Słowniczek marketingu cyfrowego, część 1

Winny zgodnie z zarzutami . Czytałem niedawno, że wielu ludzi myli lub myli „generowanie leadów” z „generowaniem popytu”. Ummm, niechętnie podnoszę rękę na to, ponieważ odkryłem swoją ignorancję, kiedy zaczęliśmy opracowywać ten nieformalny glosariusz marketingu cyfrowego.

Tak jak mówimy o znaczeniu uzgadniania warunków sprzedaży i marketingu w odniesieniu do wspólnych procesów, ważne jest, aby marketerzy zgadzali się co do znaczenia podstawowych terminów, których używamy, mówiąc o codziennych działaniach marketingowych. Ten glosariusz jest pierwszą wersją roboczą i prosimy o opinie. Pamiętaj, że opracowujemy glosariusze dotyczące SEO i dostarczalności e-maili, więc większość terminów mających zastosowanie w tych dyscyplinach została pominięta w tym glosariuszu.

Bieżąca wersja glosariusza zawiera ponad 4000 słów, więc zamierzamy go serializować. Oto część 1, od A do D.

Ponad zakładką :Termin ten wywodzi się z gazet: ważne historie biegły „ponad zakładką”, aby można je było czytać, gdy gazeta była złożona. W przypadku zasobów online (takich jak witryna i e-maile) termin ten odnosi się do górnej części strony, która jest widoczna bez przewijania.

Testy A/B :Testowanie skuteczności elementu kampanii poprzez wdrożenie istniejącego, znanego wykonawcy (kontrola, zwykle A) w porównaniu z wersją próbną (pretendent, zwykle B) w ograniczonej grupie i analizowanie różnic w zachowaniu między odbiorcami. Emaile i strony docelowe to najczęściej testowane właściwości.

Koszt pozyskania : w marketingu e-mailowym koszt wygenerowania jednego potencjalnego klienta, subskrybenta biuletynu lub klienta w pojedynczej kampanii e-mailowej;zazwyczaj całkowity koszt kampanii podzielony przez liczbę potencjalnych klientów, subskrybentów lub klientów, których ona wygenerowała. (The Email Experience Council)

AdWords: Google program marketingu w wyszukiwarkach (SEM) typu pay-per-click (PPC).

Algorytm: krok po kroku, rządzone obliczenia matematyczne.W marketingu cyfrowym wyszukiwarki używają algorytmów do określania rankingów witryn. Każda wyszukiwarka ma swój własny, unikalny algorytm, który jest regularnie aktualizowany. Google słynie z ponad 200 głównych komponentów.

Tekst zakotwiczenia: Dowolny tekst w witrynie internetowej, do którego prowadzi hiperłącze („link”).Jako przykład, ten tekst zakotwiczenia prowadzi do Centrum Doskonałości Act-On.

Zasoby : przedmioty, takie jak oficjalne dokumenty, eBooki, studia przypadków, infografiki, strony internetowe, nagrania, arkusze danych, filmy, obrazy, znaki itp., które mają wartość.Zastosowania: płatne, zarobione i posiadane media; sprzedaż, sukces klientów, szkolenia, kampanie marketingowe, strony internetowe, mikrowitryny, oferty i nie tylko.

Atrybucja : przypisanie czegoś – potencjalnego klienta, działania, przychodu – czynnikowi przyczynowemu, takiemu jak wizyta na określonej stronie internetowej, udział w określonym seminarium internetowym lub kliknięcie określonej reklamy płatnej za kliknięcie;lub przypisywanie czegoś ogólnej taktyce, takiej jak media społecznościowe. Atrybucja jest często używana do określenia, które działanie lub grupa działań prowadzi do pożądanego działania. Atrybucja jest najczęściej mierzona jako First-Touch, Last-Touch lub Multi-Touch.

