13 wspaniałych przykładów programów lojalnościowych
Opublikowany: 2022-05-06Lojalni klienci są prawdopodobnie jednym z najcenniejszych aktywów, jakie może posiadać każda marka. Obecni klienci są nie tylko bardziej przystępni niż pozyskiwanie nowych, ale lojalni klienci zazwyczaj wydają więcej i generują większe transakcje. W rzeczywistości 57% konsumentów wydaje więcej na marki, którym są lojalni.*
Prowadzenie skutecznego programu lojalnościowego nie zawsze jest łatwe, ale jest to jeden z najlepszych sposobów na przyciągnięcie, zaangażowanie i zadowolenie klientów.
Czytaj dalej, aby odkryć znaczenie lojalności klientów, zobaczyć, czego klienci szukają w programach lojalnościowych i uczyć się od marek, które robią to dobrze. Lub przejdź do naszej infografiki, aby poznać najlepsze praktyki programów lojalnościowych dla klientów.
Spis treści
- Czym są programy lojalnościowe dla klientów?
- Czego klienci chcą od programu lojalnościowego?
- Przykłady programów lojalnościowych
- Starbucks
- Północna twarz
- DSW
- Sephora
- Uber
- Linie lotnicze Alaska
- Expedia
- Laska-fil-A
- Amazonka
- REI
- GrubHub
- Ben & Jerry's
- Sklep z karoserią
- Infografika
Czym są programy lojalnościowe dla klientów?
Program lojalnościowy dla klientów to strategia mająca na celu zachęcanie do powtarzających się transakcji, w ramach której marka oferuje swoim klientom nagrody, rabaty i inne zachęty w celu przyciągnięcia i utrzymania ich biznesu. Programy te mają na celu budowanie lojalności i opłacają się, gdy są dobrze wykonywane.
W rzeczywistości badania wykazały, że 75% konsumentów preferuje marki oferujące programy nagród.* Ponieważ konsumenci czerpią korzyści ze swojej ciągłej działalności, daje im to dodatkową zachętę do pozostania lojalnym wobec marki.
Istnieją różne rodzaje programów lojalnościowych dla klientów, każdy z własną strategią.
Programy punktowe
Program punktowy to najczęstszy rodzaj programu lojalnościowego. Pozwalają klientom gromadzić punkty za zakupy, które mogą wymienić na bezpłatne produkty i inne korzyści.
Niektóre programy punktowe pozwalają nawet klientom zdobywać punkty za pomocą innych sposobów, takich jak zostawianie recenzji, udostępnianie postów w mediach społecznościowych, urodziny i tak dalej.
Programy poziomów
W oparciu o poziomy program lojalnościowy klient otrzyma różne korzyści w zależności od swojej rangi. Im wyższy ranking klienta, tym lepsze będą jego nagrody.
Aby dostać się na wyższy poziom i zdobyć ekskluzywne nagrody, klienci muszą kupować i angażować się bardziej w markę. Firmy następnie uszeregują swoich klientów na podstawie wskaźników sprzedaży i zaangażowania.
Płatne programy
Płatny program lojalnościowy ma miejsce, gdy klient otrzymuje natychmiastowe i ciągłe korzyści po uiszczeniu cyklicznej lub jednorazowej opłaty. Jeśli firma może przekonać konsumentów o wartości swojego programu, może zbudować wyższą wartość dla klienta.
Badanie z 2020 r. wykazało, że konsumenci są o 60% bardziej skłonni wydać więcej na markę po wykupieniu płatnego programu lojalnościowego.* Jeśli klient płaci za członkostwo lojalnościowe, będzie chciał jak najlepiej wykorzystać program .
Programy wartości
Program lojalnościowy oparty na wartości ma miejsce, gdy firma przekazuje procent swoich zysków ze sprzedaży organizacji charytatywnej lub organizacji, zamiast oferować klientowi nagrodę.
To świetny sposób, by marki zaczęły opowiadać się za różnymi kwestiami społecznymi, środowiskowymi i ekonomicznymi. Nagrodą dla klienta jest świadomość, że jego wkład polegający na kupowaniu od marki idzie na coś, co przynosi korzyści społeczeństwu.
Marki nie ograniczają się do korzystania z jednego typu programu. Łączenie różnych strategii może być innowacyjnym sposobem na zdobycie lojalności klientów i uczynienie programu lojalnościowego wyjątkowym i skutecznym.
Czego klienci chcą od programu lojalnościowego?
