13 ตัวอย่างโปรแกรมความภักดีของลูกค้าที่ยอดเยี่ยม

ลูกค้าประจำเป็นหนึ่งในทรัพย์สินที่มีค่าที่สุดที่แบรนด์สามารถมีได้ ลูกค้าปัจจุบันไม่เพียงแต่มีต้นทุนที่ถูกกว่าการซื้อใหม่ แต่ลูกค้าประจำมักจะใช้จ่ายมากขึ้นและสร้างธุรกรรมที่ใหญ่ขึ้น อันที่จริง 57% ของผู้บริโภคใช้จ่ายมากขึ้นกับแบรนด์ที่พวกเขาภักดี*

การดำเนินการโปรแกรมความภักดีของลูกค้าที่ประสบความสำเร็จไม่ใช่เรื่องง่ายเสมอไป แต่เป็นหนึ่งในวิธีที่ดีที่สุดในการดึงดูด มีส่วนร่วม และสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าของคุณ

อ่านต่อเพื่อค้นพบความสำคัญของความภักดีของลูกค้า ดูว่าลูกค้ามองหาอะไรในโปรแกรมความภักดี และเรียนรู้จากแบรนด์ที่ทำถูกต้อง หรือข้ามไปที่อินโฟกราฟิกของเราเพื่อเรียนรู้แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดของโปรแกรมความภักดีของลูกค้า

สารบัญ

• โปรแกรมความภักดีของลูกค้าคืออะไร?
• ลูกค้าต้องการอะไรจากโปรแกรมความภักดี?
• ตัวอย่างโปรแกรมความภักดีของลูกค้า
  • สตาร์บัคส์
  • The North Face
  • DSW
  • Sephora
  • Uber
  • อลาสก้า แอร์ไลน์ส
  • Expedia
  • เจี๊ยบ-fil-A
  • อเมซอน
  • REI
  • GrubHub
  • Ben & Jerry's
  • เดอะบอดี้ช็อป
• อินโฟกราฟิก

โปรแกรมความภักดีของลูกค้าคืออะไร?

โปรแกรมความภักดีของลูกค้าเป็นกลยุทธ์ที่ออกแบบมาเพื่อกระตุ้นให้เกิดธุรกิจซ้ำ โดยที่แบรนด์ให้รางวัลแก่ลูกค้า ส่วนลด และสิ่งจูงใจอื่นๆ เพื่อดึงดูดและรักษาธุรกิจของตนไว้ โปรแกรมเหล่านี้ออกแบบมาเพื่อสร้างความภักดี และให้ผลตอบแทนเมื่อทำได้ดี

จากการศึกษาพบว่า 75% ของผู้บริโภคชื่นชอบแบรนด์ที่เสนอโปรแกรมการให้รางวัล* เนื่องจากผู้บริโภคได้รับสิ่งที่เป็นประโยชน์จากธุรกิจที่ต่อเนื่องของพวกเขา มันจึงเป็นแรงจูงใจเพิ่มเติมให้พวกเขาคงความภักดีต่อแบรนด์

โปรแกรมความภักดีของลูกค้ามีหลายประเภท แต่ละแบบมีกลยุทธ์ของตนเอง

โปรแกรมคะแนน

โปรแกรมตามคะแนนเป็นโปรแกรมสะสมคะแนนประเภททั่วไป พวกเขาให้ลูกค้าสะสมคะแนนกับการซื้อของพวกเขาซึ่งพวกเขาสามารถแลกเป็นผลิตภัณฑ์ฟรีและสิทธิพิเศษอื่น ๆ

โปรแกรมคะแนนบางโปรแกรมยังอนุญาตให้ลูกค้าได้รับคะแนนด้วยวิธีอื่นๆ เช่น การเขียนรีวิว การแชร์โพสต์บนโซเชียลมีเดีย วันเกิด และอื่นๆ

ระดับโปรแกรม

โปรแกรมความภักดีตามระดับชั้นเป็นที่ที่ลูกค้าจะได้รับผลประโยชน์ที่แตกต่างกันไปตามอันดับของพวกเขา ยิ่งลูกค้าอยู่ในอันดับสูง ผลตอบแทนก็จะยิ่งดีขึ้น

