13 個出色的客戶忠誠度計劃示例
已發表: 2022-05-06忠誠的客戶可以說是任何品牌都可以擁有的最有價值的資產之一。 不僅現有客戶比獲得新客戶更實惠，而且忠誠客戶通常會花費更多並產生更大的交易。 事實上，57% 的消費者在他們忠實的品牌上花費更多。*
運營成功的客戶忠誠度計劃並不總是那麼容易，但它是吸引、吸引和滿足客戶的最佳方式之一。
繼續閱讀以發現客戶忠誠度的重要性，了解客戶在忠誠度計劃中的需求，並向做得正確的品牌學習。 或者，跳到我們的信息圖，了解客戶忠誠度計劃的最佳實踐。
目錄
- 什麼是客戶忠誠度計劃？
- 客戶希望從忠誠度計劃中得到什麼？
- 客戶忠誠度計劃示例
- 星巴克
- 北臉
- 深水SW
- 絲芙蘭
- 優步
- 阿拉斯加航空公司
- Expedia
- 福來雞
- 亞馬遜
- 瑞
- GrubHub
- 本和傑瑞的
- 美體小舖
- 信息圖
什麼是客戶忠誠度計劃？
客戶忠誠度計劃是一種旨在鼓勵重複業務的策略，品牌向客戶提供獎勵、折扣和其他激勵措施，以吸引和留住他們的業務。 這些計劃旨在建立忠誠度，如果做得好，就會得到回報。
事實上，研究發現 75% 的消費者喜歡提供獎勵計劃的品牌。* 由於消費者從他們的持續業務中獲得了一些好處，這給了他們額外的動力來保持對品牌的忠誠。
有各種類型的客戶忠誠度計劃，每種都有自己的策略。
積分計劃
基於積分的計劃是最常見的忠誠度計劃類型。 他們讓客戶在購買時積累積分，他們可以兌換免費產品和其他福利。
一些積分計劃甚至允許客戶通過其他方式賺取積分，例如留下評論、在社交媒體上分享帖子、過生日等等。
等級計劃
基於等級的忠誠度計劃是客戶將根據其等級獲得不同好處的地方。 客戶排名越高，他們的獎勵就越好。
為了達到更高的等級並獲得獨家獎勵，客戶需要購買品牌並與品牌進行更多互動。 然後，企業將根據銷售指標和參與度對客戶進行排名。
付費節目
付費忠誠度計劃是指客戶在支付經常性或一次性費用後立即獲得持續收益。 如果一家公司可以讓消費者相信他們的計劃的價值，它就可以建立更高的客戶價值。
2020 年的一項調查報告稱，在訂閱付費忠誠度計劃後，消費者在品牌上花費更多的可能性增加了 60%。* 如果客戶為忠誠度會員付費，他們會希望盡可能多地從該計劃中獲得收益.
價值計劃
基於價值的忠誠度計劃是指企業將一定比例的銷售利潤捐贈給慈善機構或組織，而不是向客戶提供獎勵。
這是品牌宣傳各種社會、環境和經濟問題的好方法。 對客戶的回報是知道他們從品牌購買的貢獻將造福於社會。
品牌不限於使用一種程序類型。 結合不同的策略可以成為贏得客戶忠誠度並使忠誠度計劃獨特而有效的創新方式。
客戶希望從忠誠度計劃中得到什麼？
雖然忠誠度計劃是留住忠誠客戶的好方法，但它們也是獲得新客戶的好方法。 事實上，75% 的消費者表示他們會更換品牌以獲得更好的忠誠度計劃。*
話雖如此，它引出了一個問題：客戶真正想要從忠誠度計劃中得到什麼？
- 誘人的獎勵：客戶想要免費產品和折扣等產品作為對他們忠誠度的獎勵。
- 獨家優惠：消費者想要免費送貨或獨家銷售等服務，使他們成為尊貴的客戶。
- 無憂使用：客戶想要維護有限的無憂程序，以便輕鬆註冊和使用。
客戶忠誠度積分計劃示例
1. 星巴克：Starbucks Rewards
對於大多數人來說，咖啡和其他含咖啡因的飲料是早上通勤的一部分，所以他們不妨加入一個忠誠度計劃，獎勵他們對咖啡因的渴望。
星巴克獎勵計劃就是通過讓顧客在每次購買時更接近免費飲料和食物來做到這一點的。 要獲得忠誠度積分（或者，在星巴克的情況下，忠誠度之星），客戶需要使用星巴克應用程序訂購或付款。 然後他們可以兌換這些明星以獲得免費的飲料、食物，甚至星巴克商品。
這不僅使客戶可以輕鬆方便地定期使用，還可以讓星巴克獲得對行為分析的寶貴見解。 從首選飲料訂單到季節性最愛，星巴克可以收集有關所有這些習慣的信息，從而使他們能夠為客戶提供更相關的獎勵。
