مسرد مصطلحات التسويق الرقمي ، الجزء الأول

مذنب بالتهم الموجهة إليه . قرأت منذ وقت ليس ببعيد أن الكثير من الأشخاص يخلطون أو يخلطون بين "جيل العملاء المحتملين" و "توليد الطلب". أمم ، أرفع يدي على مضض على هذا ، حيث اكتشفت جهلي عندما بدأنا في تجميع معجم التسويق الرقمي غير الرسمي هذا.

مثلما نتحدث عن أهمية المبيعات والتسويق والاتفاق على الشروط التي يستخدمونها للعمليات التي يشاركونها ، من المهم للمسوقين الاتفاق على معنى المصطلحات الأساسية التي نستخدمها للتحدث عن أنشطة التسويق اليومية. مسرد المصطلحات هذا هو المسودة الأولى ، ونحن ندعوك لملاحظاتك. لاحظ أننا نقوم بتطوير مسارد لـ SEO وإمكانية تسليم البريد الإلكتروني ، لذلك فإن معظم المصطلحات التي تنطبق في هذه التخصصات يتم استبعادها من هذا.

يزيد معدل المراجعة الحالي للمسرد عن 4000 كلمة ، لذلك سنقوم بترتيبها بشكل متسلسل. هنا الجزء 1 ، من أ إلى د.

في الجزء المرئي من الصفحة :نشأ هذا المصطلح في الصحف: تم عرض القصص المهمة "فوق الجزء المرئي من الصفحة" بحيث يمكن قراءتها أثناء طي الورقة. بالنسبة إلى الأصول عبر الإنترنت (مثل موقع الويب الخاص بك ورسائل البريد الإلكتروني) ، يشير المصطلح إلى الجزء العلوي من الصفحة ، والذي يمكن رؤيته دون التمرير.

اختبار أ / ب :اختبار مكون الحملة من أجل الفعالية من خلال نشر مؤدٍ حالي معروف (عنصر التحكم ، عادةً أ) مقابل نسخة تجريبية (المتحدي ، عادةً ب) لمجموعة محدودة ، وتحليل الاختلاف السلوكي بين المستلمين. تعتبر رسائل البريد الإلكتروني والصفحات المقصودة من أكثر الخصائص اختبارًا.

تكلفة الاكتساب : في التسويق عبر البريد الإلكتروني ، تكلفة إنشاء عميل متوقع واحد أو مشترك في رسالة إخبارية أو عميل في حملة بريد إلكتروني فردية ؛عادةً ، إجمالي نفقات الحملة مقسومًا على عدد العملاء المتوقعين أو المشتركين أو العملاء الذين ينتجونهم. (مجلس تجربة البريد الإلكتروني)

AdWords: Google برنامج التسويق عبر محركات البحث (PPC).

الخوارزمية: حسابات رياضية محكومة خطوة بخطوة.في التسويق الرقمي ، تستخدم محركات البحث الخوارزميات لتحديد تصنيفات المواقع. لكل محرك بحث خوارزمية فريدة خاصة به يتم تحديثها بانتظام. تشتهر Google بوجود أكثر من 200 مكون رئيسي.

Anchor text: أي نص على موقع ويب مرتبط ارتباطًا تشعبيًا ("مرتبط").على سبيل المثال ، يرتبط نص الرابط هذا بمركز التميز في Act-On.

الأصول : عناصر مثل الأوراق البيضاء والكتب الإلكترونية ودراسات الحالة والرسوم البيانية وصفحات الويب والتسجيلات وأوراق البيانات ومقاطع الفيديو والصور والعلامات وما إلى ذلك التي لها قيمة.الاستخدامات: وسائل الإعلام المدفوعة والمكتسبة والمملوكة ؛ المبيعات ونجاح العملاء والتدريب والحملات التسويقية وصفحات الويب والمواقع المصغرة والعروض والمزيد.

الإسناد : إسناد شيء ما - عميل محتمل ، أو إجراء ، أو عائد - إلى عامل سببي ، مثل زيارة صفحة ويب معينة ، أو حضور ندوة معينة على الويب ، أو نقرة على إعلان محدد بالدفع لكل نقرة ؛أو نسب شيء إلى تكتيك عام ، مثل وسائل التواصل الاجتماعي. غالبًا ما يتم استخدام الإسناد للمساعدة في تحديد النشاط أو مجموعة الأنشطة التي تؤدي إلى الإجراء المطلوب. غالبًا ما يتم قياس الإحالة على أنها أول لمسة أو لمسة أخيرة أو اللمس المتعدد.