เพื่อก้าวไปสู่ระดับที่สูงขึ้นและรับรางวัลสุดพิเศษ ลูกค้าจำเป็นต้องซื้อและมีส่วนร่วมกับแบรนด์มากขึ้น ธุรกิจจะจัดอันดับลูกค้าตามเมตริกการขายและการมีส่วนร่วม

โปรแกรมชำระเงิน

โปรแกรมความภักดีแบบชำระเงินคือการที่ลูกค้าได้รับผลประโยชน์ทันทีและต่อเนื่องเมื่อพวกเขาชำระค่าธรรมเนียมแบบประจำหรือแบบครั้งเดียว หากบริษัทสามารถโน้มน้าวผู้บริโภคถึงคุณค่าของโปรแกรมได้ ก็จะสามารถสร้างมูลค่าให้กับลูกค้าที่สูงขึ้นได้

การสำรวจในปี 2020 รายงานว่าผู้บริโภคมีแนวโน้มที่จะใช้จ่ายมากขึ้นในตราสินค้า 60% หลังจากสมัครใช้โปรแกรมความภักดีแบบชำระเงิน* หากลูกค้าชำระเงินสำหรับการเป็นสมาชิกความภักดี พวกเขาจะต้องการได้รับประโยชน์จากโปรแกรมมากที่สุด .

โปรแกรมสุดคุ้ม

โปรแกรมความภักดีตามมูลค่าคือการที่ธุรกิจบริจาคเปอร์เซ็นต์ของผลกำไรจากการขายให้กับองค์กรการกุศลหรือองค์กร แทนที่จะเสนอรางวัลให้กับลูกค้า

นี่เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมสำหรับแบรนด์ต่างๆ ในการสนับสนุนประเด็นทางสังคม สิ่งแวดล้อม และเศรษฐกิจต่างๆ รางวัลสำหรับลูกค้าคือการรู้ว่าการมีส่วนร่วมในการซื้อจากแบรนด์จะนำไปสู่สิ่งที่เป็นประโยชน์ต่อสังคม

แบรนด์ไม่ได้จำกัดอยู่แค่การใช้โปรแกรมประเภทเดียว การผสมผสานกลยุทธ์ต่างๆ เข้าด้วยกันอาจเป็นวิธีใหม่ในการสร้างความภักดีของลูกค้า และทำให้โปรแกรมความภักดีมีเอกลักษณ์เฉพาะและมีประสิทธิภาพ

ลูกค้าต้องการอะไรจากโปรแกรมความภักดี?

แม้ว่าโปรแกรมความภักดีจะเป็นวิธีที่ดีในการรักษาลูกค้าประจำ แต่ก็เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการได้ลูกค้าใหม่ อันที่จริง 75% ของผู้บริโภคกล่าวว่าพวกเขาจะเปลี่ยนแบรนด์เพื่อโปรแกรมความภักดีที่ดีขึ้น*

เมื่อถูกกล่าวว่าลูกค้าต้องการอะไรจากโปรแกรมความภักดี?

• รางวัล ที่น่าดึงดูด : ลูกค้าต้องการข้อเสนอเช่นผลิตภัณฑ์ฟรีและส่วนลดเพื่อเป็นรางวัลสำหรับความภักดีของพวกเขา
• ข้อเสนอพิเศษ : ผู้บริโภคต้องการข้อเสนอ เช่น การจัดส่งฟรีหรือการเข้าถึงการขายแบบเอกสิทธิ์ ทำให้พวกเขาเป็นลูกค้าที่มีเกียรติ
• การใช้งานที่ไม่ยุ่งยาก : ลูกค้าต้องการโปรแกรมที่ไม่ยุ่งยากพร้อมการบำรุงรักษาที่จำกัด เพื่อให้ง่ายต่อการลงทะเบียนและใช้งาน

ตัวอย่างโปรแกรมคะแนนความภักดีของลูกค้า

1. Starbucks: Starbucks Rewards

สำหรับคนส่วนใหญ่ กาแฟและเครื่องดื่มที่มีคาเฟอีนเป็นส่วนหนึ่งของการเดินทางในตอนเช้า ดังนั้นพวกเขาจึงอาจเข้าร่วมโปรแกรมสะสมคะแนนที่จะตอบแทนความอยากคาเฟอีนของพวกเขาด้วย

