デジタル マーケティング用語集、パート 1

起訴されたとして有罪。 少し前に、多くの人が「リード ジェネレーション」と「デマンド ジェネレーション」を混同または混同していることを読みました。 うーん、この非公式のデジタル マーケティング用語集を編集し始めたときに、自分の無知を発見したので、しぶしぶこれに手を挙げました。

営業とマーケティングが共有するプロセスに使用する用語に同意することの重要性について話し合うのと同じように、マーケティング担当者は、日常のマーケティング活動について話すために使用する基本的な用語の意味について同意することが重要です。 この用語集は最初のドラフトであり、フィードバックをお待ちしています。 SEO とメール到達率の用語集を開発中であることに注意してください。そのため、これらの分野に適用されるほとんどの用語は、この用語集から除外されています。

用語集の現在のリビジョンは 4,000 語を超えているため、連載する予定です。 パート 1 の A から D までです。

アバブ・ザ・フォールド:この用語は新聞に由来します。重要な記事は「アバブ・ザ・フォールド」に掲載されるため、紙を折りたたんだ状態で読むことができます。オンライン アセット (Web サイトや電子メールなど) の場合、この用語は、スクロールせずに表示されるページの上部を指します。

A/B テスト:既存の既知のパフォーマー (コントロール、通常は A) をトライアル バージョン (チャレンジャー、通常は B) に対して限られたグループに展開し、受信者間の行動の違いを分析することにより、キャンペーン コンポーネントの有効性をテストします。メールとランディング ページは、最もテストされたプロパティです。

獲得コスト: メール マーケティングでは、個々のメール キャンペーンで 1 人のリード、ニュースレター購読者、または顧客を生み出すためのコスト。通常、キャンペーンの総費用を、それによって生み出されたリード、サブスクライバー、または顧客の数で割ったものです。(The Email Experience Council)

AdWords: Google の ペイ パー クリック (PPC) 検索エンジン マーケティング (SEM) プログラム。

アルゴリズム:ステップバイステップのルールに基づいた数学的計算。デジタル マーケティングでは、検索エンジンがアルゴリズムを使用してサイトのランキングを決定します。 すべての検索エンジンには、定期的に更新される独自の独自のアルゴリズムがあります。 Google には 200 を超える主要コンポーネントがあることで有名です。

アンカー テキスト:ハイパーリンクされた (「リンクされた」) Web サイト上の任意のテキスト。例として、このアンカー テキストは Act-On のセンター オブ エクセレンスにリンクしています。

資産: ホワイト ペーパー、電子ブック、ケース スタディ、インフォグラフィック、Web ページ、記録、データシート、ビデオ、画像、看板などの価値のあるアイテム。用途: ペイド、アーンド、オウンド メディア。 セールス、カスタマー サクセス、トレーニング、マーケティング キャンペーン、Web ページ、マイクロサイト、オファーなど。

帰属: 特定のウェブページへの訪問、特定のウェビナーへの参加、または特定のペイパークリック広告のクリックなどの原因要因に何か (リード、アクション、収益) を帰属させること。またはソーシャルメディアなどの一般的な戦術に何かを帰する。 帰属は、どのアクティビティまたはアクティビティのグループが目的のアクションにつながるかを判断するためによく使用されます。 アトリビューションは、ほとんどの場合、ファーストタッチ、ラストタッチ、またはマルチタッチとして測定されます。

B2B マーケティング: 企業間マーケティング。(例: Intel、Gunderson 鉄道車両、Sky Chef 航空会社のケータリング業者)

B2C マーケティング: 企業から消費者へのマーケティング。(例: アップル、トレックの自転車、マクドナルド)

B2G マーケティング: 企業から政府へのマーケティング。(例: ロッキード マーチン、レイセオン、マッケソン)

BANT 基準: 「BANT」は、予算、権限、必要性、および (購入) 時間枠を表す頭字語です。これらは、見込み客が適格な販売機会を表しているかどうかを判断するのに役立つ基準です。これらは、「暗黙の」基準 (通常、観察できる行動、アクセスした Web ページ、ダウンロードしたコンテンツ、参加したウェビナーなど)。

ビジネス ルール: プロセスがどのように機能するか、およびさまざまなグループ (たとえば、販売とマーケティング) がどのように相互作用するかを決定するルール。ビジネス ルールには、時間的制約のあるサービス レベル アグリーメントが付随する場合があります。 プロセス ルールの例としては、「受信者がこの電子メールのリンクをクリックした場合、10 ポイントのリード スコアを与えて次のステップに進める」などの自動プログラム内の指示があります。 グループ (営業やマーケティングなど) がビジネス ルールを適用する方法の例として、「リード スコアが 55 を超えるすべてのリードは、4 時間以内に営業部門に送られます」というものがあります。

バイヤー ペルソナ:バイヤー ペルソナとは、その人が誰で、何を欲しがっているのか、なぜそれを欲しがっているのか、いつ、どこで、どのようにして欲しいものを手に入れるかに焦点を当てたバイヤーのモデルです。優れたペルソナは、最良の顧客を調査することで作成され、マーケティング プランで重要になるのに十分な規模のターゲット グループを表します。 ペルソナは、メッセージの発信、キャンペーンの計画などに使用されます。

