13 个出色的客户忠诚度计划示例
已发表: 2022-05-06忠诚的客户可以说是任何品牌都可以拥有的最有价值的资产之一。 不仅现有客户比获得新客户更实惠，而且忠诚客户通常会花费更多并产生更大的交易。 事实上，57% 的消费者在他们忠实的品牌上花费更多。*
运营成功的客户忠诚度计划并不总是那么容易，但它是吸引、吸引和满足客户的最佳方式之一。
继续阅读以发现客户忠诚度的重要性，了解客户在忠诚度计划中的需求，并向做得正确的品牌学习。 或者，跳到我们的信息图，了解客户忠诚度计划的最佳实践。
目录
- 什么是客户忠诚度计划？
- 客户希望从忠诚度计划中得到什么？
- 客户忠诚度计划示例
- 星巴克
- 北脸
- 深水SW
- 丝芙兰
- 优步
- 阿拉斯加航空公司
- Expedia
- 福来鸡
- 亚马逊
- 瑞
- GrubHub
- 本和杰瑞的
- 美体小铺
- 信息图
什么是客户忠诚度计划？
客户忠诚度计划是一种旨在鼓励重复业务的策略，品牌向客户提供奖励、折扣和其他激励措施，以吸引和留住他们的业务。 这些计划旨在建立忠诚度，如果做得好，就会得到回报。
事实上，研究发现 75% 的消费者喜欢提供奖励计划的品牌。* 由于消费者从他们的持续业务中获得了一些好处，这给了他们额外的动力来保持对品牌的忠诚。
有各种类型的客户忠诚度计划，每种都有自己的策略。
积分计划
基于积分的计划是最常见的忠诚度计划类型。 他们让客户在购买时积累积分，他们可以兑换免费产品和其他福利。
一些积分计划甚至允许客户通过其他方式赚取积分，例如留下评论、在社交媒体上分享帖子、过生日等等。
等级计划
基于等级的忠诚度计划是客户将根据其等级获得不同好处的地方。 客户排名越高，他们的奖励就越好。
为了达到更高的等级并获得独家奖励，客户需要购买品牌并与品牌进行更多互动。 然后，企业将根据销售指标和参与度对客户进行排名。
付费节目
付费忠诚度计划是指客户在支付经常性或一次性费用后立即获得持续收益。 如果一家公司可以让消费者相信他们的计划的价值，它就可以建立更高的客户价值。
2020 年的一项调查报告称，在订阅付费忠诚度计划后，消费者在品牌上花费更多的可能性增加了 60%。* 如果客户为忠诚度会员付费，他们会希望尽可能多地从该计划中获得收益.
价值计划
基于价值的忠诚度计划是指企业将一定比例的销售利润捐赠给慈善机构或组织，而不是向客户提供奖励。
这是品牌宣传各种社会、环境和经济问题的好方法。 对客户的回报是知道他们从品牌购买的贡献将造福于社会。
品牌不限于使用一种程序类型。 结合不同的策略可以成为赢得客户忠诚度并使忠诚度计划独特而有效的创新方式。
客户希望从忠诚度计划中得到什么？
虽然忠诚度计划是留住忠诚客户的好方法，但它们也是获得新客户的好方法。 事实上，75% 的消费者表示他们会更换品牌以获得更好的忠诚度计划。*
话虽如此，它引出了一个问题：客户真正想要从忠诚度计划中得到什么？
- 诱人的奖励：客户想要免费产品和折扣等产品作为对他们忠诚度的奖励。
- 独家优惠：消费者想要免费送货或独家销售等服务，使他们成为尊贵的客户。
- 无忧使用：客户想要维护有限的无忧程序，以便轻松注册和使用。
客户忠诚度积分计划示例
1. 星巴克：Starbucks Rewards
对于大多数人来说，咖啡和其他含咖啡因的饮料是早上通勤的一部分，所以他们不妨加入一个忠诚度计划，奖励他们对咖啡因的渴望。
星巴克奖励计划就是通过让顾客在每次购买时更接近免费饮料和食物来做到这一点的。 要获得忠诚度积分（或者，在星巴克的情况下，忠诚度之星），客户需要使用星巴克应用程序订购或付款。 然后他们可以兑换这些明星以获得免费的饮料、食物，甚至星巴克商品。
这不仅使客户可以轻松方便地定期使用，还可以让星巴克获得对行为分析的宝贵见解。 从首选饮料订单到季节性最爱，星巴克可以收集有关所有这些习惯的信息，从而使他们能够为客户提供更相关的奖励。
