13 brillante Beispiele für Kundenbindungsprogramme
Veröffentlicht: 2022-05-06Loyale Kunden sind wohl eines der wertvollsten Vermögenswerte, die eine Marke haben kann. Bestandskunden sind nicht nur günstiger als Neukunden zu gewinnen, treue Kunden geben in der Regel auch mehr aus und generieren größere Transaktionen. Tatsächlich geben 57 % der Verbraucher mehr für Marken aus, denen sie treu sind.*
Ein erfolgreiches Kundenbindungsprogramm zu betreiben ist nicht immer einfach, aber es ist eine der besten Möglichkeiten, Ihre Kunden zu gewinnen, zu binden und zufrieden zu stellen.
Lesen Sie weiter, um die Bedeutung der Kundentreue zu entdecken, zu sehen, wonach Kunden in Treueprogrammen suchen, und von Marken zu lernen, die es richtig machen. Oder gehen Sie zu unserer Infografik, um mehr über die Best Practices von Kundenbindungsprogrammen zu erfahren.
Inhaltsverzeichnis
- Was sind Kundenbindungsprogramme?
- Was erwarten Kunden von einem Treueprogramm?
- Beispiele für Kundenbindungsprogramme
- Starbucks
- Die Nordwand
- DSW
- Sephora
- Über
- Alaska Airlines
- Expedia
- Chick-fil-A
- Amazonas
- REI
- GrubHub
- Ben & Jerry's
- Der Bodyshop
- Infografik
Was sind Kundenbindungsprogramme?
Ein Kundenbindungsprogramm ist eine Strategie zur Förderung von Folgegeschäften, bei der eine Marke ihren Kunden Prämien, Rabatte und andere Anreize bietet, um ihr Geschäft anzuziehen und zu halten. Diese Programme sind darauf ausgelegt, Loyalität aufzubauen, und es zahlt sich aus, wenn es gut gemacht wird.
Tatsächlich haben Studien ergeben, dass 75 % der Verbraucher Marken bevorzugen, die Prämienprogramme anbieten.* Da die Verbraucher von ihrem kontinuierlichen Geschäft profitieren, gibt es ihnen einen zusätzlichen Anreiz, der Marke treu zu bleiben.
Es gibt verschiedene Arten von Kundenbindungsprogrammen mit jeweils eigener Strategie.
Punkteprogramme
Ein punktebasiertes Programm ist die häufigste Art von Treueprogrammen. Sie lassen Kunden mit ihren Einkäufen Punkte sammeln, die sie gegen kostenlose Produkte und andere Vergünstigungen einlösen können.
Einige Punkteprogramme ermöglichen es Kunden sogar, Punkte auf andere Weise zu sammeln, z. B. durch das Verfassen von Bewertungen, das Teilen von Beiträgen in sozialen Medien, Geburtstage usw.
Tier-Programme
Bei einem stufenbasierten Treueprogramm erhält ein Kunde je nach Rang unterschiedliche Vorteile. Je höher ein Kunde eingestuft wird, desto besser werden seine Belohnungen sein.
Um eine höhere Stufe zu erreichen und exklusive Prämien zu verdienen, müssen Kunden mehr kaufen und mehr mit einer Marke interagieren. Unternehmen werden dann ihre Kunden basierend auf Verkaufskennzahlen und Engagement einstufen.
Kostenpflichtige Programme
Bei einem kostenpflichtigen Treueprogramm erhält ein Kunde sofortige und kontinuierliche Vorteile, sobald er eine wiederkehrende oder einmalige Gebühr bezahlt. Wenn ein Unternehmen die Verbraucher vom Wert seines Programms überzeugen kann, kann es einen höheren Kundenwert aufbauen.
Eine Umfrage aus dem Jahr 2020 ergab, dass Verbraucher mit 60 % höherer Wahrscheinlichkeit mehr für eine Marke ausgeben, nachdem sie ein kostenpflichtiges Treueprogramm abonniert haben.* Wenn ein Kunde für eine Treuemitgliedschaft bezahlt, möchte er so viel wie möglich aus dem Programm herausholen .
