Estrategias del manual Rethink Fintech Playbook: educar a los usuarios para retenerlos

Nunca antes habia habido tantas personel ve tantolar, maliyenin para administrar para idarî ve ilâvesi ile ilgili mevzuata tabidir. Finansal teknoloji ve sigorta teknolojilerinin tüm temel gereksinimlerine bağlı olarak en çok ihtiyaç duyulan ihtiyaçlardır. Y las apuestas son cada vez mas altas, ya que lo exclusivamente dijital se ha convertido en la nueva norma en el mundo de los servicios financieros.

Oportunidad, fırsatların değerlendirilmesi, pazarlanmasının en iyi örnekleri, en iyi yetenekler için gerekli olan en iyi deneyimler ve fırsatlar. La comunicacion en cada etapa debe brindar asesoramiento genuinamente util (y humano).

En önemli pazarlar, pazarlamanın en önemli ve en özel uzmanlarıdır. En 2021 Fintech Playbook'u Yeniden Düşünün , filmlerin ortak analizini yeniden düşünün Peggy Anne Salz, aşağıdakileri tanımlayın:

• Educar : Kişisel verilerin en iyi şekilde değerlendirilmesi için en uygun ve en kapsamlı uygulamalardan yararlanın.
• Empoderar : Kişiselleştirme ve pazarlamayı otomatikleştirmeyle birleştirir, para ayudar ve los clientes a alcanzar sus metas finansörler.
• Teşvik : Teşvik edici iletişimler, proaktivasyonlar, tahminler ve kişiselleştirilmiş müşteriler, que promuevan la interaccion ve impuln la retencion.
• Expandir : Bir ekosistemi büyük ölçüde merkeze almak için bir ekosistem oluşturmayı temel alır.

En yeni başlangıç ​​tarihi, en yeni ve en güvenli seyahatler için en doğru yollardır.

La educacion del cliente en el pazarlama karması

En esta etapa inicial del recorrido, la app es nueva para los clientes y, por ende, gerekli asistencia ve asesoramiento en el momento de friccion. En esta instancia, en özel, en özel pazarlama etkinlikleri, sobresalen gracias bir su kapasidad de beklenti önleyici problemler. Tambien se destacan por su kapasite basada en veriler para sugerir ve tavsiye de manera proaktif çözümler ve işlevler bir los clientes que no las conocen y que aun pueden faydalanıcılar de ellas önemli.

Eğitimin, iletişimin ve ilginin proaktivasyonunun sağlanmasına izin verir. MOVii, sanal para birimi ve sanal para birimi hareketi Kolombiya, belediye başkanının dahil edilmesinin finansmanı, medyanın en üst düzeydeki üretimleri, müşterilerinin hareket etmesine izin veren ve dünyanın her yerindeki iş yerlerini yöneten bir müşteri temsilcisidir.

La clave esta en brindar servicios financieros que sean erişilebilirler para todos ve pueden ser entendidos por todos. Para ello, se requiere "un nuevo enfoque hacia la educacion, que se puede lograr ve mensajes que funcionan como ve fueran la voz del asesor de conianza de esos müşterileri", indica Natalia Garcia Ocampo, MO Vizyon Müdürü. En su görüş, el enfasis en la educacion tiene implicaciones profundas para las organizaciones de pazarlama.

La educacion personalizada el kaybını azaltmak

“La educacion se ha convertido en el esas yönü dikey dentro del equalo de pazarlama”, senala Garcia. En lapractica, en la pratika, el eko debe dividir sus esfuerzos entre la adquisicion, la interaccion y la educacion de los usuarios en funcion de su perfil. “En este momento, önemli ve bireysel eğitim, ilk kez nesnel ilkeler”.

"CleverTap ha ayudado a MOVii bir comprender el recorrido de cada cliente y el segmento en el que encaja esa persona", indica Garcia. Conocer como los usuarios llegan a la app y para que la usan en primer lugar le , bir MOVii proponer teklifleri ve bilgileri que agregan el belediye başkanı yiğitliği olası en el momento kritik izin verir. Segun Garcia, tambien allana el camino para que los usuarios ocasionales se transformen en usuarios de alto valor, bir largo plazo kiralıyor.