2. 北壁：XPLR Pass
在户外服装和装备行业，可以公平地说，他们的大多数客户重视体验而不是物质物品。
The North Face 允许其忠实的 XPLR Pass 会员通过购买商品或参加特殊活动来赚取积分，无论哪种方式适合特定客户的生活方式。
在兑换积分时，客户可以将积分用于独特的旅行体验，例如尼泊尔的登山之旅。
不仅如此，XPLR 通行证还让客户可以提前访问限量版系列，独家访问尚未向公众开放的产品，以及仅限会员的现场测试，以允许客户测试产品以确保其适合他们的需求。
The North Face 不提供基本折扣，而是提供有助于在消费者和品牌之间建立更紧密联系的体验，直接与他们的目标市场对话。
客户忠诚度等级计划示例
3. 设计师鞋仓：DSW VIP
虽然赚取积分以换取折扣和免费产品是有效的，但加入等级计划有助于使体验游戏化，因为它允许客户解锁新级别的更高价值的好处，以便在品牌上花费更多。
Designer Shoe Warehouse (DSW) 忠诚度计划是成功的分级计划的完美范例。 通过花费更多，客户可以访问为不同产品和服务提供排他性的更高级别。
这会激励他们处于较低级别的客户花费更多，以便他们能够获得这些较高级别的排他性。
DSW 甚至更进一步，推出了个性化的电子邮件活动，详细说明了客户当前的资格、自从成为 DSW VIP 会员以来他们节省了多少，以及他们需要多少积分才能获得下一次奖励。
4.丝芙兰：美容内幕
借助 Sephora 的 Beauty Insider 计划，客户可以在每次购买时赚取积分，并将这些积分兑换成他们选择的奖励——通常以样品或独家商品的形式——通过 Rewards Bazaar。
会员不仅可以选择自己的奖励，还可以访问 Beauty Insider 社区，美容爱好者可以在这里分享他们喜爱的技巧、建议和所有新产品。
凭借其等级结构，客户可以获得越来越好的忠诚度奖励，甚至可以获得最高等级的独家活动。 此外，更高级别的客户在销售活动期间获得更大的折扣。
丝芙兰的在线美容社区增加了情感元素，加强了客户与品牌的关系。 这使得整个体验对其客户更有价值，从而更成功。
5.优步：优步奖励
尽管拼车行业还很新，但优步已经超越了接管这个行业。 他们提供各种服务，几乎可以满足任何个人的特定需求，以及非常有价值的忠诚度计划。
当您成为 Uber Rewards 会员后，您在乘车和 UberEats 订单上花费的每一美元都可以赚取积分。 这些积分可以累积到优步现金奖励和其他好处，如优先取货和灵活取消。
积分越多，会员等级越高，解锁更多奖励和福利。 他们的计划旨在为用户提供各种好处，让他们有更多的时间、灵活性和控制力——从而带来更好的客户体验。
6. 阿拉斯加航空公司：里程计划
无论您是商务飞行常客还是热爱旅行，都必须加入航空公司的客户忠诚度计划。 虽然基本上每家航空公司都有奖励计划，但阿拉斯加航空公司屡获殊荣的里程计划做得最好。
Alaska's Mileage Plan 是一项基于等级的计划，让客户比任何其他航空公司更快地赢取里程、体验奖励旅行并获得顶级 MVP 精英身份。
从两件免费托运行李到优先座位，阿拉斯加航空公司让他们的客户在旅行中轻松快捷地获得独家优惠。
7. Expedia：Expedia Rewards
从航班到酒店客房，Expedia 提供了一种在旅行中省钱的方法。 借助奖励计划 Expedia Rewards，会员每次预订可节省 35 美元的积分。
您旅行的次数越多，通过他们的三层计划获得的积分和奖励就越多。 从 Blue 会员身份的 10% 优惠到 Gold 会员身份的免费升级和水疗积分，客户可以以实惠的价格获得豪华旅行福利。
由于客户可以在预订服务的任何时候赚取积分，因此很容易积累积分并获得好处，这会激励他们保持忠诚并通过 Expedia 预订满足他们所有的旅行需求。
8. Chick-fil-A：Chick-fil-A One
