13 Esempi brillanti di programmi fedeltà per i clienti
Pubblicato: 2022-05-06I clienti fedeli sono senza dubbio una delle risorse più preziose che qualsiasi marchio può avere. Non solo i clienti attuali sono più convenienti rispetto all'acquisirne di nuovi, ma i clienti fedeli in genere spendono di più e generano transazioni più grandi. Infatti, il 57% dei consumatori spende di più per i marchi a cui è fedele.*
Gestire un programma di fidelizzazione dei clienti di successo non è sempre facile, ma è uno dei modi migliori per attrarre, coinvolgere e soddisfare i tuoi clienti.
Continua a leggere per scoprire l'importanza della fidelizzazione dei clienti, vedere cosa cercano i clienti nei programmi di fidelizzazione e imparare dai marchi che lo stanno facendo bene. Oppure, passa alla nostra infografica per conoscere le migliori pratiche dei programmi di fidelizzazione dei clienti.
Sommario
- Cosa sono i programmi fedeltà dei clienti?
- Cosa vogliono i clienti da un programma fedeltà?
- Esempi di programmi fedeltà per i clienti
- Starbucks
- La parete nord
- DSW
- Sefora
- Uber
- Alaska Airlines
- Expedia
- Pulcino-fil-A
- Amazon
- REI
- GrubHub
- Ben & Jerry's
- Il negozio per la cura del corpo
- Infografica
Cosa sono i programmi fedeltà dei clienti?
Un programma di fidelizzazione dei clienti è una strategia progettata per incoraggiare la ripetizione dell'attività, in cui un marchio offre ai propri clienti premi, sconti e altri incentivi al fine di attrarre e mantenere la loro attività. Questi programmi sono progettati per fidelizzare e ripaga se fatti bene.
In effetti, gli studi hanno rilevato che il 75% dei consumatori preferisce i marchi che offrono programmi di premi.* Poiché i consumatori ottengono qualcosa di vantaggioso dalla loro attività continua, offre loro un ulteriore incentivo a rimanere fedeli al marchio.
Esistono vari tipi di programmi di fidelizzazione dei clienti, ognuno con la propria strategia.
Programmi a punti
Un programma a punti è il tipo più comune di programma fedeltà. Consentono ai clienti di accumulare punti con i loro acquisti che possono riscattare per prodotti gratuiti e altri vantaggi.
Alcuni programmi a punti consentono anche ai clienti di guadagnare punti in altri modi, come lasciare recensioni, condividere post sui social media, festeggiare un compleanno e così via.
Programmi di livello
Un programma fedeltà basato su livelli è il luogo in cui un cliente riceverà vantaggi diversi a seconda del suo grado. Più alto è il ranking di un cliente, migliori saranno le sue ricompense.
Per raggiungere un livello superiore e guadagnare premi esclusivi, i clienti devono acquistare e interagire di più con un marchio. Le aziende classificheranno quindi i propri clienti in base alle metriche di vendita e al coinvolgimento.
Programmi a pagamento
Un programma fedeltà a pagamento è quando un cliente riceve vantaggi immediati e continui dopo aver pagato una quota ricorrente o una tantum. Se un'azienda riesce a convincere i consumatori del valore del proprio programma, può creare un valore più elevato per il cliente.
Un sondaggio del 2020 ha riportato che i consumatori hanno il 60% di probabilità in più di spendere di più per un marchio dopo essersi abbonati a un programma fedeltà a pagamento.* Se un cliente paga per un abbonamento fedeltà, vorrà ottenere il più possibile dal programma .
Programmi di valore
Un programma fedeltà basato sul valore si verifica quando un'azienda dona una percentuale dei profitti delle vendite a un ente di beneficenza oa un'organizzazione anziché offrire al cliente una ricompensa.
Questo è un ottimo modo per i marchi di abbracciare la difesa di varie questioni sociali, ambientali ed economiche. La ricompensa per il cliente è sapere che il loro contributo all'acquisto dal marchio va a qualcosa che avvantaggia la società.
I marchi non si limitano all'utilizzo di un tipo di programma. La combinazione di diverse strategie può essere un modo innovativo per fidelizzare i clienti e rendere il programma fedeltà unico ed efficace.
Cosa vogliono i clienti da un programma fedeltà?
