13가지 훌륭한 고객 충성도 프로그램의 예
게시 됨: 2022-05-06충성도가 높은 고객은 틀림없이 모든 브랜드가 가질 수 있는 가장 가치 있는 자산 중 하나입니다. 현재 고객은 새로운 고객을 확보하는 것보다 더 저렴할 뿐만 아니라 충성도가 높은 고객은 일반적으로 더 많이 지출하고 더 큰 거래를 생성합니다. 실제로 소비자의 57%는 충성도가 높은 브랜드에 더 많은 비용을 지출합니다.*
성공적인 고객 충성도 프로그램을 운영하는 것이 항상 쉬운 것은 아니지만 고객을 유치하고 참여시키고 만족시키는 가장 좋은 방법 중 하나입니다.
계속 읽어서 고객 충성도의 중요성을 발견하고, 고객이 로열티 프로그램에서 무엇을 찾는지 확인하고, 이를 올바르게 수행하고 있는 브랜드로부터 배우십시오. 또는 고객 충성도 프로그램의 모범 사례를 알아보려면 인포그래픽으로 건너뛰십시오.
목차
- 고객 충성도 프로그램이란 무엇입니까?
- 고객은 로열티 프로그램에서 무엇을 원하는가?
- 고객 충성도 프로그램 예
- 스타벅스
- 노스 페이스
- DSW
- 세포라
- 우버
- 알래스카항공
- 익스피디아
- 병아리 필라
- 아마존
- 레이
- 그럽허브
- 벤앤제리스
- 더 바디 샵
- 인포그래픽
고객 충성도 프로그램이란 무엇입니까?
고객 충성도 프로그램은 브랜드가 고객의 비즈니스를 유치하고 유지하기 위해 고객에게 보상, 할인 및 기타 인센티브를 제공하는 반복 비즈니스를 장려하기 위해 설계된 전략입니다. 이러한 프로그램은 충성도를 구축하도록 설계되었으며 잘 수행되면 성과가 나타납니다.
실제로 연구 결과에 따르면 소비자의 75%가 보상 프로그램을 제공하는 브랜드를 선호하는 것으로 나타났습니다.* 소비자는 지속적인 비즈니스를 통해 유익한 것을 얻고 있기 때문에 브랜드 충성도를 유지하려는 추가 인센티브를 제공합니다.
다양한 유형의 고객 충성도 프로그램이 있으며 각각 고유한 전략이 있습니다.
포인트 프로그램
포인트 기반 프로그램은 가장 일반적인 유형의 로열티 프로그램입니다. 이를 통해 고객은 구매 시 포인트를 적립하여 무료 제품 및 기타 특전으로 교환할 수 있습니다.
일부 포인트 프로그램에서는 고객이 리뷰를 남기고, 소셜 미디어에서 게시물을 공유하고, 생일을 보내는 등의 다른 방법을 통해 포인트를 적립할 수도 있습니다.
계층 프로그램
계층 기반 로열티 프로그램은 고객이 등급에 따라 다른 혜택을 받는 곳입니다. 고객의 순위가 높을수록 더 좋은 보상을 받을 수 있습니다.
더 높은 등급에 도달하고 독점 보상을 얻으려면 고객은 브랜드를 더 많이 구매하고 참여해야 합니다. 그런 다음 기업은 판매 지표와 참여도를 기반으로 고객의 순위를 매깁니다.
유료 프로그램
유료 로열티 프로그램은 고객이 반복 또는 일회성 요금을 지불하면 즉각적이고 지속적인 혜택을 받는 것입니다. 기업이 소비자에게 프로그램의 가치를 확신시킬 수 있다면 더 높은 고객 가치를 구축할 수 있습니다.
2020년 설문 조사에 따르면 소비자는 유료 로열티 프로그램에 가입한 후 브랜드에 더 많은 비용을 지출할 가능성이 60% 더 높습니다.* 고객이 로열티 멤버십에 비용을 지불하는 경우 프로그램에서 최대한 많은 것을 얻고 싶어할 것입니다. .
가치 프로그램
가치 기반 로열티 프로그램은 기업이 고객에게 보상을 제공하는 대신 판매 수익의 일정 비율을 자선 단체나 조직에 기부하는 경우입니다.
이는 브랜드가 다양한 사회적, 환경적, 경제적 문제에 대한 옹호를 수용할 수 있는 좋은 방법입니다. 고객에 대한 보상은 브랜드 구매에 대한 자신의 기여가 사회에 도움이 되는 일이라는 것을 아는 것입니다.
브랜드는 하나의 프로그램 유형을 사용하는 것으로 제한되지 않습니다. 다양한 전략을 결합하면 고객 충성도를 확보하고 충성도 프로그램을 독특하고 효과적으로 만드는 혁신적인 방법이 될 수 있습니다.
