13の優れた顧客ロイヤルティプログラムの例
公開: 2022-05-06忠実な顧客は、間違いなく、どのブランドも持つことができる最も価値のある資産の1つです。 現在の顧客は新しい顧客を獲得するよりも手頃な価格であるだけでなく、忠実な顧客は通常、より多くを費やし、より大きな取引を生み出します。 実際、消費者の57％は、忠実なブランドにより多くを費やしています。*
成功する顧客ロイヤルティプログラムの運用は必ずしも簡単ではありませんが、それは顧客を引き付け、引き付け、満足させるための最良の方法の1つです。
読み続けて、顧客の忠誠心の重要性を発見し、顧客が忠誠心プログラムで何を求めているかを確認し、それを正しく行っているブランドから学びます。 または、インフォグラフィックにスキップして、顧客ロイヤルティプログラムのベストプラクティスを学びます。
目次
- 顧客ロイヤルティプログラムとは何ですか？
- 顧客はロイヤルティプログラムに何を望んでいますか？
- 顧客ロイヤルティプログラムの例
- スターバックス
- ノースフェイス
- DSW
- セフォラ
- Uber
- アラスカ航空
- Expedia
- チックフィレイ-A
- アマゾン
- REI
- GrubHub
- ベン＆ジェリーズ
- ボディショップ
- インフォグラフィック
顧客ロイヤルティプログラムとは何ですか？
顧客ロイヤルティプログラムは、リピートビジネスを促進するために設計された戦略であり、ブランドは、ビジネスを引き付けて維持するために、顧客に報酬、割引、およびその他のインセンティブを提供します。 これらのプログラムは忠誠心を築くように設計されており、うまくやれば報われる。
実際、調査によると、消費者の75％は、リワードプログラムを提供するブランドを好んでいます。*消費者は継続的なビジネスから何か有益なものを得ているため、ブランドに忠実であり続けるための追加のインセンティブを与えます。
顧客ロイヤルティプログラムにはさまざまな種類があり、それぞれに独自の戦略があります。
ポイントプログラム
ポイントベースのプログラムは、最も一般的なタイプのロイヤルティプログラムです。 彼らは顧客に彼らが無料の製品や他の特典と交換できる彼らの購入でポイントを蓄積させます。
一部のポイントプログラムでは、レビューを残す、ソーシャルメディアで投稿を共有する、誕生日を迎えるなど、他の方法で顧客がポイントを獲得することもできます。
ティアプログラム
ティアベースのロイヤルティプログラムでは、顧客はランクに応じてさまざまなメリットを得ることができます。 顧客のランクが高いほど、報酬は高くなります。
より高いティアに到達し、独占的な報酬を獲得するには、顧客はブランドを購入してより多く関与する必要があります。 次に、企業は販売指標とエンゲージメントに基づいて顧客をランク付けします。
有料プログラム
有料のロイヤルティプログラムとは、顧客が定期的または1回限りの料金を支払うと、即時かつ継続的な特典を受け取ることです。 企業がプログラムの価値を消費者に納得させることができれば、より高い顧客価値を構築することができます。
2020年の調査によると、消費者は有料のロイヤルティプログラムに加入した後、ブランドに費やす可能性が60％高くなります。*顧客がロイヤルティメンバーシップの料金を支払っている場合は、プログラムからできるだけ多くのことを引き出したいと思うでしょう。 。
バリュープログラム
価値ベースのロイヤルティプログラムは、企業が顧客に報酬を提供するのではなく、売上利益の一部を慈善団体または組織に寄付する場合です。
これは、ブランドがさまざまな社会的、環境的、経済的問題の擁護を受け入れるための優れた方法です。 顧客への報酬は、ブランドからの購入の貢献が社会に利益をもたらす何かにつながることを知っていることです。
ブランドは、1つのプログラムタイプを使用することに限定されていません。 さまざまな戦略を組み合わせることは、顧客のロイヤルティを獲得し、ロイヤルティプログラムをユニークで効果的なものにする革新的な方法です。
顧客はロイヤルティプログラムに何を望んでいますか？