Sebbene i programmi fedeltà siano un ottimo modo per fidelizzare i clienti, sono anche un ottimo modo per acquisirne di nuovi. Infatti, il 75% dei consumatori afferma che cambierebbe marca per un programma fedeltà migliore.*
Detto questo, si pone la domanda: cosa vogliono veramente i clienti da un programma fedeltà?
- Premi allettanti : i clienti desiderano offerte come prodotti gratuiti e sconti come ricompensa per la loro fedeltà.
- Offerte esclusive : i consumatori desiderano offerte come la spedizione gratuita o l'accesso esclusivo alle vendite, che li renda un cliente d'onore.
- Utilizzo senza problemi: i clienti desiderano programmi senza problemi con manutenzione limitata per semplificare la registrazione e l'utilizzo.
Esempi di programmi di punti fedeltà dei clienti
1. Starbucks: premi Starbucks
Per la maggior parte delle persone, il caffè e altre bevande contenenti caffeina fanno parte del pendolarismo mattutino, quindi potrebbero anche partecipare a un programma fedeltà che ricompenserà le loro voglie di caffeina.
Il programma Starbucks Rewards fa proprio questo avvicinando i clienti a bevande e cibo gratuiti ad ogni acquisto. Per guadagnare punti fedeltà (o, nel caso di Starbucks, stelle fedeltà), i clienti devono ordinare o pagare utilizzando l'app Starbucks. Possono quindi riscattare quelle stelle per ottenere bevande, cibo e persino merchandising Starbucks gratuiti.
Questo non solo rende facile e conveniente per i clienti l'uso regolare, ma consente anche a Starbucks di ottenere preziose informazioni sull'analisi comportamentale. Dagli ordini da bere ai preferiti stagionali, Starbucks può raccogliere informazioni su tutte queste abitudini, consentendo loro di offrire premi più pertinenti ai propri clienti.
2. La parete nord: pass XPLR
Nel settore dell'abbigliamento e dell'attrezzatura per l'outdoor, è giusto dire che la maggior parte dei loro clienti apprezza le esperienze rispetto agli articoli materiali.
The North Face consente ai loro fedeli membri dell'XPLR Pass di guadagnare punti acquistando merchandising o partecipando a eventi speciali, a seconda dello stile di vita del cliente specifico.
Quando si tratta di riscattare i propri punti, i clienti possono utilizzare i propri punti per esperienze di viaggio uniche come un'escursione in montagna in Nepal.
Non solo, ma l'XPLR Pass offre ai clienti l'accesso anticipato alle collezioni in edizione limitata, l'accesso esclusivo a prodotti non ancora disponibili al pubblico in generale e test sul campo riservati ai membri per consentire ai clienti di testare i prodotti per assicurarsi che siano adatti per i loro bisogni.
Piuttosto che offrire sconti di base, The North Face cura esperienze che aiutano a costruire una connessione più forte tra consumatore e marchio che parla direttamente al loro mercato di riferimento.
Esempi di programmi di fidelizzazione del cliente
3. Magazzino di scarpe firmate: DSW VIP
Mentre guadagnare punti in cambio di sconti e prodotti gratuiti è efficace, l'aggiunta di un programma di livello aiuta a ludicizzare l'esperienza consentendo ai clienti di sbloccare nuovi livelli di vantaggi di valore superiore spendendo di più per il marchio.
Il programma fedeltà di Designer Shoe Warehouse (DSW) è l'esempio perfetto di un programma di successo basato su livelli. Spendendo di più, i clienti accedono a livelli più elevati che offrono esclusività a diversi prodotti e servizi.
Ciò motiva i clienti dei livelli inferiori a spendere di più in modo da poter raggiungere questi livelli di esclusività più elevati.
DSW ha anche fatto uno sforzo in più lanciando una campagna e-mail personalizzata che descrive in dettaglio l'attuale idoneità dei clienti, quanto hanno risparmiato da quando sono diventati membri DSW VIP e quanti altri punti hanno bisogno per il loro prossimo premio.
4. Sephora: Beauty Insider
Con il programma Beauty Insider di Sephora, i clienti possono guadagnare punti per ogni acquisto effettuato e riscattarli per premi a loro scelta, solitamente sotto forma di campioni o merce esclusiva, tramite il Rewards Bazaar.