고객은 로열티 프로그램에서 무엇을 원하는가?
로열티 프로그램은 충성도가 높은 고객을 유지하는 좋은 방법인 동시에 신규 고객을 확보하는 좋은 방법이기도 합니다. 실제로 소비자의 75%는 더 나은 로열티 프로그램을 위해 브랜드를 전환할 것이라고 말합니다.*
즉, 고객이 로열티 프로그램에서 진정으로 원하는 것은 무엇입니까?
- 매력적인 보상 : 고객은 충성도에 대한 보상으로 무료 제품 및 할인과 같은 제안을 원합니다.
- 독점 거래 : 소비자는 무료 배송 또는 독점 판매와 같은 제안을 원하므로 명예 고객이 됩니다.
- 손쉬운 사용 : 고객은 간편한 가입 및 사용을 위해 유지 관리가 제한적인 번거롭지 않은 프로그램을 원합니다.
고객 로열티 포인트 프로그램 예
1. 스타벅스: 스타벅스 리워드
대부분의 사람들에게 커피 및 기타 카페인 함유 음료는 아침 출퇴근 시간의 일부이므로 카페인에 대한 갈망을 보상하는 로열티 프로그램에 참여할 수도 있습니다.
스타벅스 리워드 프로그램은 고객이 구매할 때마다 무료 음료와 음식에 더 가까이 다가가도록 함으로써 바로 그 일을 합니다. 로열티 포인트(스타벅스의 경우 로열티 스타)를 적립하려면 고객이 스타벅스 앱을 사용하여 주문하거나 결제해야 합니다. 그런 다음 해당 별을 사용하여 무료 음료, 음식 및 스타벅스 상품을 얻을 수 있습니다.
이를 통해 고객이 정기적으로 쉽고 편리하게 사용할 수 있을 뿐만 아니라 스타벅스가 행동 분석에 대한 귀중한 통찰력을 얻을 수 있습니다. 자주 가는 음료 주문부터 계절별 인기 메뉴에 이르기까지 Starbucks는 이러한 모든 습관에 대한 정보를 수집하여 고객에게 보다 관련성 높은 보상을 제공할 수 있습니다.
2. 노스페이스: XPLR 패스
아웃도어 의류 및 장비 업계에서는 대부분의 고객이 소재보다 경험을 중시한다고 말할 수 있습니다.
North Face를 사용하면 충성도가 높은 XPLR Pass 회원이 특정 고객의 라이프스타일에 적합한 상품을 구매하거나 특별 이벤트에 참석하여 포인트를 적립할 수 있습니다.
포인트 사용은 네팔 등반 등 색다른 여행 경험에 포인트를 사용할 수 있다.
뿐만 아니라 XPLR Pass는 고객에게 한정판 컬렉션에 대한 조기 액세스, 아직 일반 대중이 사용할 수 없는 제품에 대한 독점 액세스, 회원 전용 필드 테스트를 제공하여 고객이 제품을 테스트하여 적합한지 확인할 수 있습니다. 그들의 필요.
노스페이스는 기본 할인을 제공하는 대신 대상 시장에 직접적으로 말하는 소비자와 브랜드 간의 더 강력한 연결을 구축하는 데 도움이 되는 경험을 선별합니다.
고객 충성도 등급 프로그램 예
3. 디자이너 신발 창고: DSW VIP
할인 및 무료 제품에 대한 대가로 포인트를 적립하는 것이 효과적이지만 계층 프로그램을 추가하면 고객이 브랜드에 더 많은 비용을 지출할 수 있는 더 높은 가치의 새로운 수준의 혜택을 누릴 수 있도록 하여 경험을 게임화하는 데 도움이 됩니다.
Designer Shoe Warehouse(DSW) 로열티 프로그램은 성공적인 계층 기반 프로그램의 완벽한 예입니다. 더 많은 비용을 지출함으로써 고객은 다양한 제품 및 서비스에 대한 독점권을 제공하는 더 높은 계층에 액세스할 수 있습니다.
이는 하위 계층의 고객이 더 많은 비용을 지출하도록 동기를 부여하여 더 높은 계층의 독점성을 달성할 수 있습니다.
DSW는 고객의 현재 자격, DSW VIP 회원이 된 후 절약한 금액, 다음 보상을 위해 얼마나 더 많은 포인트가 필요한지 자세히 설명하는 개인화된 이메일 캠페인을 시작하여 한 걸음 더 나아갔습니다.
4. 세포라: 뷰티 인사이더
Sephora의 뷰티 인사이더 프로그램을 통해 고객은 모든 구매에 대해 포인트를 적립할 수 있으며 보상 바자를 통해 일반적으로 샘플 또는 독점 상품의 형태로 선택한 보상에 해당 포인트를 사용할 수 있습니다.