ポイントプログラムは、忠実な顧客を維持するための優れた方法ですが、新しい顧客を獲得するための優れた方法でもあります。 実際、消費者の75％は、より良いロイヤルティプログラムのためにブランドを切り替えると述べています。*
そうは言っても、それは疑問を投げかけます：顧客はロイヤルティプログラムに本当に何を望んでいますか？
- 魅力的な報酬：顧客は、忠誠心に対する報酬として、無料の製品や割引などのサービスを望んでいます。
- 独占取引：消費者は、送料無料や販売への独占アクセスなどのサービスを望んでおり、彼らを名誉ある顧客にしています。
- 手間のかからない使用法：顧客は、サインアップと使用を簡単にするために、メンテナンスが制限された手間のかからないプログラムを望んでいます。
顧客ロイヤルティポイントプログラムの例
1.スターバックス：スターバックスリワード
ほとんどの人にとって、コーヒーやその他のカフェイン飲料は朝の通勤の一部であるため、カフェインへの渇望に報いるロイヤルティプログラムに参加することもできます。
スターバックスリワードプログラムは、購入するたびに顧客を無料の飲み物や食べ物に近づけることで、まさにそれを実現します。 ロイヤルティポイント（または、スターバックスの場合はロイヤルティスター）を獲得するには、顧客はスターバックスアプリを使用して注文または支払いを行う必要があります。 その後、それらの星を利用して、無料の飲み物、食べ物、さらにはスターバックスの商品を手に入れることができます。
これにより、顧客が定期的に使用するのが簡単で便利になるだけでなく、スターバックスは行動分析に関する貴重な洞察を得ることができます。 スターバックスは、人気の飲み物の注文から季節のお気に入りまで、これらすべての習慣に関する情報を収集して、顧客により適切な報酬を提供できるようにします。
2.ノースフェイス：XPLRパス
アウトドアアパレルやギア業界では、ほとんどの顧客が素材よりも体験を重視していると言っても過言ではありません。
ノースフェイスでは、忠実なXPLRパスのメンバーが、商品を購入したり、特別なイベントに参加したりすることで、特定の顧客のライフスタイルに合ったポイントを獲得できます。
ポイントの交換に関しては、お客様はネパールでの登山旅行などのユニークな旅行体験にポイントを使用できます。
それだけでなく、XPLRパスを使用すると、限定版のコレクションに早期にアクセスでき、まだ一般に公開されていない製品に排他的にアクセスできます。また、メンバー限定のフィールドテストにより、製品が適切かどうかを確認できます。彼らのニーズ。
The North Faceは、基本的な割引を提供するのではなく、ターゲット市場に直接語りかける消費者とブランドの間のより強力なつながりを構築するのに役立つエクスペリエンスをキュレートします。
顧客ロイヤルティティアプログラムの例
3.デザイナー靴倉庫：DSW VIP
割引や無料の製品と引き換えにポイントを獲得することは効果的ですが、ティアプログラムを追加すると、顧客がブランドにより多くを費やすための新しいレベルのより価値の高いメリットを利用できるようになるため、エクスペリエンスを魅力的にすることができます。
Designer Shoe Warehouse（DSW）のロイヤルティプログラムは、ティアベースのプログラムが成功した完璧な例です。 より多くを費やすことにより、顧客はさまざまな製品やサービスに独占権を提供するより高い層にアクセスします。
これにより、下位層の顧客はより多くの費用を費やして、これらの上位層の独占権を獲得できるようになります。
DSWは、顧客の現在の適格性、DSW VIPメンバーになってからどれだけ節約したか、次の報酬に必要なポイント数を詳しく説明する、パーソナライズされた電子メールキャンペーンを開始することでさらに一歩前進しました。
4.セフォラ：ビューティーインサイダー
SephoraのBeautyInsiderプログラムを使用すると、顧客は購入するたびにポイントを獲得し、リワードバザールを介してそれらのポイントを選択した報酬（通常はサンプルまたは限定商品の形で）と交換できます。