I membri non solo possono scegliere i propri premi, ma hanno anche accesso alla Beauty Insider Community, dove gli amanti della bellezza possono condividere suggerimenti, consigli e tutti i nuovi prodotti che amano.
Con la sua struttura a livelli, i clienti possono guadagnare premi sempre migliori per la loro fedeltà, ottenendo anche l'accesso a eventi esclusivi al livello più alto. Inoltre, i clienti di livello superiore ricevono sconti maggiori durante gli eventi di vendita.
La community di bellezza online di Sephora aggiunge un elemento emotivo e rafforza il rapporto dei clienti con il marchio. Ciò rende l'intera esperienza più preziosa per i suoi clienti e quindi più efficace.
5. Uber: Uber Rewards
Sebbene il settore del ridesharing sia abbastanza nuovo, Uber è andato ben oltre il controllo del settore. Offrono una varietà di servizi che soddisfano le esigenze specifiche di qualsiasi individuo, nonché un programma fedeltà molto prezioso.
Quando diventi un membro Uber Rewards, guadagni punti con ogni dollaro idoneo speso per corse e ordini UberEats. Questi punti possono quindi sommarsi a Uber Cash Rewards e altri vantaggi come il ritiro prioritario e la cancellazione flessibile.
Maggiore è il numero di punti in classifica, maggiore è il livello di iscrizione, che sblocca ancora più premi e vantaggi. Il loro programma è progettato per fornire agli utenti vari vantaggi che consentono loro più tempo, flessibilità e controllo, portando a una migliore esperienza del cliente.
6. Alaska Airlines: piano chilometrico
Che tu sia un viaggiatore d'affari frequente o che ami viaggiare, aderire al programma di fidelizzazione dei clienti di una compagnia aerea è un must. Mentre praticamente ogni compagnia aerea ha un programma di premi, il pluripremiato Mileage Plan di Alaska Airlines lo fa meglio.
Il Mileage Plan dell'Alaska è un programma basato su livelli che consente ai clienti di guadagnare miglia, sperimentare viaggi premio e ottenere il loro status di MVP di alto livello più velocemente di qualsiasi altra compagnia aerea.
Da due bagagli registrati gratuiti ai posti prioritari, Alaska Airlines rende facile e veloce per i propri clienti ottenere vantaggi esclusivi durante il viaggio.
7. Expedia: premi Expedia
Dai voli alle camere d'albergo, Expedia offre un modo per risparmiare denaro durante il viaggio. Con il loro programma di premi, Expedia Rewards, i membri risparmiano in media $ 35 per prenotazione con i punti guadagnati.
Più viaggi, più punti e premi ottieni con il loro programma a tre livelli. Dal 10% di risparmio con lo stato di membro Blue agli upgrade gratuiti e ai crediti spa con lo stato Gold, i clienti possono ottenere vantaggi di viaggio di lusso a un prezzo accessibile.
Poiché i clienti possono guadagnare punti ogni volta che prenotano un servizio, è facile accumularli e trarne vantaggio, il che li incentiva a rimanere fedeli e prenotare con Expedia per tutte le loro esigenze di viaggio.
8. Chick-fil-A: Chick-fil-A Uno
Se c'è un fast food che sa come aumentare le vendite, è Chick-fil-A. Con 13,7 miliardi di dollari di vendite a livello di sistema nel 2020*, altri marchi potrebbero chiedersi come fanno.
Gran parte del loro successo può essere attribuita al loro programma fedeltà, Chick-fil-A One, che vanta 13 milioni di utenti attivi.* Con i suoi allettanti vantaggi come dolcetti gratuiti, comode esperienze drive-thru e opportunità di ottenere premi esclusivi, i clienti continuano a tornare per saperne di più.
Chick-fil-A utilizza anche la sua app per ottenere informazioni dettagliate sui dati e sui feedback dei clienti in modo che possano offrire un'esperienza utile ai propri clienti.
Esempi di programmi a pagamento per la fedeltà dei clienti
9. Amazon: Amazon Prime
Un noto programma di abbonamento a pagamento che ha completamente cambiato il gioco è Amazon Prime. Pagando una quota annuale, i membri Prime ottengono l'accesso alla spedizione gratuita di due giorni su milioni di prodotti e l'accesso al loro servizio di streaming video.
Mentre i grandi rivenditori come Walmart e Target sono i principali concorrenti, gli abbonamenti Prime sono il modo in cui Amazon si differenzia da altri marchi simili.