회원들은 자신의 보상을 선택할 수 있을 뿐만 아니라 뷰티 애호가들이 팁, 조언 및 그들이 좋아하는 모든 신제품을 공유할 수 있는 뷰티 인사이더 커뮤니티에 액세스할 수 있습니다.
계층 구조를 통해 고객은 충성도에 대한 더 나은 보상을 얻을 수 있으며 최고 계층의 독점 이벤트에 액세스할 수도 있습니다. 또한 상위 계층 고객은 판매 이벤트 기간 동안 더 큰 할인을 받습니다.
Sephora의 온라인 뷰티 커뮤니티는 감성적인 요소를 추가하고 브랜드와 고객의 관계를 강화합니다. 이는 전체 경험을 고객에게 더 가치 있게 만들고 따라서 더 성공적으로 만듭니다.
5. Uber: Uber 보상
승차 공유 산업은 상당히 새로운 것이지만 Uber는 업계를 인수하는 것 이상으로 발전했습니다. 그들은 매우 가치있는 로열티 프로그램뿐만 아니라 개인의 특정 요구 사항을 충족시키는 다양한 서비스를 제공합니다.
Uber Rewards 회원이 되면 차량 서비스 및 UberEats 주문에 사용된 모든 적격 달러에 대해 포인트가 적립됩니다. 이 포인트는 Uber Cash Rewards 및 우선 픽업 및 유연한 취소와 같은 기타 혜택에 추가될 수 있습니다.
점수가 높을수록 멤버십 등급이 높아져 더 많은 보상과 혜택이 제공됩니다. 그들의 프로그램은 사용자에게 추가 시간, 유연성 및 제어를 허용하는 다양한 혜택을 제공하여 더 나은 고객 경험을 제공하도록 설계되었습니다.
6. 알래스카 항공: 마일리지 플랜
출장을 자주 다니는 사람이든 여행을 좋아하는 사람이든 관계없이 항공사의 고객 충성도 프로그램에 가입하는 것은 필수입니다. 기본적으로 모든 항공사에는 보상 프로그램이 있지만, 알래스카 항공의 수상 경력에 빛나는 마일리지 플랜이 이를 가장 잘 수행합니다.
알래스카의 마일리지 플랜은 고객이 다른 항공사보다 더 빨리 마일리지를 적립하고, 보너스 여행을 경험하고, 최고 등급의 MVP 엘리트 자격을 얻을 수 있는 등급 기반 프로그램입니다.
무료 위탁 수하물 2개부터 우선 좌석까지, 알래스카 항공은 고객이 여행하는 동안 빠르고 쉽게 독점적인 혜택을 받을 수 있도록 합니다.
7. 익스피디아: 익스피디아 리워드
항공편에서 호텔 객실에 이르기까지 Expedia는 여행하는 동안 비용을 절약할 수 있는 방법을 제공합니다. 회원은 보상 프로그램인 Expedia Rewards를 통해 적립한 포인트로 예약당 평균 $35를 절약할 수 있습니다.
더 많이 여행할수록 3단계 프로그램으로 더 많은 포인트와 보상을 받을 수 있습니다. Blue 회원 등급의 10% 할인부터 Gold 등급의 무료 업그레이드 및 스파 크레딧까지, 고객은 저렴한 가격에 고급스러운 여행 특전을 누릴 수 있습니다.
고객은 서비스를 예약할 때마다 포인트를 적립할 수 있으므로 쉽게 적립하고 혜택을 받을 수 있으므로 충성도를 유지하고 모든 여행 요구 사항에 대해 Expedia를 예약하도록 유도합니다.
8. 칙필에이: 칙필에이 원
매출을 올릴 줄 아는 패스트푸드점이 하나 있다면 바로 Chick-fil-A입니다. 2020년*에 시스템 전체에서 137억 달러의 매출을 올릴 수 있는* 다른 브랜드는 어떻게 하고 있는지 궁금해할 수 있습니다.
그들의 성공의 큰 부분은 1,300만 명의 활성 사용자를 자랑하는 충성도 프로그램인 Chick-fil-A One에 기인합니다.* 무료 간식, 편리한 드라이브 스루 경험, 독점적인 보상을 받을 수 있는 기회와 같은 매력적인 혜택으로, 고객은 더 많은 것을 위해 계속 돌아옵니다.
Chick-fil-A는 또한 앱을 사용하여 고객 데이터와 피드백에 대한 통찰력을 얻어 고객에게 가치 있는 경험을 제공할 수 있습니다.
고객 충성도 유료 프로그램 예
9. 아마존: 아마존 프라임
판도를 완전히 바꾼 유명한 유료 멤버십 프로그램은 Amazon Prime입니다. 프라임 회원은 연회비를 지불하면 수백만 개의 제품에 대해 2일 무료 배송과 비디오 스트리밍 서비스를 이용할 수 있습니다.