如果有一家快餐店知道如何提高销售额，那就是 Chick-fil-A。 2020 年*的全系统销售额为 137 亿美元，其他品牌可能想知道他们是如何做到这一点的。
他们的成功很大程度上归功于他们的忠诚度计划 Chick-fil-A One，该计划拥有 1300 万活跃用户。* 凭借其诱人的好处，例如免费零食、便捷的得来速体验以及获得独家奖励的机会，客户不断回来寻求更多。
Chick-fil-A 还使用他们的应用程序来深入了解客户数据和反馈，以便他们可以为客户提供有价值的体验。
客户忠诚度付费计划示例
9.亚马逊：亚马逊Prime
一个彻底改变游戏规则的著名付费会员计划是 Amazon Prime。 通过支付年费，Prime 会员可以获得数百万种产品的免费两天送货服务以及视频流服务。
虽然沃尔玛和塔吉特等大型零售商是主要竞争对手，但 Prime 会员资格是亚马逊与其他类似品牌的区别。
在线购物提供了在舒适的家中直接从您的设备购物的便利。 免费送货使其与传统的店内购物一样实惠。
这使得亚马逊 Prime 成为客户的主要购物选择，因为 Prime 的价值超过了年费。 前期投资还鼓励客户通过在品牌上花费更多来验证他们的购买。
10. REI Co-op：合作社会员
尽管客户忠诚度计划的主要目的是说服客户在品牌上花更多的钱，但最好的客户忠诚度计划会为他们的客户带来真正的价值。
REI 的合作会员计划就是这样做的，它允许客户获得所有购买的 10% 的奖励，以及冒险旅行和课程等体验的折扣——所有这些都只需 20 美元的终身会员资格。
这是一个很好的客户忠诚度计划示例，它展示了一种在财务上可行的方式来慷慨地对待他们尊贵的客户。
11. GrubHub：GrubHub+
将食物直接送到您家门口的便利是无与伦比的，但如果过于频繁，送货费往往会很快增加。
GrubHub 认识到这一点，现在提供称为 GrubHub+ 的月度订阅服务，用户可以通过符合条件的订单获得无限制的免费送货服务和独家奖励。 他们甚至提供捐赠匹配计划，客户可以选择将零钱捐赠给慈善机构，GrubHub 将匹配每一分钱。
对于喜欢外卖便利的客户来说，该计划的价值超过了每月订阅的成本。
客户忠诚度价值计划示例
12. Ben & Jerry's：风味狂热者
没有什么比冰淇淋忠诚度计划更甜美的了，但 Ben & Jerry's 以强烈的社会使命感为重中之重。 通过注册他们的 Flavor Fanatics 奖励计划，客户可以在每次购买时获得 10% 的折扣以及额外的福利，如免费甜筒和内幕消息。
除了折扣和免费生日蛋筒等奖励外，Ben & Jerry's 还通过 Save Our Swirled 等特殊口味倡导社会正义！ 为全球气候运动和 I Dough，我为婚姻平等而 Dough。
他们不仅拥有以社会正义为主题的口味，而且还将销售额捐赠给支持环境、社会项目、动物福利和其他事业的慈善机构。
与使命保持一致使他们能够建立客户参与度并通过客户的共同价值观推动重复购买。
13. 美体小铺：爱你的美体俱乐部
道德美容品牌 The Body Shop 相信商业可以成为一种向善的力量。 因此，当他们开发忠诚度计划时，他们让客户可以轻松获得奖励，同时还可以选择捐赠。
作为 Love Your Body Club 的会员，顾客每消费一美元即可赚取积分。 一旦他们达到 100 分，他们将获得 10 美元的奖励。 但是，客户可以选择将 10 美元的奖励捐赠给他们的慈善合作伙伴之一。
这不仅巩固了品牌形象，而且还可以提高客户参与度和品牌忠诚度，因为消费者的价值观反映在计划中。
与您的忠实客户个性化
客户忠诚度计划是吸引和留住回头客的好方法，因为它可以鼓励参与、提高客户保留率并帮助品牌获得对客户的宝贵见解。
为了进一步建立您的关系，让每次互动都变得个性化和有价值，从个性化的电子邮件和产品推荐开始，以便客户得到他们正在寻找的东西。