2. 北壁：XPLR Pass
在戶外服裝和裝備行業，可以公平地說，他們的大多數客戶重視體驗而不是物質物品。
The North Face 允許其忠實的 XPLR Pass 會員通過購買商品或參加特殊活動來賺取積分，無論哪種方式適合特定客戶的生活方式。
在兌換積分時，客戶可以將積分用於獨特的旅行體驗，例如尼泊爾的登山之旅。
不僅如此，XPLR 通行證還讓客戶可以提前訪問限量版系列，獨家訪問尚未向公眾開放的產品，以及僅限會員的現場測試，以允許客戶測試產品以確保其適合他們的需求。
The North Face 不提供基本折扣，而是提供有助於在消費者和品牌之間建立更緊密聯繫的體驗，直接與他們的目標市場對話。
客戶忠誠度等級計劃示例
3. 設計師鞋倉：DSW VIP
雖然賺取積分以換取折扣和免費產品是有效的，但加入等級計劃有助於使體驗遊戲化，因為它允許客戶解鎖新級別的更高價值的好處，以便在品牌上花費更多。
Designer Shoe Warehouse (DSW) 忠誠度計劃是成功的分級計劃的完美範例。 通過花費更多，客戶可以訪問為不同產品和服務提供排他性的更高級別。
這會激勵他們處於較低級別的客戶花費更多，以便他們能夠獲得這些較高級別的排他性。
DSW 甚至更進一步，推出了個性化的電子郵件活動，詳細說明了客戶當前的資格、自從成為 DSW VIP 會員以來他們節省了多少，以及他們需要多少積分才能獲得下一次獎勵。
4.絲芙蘭：美容內幕
借助 Sephora 的 Beauty Insider 計劃，客戶可以在每次購買時賺取積分，並將這些積分兌換成他們選擇的獎勵——通常以樣品或獨家商品的形式——通過 Rewards Bazaar。
會員不僅可以選擇自己的獎勵，還可以訪問 Beauty Insider 社區，美容愛好者可以在這里分享他們喜愛的技巧、建議和所有新產品。
憑藉其等級結構，客戶可以獲得越來越好的忠誠度獎勵，甚至可以獲得最高等級的獨家活動。 此外，更高級別的客戶在銷售活動期間獲得更大的折扣。
絲芙蘭的在線美容社區增加了情感元素，加強了客戶與品牌的關係。 這使得整個體驗對其客戶更有價值，從而更成功。
5.優步：優步獎勵
儘管拼車行業還很新，但優步已經超越了接管這個行業。 他們提供各種服務，幾乎可以滿足任何個人的特定需求，以及非常有價值的忠誠度計劃。
當您成為 Uber Rewards 會員後，您在乘車和 UberEats 訂單上花費的每一美元都可以賺取積分。 這些積分可以累積到優步現金獎勵和其他好處，如優先取貨和靈活取消。
積分越多，會員等級越高，解鎖更多獎勵和福利。 他們的計劃旨在為用戶提供各種好處，讓他們有更多的時間、靈活性和控制力——從而帶來更好的客戶體驗。
6. 阿拉斯加航空公司：里程計劃
無論您是商務飛行常客還是熱愛旅行，都必須加入航空公司的客戶忠誠度計劃。 雖然基本上每家航空公司都有獎勵計劃，但阿拉斯加航空公司屢獲殊榮的里程計劃做得最好。
Alaska's Mileage Plan 是一項基於等級的計劃，讓客戶比任何其他航空公司更快地贏取里程、體驗獎勵旅行並獲得頂級 MVP 精英身份。
從兩件免費托運行李到優先座位，阿拉斯加航空公司讓他們的客戶在旅行中輕鬆快捷地獲得獨家優惠。
7. Expedia：Expedia Rewards
從航班到酒店客房，Expedia 提供了一種在旅行中省錢的方法。 借助獎勵計劃 Expedia Rewards，會員每次預訂可節省 35 美元的積分。
您旅行的次數越多，通過他們的三層計劃獲得的積分和獎勵就越多。 從 Blue 會員身份的 10% 優惠到 Gold 會員身份的免費升級和水療積分，客戶可以以實惠的價格獲得豪華旅行福利。
由於客戶可以在預訂服務的任何時候賺取積分，因此很容易積累積分並獲得好處，這會激勵他們保持忠誠並通過 Expedia 預訂滿足他們所有的旅行需求。
8. Chick-fil-A：Chick-fil-A One