Lo shopping online offre la comodità di fare acquisti direttamente dal tuo dispositivo comodamente da casa. La spedizione gratuita lo rende conveniente quanto lo shopping tradizionale in negozio.
Ciò rende Amazon Prime la scelta di acquisto principale di un cliente, poiché il valore di Prime supera la tariffa annuale. Un investimento anticipato incoraggia anche i clienti a convalidare il loro acquisto spendendo di più per il marchio.
10. REI Cooperativa: iscrizione alla cooperativa
Sebbene lo scopo principale di un programma di fidelizzazione dei clienti sia convincere i clienti a spendere di più per un marchio, i migliori programmi di fidelizzazione dei clienti generano un valore reale per i loro clienti.
Il programma di iscrizione cooperativa di REI fa proprio questo, consentendo ai clienti di ottenere l'accesso a premi dal 10% su tutti gli acquisti a sconti su esperienze come viaggi d'avventura e lezioni, il tutto per un abbonamento a vita di $ 20.
Questo è un ottimo esempio di programma di fidelizzazione dei clienti che dimostra un modo finanziariamente fattibile per essere generosi con i loro stimati clienti.
11. GrubHub: GrubHub+
La comodità di ricevere il cibo direttamente a casa tua non ha eguali, ma le spese di consegna tendono ad aumentare abbastanza rapidamente se fatte troppo spesso.
GrubHub lo ha riconosciuto e ora offre il loro abbonamento mensile chiamato GrubHub+, in cui gli utenti ottengono la consegna gratuita illimitata su ordini idonei e premi esclusivi. Offrono anche un programma di corrispondenza delle donazioni in cui i clienti possono scegliere di donare il resto in beneficenza e GrubHub abbinerà ogni centesimo.
Per i clienti che amano la comodità dell'asporto, il valore del programma supera il costo dell'abbonamento mensile.
Esempi di programmi di valore per la fidelizzazione del cliente
12. Ben & Jerry's: fanatici del gusto
Non c'è niente di più dolce di un programma fedeltà per il gelato, ma Ben & Jerry's aggiunge la ciliegina sulla torta con una forte missione sociale. Iscrivendosi al loro programma di premi Flavor Fanatics, i clienti possono ottenere uno sconto del 10% su ogni acquisto insieme a vantaggi extra come coni gratuiti e scoop insider.
Oltre a premi come sconti e coni di compleanno gratuiti, Ben & Jerry's sostiene anche la giustizia sociale con gusti speciali come Save Our Swirled! per il movimento globale per il clima e I Dough, I Dough per l'uguaglianza matrimoniale.
Non solo hanno gusti a tema di giustizia sociale, ma donano anche vendite a enti di beneficenza che supportano l'ambiente, i programmi sociali, il benessere degli animali e altre cause.
L'allineamento con una missione consente loro di creare coinvolgimento dei clienti e promuovere acquisti ripetuti attraverso i valori condivisi dei loro clienti.
13. The Body Shop: ama il tuo Body Club
Il marchio di bellezza etica The Body Shop crede che il business possa essere una forza positiva. Quindi, quando hanno sviluppato il loro programma fedeltà, hanno reso facile per i clienti ottenere premi, avendo anche la possibilità di donare.
Come membri del loro Love Your Body Club, i clienti guadagnano un punto per ogni dollaro speso. Una volta raggiunti i 100 punti, riceveranno una ricompensa di $ 10 da spendere. Tuttavia, i clienti hanno la possibilità di donare la loro ricompensa di $ 10 a uno dei loro partner di beneficenza.
Questo non solo consolida l'immagine del marchio, ma può anche aumentare il coinvolgimento dei clienti e la fedeltà al marchio poiché i valori dei consumatori si riflettono nel programma.
Rendilo personale con i tuoi clienti fedeli
Un programma di fidelizzazione dei clienti è un ottimo modo per attirare e fidelizzare i clienti abituali poiché incoraggia il coinvolgimento, aumenta i tassi di fidelizzazione dei clienti e aiuta i marchi a ottenere informazioni preziose sui propri clienti.
Per aiutare a costruire ancora di più la tua relazione, rendi ogni interazione personale e preziosa, iniziando con e-mail personalizzate e consigli sui prodotti in modo che i clienti ottengano esattamente ciò che stanno cercando.
