报纸被折叠起来时就可以阅读。对于在线资产（如您的网站和电子邮件），该术语指的是页面的顶部，无需滚动即可看到。

A/B 测试：通过将现有的已知执行者（控制，通常是 A）与试用版（挑战者，通常是 B）部署到有限的群体，并分析接受者之间的行为差​​异，来测试活动组件的有效性。电子邮件和登陆页面是最受考验的属性。

获取成本：在电子邮件营销中，在单个电子邮件活动中产生一个潜在客户、时事通讯订阅者或客户的成本；通常，活动总费用除以它产生的潜在客户、订户或客户的数量。（电子邮件体验委员会）

AdWords：谷歌的 按点击付费 (PPC) 搜索引擎营销 (SEM) 计划。

算法：循序渐进的规则数学计算。在数字营销中，搜索引擎使用算法来确定网站排名。 每个搜索引擎都有自己独特的专有算法，该算法会定期更新。 众所周知，Google 拥有 200 多个主要组件。

锚文本：网站上超链接（“链接”）的任何文本。例如，此锚文本链接到 Act-On 的卓越中心。

资产：白皮书、电子书、案例研究、信息图表、网页、录音、数据表、视频、图像、标志等有价值的项目。用途：付费、赚取和自有媒体； 销售、客户成功、培训、营销活动、网页、微型网站、优惠等。

归因：将某事——线索、行动、收入——归因于因果因素，例如访问特定网页，或参加特定网络研讨会，或点击特定的按点击付费广告；或将某些东西归因于一般策略，例如社交媒体。 归因通常用于帮助确定哪些活动或一组活动会导致所需的操作。 归因最常被衡量为首次接触、最后接触或多次接触。

B2B 营销：企业对企业的营销。（示例：英特尔、Gunderson 轨道车、Sky Chef 航空公司餐饮服务商）

B2C 营销：企业对消费者的营销。（例如：Apple、Trek 自行车、麦当劳）

B2G 营销：企业对政府的营销。（例如：洛克希德马丁、雷神、麦克森）

BANT 标准：“BANT”是代表 Budget、Authority、Need 和（purchase）Timeframe 的首字母缩写词。这些标准用于帮助确定潜在客户是否代表合格的销售机会它们被认为是“明确”标准（潜在客户提供信息，或者是显而易见的）而不是“隐含”标准（通常是您可以观察到的行为，例如作为访问的网页、下载的内容或参加的网络研讨会）。

业务规则：确定流程如何工作以及不同组（例如，销售和营销）如何交互的规则。业务规则可能伴随有时间限制的服务水平协议。 流程规则的一个示例是自动化程序中的说明，例如“如果收件人单击此电子邮件中的链接，则给他们 10 分的领先分数并让他们前进到下一步。” 团队（例如销售和市场营销）如何应用业务规则的一个示例是“所有线索分数超过 55 的线索将在 4 小时内转至销售部门。”

买家角色：买家角色是一种买家模型，它关注的是这个人是谁、他们想要什么、为什么想要——以及他们何时、何地以及如何获得他们想要的东西。好的人物角色是通过研究你最好的客户创建的，代表一个足够大的目标群体，在营销计划中很重要。 角色用于拨入消息、计划活动等。

买方的旅程：过去，供应商与客户的互动是从销售角度构建的，通常称为“销售漏斗”。但购买模式已经改变：据 Forrester Research 称，典型的买家在同意参与销售之前完成了购买过程的三分之二到 90%。 买家更加自主，因此许多营销人员发现，从买家的时间线和角度（“买家的旅程”）来看供应商与客户的互动，比坚持旧的销售渠道视图更能让他们与潜在客户建立更牢固的关系。

号召性用语 (CTA) ：建议某人采取行动。通常这是一种立即购买或立即致电的鼓励。 在数字营销中，通常是点击获得某种利益的邀请，例如注册网络研讨会或下载白皮书的机会。 CTA 通常被视为网站、电子邮件或按点击付费广告中的横幅、按钮或某种类型的图形或文本。 CTA 的营销目标是提示用户点击并继续进行转化。 CTA 可以通过 A/B 测试进行测试，并且可以通过转换率公式来衡量，该公式计算点击次数与看到 CTA 的时间之比。

活动管理：计划、创建、执行和衡量营销计划的端到端过程，通常针对特定的受众群体。

点击率 (CTR) – 在看到链接后实际点击链接（例如，在电子邮件或赞助广告中）的人数百分比。通常计算为电子邮件点击次数除以跟踪的电子邮件打开次数，或广告点击次数除以广告展示次数。

内容营销：“创建和分发有价值的内容以吸引、获取和吸引明确定义和理解的目标受众的营销和业务流程——目的是推动有利可图的客户行动。”（内容营销协会）它通常侧重于满足客户需求或回答查询，而不是推销产品。 无论内容是什么（网页、电子书、推文等），也不管它是如何分发的，使用它总是有一个商业目标。

转换：当潜在客户在购买者的旅程中又迈出一步时，例如当您网站的访问者填写表格并成为潜在客户时，或者当潜在客户满足您成为合格潜在客户的要求时，或者当机会关闭时销售。

转化率 (CR) ：衡量买家旅程中各个阶段的转化百分比。例如，如果登录页面的每 100 个访问者中有一个人填写了表格，则该页面的转化率为 1:100，即 1%。 另一个例子：在销售周期中转化为商机的潜在客户数量。 转化率可帮助您确定哪些营销计划和策略有效，因此您可以强调有效的方法并修复失败的方法。

CRM ：“客户关系管理”一词最常用于描述销售团队用来管理客户/潜在客户互动、销售渠道和已完成交易的技术。CRM 技术的示例包括 Salesforce.com、SugarCRM、NetSuite CRM、Microsoft Dynamics 和 SalesLogix。 该短语还用于指公司与其客户互动的所有方面，无论是销售还是服务相关。 在这种解释中，CRM 通常被讨论为一种业务战略，使组织能够管理整个客户生命周期。

客户生命周期管理：供应商在买方的整个周期中积极与买方互动的过程，从潜在客户开始，通过漏斗到资格和关闭，然后是保留、忠诚度、宣传和重新购买。客户获取过程受到很多关注，但考虑到将客户保留率提高 5% 会使利润增加 25% 至 95%，而您未来利润的 80% 将来自仅 20% 的现有客户 – 关注整个生命周期并强调留住现有客户具有良好的财务意义。 （CMO.com统计）

需求生成是一个总体计划和过程，用于推动对公司产品和/或服务的广泛认识和兴趣。 通常，需求生成计划涉及多个耦合的营销和销售组件，以促进逐步过程，其中可能包括：建立意识、促进发现、在买家考虑解决方案时支持他们以及验证购买决策。 需求生成的结果之一是以让您的受众更有可能购买的方式定位您的品牌、公司和产品或服务。 潜在客户生成是一种需求生成策略。

人口统计学：给定人口和/或其可量化子集中的人员的可量化统计数据。这些用于将人们分类为有意义的细分市场。 B2C 人口统计数据可能包括性别、年龄或位置等因素。 B2B 人口统计数据更倾向于职称或部门等因素。 “公司图表”将类似的因素应用于组织； 共同的属性是行业、收入和员工人数。

数字营销词汇表的第 2 部分将于下周发布。 请告诉我们你的意见。