Marketing B2B : Marketing między firmami.(Przykłady: Intel, wagony kolejowe Gunderson, firmy cateringowe linii lotniczych Sky Chef)

Marketing B2C : marketing między firmami a konsumentami.(Przykłady: Apple, rowery Trek, McDonald's)

Marketing B2G : marketing między przedsiębiorstwami a rządem.(Przykłady: Lockheed Martin, Raytheon, McKesson)

Kryteria BANT : „BANT” to akronim oznaczający budżet, uprawnienia, potrzebę i ramy czasowe (zakupu).Są to kryteria pomagające określić, czy potencjalny klient stanowi kwalifikującą się szansę sprzedaży. Są one uważane za kryteria „wyraźne” (potencjalny klient przekazuje informacje lub jest to oczywiste), a nie za „domniemane” (zwykle zachowanie, które można zaobserwować, np. odwiedzane strony internetowe, pobierane treści lub udział w seminariach internetowych).

Reguły biznesowe : Reguły określające sposób działania procesu i interakcje różnych grup (np. sprzedaży i marketingu).Regułom biznesowym może towarzyszyć umowa o gwarantowanym poziomie usług, która ma ograniczenia czasowe. Przykładem reguły procesowej są instrukcje w zautomatyzowanym programie, takie jak „Jeśli odbiorca kliknie łącze w tym e-mailu, przyznaj mu 10 punktów i przejdź do następnego kroku”. Przykładem zastosowania reguły biznesowej przez grupy (np. działy sprzedaży i marketingu) jest „wszyscy potencjalni klienci, którzy uzyskają wynik większy niż 55, zostaną skierowani do działu sprzedaży w ciągu 4 godzin”.

Persona kupującego: Persona kupującego to model kupującego, który koncentruje się na tym, kim jest dana osoba, czego chce, dlaczego tego chce – oraz kiedy, gdzie i jak zamierza osiągnąć to, czego chce.Dobre persony są tworzone poprzez badanie Twoich najlepszych klientów i reprezentują wystarczająco dużą grupę docelową, aby być ważnym w planie marketingowym. Persony służą do wysyłania wiadomości, planowania kampanii i nie tylko.

Podróż kupującego : interakcje sprzedawca-klient były kiedyś przedstawiane z perspektywy sprzedaży, często nazywane „lejkiem sprzedaży”.Zmieniły się jednak wzorce kupowania: według firmy Forrester Research typowy kupujący przechodzi od dwóch trzecich do 90 procent procesu zakupu, zanim zgodzi się na rozpoczęcie sprzedaży. Kupujący są bardziej niezależni i wielu marketerów odkrywa, że ​​obserwowanie interakcji sprzedawca-klient z osi czasu i punktu widzenia kupującego – „podróży kupującego” – pozwala im budować silniejsze relacje z potencjalnymi klientami niż trzymanie się starego widoku lejka sprzedaży.

Wezwanie do działania (CTA) : Sugestia skierowana do kogoś, aby podjął działanie.Często jest to zachęta do kup teraz lub zadzwoń teraz. W marketingu cyfrowym często jest to zaproszenie do kliknięcia w celu uzyskania jakiejś korzyści, takiej jak możliwość zarejestrowania się na seminarium internetowe lub pobrania białej księgi. Wezwania do działania są najczęściej postrzegane jako baner, przycisk lub jakiś rodzaj grafiki lub tekstu na stronie internetowej, w wiadomości e-mail lub w reklamie płatnej za kliknięcie. Celem marketingowym wezwania do działania jest zachęcenie użytkownika do kliknięcia i kontynuowania ścieżki konwersji. Wezwania do działania można testować za pomocą testów A/B i można je mierzyć za pomocą formuły współczynnika konwersji, która oblicza liczbę kliknięć w czasie, w którym wezwanie do działania było widoczne.

Zarządzanie kampanią : kompleksowy proces planowania, tworzenia, wykonywania i mierzenia programów marketingowych, które są zwykle skierowane do określonych segmentów odbiorców.

Współczynnik klikalności (CTR) – odsetek osób, które faktycznie klikają link (np. w wiadomości e-mail lub reklamie sponsorowanej) po jego obejrzeniu.Zwykle obliczane jako liczba kliknięć wiadomości e-mail podzielona przez liczbę otwarć śledzonych wiadomości e-mail lub liczbę kliknięć reklam podzieloną przez wyświetlenia reklam.