Werteprogramme
Bei einem wertbasierten Treueprogramm spendet ein Unternehmen einen Prozentsatz seines Verkaufsgewinns an eine Wohltätigkeitsorganisation oder Organisation, anstatt dem Kunden eine Belohnung anzubieten.
Dies ist eine großartige Möglichkeit für Marken, sich für verschiedene soziale, ökologische und wirtschaftliche Themen einzusetzen. Die Belohnung für den Kunden besteht darin, zu wissen, dass sein Beitrag zum Kauf bei der Marke etwas bringt, das der Gesellschaft zugute kommt.
Marken sind nicht auf die Verwendung eines Programmtyps beschränkt. Die Kombination verschiedener Strategien kann ein innovativer Weg sein, um Kundentreue zu gewinnen und das Treueprogramm einzigartig und effektiv zu machen.
Was erwarten Kunden von einem Treueprogramm?
Während Treueprogramme eine großartige Möglichkeit sind, treue Kunden zu halten, sind sie auch eine großartige Möglichkeit, neue zu gewinnen. Tatsächlich sagen 75 % der Verbraucher, dass sie die Marke für ein besseres Treueprogramm wechseln würden.*
Vor diesem Hintergrund stellt sich die Frage: Was wollen Kunden wirklich von einem Treueprogramm?
- Verlockende Belohnungen : Kunden wollen Angebote wie kostenlose Produkte und Rabatte als Belohnung für ihre Treue.
- Exklusive Angebote : Verbraucher möchten Angebote wie kostenlosen Versand oder exklusiven Zugang zu Sonderangeboten, die sie zu Ehrenkunden machen.
- Problemlose Nutzung : Kunden möchten problemlose Programme mit begrenzter Wartung, um die Anmeldung und Nutzung zu vereinfachen.
Beispiele für Kundentreuepunkteprogramme
1. Starbucks: Starbucks-Prämien
Für die meisten Menschen gehören Kaffee und andere koffeinhaltige Getränke zum morgendlichen Pendeln, also können sie auch an einem Treueprogramm teilnehmen, das ihr Verlangen nach Koffein belohnt.
Das Starbucks Rewards-Programm tut genau das, indem es Kunden bei jedem Einkauf kostenlose Getränke und Speisen näher bringt. Um Treuepunkte (oder im Fall von Starbucks Treuesterne) zu sammeln, müssen Kunden über die Starbucks-App bestellen oder bezahlen. Sie können diese Sterne dann einlösen, um kostenlose Getränke, Essen und sogar Starbucks-Waren zu erhalten.
Dies macht die regelmäßige Nutzung für Kunden nicht nur einfach und bequem, sondern ermöglicht Starbucks auch, wertvolle Einblicke in die Verhaltensanalyse zu gewinnen. Von Getränkebestellungen bis hin zu saisonalen Favoriten – Starbucks kann Informationen zu all diesen Gewohnheiten sammeln, sodass sie ihren Kunden relevantere Prämien anbieten können.
2. The North Face: XPLR-Pass
In der Outdoor-Bekleidungs- und -Ausrüstungsbranche kann man mit Fug und Recht sagen, dass die meisten ihrer Kunden Erfahrungen wichtiger sind als materielle Gegenstände.
The North Face ermöglicht es seinen treuen XPLR-Pass-Mitgliedern, Punkte zu sammeln, indem sie Waren kaufen oder an besonderen Veranstaltungen teilnehmen, je nachdem, was für den Lebensstil des jeweiligen Kunden geeignet ist.
Beim Einlösen ihrer Punkte können Kunden ihre Punkte für einzigartige Reiseerlebnisse wie eine Bergsteigerreise in Nepal verwenden.
Darüber hinaus bietet der XPLR-Pass Kunden frühen Zugang zu Kollektionen in limitierter Auflage, exklusiven Zugang zu Produkten, die noch nicht für die breite Öffentlichkeit erhältlich sind, und Feldtests nur für Mitglieder, damit Kunden Produkte testen können, um sicherzustellen, dass sie für sie geeignet sind ihre Bedürfnisse.