โปรแกรม Starbucks Rewards ทำได้เพียงแค่ทำให้ลูกค้าใกล้ชิดกับเครื่องดื่มและอาหารมากขึ้นทุกครั้งที่ซื้อ ในการรับคะแนนสะสม (หรือดาวประจำในกรณีของสตาร์บัคส์) ลูกค้าต้องสั่งซื้อหรือชำระเงินโดยใช้แอป Starbucks จากนั้นพวกเขาสามารถแลกรับดาวเหล่านั้นเพื่อรับเครื่องดื่ม อาหาร และแม้แต่สินค้าของสตาร์บัคส์ฟรี

สิ่งนี้ไม่เพียงทำให้ลูกค้าใช้งานได้ง่ายและสะดวกเท่านั้น แต่ยังช่วยให้สตาร์บัคส์ได้รับข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าเกี่ยวกับการวิเคราะห์พฤติกรรมอีกด้วย ตั้งแต่การสั่งเครื่องดื่มแบบสั่งกลับบ้านไปจนถึงอาหารยอดนิยมตามฤดูกาล สตาร์บัคส์สามารถรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับพฤติกรรมเหล่านี้ได้ทั้งหมด ซึ่งช่วยให้พวกเขาสามารถมอบรางวัลที่เกี่ยวข้องกับลูกค้าได้มากขึ้น

2. The North Face: XPLR Pass

ในอุตสาหกรรมเครื่องนุ่งห่มและเกียร์สำหรับเอาท์ดอร์ เป็นเรื่องที่ยุติธรรมที่จะบอกว่าลูกค้าส่วนใหญ่ของพวกเขาให้ความสำคัญกับประสบการณ์มากกว่าสินค้าที่เป็นวัสดุ

The North Face ช่วยให้สมาชิก XPLR Pass ที่ภักดีของพวกเขาได้รับคะแนนจากการซื้อสินค้าหรือเข้าร่วมกิจกรรมพิเศษ แล้วแต่ว่ากรณีใดจะเหมาะกับไลฟ์สไตล์ของลูกค้าที่เฉพาะเจาะจง

ในการแลกคะแนน ลูกค้าสามารถใช้คะแนนสะสมเพื่อประสบการณ์การเดินทางที่ไม่เหมือนใคร เช่น ทริปปีนเขาในเนปาล

ไม่เพียงเท่านั้น แต่ XPLR Pass ยังให้สิทธิ์ลูกค้าในการเข้าถึงคอลเลกชั่นรุ่นพิเศษก่อนใคร สิทธิ์ในการเข้าถึงผลิตภัณฑ์ที่ยังไม่วางจำหน่ายทั่วไป และการทดสอบภาคสนามสำหรับสมาชิกเท่านั้น เพื่อให้ลูกค้าได้ทดสอบผลิตภัณฑ์เพื่อให้แน่ใจว่าเหมาะสม ความต้องการของพวกเขา

แทนที่จะเสนอส่วนลดพื้นฐาน The North Face นำเสนอประสบการณ์ที่ช่วยสร้างความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นยิ่งขึ้นระหว่างผู้บริโภคและแบรนด์ที่พูดโดยตรงกับตลาดเป้าหมายของพวกเขา

ตัวอย่างโปรแกรมระดับความภักดีของลูกค้า

3. คลังรองเท้าดีไซเนอร์: DSW VIP

แม้ว่าการได้รับคะแนนเพื่อแลกกับส่วนลดและสินค้าฟรีจะได้ผล การเพิ่มโปรแกรมระดับชั้นจะช่วยพลิกโฉมประสบการณ์โดยช่วยให้ลูกค้าปลดล็อกระดับใหม่ของสิทธิประโยชน์ที่มีมูลค่าสูงขึ้นสำหรับการใช้จ่ายมากขึ้นในแบรนด์