Marketing treści : „Proces marketingowy i biznesowy służący do tworzenia i dystrybucji wartościowych treści w celu przyciągnięcia, pozyskania i zaangażowania jasno określonej i zrozumiałej grupy docelowej – w celu kierowania dochodowymi działaniami klientów”.(The Content Marketing Institute) Zwykle koncentruje się na zaspokajaniu potrzeb klientów lub odpowiadaniu na zapytania, a nie na promowaniu produktu. Bez względu na treść (strona internetowa, e-book, tweet itp.) i sposób jej rozpowszechniania zawsze istnieje cel biznesowy jej wykorzystania.

Konwersja : gdy potencjalny klient wykonuje kolejny krok na ścieżce zakupowej, na przykład gdy odwiedzający Twoją witrynę wypełnia formularz i zostaje potencjalnym klientem lub gdy potencjalny klient spełnia Twoje wymagania, aby zostać kwalifikowanym potencjalnym klientem, lub gdy szansa staje się zamkniętą sprzedaż.

Współczynnik konwersji (CR) : procentowa miara konwersji na różnych etapach ścieżki zakupowej kupującego.Na przykład, jeśli jedna osoba na stu odwiedzających stronę docelową wypełnia formularz, współczynnik konwersji tej strony wynosi 1:100, czyli 1 procent. Inny przykład: liczba potencjalnych klientów, które przekształcają się w szansę w cyklu sprzedaży. Współczynniki konwersji pomagają określić, które programy i taktyki marketingowe działają, dzięki czemu możesz podkreślić to, co działa, i naprawić to, co się zepsuło.

CRM : Wyrażenie „zarządzanie relacjami z klientami” jest najczęściej używane do opisania technologii wykorzystywanej przez zespół sprzedaży do zarządzania interakcjami z klientami/potencjalnymi klientami, potokiem sprzedaży i zamkniętymi transakcjami.Przykłady technologii CRM obejmują Salesforce.com, SugarCRM, NetSuite CRM, Microsoft Dynamics i SalesLogix. Wyrażenie to jest również używane w odniesieniu do wszystkich aspektów interakcji firmy z klientami, zarówno związanych ze sprzedażą, jak i usługami. W tej interpretacji CRM jest często omawiany jako strategia biznesowa, która umożliwia organizacji zarządzanie całym cyklem życia klienta.

Zarządzanie cyklem życia klienta : proces, w którym dostawca aktywnie angażuje się w kontakt z kupującym przez cały cykl kupującego, począwszy od potencjalnego klienta, przez ścieżkę do kwalifikacji i zamknięcia, a następnie utrzymanie, lojalność, rzecznictwo i ponowny zakup.Procesowi pozyskiwania klientów poświęca się wiele uwagi, ale biorąc pod uwagę, że zwiększenie wskaźnika utrzymania klientów o 5% zwiększa zyski o 25% do 95% – a 80% przyszłych zysków będzie pochodzić od zaledwie 20% obecnych klientów – z finansowego punktu widzenia rozsądne jest zwracanie uwagi na cały cykl życia, z naciskiem na utrzymanie obecnych klientów. (Statystyki z CMO.com)

Generowanie popytu to nadrzędny program i proces mający na celu zwiększenie świadomości i zainteresowania produktami i/lub usługami firmy. Zazwyczaj programy generowania popytu obejmują wiele połączonych komponentów marketingowych i sprzedażowych ułatwiających etapowy proces, który może obejmować: budowanie świadomości, ułatwianie odkrywania, wspieranie kupujących w rozważaniu rozwiązań i zatwierdzanie decyzji zakupowych. Jednym z rezultatów generowania popytu jest pozycjonowanie Twojej marki, firmy oraz produktów lub usług w sposób, który zwiększa prawdopodobieństwo zakupu przez odbiorców. Generowanie leadów to jedna z taktyk generowania popytu.

Dane demograficzne : wymierne statystyki dotyczące osób w danej populacji i/lub jej wymiernych podzbiorów.Służą one do sortowania ludzi na znaczące segmenty rynku. Dane demograficzne B2C mogą obejmować takie czynniki, jak płeć, wiek lub lokalizacja. Dane demograficzne B2B mają tendencję do uwzględniania takich czynników, jak tytuł lub dział. „Firmografia” stosuje podobne czynniki do organizacji; wspólne atrybuty to branża, przychody i liczba pracowników.

Druga część glosariusza marketingu cyfrowego zostanie opublikowana w przyszłym tygodniu. Powiedz nam, co myślisz.