Anstatt einfache Rabatte anzubieten, kuratiert The North Face Erfahrungen, die dazu beitragen, eine stärkere Verbindung zwischen Verbraucher und Marke aufzubauen, die direkt mit ihrem Zielmarkt spricht.
Beispiele für Kundenbindungsstufenprogramme
3. Designer-Schuhlager: DSW VIP
Während das Sammeln von Punkten gegen Rabatte und kostenlose Produkte effektiv ist, hilft das Hinzufügen eines Stufenprogramms dabei, das Erlebnis zu verbessern, indem es Kunden ermöglicht, neue Ebenen von höherwertigen Vorteilen freizuschalten, wenn sie mehr für die Marke ausgeben.
Das Treueprogramm von Designer Shoe Warehouse (DSW) ist das perfekte Beispiel für ein erfolgreiches stufenbasiertes Programm. Indem sie mehr ausgeben, greifen Kunden auf höhere Ebenen zu, die Exklusivität für verschiedene Produkte und Dienstleistungen bieten.
Dies motiviert ihre Kunden in niedrigeren Stufen, mehr auszugeben, damit sie diese höheren Exklusivitätsstufen erreichen können.
DSW ging sogar noch einen Schritt weiter, indem es eine personalisierte E-Mail-Kampagne startete, in der die aktuelle Berechtigung der Kunden aufgeführt ist, wie viel sie gespart haben, seit sie DSW-VIP-Mitglied geworden sind, und wie viele weitere Punkte sie für ihre nächste Prämie benötigen.
4. Sephora: Beauty-Insider
Mit dem Beauty-Insider-Programm von Sephora können Kunden Punkte für jeden getätigten Einkauf sammeln und diese Punkte über den Rewards Bazaar gegen Prämien ihrer Wahl einlösen – normalerweise in Form von Mustern oder exklusiven Waren.
Mitglieder können nicht nur ihre eigenen Prämien auswählen, sondern erhalten auch Zugang zur Beauty Insider Community, in der Schönheitsliebhaber Tipps, Ratschläge und alle neuen Produkte, die sie lieben, austauschen können.
Mit seiner Stufenstruktur können Kunden immer bessere Belohnungen für ihre Treue verdienen und sogar Zugang zu exklusiven Veranstaltungen auf der höchsten Stufe erhalten. Außerdem erhalten höherrangige Kunden bei Verkaufsveranstaltungen größere Rabatte.
Die Online-Beauty-Community von Sephora fügt ein emotionales Element hinzu und stärkt die Beziehung der Kunden zur Marke. Das macht das Gesamterlebnis für seine Kunden wertvoller und damit erfolgreicher.
5. Uber: Uber-Prämien
Obwohl die Mitfahrgelegenheitsbranche ziemlich neu ist, hat Uber alles getan, um die Branche zu übernehmen. Sie bieten eine Vielzahl von Dienstleistungen an, die auf die spezifischen Bedürfnisse jedes Einzelnen eingehen, sowie ein sehr wertvolles Treueprogramm.
Wenn Sie Uber Rewards-Mitglied werden, sammeln Sie Punkte mit jedem anrechnungsfähigen Dollar, der für Fahrten und UberEats-Bestellungen ausgegeben wird. Diese Punkte können dann zu Uber Cash Rewards und anderen Vorteilen wie bevorzugter Abholung und flexibler Stornierung addiert werden.
Je mehr Punkte gesammelt werden, desto höher ist die Mitgliedschaftsstufe, die noch mehr Prämien und Vorteile freischaltet. Ihr Programm wurde entwickelt, um Benutzern verschiedene Vorteile zu bieten, die ihnen zusätzliche Zeit, Flexibilität und Kontrolle ermöglichen – was zu einem besseren Kundenerlebnis führt.
6. Alaska Airlines: Meilenplan
Egal, ob Sie ein Vielflieger sind oder gerne reisen, die Teilnahme am Kundenbindungsprogramm einer Fluggesellschaft ist ein Muss. Während im Grunde jede Fluggesellschaft ein Prämienprogramm hat, ist der preisgekrönte Mileage Plan von Alaska Airlines am besten geeignet.