B2B Marketing : التسويق بين الشركات.(أمثلة: Intel وعربات السكك الحديدية Gunderson ومتعهدو خدمات الطيران في Sky Chef)

التسويق بين الشركات والمستهلكين: التسويق بين الشركات والمستهلكين.(أمثلة: Apple و Trek bicycles و McDonald's)

B2G Marketing : التسويق بين الشركات والمؤسسات الحكومية.(أمثلة: لوكهيد مارتن ، ريثيون ، ماكيسون)

معايير BANT : "BANT" هي اختصار يمثل الميزانية والسلطة والحاجة والإطار الزمني (الشراء).هذه هي المعايير المستخدمة للمساعدة في تحديد ما إذا كان العميل المحتمل يمثل فرصة مبيعات مؤهلة أم لا ، فهي تعتبر معايير "صريحة" (يقدم العميل المحتمل المعلومات ، أو أنها واضحة) بدلاً من المعايير "الضمنية" (عادةً ما يكون السلوك الذي يمكنك ملاحظته ، مثل كصفحات الويب التي تمت زيارتها أو المحتوى الذي تم تنزيله أو حضور الندوات عبر الإنترنت).

قواعد العمل : القواعد التي تحدد كيفية عمل العملية وكيف تتفاعل المجموعات المختلفة (مثل المبيعات والتسويق).قد تكون قواعد العمل مصحوبة باتفاقية مستوى الخدمة التي لها قيود زمنية. أحد الأمثلة على قاعدة العملية هو التعليمات الموجودة داخل برنامج آلي ، مثل "إذا نقر المستلم على الرابط في هذا البريد الإلكتروني ، فامنحه نقاطًا رائدة قدرها 10 نقاط وقم بترقيتها إلى الخطوة التالية". مثال على كيفية تطبيق المجموعات (مثل المبيعات والتسويق) لقاعدة عمل هو "سيتم توجيه جميع العملاء المتوقعين الذين يحققون درجة أكبر من 55 إلى المبيعات في غضون 4 ساعات."

شخصية المشتري: شخصية المشتري هي نموذج للمشتري يركز على من هو الشخص ، وماذا يريد ، ولماذا يريد ذلك - ومتى وأين وكيف يذهبون للحصول على ما يريدون.يتم إنشاء الشخصيات الجيدة من خلال البحث عن أفضل العملاء لديك ، وتمثل مجموعة مستهدفة كبيرة بما يكفي لتكون مهمة في خطة التسويق. يتم استخدام الأشخاص للاتصال بالرسائل وتخطيط الحملات والمزيد.

رحلة المشتري : كانت التفاعلات بين البائعين والعملاء مؤطرة من منظور المبيعات ، وغالبًا ما يطلق عليها "مسار المبيعات".لكن أنماط الشراء تغيرت: وفقًا لشركة Forrester Research ، فإن المشتري النموذجي يتراوح بين الثلثين إلى 90 بالمائة من الطريق خلال عملية الشراء قبل الموافقة على الانخراط في المبيعات. المشترون أكثر استقلالية ، والعديد من المسوقين يجدون أن رؤية تفاعلات البائع والعميل من الجدول الزمني للمشتري ووجهة نظره - "رحلة المشتري" - تسمح لهم ببناء علاقات أقوى مع العملاء المحتملين بدلاً من الالتزام بمنظور مسار المبيعات القديم.

دعوة للعمل (CTA) : اقتراح لشخص ما لاتخاذ إجراء.غالبًا ما يكون ذلك بمثابة تشجيع للشراء الآن أو الاتصال الآن. في التسويق الرقمي ، غالبًا ما تكون دعوة للنقر للحصول على نوع من الفوائد ، مثل فرصة التسجيل في ندوة عبر الإنترنت أو تنزيل مستند تقني. غالبًا ما يُنظر إلى عبارات الحث على الشراء على أنها لافتة أو زر أو نوع من الرسم أو النص على موقع ويب أو في رسالة بريد إلكتروني أو في إعلان الدفع بالنقرة. الهدف التسويقي للحث على اتخاذ إجراء هو مطالبة المستخدم بالنقر والاستمرار في مسار التحويل. يمكن اختبار عبارات الحث على اتخاذ إجراء من خلال اختبار A / B ، ويمكن قياسها من خلال صيغة معدل التحويل التي تحسب عدد النقرات على مرات ظهور CTA.

إدارة الحملة : العملية الشاملة لتخطيط وإنشاء وتنفيذ وقياس برامج التسويق ، والتي عادة ما تكون موجهة إلى شرائح جمهور محددة.

نسبة النقر إلى الظهور (CTR) - النسبة المئوية للأشخاص الذين ينقرون بالفعل على رابط (على سبيل المثال ، في رسالة بريد إلكتروني أو إعلان مدعوم) بعد رؤيته.يتم حسابه بشكل عام على أنه عدد نقرات البريد الإلكتروني مقسومًا على فتح البريد الإلكتروني المتتبع ، أو نقرات الإعلان مقسومة على مرات ظهور الإعلان.