โปรแกรมความภักดีของ Designer Shoe Warehouse (DSW) เป็นตัวอย่างที่สมบูรณ์แบบของโปรแกรมตามระดับที่ประสบความสำเร็จ เมื่อใช้จ่ายมากขึ้น ลูกค้าจะสามารถเข้าถึงระดับที่สูงขึ้นซึ่งมอบความพิเศษเฉพาะให้กับผลิตภัณฑ์และบริการต่างๆ

สิ่งนี้จูงใจลูกค้าในระดับล่างให้ใช้จ่ายมากขึ้นเพื่อให้พวกเขาสามารถบรรลุความพิเศษเฉพาะตัวที่สูงขึ้นได้

DSW ยังก้าวไปอีกขั้นด้วยการเปิดตัวแคมเปญอีเมลส่วนบุคคลที่มีรายละเอียดคุณสมบัติปัจจุบันของลูกค้า เงินที่พวกเขาได้บันทึกไว้ตั้งแต่เป็นสมาชิก DSW VIP และจำนวนคะแนนที่พวกเขาต้องการสำหรับรางวัลต่อไป

4. Sephora: บิวตี้อินไซเดอร์

ด้วยโปรแกรม Beauty Insider ของ Sephora ลูกค้าสามารถรับคะแนนสำหรับการซื้อทุกครั้งที่ทำ และแลกคะแนนเหล่านั้นเป็นรางวัลที่พวกเขาเลือก ปกติจะอยู่ในรูปแบบของตัวอย่างหรือสินค้าพิเศษเฉพาะ — ผ่าน Rewards Bazaar

สมาชิกไม่เพียงแต่สามารถเลือกรางวัลของตนเองได้เท่านั้น แต่ยังได้รับสิทธิ์เข้าถึงชุมชน Beauty Insider ซึ่งผู้รักความงามสามารถแบ่งปันเคล็ดลับ คำแนะนำ และผลิตภัณฑ์ใหม่ทั้งหมดที่พวกเขาชื่นชอบ

ด้วยโครงสร้างระดับชั้น ลูกค้าสามารถรับผลตอบแทนที่ดีขึ้นและดีขึ้นสำหรับความภักดีของพวกเขา แม้กระทั่งการเข้าถึงกิจกรรมพิเศษที่ระดับสูงสุด นอกจากนี้ ลูกค้าระดับสูงกว่าจะได้รับส่วนลดมากขึ้นในช่วงกิจกรรมการขาย

ชุมชนความงามออนไลน์ของ Sephora เพิ่มองค์ประกอบทางอารมณ์และกระชับความสัมพันธ์ของลูกค้ากับแบรนด์ สิ่งนี้ทำให้ประสบการณ์ทั้งหมดมีค่ามากขึ้นสำหรับลูกค้าและประสบความสำเร็จมากขึ้น

5. Uber: รางวัล Uber

แม้ว่าอุตสาหกรรมการแชร์รถจะค่อนข้างใหม่ แต่ Uber ก็ก้าวไปข้างหน้าและเหนือกว่าการยึดครองอุตสาหกรรม พวกเขาเสนอบริการที่หลากหลายที่ตอบสนองความต้องการเฉพาะของแต่ละบุคคลรวมถึงโปรแกรมความภักดีที่มีคุณค่ามาก

เมื่อคุณเป็นสมาชิก Uber Rewards คุณจะได้รับคะแนนจากทุกดอลลาร์ที่มีสิทธิ์ใช้ไปกับการเดินทางและคำสั่งซื้อ UberEats คะแนนเหล่านี้สามารถนำไปรวมกับรางวัลเงินสด Uber และสิทธิประโยชน์อื่นๆ เช่น การรับสินค้าก่อนใครและการยกเลิกที่ยืดหยุ่น

ยิ่งคะแนนถูกจัดอันดับมากเท่าไร ระดับสมาชิกก็จะยิ่งสูงขึ้น ซึ่งจะปลดล็อกรางวัลและสิทธิประโยชน์เพิ่มเติมอีกมากมาย โปรแกรมของพวกเขาได้รับการออกแบบมาเพื่อให้ผู้ใช้ได้รับประโยชน์ต่างๆ ที่ทำให้พวกเขามีเวลามากขึ้น มีความยืดหยุ่น และสามารถควบคุมได้ ซึ่งนำไปสู่ประสบการณ์ของลูกค้าที่ดีขึ้น