Der Meilenplan von Alaska ist ein stufenbasiertes Programm, mit dem Kunden Meilen sammeln, Prämienreisen erleben und ihren MVP-Elite-Status der obersten Stufe schneller als bei jeder anderen Fluggesellschaft erlangen können.
Von zwei kostenlosen aufgegebenen Gepäckstücken bis hin zu bevorzugten Sitzplätzen – Alaska Airlines macht es ihren Kunden schnell und einfach, exklusive Vorteile auf Reisen zu erhalten.
7. Expedia: Expedia-Prämien
Von Flügen bis hin zu Hotelzimmern bietet Expedia eine Möglichkeit, auf Reisen Geld zu sparen. Mit ihrem Prämienprogramm Expedia Rewards sparen Mitglieder mit den gesammelten Punkten durchschnittlich 35 $ pro Buchung.
Je mehr Sie reisen, desto mehr Punkte und Belohnungen erhalten Sie mit ihrem dreistufigen Programm. Von 10 % Ersparnis mit dem Blue-Mitgliedsstatus bis hin zu kostenlosen Upgrades und Spa-Gutschriften mit dem Gold-Status können Kunden luxuriöse Reisevergünstigungen zu einem erschwinglichen Preis erhalten.
Da Kunden jedes Mal, wenn sie eine Dienstleistung buchen, Punkte sammeln können, ist es einfach, sie zu sammeln und die Vorteile zu nutzen, was sie dazu motiviert, loyal zu bleiben und bei Expedia für all ihre Reisebedürfnisse zu buchen.
8. Chick-fil-A: Chick-fil-A Eins
Wenn es ein Fast-Food-Restaurant gibt, das weiß, wie man den Umsatz ankurbelt, dann ist es Chick-fil-A. Bei einem systemweiten Umsatz von 13,7 Milliarden US-Dollar im Jahr 2020* fragen sich andere Marken vielleicht, wie sie das machen.
Ein großer Teil ihres Erfolgs ist ihrem Treueprogramm Chick-fil-A One zuzuschreiben, das 13 Millionen aktive Nutzer zählt.* Kunden kommen immer wieder für mehr.
Chick-fil-A nutzt ihre App auch, um Einblicke in Kundendaten und Feedback zu gewinnen, damit sie ihren Kunden ein Erlebnis bieten können, das sich lohnt.
Beispiele für bezahlte Kundentreueprogramme
9. Amazon: Amazon Prime
Ein bekanntes kostenpflichtiges Mitgliedschaftsprogramm, das das Spiel komplett verändert hat, ist Amazon Prime. Durch die Zahlung einer Jahresgebühr erhalten Prime-Mitglieder Zugriff auf kostenlosen zweitägigen Versand für Millionen von Produkten sowie Zugriff auf ihren Video-Streaming-Service.
Während große Einzelhändler wie Walmart und Target Hauptkonkurrenten sind, unterscheidet sich Amazon durch Prime-Mitgliedschaften von anderen ähnlichen Marken.
Online-Shopping bietet den Komfort, direkt von Ihrem Gerät bequem von zu Hause aus einzukaufen. Der kostenlose Versand macht es genauso erschwinglich wie das traditionelle Einkaufen im Geschäft.
Dies macht Amazon Prime zur primären Einkaufswahl eines Kunden, da der Wert von Prime die Jahresgebühr überwiegt. Eine Vorabinvestition ermutigt Kunden auch, ihren Kauf zu validieren, indem sie mehr für die Marke ausgeben.
10. REI Co-op: Co-op-Mitgliedschaft
Obwohl der Hauptzweck eines Kundenbindungsprogramms darin besteht, Kunden davon zu überzeugen, mehr Geld für eine Marke auszugeben, schaffen die besten Kundenbindungsprogramme einen echten Mehrwert für ihre Kunden.
Das Co-op-Mitgliedschaftsprogramm von REI tut genau das, indem es Kunden ermöglicht, Zugang zu Prämien von 10 % auf alle Einkäufe bis hin zu Rabatten auf Erlebnisse wie Abenteuerreisen und Kurse zu erhalten – alles für eine lebenslange Mitgliedschaft von 20 US-Dollar.