メンバーは自分の報酬を選択できるだけでなく、ビューティーインサイダーコミュニティにもアクセスできます。ビューティーインサイダーコミュニティでは、美容愛好家がヒント、アドバイス、お気に入りのすべての新製品を共有できます。
そのティア構造により、顧客は彼らの忠誠心に対してより良い報酬を獲得することができ、最上位のティアでの独占的なイベントへのアクセスさえも得ることができます。 さらに、上位層の顧客は、販売イベント中に大きな割引を受けます。
セフォラのオンライン美容コミュニティは、感情的な要素を追加し、ブランドとの顧客の関係を強化します。 これにより、エクスペリエンス全体が顧客にとってより価値のあるものになり、より成功するようになります。
5. Uber：Uberリワード
ライドシェアリング業界はかなり新しいものですが、Uberは業界を引き継ぐだけではありません。 彼らは、ほぼすべての個人の特定のニーズに応えるさまざまなサービスと、非常に価値のあるロイヤルティプログラムを提供します。
Uber Rewardsのメンバーになると、乗車とUberEatsの注文に対象となる1ドルごとにポイントを獲得できます。 これらのポイントは、Uber Cash Rewardsや、優先ピックアップや柔軟なキャンセルなどの他のメリットにつながる可能性があります。
ランクアップされるポイントが多いほど、メンバーシップレベルが高くなり、さらに多くの報酬と特典が得られます。 彼らのプログラムは、ユーザーに余分な時間、柔軟性、および制御を可能にするさまざまな利点を提供するように設計されており、より良い顧客体験につながります。
6.アラスカ航空：マイレージプラン
あなたが頻繁なビジネスチラシであろうと旅行が好きであろうと、航空会社の顧客ロイヤルティプログラムに参加することは必須です。 基本的にすべての航空会社には特典プログラムがありますが、アラスカ航空の受賞歴のあるマイレージプランが最も効果的です。
アラスカのマイレージプランは、お客様がマイルを獲得し、特典旅行を体験し、他のどの航空会社よりも早く最上位のMVPエリートステータスを獲得できるようにするティアベースのプログラムです。
2つの無料のチェックバッグから優先座席まで、アラスカ航空はお客様が旅行中に特別な特典をすばやく簡単に利用できるようにします。
7. Expedia：Expediaリワード
フライトからホテルの部屋まで、Expediaは旅行中にお金を節約する方法を提供します。 特典プログラムであるExpediaRewardsを利用すると、メンバーは獲得したポイントで予約ごとに平均35ドル節約できます。
旅行をすればするほど、3層プログラムで獲得できるポイントと報酬が増えます。 ブルーメンバーステータスの10％割引から、ゴールドステータスの無料アップグレードやスパクレジットまで、お客様は手頃な価格で豪華な旅行特典を獲得できます。
顧客はサービスを予約するたびにポイントを獲得できるため、簡単に獲得してメリットを享受できます。これにより、旅行のすべてのニーズに忠実であり、Expediaで予約することができます。
8. Chick-fil-A：Chick-fil-A One
売り上げを伸ばす方法を知っているファーストフード店が1つあるとすれば、それはChick-fil-Aです。 2020年のシステム全体の売上高は137億ドル*であり、他のブランドはそれをどのように行っているのか疑問に思うかもしれません。
彼らの成功の大部分は、1300万人のアクティブユーザーを誇る彼らのロイヤルティプログラムであるChick-fil-AOneに起因する可能性があります。顧客は何度も戻ってきます。
Chick-fil-Aはまた、アプリを使用して顧客データとフィードバックに関する洞察を得て、顧客に価値のあるエクスペリエンスを提供できるようにします。
顧客ロイヤルティ有料プログラムの例
9.アマゾン：アマゾンプライム
ゲームを完全に変えた有名な有料会員プログラムはAmazonプライムです。 Primeメンバーは、年会費を支払うことで、数百万の製品の2日間の無料配送と、ビデオストリーミングサービスを利用できます。
WalmartやTargetのような大手小売業者が主な競争相手ですが、Primeメンバーシップは、Amazonが他の同様のブランドと差別化する方法です。