6. สายการบินอลาสก้า: แผนสะสมไมล์

ไม่ว่าคุณจะเป็นนักธุรกิจประจำหรือมีใจรักในการเดินทาง การเข้าร่วมโปรแกรมความภักดีของลูกค้าของสายการบินคือสิ่งที่คุณต้องมี แม้ว่าโดยพื้นฐานแล้วทุกสายการบินจะมีโปรแกรมรางวัล แต่แผนสะสมไมล์ที่ได้รับรางวัลของสายการบินอลาสก้าทำได้ดีที่สุด

แผนการสะสมไมล์ของอลาสก้าเป็นโปรแกรมตามระดับชั้นที่ช่วยให้ลูกค้าได้รับไมล์สะสม สัมผัสประสบการณ์การเดินทางด้วยรางวัล และได้รับสถานะ MVP ระดับบนสุดได้เร็วกว่าสายการบินอื่นๆ

ตั้งแต่กระเป๋าที่โหลดใต้ท้องเครื่องฟรีสองใบไปจนถึงที่นั่งพิเศษ Alaska Airlines ช่วยให้ลูกค้าได้รับสิทธิประโยชน์พิเศษในขณะเดินทางได้อย่างรวดเร็วและง่ายดาย

7. Expedia: Expedia Rewards

จากเที่ยวบินสู่ห้องพักโรงแรม Expedia ขอเสนอวิธีการประหยัดเงินในขณะเดินทาง ด้วยโปรแกรมรางวัล Expedia Rewards สมาชิกสามารถประหยัดเงินได้เฉลี่ย 35 ดอลลาร์ต่อการจองด้วยคะแนนที่ได้รับ

ยิ่งเดินทางมาก ยิ่งได้รับคะแนนและรางวัลมากขึ้นด้วยโปรแกรมสามระดับ ตั้งแต่การประหยัด 10% ด้วยสถานะสมาชิก Blue ไปจนถึงการอัปเกรดฟรีและเครดิตสปาที่มีสถานะ Gold ลูกค้าจะได้รับสิทธิพิเศษในการเดินทางที่หรูหราในราคาที่เหมาะสม

เนื่องจากลูกค้าสามารถรับคะแนนได้ทุกครั้งที่จองบริการ จึงเป็นเรื่องง่ายที่จะรวบรวมและเก็บเกี่ยวผลประโยชน์ ซึ่งจูงใจให้พวกเขาคงความภักดีและจองกับ Expedia สำหรับทุกความต้องการด้านการเดินทางของพวกเขา

8. Chick-fil-A: Chick-fil-A หนึ่ง

หากมีร้านอาหารจานด่วนร้านหนึ่งที่รู้วิธีเพิ่มยอดขาย นั่นก็คือร้าน Chick-fil-A ด้วยยอดขายทั้งระบบ 13.7 พันล้านดอลลาร์ในปี 2020* แบรนด์อื่นๆ อาจสงสัยว่าพวกเขาทำได้อย่างไร

ความสำเร็จส่วนใหญ่ของพวกเขามาจากโปรแกรมความภักดีของพวกเขา Chick-fil-A One ซึ่งมีผู้ใช้งานอยู่ 13 ล้านคน* ด้วยผลประโยชน์ที่เย้ายวนใจ เช่น ของแจกฟรี ประสบการณ์ขับรถสะดวก และโอกาสในการรับรางวัลสุดพิเศษ ลูกค้ากลับมาซื้อซ้ำ

Chick-fil-A ยังใช้แอพของพวกเขาเพื่อรับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับข้อมูลลูกค้าและข้อเสนอแนะ เพื่อให้พวกเขาสามารถนำเสนอประสบการณ์ที่คุ้มค่าให้กับลูกค้าของพวกเขา