如果有一家快餐店知道如何提高銷售額，那就是 Chick-fil-A。 2020 年*的全系統銷售額為 137 億美元，其他品牌可能想知道他們是如何做到這一點的。
他們的成功很大程度上歸功於他們的忠誠度計劃 Chick-fil-A One，該計劃擁有 1300 萬活躍用戶。* 憑藉其誘人的好處，例如免費零食、便捷的得來速體驗以及獲得獨家獎勵的機會，客戶不斷回來尋求更多。
Chick-fil-A 還使用他們的應用程序來深入了解客戶數據和反饋，以便他們可以為客戶提供有價值的體驗。
客戶忠誠度付費計劃示例
9.亞馬遜：亞馬遜Prime
一個徹底改變遊戲規則的著名付費會員計劃是 Amazon Prime。 通過支付年費，Prime 會員可以獲得數百萬種產品的免費兩天送貨服務以及視頻流服務。
雖然沃爾瑪和塔吉特等大型零售商是主要競爭對手，但 Prime 會員資格是亞馬遜與其他類似品牌的區別。
在線購物提供了在舒適的家中直接從您的設備購物的便利。 免費送貨使其與傳統的店內購物一樣實惠。
這使得亞馬遜 Prime 成為客戶的主要購物選擇，因為 Prime 的價值超過了年費。 前期投資還鼓勵客戶通過在品牌上花費更多來驗證他們的購買。
10. REI Co-op：合作社會員
儘管客戶忠誠度計劃的主要目的是說服客戶在品牌上花更多的錢，但最好的客戶忠誠度計劃會為他們的客戶帶來真正的價值。
REI 的合作會員計劃就是這樣做的，它允許客戶獲得所有購買的 10% 的獎勵，以及冒險旅行和課程等體驗的折扣——所有這些都只需 20 美元的終身會員資格。
這是一個很好的客戶忠誠度計劃示例，它展示了一種在財務上可行的方式來慷慨地對待他們尊貴的客戶。
11. GrubHub：GrubHub+
將食物直接送到您家門口的便利是無與倫比的，但如果過於頻繁，送貨費往往會很快增加。
GrubHub 認識到這一點，現在提供稱為 GrubHub+ 的月度訂閱服務，用戶可以通過符合條件的訂單獲得無限制的免費送貨服務和獨家獎勵。 他們甚至提供捐贈匹配計劃，客戶可以選擇將零錢捐贈給慈善機構，GrubHub 將匹配每一分錢。
對於喜歡外賣便利的客戶來說，該計劃的價值超過了每月訂閱的成本。
客戶忠誠度價值計劃示例
12. Ben & Jerry's：風味狂熱者
沒有什麼比冰淇淋忠誠度計劃更甜美的了，但 Ben & Jerry's 以強烈的社會使命感為重中之重。 通過註冊他們的 Flavor Fanatics 獎勵計劃，客戶可以在每次購買時獲得 10% 的折扣以及額外的福利，如免費甜筒和內幕消息。
除了折扣和免費生日蛋筒等獎勵外，Ben & Jerry's 還通過 Save Our Swirled 等特殊口味倡導社會正義！ 為全球氣候運動和 I Dough，我為婚姻平等而 Dough。
他們不僅擁有以社會正義為主題的口味，而且還將銷售額捐贈給支持環境、社會項目、動物福利和其他事業的慈善機構。
與使命保持一致使他們能夠建立客戶參與度並通過客戶的共同價值觀推動重複購買。
13. 美體小舖：愛你的美體俱樂部
道德美容品牌 The Body Shop 相信商業可以成為一種向善的力量。 因此，當他們開發忠誠度計劃時，他們讓客戶可以輕鬆獲得獎勵，同時還可以選擇捐贈。
作為 Love Your Body Club 的會員，顧客每消費一美元即可賺取積分。 一旦他們達到 100 分，他們將獲得 10 美元的獎勵。 但是，客戶可以選擇將 10 美元的獎勵捐贈給他們的慈善合作夥伴之一。
這不僅鞏固了品牌形象，而且還可以提高客戶參與度和品牌忠誠度，因為消費者的價值觀反映在計劃中。
與您的忠實客戶個性化
客戶忠誠度計劃是吸引和留住回頭客的好方法，因為它可以鼓勵參與、提高客戶保留率並幫助品牌獲得對客戶的寶貴見解。
為了進一步幫助建立您的關係，讓每次互動都個性化和有價值，從個性化的電子郵件和產品推薦開始，以便客戶得到他們正在尋找的東西。