تسويق المحتوى : "عملية التسويق والأعمال لإنشاء وتوزيع محتوى قيم لجذب واكتساب وإشراك جمهور مستهدف محدد ومفهوم بوضوح - بهدف تحفيز العملاء على اتخاذ إجراءات مربحة."(معهد تسويق المحتوى) يركز عادةً على تلبية احتياجات العملاء أو الإجابة على الاستفسارات بدلاً من الترويج لمنتج ما. مهما كان المحتوى (صفحة ويب ، أو كتاب إلكتروني ، أو تغريدة ، وما إلى ذلك) ، ومهما تم توزيعه ، فهناك دائمًا هدف تجاري لاستخدامه.

التحويل : عندما يتخذ العميل المحتمل خطوة أخرى في رحلة المشتري ، على سبيل المثال عندما يملأ زائر لموقعك نموذجًا ويصبح عميلاً محتملاً ، أو عندما يلبي العميل المحتمل متطلباتك ليصبح عميلاً محتملاً مؤهلاً ، أو عندما تصبح الفرصة مغلقة أُوكَازيُون.

معدل التحويل (CR) : النسبة المئوية لقياس التحويل في مراحل مختلفة في رحلة المشتري.على سبيل المثال ، إذا قام شخص واحد من بين كل مائة زائر لصفحة مقصودة بملء نموذج ، فإن معدل تحويل تلك الصفحة هو 1: 100 ، أو 1 بالمائة. مثال آخر: عدد العملاء المتوقعين الذين يتحولون إلى فرصة في دورة المبيعات. تساعدك معدلات التحويل على تحديد البرامج والتكتيكات التسويقية الناجحة ، بحيث يمكنك التأكيد على ما ينجح وإصلاح ما هو معطل.

CRM : غالبًا ما تُستخدم عبارة "إدارة علاقات العملاء" لوصف التكنولوجيا التي يستخدمها فريق المبيعات لإدارة تفاعلات العملاء / العملاء المحتملين ، وخط أنابيب المبيعات ، والصفقات المغلقة.تتضمن أمثلة تقنيات CRM ، Salesforce.com و SugarCRM و NetSuite CRM و Microsoft Dynamics و SalesLogix. تُستخدم العبارة أيضًا للإشارة إلى جميع جوانب التفاعل بين الشركة وعملائها ، سواء كانت متعلقة بالمبيعات أو بالخدمة. في هذا التفسير ، غالبًا ما تتم مناقشة CRM كاستراتيجية عمل تمكّن المؤسسة من إدارة دورة حياة العميل بالكامل.

إدارة دورة حياة العميل : عملية مشاركة البائع بنشاط مع المشتري طوال دورة المشتري بأكملها ، بدءًا من العميل المحتمل ، من خلال مسار التحويل إلى التأهيل والإغلاق ، ثم الاحتفاظ والولاء والتأييد وإعادة الشراء.تحظى عملية اكتساب العملاء بالكثير من الاهتمام ، ولكن نظرًا لأن زيادة معدلات الاحتفاظ بالعملاء بنسبة 5٪ تزيد الأرباح بنسبة 25٪ إلى 95٪ - و 80٪ من أرباحك المستقبلية ستأتي من 20٪ فقط من عملائك الحاليين - من المنطقي من الناحية المالية الانتباه إلى دورة الحياة بأكملها ، مع التركيز على الاحتفاظ بالعملاء الحاليين. (إحصائيات من CMO.com)

توليد الطلب هو برنامج وعملية شاملة لزيادة الوعي والاهتمام على نطاق واسع بمنتجات و / أو خدمات الشركة. عادةً ما تتضمن برامج توليد الطلب عدة عناصر تسويق ومبيعات مقترنة تسهل عملية متدرجة يمكن أن تشمل: بناء الوعي ، وتسهيل الاكتشاف ، ودعم المشترين أثناء تفكيرهم في الحلول ، والتحقق من صحة قرارات الشراء. تتمثل إحدى نتائج توليد الطلب في تحديد مكانة علامتك التجارية وشركتك ومنتجاتك أو خدماتك بطرق تزيد من احتمالية شراء جمهورك. جيل العملاء المحتملين هو تكتيك جيل الطلب.

التركيبة السكانية : إحصاءات قابلة للقياس الكمي للأشخاص في مجموعة سكانية معينة ، و / أو مجموعات فرعية قابلة للقياس الكمي.تستخدم هذه لفرز الناس إلى قطاعات سوق ذات مغزى. قد تتضمن المعلومات السكانية B2C عوامل مثل الجنس أو العمر أو الموقع. تميل التركيبة السكانية B2B أكثر إلى عوامل مثل العنوان أو القسم. تطبق "Firmographics" عوامل مماثلة للمنظمات ؛ السمات المشتركة هي الصناعة والإيرادات وعدد الموظفين.

سيتم نشر الجزء الثاني من قاموس مصطلحات التسويق الرقمي الأسبوع المقبل. من فضلك قل لنا ما هو رأيك.