ตัวอย่างโปรแกรมแบบชำระเงินความภักดีของลูกค้า

9. อเมซอน: อเมซอน ไพรม์

โปรแกรมสมาชิกแบบชำระเงินที่รู้จักกันดีซึ่งเปลี่ยนเกมโดยสิ้นเชิงคือ Amazon Prime เมื่อชำระค่าธรรมเนียมรายปี สมาชิก Prime จะสามารถเข้าถึงผลิตภัณฑ์หลายล้านชิ้นในการจัดส่งได้ฟรีภายใน 2 วัน รวมถึงเข้าถึงบริการสตรีมวิดีโอของตน

แม้ว่าผู้ค้าปลีกรายใหญ่อย่าง Walmart และ Target เป็นคู่แข่งกัน แต่การเป็นสมาชิกระดับ Prime ก็ทำให้ Amazon แตกต่างจากแบรนด์อื่นๆ ที่คล้ายคลึงกัน

การช็อปปิ้งออนไลน์มอบความสะดวกสบายในการช็อปปิ้งโดยตรงจากอุปกรณ์ของคุณที่บ้านอย่างสะดวกสบาย การจัดส่งฟรีทำให้ราคาไม่แพงเท่ากับการช็อปปิ้งในร้านค้าแบบดั้งเดิม

สิ่งนี้ทำให้ Amazon Prime เป็นตัวเลือกการช็อปปิ้งหลักของลูกค้า เนื่องจากมูลค่าของ Prime มีมากกว่าค่าธรรมเนียมรายปี การลงทุนล่วงหน้ายังกระตุ้นให้ลูกค้าตรวจสอบการซื้อโดยใช้จ่ายกับแบรนด์มากขึ้น

10. REI Co-op: สมาชิกสหกรณ์

แม้ว่าประเด็นหลักของโปรแกรมความภักดีของลูกค้าคือการโน้มน้าวให้ลูกค้าใช้จ่ายเงินให้กับแบรนด์มากขึ้น แต่โปรแกรมความภักดีของลูกค้าที่ดีที่สุดจะช่วยเพิ่มมูลค่าที่แท้จริงให้กับลูกค้า

โปรแกรม Co-op Membership ของ REI ทำได้โดยอนุญาตให้ลูกค้าเข้าถึงผลตอบแทนจากการซื้อทั้งหมด 10% ไปจนถึงส่วนลดสำหรับประสบการณ์ต่างๆ เช่น การเดินทางผจญภัยและชั้นเรียน ทั้งหมดนี้สำหรับสมาชิกตลอดชีพราคา $20

นี่คือตัวอย่างโปรแกรมความภักดีของลูกค้าที่ยอดเยี่ยม ซึ่งแสดงให้เห็นถึงวิธีการที่ดีทางการเงินในการเอื้อเฟื้อต่อลูกค้าที่มีคุณค่าของพวกเขา

11. GrubHub: GrubHub+

ความสะดวกในการจัดส่งอาหารตรงไปยังประตูของคุณนั้นไม่มีใครเทียบได้ แต่ค่าธรรมเนียมการจัดส่งมักจะเพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็วหากทำบ่อยเกินไป

GrubHub ทราบดีว่าขณะนี้มีการสมัครสมาชิกรายเดือนที่เรียกว่า GrubHub+ ซึ่งผู้ใช้จะได้รับบริการจัดส่งฟรีไม่จำกัดสำหรับคำสั่งซื้อที่มีสิทธิ์และรางวัลพิเศษ พวกเขายังเสนอโปรแกรมการจับคู่การบริจาคซึ่งลูกค้าสามารถเลือกที่จะบริจาคเงินเพื่อการกุศลและ GrubHub จะจับคู่ทุก ๆ เซ็นต์

สำหรับลูกค้าที่ชื่นชอบความสะดวกในการซื้อกลับบ้าน มูลค่าของโปรแกรมมีมากกว่าค่าสมัครสมาชิกรายเดือน

ตัวอย่างโปรแกรมมูลค่าความภักดีของลูกค้า

12. Ben & Jerry's: Flavour Fanatics

ไม่มีอะไรที่หอมหวานไปกว่าโปรแกรมความภักดีของไอศกรีม แต่ Ben & Jerry's เพิ่มเชอร์รี่ให้กับภารกิจทางสังคมที่แข็งแกร่ง เมื่อลงทะเบียนโปรแกรมรางวัล Flavour Fanatics ลูกค้าจะได้รับส่วนลด 10% ทุกการซื้อพร้อมกับสิทธิพิเศษ เช่น โคนฟรีและสกู๊ปข้อมูลวงใน