オンラインショッピングは、自宅の快適さでデバイスから直接ショッピングする便利さを提供します。 送料無料で、従来の店内ショッピングと同じくらい手頃な価格になります。
これにより、Amazon Primeの価値が年会費を上回るため、AmazonPrimeが顧客の主要なショッピングの選択肢になります。 先行投資はまた、顧客がブランドにより多くを費やすことによって購入を検証することを奨励します。
10. REI Co-op：Co-opメンバーシップ
顧客ロイヤルティプログラムの主なポイントは、ブランドにより多くのお金を費やすように顧客を説得することですが、最高の顧客ロイヤルティプログラムは、顧客に真の価値をもたらします。
REIのCo-opMembershipプログラムは、顧客がすべての購入の10％から、冒険旅行やクラスなどの体験の割引まで、すべて20ドルの生涯メンバーシップで特典にアクセスできるようにすることでそれを実現します。
これは、大切な顧客に寛大になるための経済的に実行可能な方法を示す、優れた顧客ロイヤルティプログラムの例です。
11. GrubHub：GrubHub +
食べ物をドアに直接配達する便利さは比類のないものですが、頻繁に行うと配達料金がすぐに加算される傾向があります。
GrubHubは、GrubHub +と呼ばれる月額サブスクリプションを提供していることを認識し、現在提供しています。このサブスクリプションでは、ユーザーは対象となる注文で無制限の無料配信と限定特典を利用できます。 彼らは、顧客が慈善団体に彼らの変更を寄付することを選ぶことができる寄付マッチプログラムさえ提供します、そして、GrubHubはすべてのセントをマッチさせます。
テイクアウトの便利さを愛する顧客にとって、プログラムの価値は月額サブスクリプションのコストを上回ります。
顧客ロイヤルティバリュープログラムの例
12.ベン＆ジェリーズ：フレーバー狂信者
アイスクリームのロイヤルティプログラムほど甘いものはありませんが、ベン＆ジェリーズは強力な社会的使命を持ってチェリーを上に追加します。 Flavour Fanaticsリワードプログラムにサインアップすると、無料のコーンやインサイダースクープなどの追加の特典とともに、購入ごとに10％オフになります。
割引や無料のバースデーコーンなどの報酬に加えて、ベン＆ジェリーズは、Save Our Swirled！のような特別なフレーバーで社会正義を提唱しています。 世界的な気候変動のために、そして私は生地、結婚の平等のために生地。
彼らは社会正義をテーマにした味を持っているだけでなく、環境、社会プログラム、動物福祉、およびその他の目的を支援する慈善団体に売上を寄付しています。
使命に沿って調整することで、顧客エンゲージメントを構築し、顧客の共有価値を通じて繰り返し購入を促進することができます。
13. The Body Shop：Love Your Body Club
倫理的な美容ブランドのTheBodyShopは、ビジネスが善の力になると信じています。 そのため、ロイヤルティプログラムを開発したとき、顧客は簡単に報酬を獲得できると同時に、寄付することもできました。
Love Your Body Clubのメンバーとして、お客様は1ドルのご利用ごとにポイントを獲得できます。 100ポイントに達すると、10ドルの報酬を獲得できます。 ただし、顧客は10ドルの報酬を慈善パートナーの1つに寄付するオプションがあります。
これはブランドのイメージを固めるだけでなく、消費者の価値観がプログラムに反映されるため、顧客エンゲージメントとブランドロイヤルティを高めることができます。
あなたの忠実な顧客とそれを個人的にしてください
顧客ロイヤルティプログラムは、エンゲージメントを促進し、顧客維持率を高め、ブランドが顧客に関する貴重な洞察を得るのに役立つため、リピーターを引き付けて維持するための優れた方法です。
関係をさらに構築するために、顧客が探しているものを正確に入手できるように、個別の電子メールや製品の推奨事項から始めて、各インタラクションを個人的で価値のあるものにします。