Programy lojalnościowe to świetny sposób na zatrzymanie lojalnych klientów, ale także świetny sposób na pozyskiwanie nowych. W rzeczywistości 75% konsumentów twierdzi, że zmieniłoby markę na lepszy program lojalnościowy.*
Mając to na uwadze, nasuwa się pytanie: czego klienci naprawdę chcą od programu lojalnościowego?
- Kuszące nagrody : klienci oczekują ofert, takich jak bezpłatne produkty i rabaty, jako nagrody za ich lojalność.
- Wyjątkowe oferty : konsumenci oczekują takich ofert, jak bezpłatna wysyłka lub wyłączny dostęp do wyprzedaży, co czyni ich honorowym klientem.
- Bezproblemowe użytkowanie : klienci chcą bezproblemowych programów o ograniczonej konserwacji, które ułatwią rejestrację i użytkowanie.
Przykłady programów lojalnościowych klientów
1. Starbucks: Nagrody Starbucks
Dla większości ludzi kawa i inne napoje zawierające kofeinę są częścią porannych dojazdów do pracy, więc równie dobrze mogą wziąć udział w programie lojalnościowym, który wynagrodzi ich apetyt na kofeinę.
Program Starbucks Rewards właśnie to robi, przybliżając klientom darmowe napoje i jedzenie przy każdym zakupie. Aby zdobyć punkty lojalnościowe (lub, w przypadku Starbucks, gwiazdki lojalnościowe), klienci muszą złożyć zamówienie lub zapłacić za pomocą aplikacji Starbucks. Następnie mogą wymienić te gwiazdki na darmowe napoje, jedzenie, a nawet gadżety Starbucks.
Nie tylko ułatwia to klientom regularne korzystanie, ale także pozwala Starbucks uzyskać cenny wgląd w analizy behawioralne. Starbucks może gromadzić informacje na temat wszystkich tych nawyków, od zamówień na drinki po ulubione produkty sezonowe, co pozwala im oferować bardziej odpowiednie nagrody swoim klientom.
2. The North Face: przepustka XPLR
W branży odzieży i sprzętu outdoorowego można śmiało powiedzieć, że większość ich klientów ceni doświadczenie bardziej niż przedmioty materialne.
The North Face umożliwia swoim lojalnym członkom XPLR Pass zdobywanie punktów, kupując towary lub uczestnicząc w specjalnych wydarzeniach, w zależności od tego, co pasuje do stylu życia konkretnego klienta.
Jeśli chodzi o wymianę punktów, klienci mogą wykorzystać je na wyjątkowe doświadczenia podróżnicze, takie jak wyprawa górska w Nepalu.
Nie tylko to, ale XPLR Pass daje klientom wczesny dostęp do kolekcji limitowanych, wyłączny dostęp do produktów, które nie są jeszcze dostępne dla ogółu społeczeństwa, oraz testy terenowe tylko dla członków, aby umożliwić klientom testowanie produktów, aby upewnić się, że są one odpowiednie dla ich potrzeby.
Zamiast oferować podstawowe rabaty, The North Face skupia się na doświadczeniach, które pomagają budować silniejszą więź między konsumentem a marką, która przemawia bezpośrednio do ich rynku docelowego.
Przykłady programów lojalnościowych dla klientów
3. Magazyn butów dla projektantów: DSW VIP
Chociaż zdobywanie punktów w zamian za rabaty i bezpłatne produkty jest skuteczne, dodanie programu poziomów pomaga zgrywalizować wrażenia, umożliwiając klientom odblokowanie nowych poziomów korzyści o wyższej wartości za większe wydatki na markę.
Program lojalnościowy Designer Shoe Warehouse (DSW) jest doskonałym przykładem udanego programu opartego na poziomach. Wydając więcej, klienci uzyskują dostęp do wyższych poziomów, które oferują wyłączność na różne produkty i usługi.
To motywuje ich klientów na niższych poziomach do wydawania większych pieniędzy, aby mogli osiągnąć te wyższe poziomy wyłączności.
DSW poszło nawet o krok dalej, uruchamiając spersonalizowaną kampanię e-mailową, która szczegółowo opisuje aktualne uprawnienia klientów, ile zaoszczędzili od czasu zostania członkiem DSW VIP i ile więcej punktów potrzebują do następnej nagrody.
4. Sephora: Beauty Insider
Dzięki programowi Sephora Beauty Insider klienci mogą zdobywać punkty za każdy dokonany zakup i wymieniać je na wybrane przez siebie nagrody — zwykle w postaci próbek lub ekskluzywnych towarów — za pośrednictwem Bazaru Nagród.
Członkowie nie tylko mogą wybierać własne nagrody, ale także uzyskują dostęp do społeczności Beauty Insider, w której miłośnicy piękna mogą dzielić się wskazówkami, poradami i wszystkimi nowymi produktami, które kochają.