Walmart 및 Target과 같은 대형 소매업체가 주요 경쟁자인 반면 Prime 멤버십은 Amazon이 다른 유사한 브랜드와 차별화되는 방법입니다.
온라인 쇼핑은 집에서 편안하게 기기에서 직접 쇼핑할 수 있는 편리함을 제공합니다. 무료 배송은 전통적인 매장 쇼핑만큼 저렴합니다.
프라임의 가치가 연회비를 능가하기 때문에 아마존 프라임은 고객의 주요 쇼핑 선택이 됩니다. 선행 투자는 또한 고객이 브랜드에 더 많이 지출하여 구매를 확인하도록 권장합니다.
10. REI 협동조합: 협동조합 멤버십
고객 충성도 프로그램의 요점은 고객이 브랜드에 더 많은 돈을 쓰도록 설득하는 것이지만 최고의 고객 충성도 프로그램은 고객에게 진정한 가치를 제공합니다.
REI의 협동 멤버십 프로그램은 고객이 $20 평생 멤버십으로 모든 구매에 대해 10%부터 모험 여행 및 수업과 같은 경험에 대한 할인에 이르기까지 보상을 받을 수 있도록 함으로써 바로 그 일을 합니다.
이것은 소중한 고객에게 관대할 수 있는 재정적으로 실행 가능한 방법을 보여주는 훌륭한 고객 충성도 프로그램의 예입니다.
11. 그럽허브: 그럽허브+
음식을 집 앞까지 배달해 주는 편리함은 타의 추종을 불허하지만 너무 자주 배달하면 배달 비용이 꽤 빨리 추가되는 경향이 있습니다.
GrubHub는 사용자가 적격 주문 및 독점 보상에 대해 무제한 무료 배송을 받는 GrubHub+라는 월간 구독을 제공한다는 사실을 인식하고 제공합니다. 그들은 고객이 잔돈을 자선 단체에 기부하도록 선택할 수 있는 기부 일치 프로그램을 제공하며 GrubHub는 모든 센트를 일치시킵니다.
테이크아웃의 편리함을 좋아하는 고객에게는 프로그램의 가치가 월간 구독료보다 더 중요합니다.
고객 충성도 가치 프로그램 예
12. Ben & Jerry's: 플레이버 매니아
아이스크림 로열티 프로그램보다 더 달콤한 것은 없지만 Ben & Jerry's는 강력한 사회적 사명으로 체리를 추가합니다. Flavor Fanatics 보상 프로그램에 등록하면 고객은 무료 콘 및 내부 특종과 같은 추가 특전과 함께 모든 구매에 대해 10% 할인을 받을 수 있습니다.
할인 및 무료 생일 콘과 같은 보상과 함께 Ben & Jerry's는 Save Our Swirled와 같은 특별한 맛으로 사회 정의를 옹호합니다! 지구 기후 운동을 위한 I Dough, I Dough 결혼 평등을 위한 I Dough.
그들은 사회 정의를 주제로 한 풍미를 가지고 있을 뿐만 아니라 환경, 사회 프로그램, 동물 복지 및 기타 원인을 지원하는 자선 단체에 판매액을 기부합니다.
미션에 부합하면 고객 참여를 구축하고 고객의 공유 가치를 통해 반복 구매를 유도할 수 있습니다.
13. 더바디샵: 러브 유어 바디 클럽
윤리적인 뷰티 브랜드 더바디샵은 사업이 선의의 힘이 될 수 있다고 믿습니다. 따라서 로열티 프로그램을 개발할 때 고객이 기부 옵션을 제공하면서 쉽게 보상을 받을 수 있도록 했습니다.
러브 유어 바디 클럽의 회원으로서 고객은 1달러를 사용할 때마다 포인트를 적립합니다. 100포인트에 도달하면 $10의 보상을 받게 됩니다. 그러나 고객은 $10 보상을 자선 파트너 중 한 곳에 기부할 수 있습니다.
이는 브랜드 이미지를 공고히 할 뿐만 아니라 소비자의 가치가 프로그램에 반영되어 고객 참여도와 브랜드 충성도를 높일 수 있습니다.
충성도가 높은 고객과 개인화하십시오.
고객 충성도 프로그램은 참여를 장려하고 고객 유지율을 높이며 브랜드가 고객에 대한 귀중한 통찰력을 얻을 수 있도록 지원함으로써 반복 고객을 유치하고 유지하는 좋은 방법입니다.
관계 구축에 도움이 되도록 개별화된 이메일과 제품 추천부터 시작하여 고객이 원하는 것을 정확히 얻을 수 있도록 각 상호 작용을 개인적이고 가치 있게 만드십시오.