バイヤーズ ジャーニー : ベンダーと顧客のやり取りは、かつて「セールス ファネル」と呼ばれる販売の観点から組み立てられていました。しかし、購入パターンは変化しています。Forrester Research によると、典型的な購入者は、購入プロセスの 3 分の 2 から 90% までが、販売に同意する前です。 バイヤーはより自律的であり、多くのマーケティング担当者は、ベンダーと顧客のやり取りをバイヤーのタイムラインと視点 (「バイヤーズ ジャーニー」) から見ることで、古いセールス ファネル ビューに固執するよりも、見込み客とのより強い関係を構築できることに気付きます。

行動喚起 (CTA) : 行動を起こすよう誰かに提案します。多くの場合、今すぐ購入するか、今すぐ電話することをお勧めします。 デジタル マーケティングでは、ウェビナーへの登録やホワイト ペーパーのダウンロードなど、何らかの特典を受け取るためのクリックへの招待であることがよくあります。 CTA は、ほとんどの場合、Web サイト、電子メール、またはペイ パー クリック広告のバナー、ボタン、またはある種のグラフィックまたはテキストとして表示されます。 CTA のマーケティング目標は、ユーザーにクリックしてコンバージョンファネルを継続するよう促すことです。 CTA は A/B テストでテストでき、CTA が表示された時間に対するクリック数を計算するコンバージョン率の式を介して測定できます。

キャンペーン管理: マーケティング プログラムを計画、作成、実行、測定するエンド ツー エンドのプロセスで、通常は特定のオーディエンス セグメントを対象としています。

クリックスルー率 (CTR) – リンクを見た後、実際にリンク (電子メールメッセージやスポンサー広告など) をクリックした人の割合。通常、メールのクリック数を追跡されたメールの開封数で割った値、または広告のクリック数を広告のインプレッション数で割った値として計算されます。

コンテンツ マーケティング: 「収益性の高い顧客行動を促進する目的で、明確に定義され理解されたターゲット オーディエンスを引き付け、獲得し、関与させるために、価値のあるコンテンツを作成および配布するためのマーケティングおよびビジネス プロセス。」(コンテンツ マーケティング インスティテュート) 通常は、製品を宣伝することよりも、顧客のニーズに応えたり、問い合わせに答えたりすることに重点を置いています。 コンテンツが何であれ (Web ページ、電子ブック、ツイートなど)、どのように配布されるかにかかわらず、それを使用するビジネス上の目的は常にあります。

コンバージョン: Web サイトの訪問者がフォームに入力して見込み客になるとき、見込み客が適格な見込み客になるための要件を満たしているとき、または商談が成立したときなど、見込み客が購入者の旅で別の一歩を踏み出すときセール。

コンバージョン率 (CR) : 購入者の旅のさまざまな段階でのコンバージョンのパーセンテージ測定。たとえば、ランディング ページへの訪問者 100 人に 1 人がフォームに記入する場合、そのページのコンバージョン率は 1:100、つまり 1% です。 別の例: 販売サイクルで機会に変換されたリードの数。 コンバージョン率は、どのマーケティング プログラムと戦術が効果的であるかを判断するのに役立ちます。そのため、効果的なものを強調し、壊れているものを修正することができます。

CRM : 「カスタマー リレーションシップ マネジメント」という言葉は、営業チームが顧客/見込み客とのやり取り、販売パイプライン、成立した取引を管理するために使用するテクノロジーを表すために最もよく使用されます。CRM テクノロジの例には、Salesforce.com、SugarCRM、NetSuite CRM、Microsoft Dynamics、SalesLogix などがあります。 このフレーズは、販売またはサービスに関連するかどうかにかかわらず、企業が顧客とやり取りするすべての側面を指すためにも使用されます。 その解釈では、CRM は、組織が顧客のライフサイクル全体を管理できるようにするビジネス戦略としてよく議論されます。

顧客ライフサイクル管理: 見込み客として始まり、ファネルを経て認定とクロージング、そして保持、ロイヤルティ、擁護、再購入に至るまで、バイヤーの全サイクルを通じて、ベンダーがバイヤーと積極的に関わるプロセス。顧客獲得プロセスは多くの注目を集めていますが、顧客維持率が 5% 向上すると利益が 25% から 95% 増加し、将来の利益の 80% は既存顧客のわずか 20% からもたらされることを考えると、 既存の顧客を維持することに重点を置いて、ライフサイクル全体に注意を払うことは、経済的に合理的です。 (CMO.com からの統計)

需要創出は、企業の製品やサービスに対する幅広い認識と関心を促進するための包括的なプログラムおよびプロセスです。 通常、需要創出プログラムには、認知度の向上、発見の促進、ソリューションを検討する際のバイヤーのサポート、購入決定の検証など、段階的なプロセスを促進する複数の結合されたマーケティングおよび販売コンポーネントが含まれます。 需要創出の結果の 1 つは、視聴者が購入する可能性が高くなるような方法で、ブランド、会社、および製品またはサービスをポジショニングすることです。 リードジェネレーションは、需要を生み出す戦術の 1 つです。

人口統計: 特定の母集団における人々の定量化可能な統計、および/またはその定量化可能なサブセット。これらは、人々を意味のある市場セグメントに分類するために使用されます。 B2C の人口統計には、性別、年齢、場所などの要因が含まれる場合があります。 B2B の人口統計は、役職や部署などの要素に大きく依存する傾向があります。 「ファーモグラフィックス」は、同様の要因を組織に適用します。 一般的な属性は、業界、収益、および従業員数です。

デジタル マーケティング用語集のパート 2 は、来週公開されます。 ご意見をお聞かせください。