Dzięki strukturze poziomów klienci mogą zdobywać coraz lepsze nagrody za swoją lojalność, a nawet uzyskiwać dostęp do ekskluzywnych wydarzeń na najwyższym poziomie. Ponadto klienci o wyższym poziomie otrzymują większe rabaty podczas wydarzeń wyprzedażowych.
Internetowa społeczność kosmetyczna Sephory dodaje element emocjonalny i wzmacnia relacje klientów z marką. To sprawia, że całe doświadczenie jest bardziej wartościowe dla klientów, a tym samym bardziej skuteczne.
5. Uber: Nagrody Uber
Chociaż branża wspólnych przejazdów jest dość nowa, Uber wyszedł poza przejmowanie branży. Oferują różnorodne usługi, które zaspokoją specyficzne potrzeby każdej osoby, a także bardzo cenny program lojalnościowy.
Gdy zostaniesz członkiem programu Uber Rewards, zdobywasz punkty za każdego kwalifikującego się dolara wydanego na przejazdy i zamówienia UberEats. Punkty te mogą następnie zsumować się z nagrodami gotówkowymi Uber i innymi korzyściami, takimi jak priorytetowy odbiór i elastyczne anulowanie.
Im więcej punktów jest w rankingu, tym wyższy poziom członkostwa, co odblokowuje jeszcze więcej nagród i korzyści. Ich program ma na celu zapewnienie użytkownikom różnych korzyści, które zapewniają im dodatkowy czas, elastyczność i kontrolę — prowadząc do lepszej obsługi klienta.
6. Linie lotnicze Alaska: plan przebiegu
Niezależnie od tego, czy często podróżujesz w interesach, czy uwielbiasz podróżować, przystąpienie do programu lojalnościowego linii lotniczych jest koniecznością. Chociaż w zasadzie każda linia lotnicza ma program nagród, nagradzany plan milowy Alaska Airlines robi to najlepiej.
Plan milowy na Alasce to program oparty na poziomach, który pozwala klientom gromadzić mile, korzystać z nagród w podróży i zdobywać elitarny status MVP najwyższego poziomu szybciej niż jakakolwiek inna linia lotnicza.
Od dwóch bezpłatnych bagaży rejestrowanych po pierwsze miejsca, Alaska Airlines umożliwia swoim klientom szybkie i łatwe uzyskanie wyjątkowych korzyści podczas podróży.
7. Expedia: Nagrody Expedia
Od lotów po pokoje hotelowe, Expedia oferuje sposób na zaoszczędzenie pieniędzy podczas podróży. Dzięki programowi nagród Expedia Rewards, członkowie oszczędzają średnio 35 USD na rezerwację dzięki zdobytym punktom.
Im więcej podróżujesz, tym więcej punktów i nagród otrzymasz dzięki ich trzypoziomowemu programowi. Od 10% oszczędności ze statusem Blue do darmowych aktualizacji i kredytów spa ze statusem Gold, klienci mogą uzyskać luksusowe korzyści podróżne w przystępnej cenie.
Ponieważ klienci mogą zdobywać punkty za każdym razem, gdy rezerwują usługę, łatwo jest je zgromadzić i czerpać korzyści, co zachęca ich do pozostawania lojalnymi i dokonywania rezerwacji w Expedii na wszystkie potrzeby związane z podróżami.
8. Laska-fil-A: Laska-fil-A One
Jeśli jest jedna restauracja typu fast food, która wie, jak zwiększyć sprzedaż, to właśnie Chick-fil-A. Przy 13,7 mld USD sprzedaży w całym systemie w 2020 r.* inne marki mogą się zastanawiać, jak to robią.
Dużą część ich sukcesu można przypisać ich programowi lojalnościowemu Chick-fil-A One, który może pochwalić się 13 milionami aktywnych użytkowników. klienci wracają po więcej.
Chick-fil-A korzysta również ze swojej aplikacji, aby uzyskać wgląd w dane klientów i opinie, dzięki czemu mogą oferować klientom wartościowe wrażenia.
Przykłady płatnych programów lojalnościowych
9. Amazon: Amazon Prime
Znanym płatnym programem członkostwa, który całkowicie zmienił grę, jest Amazon Prime. Płacąc roczną opłatę, członkowie Prime uzyskują dostęp do bezpłatnej dwudniowej wysyłki milionów produktów, a także dostęp do usługi przesyłania strumieniowego wideo.
Podczas gdy wielcy detaliści, tacy jak Walmart i Target, są głównymi konkurentami, członkostwo w Prime to sposób, w jaki Amazon odróżnia się od innych podobnych marek.