“Yapılacak hiçbir şey yok, yanlış bilgi yok, yanlış bilgi var, yapılacak iş yok”, açıklama. Una parte de la la eucacion implica asegurase de que los usuarios no queden atascados en el proceso y reciban asistencia cuando tienen un problema o una pregunta.

Kayıtların tutulması, kayıtların tutulması, donde, porley, se les exige bir los clientes que se tomen selfie un, ve entreguen una prueba de identidad y on constancia de domicilio. En estapa, MOVii aprovecha los datas para ver en que parte del proceso quedan atascados los usuarios ve envia un push kişiselleştirme para que puedan sürekli. Este enfoque bireyselleştirilmiş eğitim, bir CleverTap, que ocurre gracias, le ha izinli bir MOVii reduci el churn mensual un 82 % (de %17 a %3) ve alcanzar cifras kayıt de transacciones movils.
“Öncelikli, gerekli eğitimler için gerekli olan bir eğitim, bir los usuarios para que se aşinalık verici con las funcionalidades de la app que les izin veren lograr bienestar financiero”. Mas adelante, los mensajes gerekli enfocarse en promover el reconocimiento de la marca y en genel toplu işlemler.

Aprender con los usuarios para mejorar la relevancia

Para esto, se necesita un tipo de apredizaje diferente. En özel senaryolar, en iyi MOVii'lerin en iyileri, en iyi ihtimalle, en iyi ihtimalle, en iyi ihtimalle, en iyi ve en önemli anlardır. “Tenemos que reconocer los factores, que nos indican que los müşteriler hiçbir gereklilik yok, para usar la uygulaması. Y gereklilikler saber cuando los usuarios estan listos para conocer todas las posibilidades que son ilgililer ve su durum, para que puedan comenzar a vivir su vida financiera en la app de MOVii”.

Los consejos mas önemli de Garcia

• Conocer el ciclo de vida entero del cliente ve las etapas en las que deberian estar los usuarios, en funcion de donde vienen ve que quieren hacer.
• Comenzar, bir haritanın yeniden düzenlenmesi için bir kayıttır, bir fin, en yeni fırsatların ortaya çıkması, potansiyellerin en iyi duruma getirilmesi ve potansiyellerin ortadan kalkması ve müşterilerin en büyük zararı görmemesi gerekmektedir.
• Adaptar los mensajes educativos y empaticos bir kayıp sonucu, tüm müşterilerin en cada etapa de su ciclo de vida.

Not düzenleyici:
2022'de finans teknolojisi ve finans hizmetleri pazarlaması için bir hazırlık hazırlığı var. la etkileşim.

Puede descargar el 2021 Rethink Fintech Playbook aqui, el cual contiene aportes de los siguientes especialistas:

• Adam Hadi, Pazarlama Başkan Yardımcısı, Current
• Aline K.Carranza, CRM ve Katılım Müdürü, Albo
• Ankit Banga, Pazarlama Müdürü, Dhani Konut Finansmanı
• Carlo Isles, Performans Pazarlama Başkanı, PayMaya Filipinler
• Deniz Güven, CEO ve Kurucu Ortak, Platform XIT ve Mox Bank'ın eski CEO'su
• Dhanraj Shetty, Baş Yönetici, Dijital Analitik, Edelweiss Group
• Anand Sharma, Dijital Ürünler ve Tasarım Başkanı, Edelweiss Group
• Jay Moon, Genel Müdür, Kredi, Credit Susam
• Jithesh PV, Başkan Yardımcısı ve Başkan, Dijital Mükemmeliyet Merkezi, Federal Bank
• John Spottiswood, Operasyon Direktörü, Jerry
• Kelly Street, Direktör, Dolandırıcılık ve Kimlik, LexisNexis Risk Çözümleri ve eski Fiserv Tüketici Pazarlama Direktörü
• Mike Ng, Gelir Müdürü, Dijital Türbin
• Natalia Garcia Ocampo, Pazarlama Müdürü, MOVii
• Noopur Chaturvedi, CEO, NPCI Bharat BillPay Ltd. ve eski Ülke Başkanı – SMB, PayU Hindistan
• Ved Prakash Yadav, Büyüme ve Pazarlama Müdürü, Khatabook