Dies ist ein großartiges Beispiel für ein Kundenbindungsprogramm, das einen finanziell machbaren Weg zeigt, großzügig gegenüber seinen geschätzten Kunden zu sein.
11. GrubHub: GrubHub+
Die Bequemlichkeit, Lebensmittel direkt an Ihre Haustür geliefert zu bekommen, ist unübertroffen, aber die Liefergebühren summieren sich ziemlich schnell, wenn dies zu oft geschieht.
GrubHub hat dies erkannt und bietet jetzt sein monatliches Abonnement namens GrubHub+ an, bei dem Benutzer eine unbegrenzte kostenlose Lieferung für berechtigte Bestellungen und exklusive Prämien erhalten. Sie bieten sogar ein Spenden-Match-Programm an, bei dem Kunden ihr Wechselgeld für wohltätige Zwecke spenden können und GrubHub jeden Cent verdoppelt.
Für Kunden, die die Bequemlichkeit des Mitnehmens lieben, überwiegt der Wert des Programms die Kosten des monatlichen Abonnements.
Beispiele für Kundentreueprogramm-Programme
12. Ben & Jerry's: Geschmacksfanatiker
Es gibt nichts Süßeres als ein Eiskrem-Treueprogramm, aber Ben & Jerry's fügt mit einer starken sozialen Mission das Sahnehäubchen hinzu. Durch die Anmeldung für ihr Flavor Fanatics-Prämienprogramm erhalten Kunden 10 % Rabatt auf jeden Einkauf sowie zusätzliche Vergünstigungen wie kostenlose Zapfen und Insiderinformationen.
Neben Prämien wie Rabatten und kostenlosen Geburtstagstüten setzt sich Ben & Jerry's auch mit besonderen Geschmacksrichtungen wie Save Our Swirled! für soziale Gerechtigkeit ein. für die globale Klimabewegung und I Dough, I Dough für die Gleichstellung der Ehe.
Sie haben nicht nur Geschmacksrichtungen zum Thema soziale Gerechtigkeit, sondern spenden auch Verkäufe an Wohltätigkeitsorganisationen, die die Umwelt, Sozialprogramme, den Tierschutz und andere Zwecke unterstützen.
Die Ausrichtung auf eine Mission ermöglicht es ihnen, Kundenbindung aufzubauen und Wiederholungskäufe durch die gemeinsamen Werte ihrer Kunden zu fördern.
13. The Body Shop: Lieben Sie Ihren Body Club
Die ethische Beauty-Marke The Body Shop glaubt, dass das Geschäft eine Kraft zum Guten sein kann. Als sie ihr Treueprogramm entwickelten, machten sie es den Kunden also leicht, Prämien zu erhalten, und hatten gleichzeitig die Möglichkeit zu spenden.
Als Mitglied ihres Love Your Body Clubs erhalten Kunden einen Punkt für jeden ausgegebenen Dollar. Sobald sie 100 Punkte erreicht haben, erhalten sie eine Prämie von 10 $, die sie ausgeben können. Kunden haben jedoch die Möglichkeit, ihre 10-Dollar-Prämie an einen ihrer Wohltätigkeitspartner zu spenden.
Dies festigt nicht nur das Image der Marke, sondern kann auch die Kundenbindung und Markentreue erhöhen, da sich die Werte der Verbraucher im Programm widerspiegeln.
Machen Sie es persönlich mit Ihren treuen Kunden
Ein Kundenbindungsprogramm ist eine großartige Möglichkeit, Stammkunden zu gewinnen und zu halten, da es das Engagement fördert, die Kundenbindungsraten erhöht und Marken dabei hilft, wertvolle Erkenntnisse über ihre Kunden zu gewinnen.
Um Ihre Beziehung noch weiter auszubauen, gestalten Sie jede Interaktion persönlich und wertvoll, beginnend mit individualisierten E-Mails und Produktempfehlungen, damit Kunden genau das bekommen, wonach sie suchen.