Zakupy online zapewniają wygodę zakupów bezpośrednio z urządzenia w zaciszu domu. Bezpłatna wysyłka sprawia, że jest tak samo przystępna cenowo jak tradycyjne zakupy w sklepie.
To sprawia, że Amazon Prime jest głównym wyborem klienta, ponieważ wartość Prime przewyższa opłatę roczną. Inwestycja z góry zachęca również klientów do walidacji zakupu, wydając więcej na markę.
10. REI Co-op: Członkostwo w trybie współpracy
Chociaż głównym celem programu lojalnościowego jest przekonanie klientów do wydawania większej ilości pieniędzy na markę, najlepsze programy lojalnościowe zapewniają ich klientom prawdziwą wartość.
Program członkostwa kooperacyjnego REI właśnie to robi, umożliwiając klientom uzyskanie dostępu do nagród, od 10% zwrotu na wszystkie zakupy po zniżki na doświadczenia, takie jak wycieczki i zajęcia przygodowe — wszystko za 20 USD dożywotniego członkostwa.
To świetny przykład programu lojalnościowego dla klientów, który pokazuje opłacalny finansowo sposób na hojność dla swoich cenionych klientów.
11. GrubHub: GrubHub+
Wygoda dostarczania jedzenia prosto do twoich drzwi jest niezrównana, ale opłaty za dostawę zwykle sumują się dość szybko, jeśli są robione zbyt często.
GrubHub dostrzegł to i teraz oferuje swoją miesięczną subskrypcję o nazwie GrubHub+, w ramach której użytkownicy otrzymują nieograniczoną bezpłatną dostawę kwalifikujących się zamówień i ekskluzywne nagrody. Oferują nawet program dopasowywania darowizn, w którym klienci mogą zdecydować się na przekazanie reszty na cele charytatywne, a GrubHub dopasuje każdy cent.
Dla klientów, którzy kochają wygodę jedzenia na wynos, wartość programu przewyższa koszt miesięcznej subskrypcji.
Przykłady programów lojalnościowych dla klientów
12. Ben & Jerry's: fanatycy smaków
Nie ma nic słodszego niż lodziowy program lojalnościowy, ale Ben & Jerry's dodaje wisienkę na torcie dzięki silnej misji społecznej. Rejestrując się w programie nagród Flavour Fanatics, klienci mogą uzyskać 10% zniżki na każdy zakup wraz z dodatkowymi korzyściami, takimi jak darmowe stożki i poufna miarka.
Oprócz nagród, takich jak rabaty i darmowe rożki urodzinowe, Ben & Jerry's opowiada się również za sprawiedliwością społeczną dzięki specjalnym smakom, takim jak Save Our Swirled! dla globalnego ruchu klimatycznego i I kasy, I kasy dla równości małżeństw.
Nie tylko mają smaki związane ze sprawiedliwością społeczną, ale także przekazują sprzedaż organizacjom charytatywnym, które wspierają środowisko, programy społeczne, dobrostan zwierząt i inne cele.
Zgodność z misją pozwala im budować zaangażowanie klientów i napędzać powtarzające się zakupy dzięki wspólnym wartościom ich klientów.
13. The Body Shop: Love Your Body Club
Etyczna marka kosmetyków The Body Shop wierzy, że biznes może być siłą napędową dobra. Kiedy więc opracowali swój program lojalnościowy, ułatwili klientom zdobywanie nagród, a jednocześnie mieli możliwość przekazywania darowizn.
Jako członek klubu Love Your Body, klienci otrzymują punkt za każdy wydany dolar. Gdy osiągną 100 punktów, otrzymają nagrodę w wysokości 10 USD do wydania. Klienci mają jednak możliwość przekazania nagrody w wysokości 10 USD jednemu ze swoich partnerów charytatywnych.
Nie tylko wzmacnia to wizerunek marki, ale może również zwiększać zaangażowanie klientów i lojalność wobec marki, ponieważ wartości konsumentów znajdują odzwierciedlenie w programie.
Spersonalizuj to swoich lojalnych klientów
Program lojalnościowy to świetny sposób na przyciągnięcie i zatrzymanie stałych klientów, ponieważ zachęca do zaangażowania, zwiększa wskaźniki utrzymania klientów i pomaga markom uzyskać cenne informacje na temat ich klientów.
Aby jeszcze bardziej budować relacje, spraw, aby każda interakcja była osobista i wartościowa, zaczynając od zindywidualizowanych wiadomości e-mail i rekomendacji produktów, aby klienci dostali dokładnie to, czego szukają.