นอกจากรางวัลอย่างส่วนลดและโคนวันเกิดฟรีแล้ว Ben & Jerry's ยังสนับสนุนความยุติธรรมทางสังคมด้วยรสชาติพิเศษอย่าง Save Our Swirled! สำหรับการเคลื่อนไหวของสภาพภูมิอากาศโลกและ I Dough, I Dough เพื่อความเท่าเทียมกันในการแต่งงาน

พวกเขาไม่เพียงแค่มีรสนิยมในธีมความยุติธรรมทางสังคมเท่านั้น แต่พวกเขายังบริจาคการขายให้กับองค์กรการกุศลที่สนับสนุนสิ่งแวดล้อม โครงการทางสังคม สวัสดิภาพสัตว์ และสาเหตุอื่นๆ

การปฏิบัติตามพันธกิจช่วยให้พวกเขาสร้างการมีส่วนร่วมกับลูกค้าและกระตุ้นการซื้อซ้ำผ่านค่านิยมที่ลูกค้ามีร่วมกัน

13. เดอะบอดี้ช็อป: รักคลับร่างกายของคุณ

The Body Shop แบรนด์ความงามตามหลักจริยธรรม เชื่อว่าธุรกิจสามารถเป็นแรงผลักดันให้เกิดผลดีได้ ดังนั้นเมื่อพวกเขาพัฒนาโปรแกรมความภักดี พวกเขาทำให้ลูกค้าได้รับรางวัลได้ง่ายในขณะที่ยังมีทางเลือกในการบริจาคอีกด้วย

ในฐานะสมาชิกของ Love Your Body Club ลูกค้าจะได้รับคะแนนสำหรับทุกๆ ดอลลาร์ที่ใช้ไป เมื่อพวกเขาไปถึง 100 คะแนน พวกเขาจะได้รับรางวัล $10 เพื่อใช้จ่าย อย่างไรก็ตาม ลูกค้ามีตัวเลือกในการบริจาครางวัล $10 ให้กับหนึ่งในพันธมิตรการกุศลของพวกเขา

สิ่งนี้ไม่เพียงแต่ทำให้ภาพลักษณ์ของแบรนด์แข็งแกร่งขึ้นเท่านั้น แต่ยังเพิ่มการมีส่วนร่วมของลูกค้าและความภักดีต่อแบรนด์เนื่องจากคุณค่าของผู้บริโภคสะท้อนให้เห็นในโปรแกรม

ทำให้เป็นส่วนตัวกับลูกค้าประจำของคุณ

โปรแกรมความภักดีของลูกค้าเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการดึงดูดและรักษาลูกค้าที่กลับมาใช้บริการซ้ำ เนื่องจากเป็นการกระตุ้นให้เกิดการมีส่วนร่วม เพิ่มอัตราการรักษาลูกค้า และช่วยให้แบรนด์ได้รับข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าเกี่ยวกับลูกค้าของตน

เพื่อช่วยสร้างความสัมพันธ์ของคุณให้มากยิ่งขึ้น ทำให้การโต้ตอบแต่ละครั้งมีความเป็นส่วนตัวและมีคุณค่า โดยเริ่มจากอีเมลส่วนบุคคลและคำแนะนำผลิตภัณฑ์ เพื่อให้ลูกค้าได้รับสิ่งที่พวกเขากำลังมองหาอย่างแท้จริง

การตลาดบนมือถือทำได้ง่ายขึ้นด้วยคำแนะนำจากผู้เชี่ยวชาญ

สมัครสมาชิกบล็อกของเราและเรียนรู้วิธีควบคุมทุกอย่างตั้งแต่การมีส่วนร่วมของผู้ใช้ไปจนถึงการรักษาลูกค้า

ติดตาม

ขอบคุณที่สมัครรับข่าวสารกับ CleverTap Blog!

คุณจะเริ่มเห็นเนื้อหาล่าสุดของเราในกล่องจดหมายของคุณในไม่ช้า