CleverTap Üç Aylık Çıkarımlar: 2022'den Başlarken Güçlü
Yayınlanan: 2022-05-06Pazarlamacıların markalarını büyütmek için kullanabilecekleri çerçeveleri ve taktikleri öğrenmelerine yardımcı olmak için, başarı için kanıtlanmış stratejileri paylaşmak amacıyla müşterileri ve sektör liderlerini bir araya getiren sanal bir etkinlik olan CleverTap Quarterly'ye (CTQ) ev sahipliği yapıyoruz.
13 Ocak 2022'deki en son CTQ'muzda, nelerin paylaşıldığı ve pazarlama kampanyalarınızda hemen kullanabileceğiniz çıkarımlar hakkında notlar aldık. Aşağıda, bu yıl için ilk CleverTap Quarterly'i özetliyoruz.
1: Gelecek Elde Tutmadır – Tutma Bulutu Markaları Nasıl Güçlendirecek: Sunil Thomas, CleverTap Kurucu Ortağı ve İcra Kurulu Başkanı
CTQ'da Sunil Thomas, "CleverTap'in artık endüstri için bütünsel bir saklama bulutu çözümü olma yolunda güzel bir şekilde ortaya çıktığını söylemekten son derece gurur duyuyorum" dedi ve bunun üç nedenini açıkladı:
- CleverTap, başlamak için büyük miktarda birinci taraf kullanıcı verisi kullanmanıza izin veren tek platformdur. Yeniden inceleme süresi veya izlemek istediğiniz eylem başına kaç kullanıcı özelliği gibi konularda hiçbir pratik sınırlama olmaksızın istediğiniz tüm kullanıcı verilerini kullanabilirsiniz.
- CleverTap ayrıca kullanıcılarla hem uygulamalarınızdayken (kullanıcı veya kullanıcı segmenti başına oluşturduğunuz derin kişiselleştirme ve benzersiz ürün deneyimleri aracılığıyla) hem de uygulamanızda değilken (mesajlaşma yoluyla) etkileşim kurmanıza olanak tanıyan tek platformdur. ).
- CleverTap size gerçekten sofistike bir otomasyon platformu getiriyor. Katılımı planlamak için otomatikleştirebilirsiniz (hafta sonları veya resmi tatillerde kampanya göndermek gibi). Kullanıcı etkinliğine bağlı olarak etkileşimleri dinamik olarak tetiklemek için otomatikleştirebilirsiniz. Ve çok daha fazlası.
2: Ürün Yol Haritası 2022 Temaları ve CleverTap Doğrudan Çağrı Tanıtımı: Anand Jain, CleverTap Kurucu Ortağı ve Üründen Sorumlu Başkan Yardımcısı ve Sumatu Mittal, CleverTap Ürün Başkan Yardımcısı
Kurucu Ortağımız ve Baş Ürün Sorumlumuz Anand Jain, “Bu, ürün sorumlusu rolünü üstlendiğimden beri ilk CTQ'm” dedi ve “CleverTap'in ürün tarafında çok fazla pişirme var. Başlangıç olarak 2021, ürün cephesinde hareketli bir yıldı .”
2022'de neler olacağına gelince, şunları paylaştı: “CleverTap ürününün genişliğini kapsayacak belirli yatay temalar var. Bunlar arasında kişiselleştirme, öneriler, deneyler, yapay zeka, makine öğrenimi ve işbirliği yer alıyor.”
Ardından, Ürün Başkan Yardımcısı Sumantu Mittal, CleverTap tutma bulutunda sektördeki ilk uygulama içi ses yeteneğimiz olan Direct Call'u tanıttı. CleverTap Direct Call, işletmelerin uygulama içi sesi doğrudan uygulamalarına vermelerine ve yerleştirmelerine olanak tanır.
Mittal, "Bir siparişi veya işlemi tamamlamak, yerine getirmek için müşterilerinizi aramanız gerekiyorsa veya genel olarak sesli aramalar yoluyla kullanıcı etkileşiminizi geliştirmek istiyorsanız, Doğrudan Arama tam size göre" dedi. “Daha da önemlisi, arayan veya alıcı telefon numaralarını veya herhangi bir kişisel veriyi ifşa etmeye gerek olmadığı için uygulama içi aramayı tamamen gizlilik uyumlu hale getiriyor.”
3: Neden Paylaşılan Değerler Müşterilerle Bağlantı Kurmanın En Kazanan Yolu: David Allison, Kurucu ve Yazar, Valuegraphics Projesi
David Allison, müşterilerle bağlantı kurma konusunda ufuk açıcı bir açılış konuşması yaptı. Özünde, demografinin değer grafikleri kadar iyi çalışmadığını söyledi - insanların hayatlarını nasıl yaşadıklarını yönlendiren değerler.
Açıklamak için şunları söyledi: “Tüm dünyada tüm kararlarımızı, davranışlarımızı ve duygularımızı yönlendiren yalnızca 56 temel insani değer var… Değerleri bir grup insanda neyin benzer olduğunu anlamak için kullanırsanız, bunlar sekiz kat daha fazladır. etkili. Bu, hedef kitlenizle konuşmaya, onlarla etkileşime geçmeye ve bu insanların sizin istediğiniz kararları vermelerini sağlamaya çalışırken harcadığınız her saat için 8x'tir.”
Kaynak: Valuegraphics
Allison, bu evrensel değerlerin nasıl kümeler halinde gruplanabileceğini paylaştı.
- İnsanın topluma olan ihtiyacını ele alan birliktelik değerleri
- Güvenlik ve istikrar ihtiyacı ile ilgilenen güvenlik değerleri
- Verilmeden önce kazanılması gereken karşılıklı değerler
- Başarı değerleri — zenginlik, para ve hırsla uğraşanlar
- Merhamet ve uyum ile ilgili empati değerleri
Ancak, hedef kitlenizin değerlerini onlarla daha ikna edici bir şekilde iletişim kurabilmek için nasıl buluyorsunuz? Kitabını satın almak veya David Allison ve ekibini doğrudan işe almak dışında, bir dahaki sefere bir müşteri anketi gönderdiğinizde şu üç soruyu sorabilirsiniz:
- Neden her gün işe gidiyorsun?
- Neden yeni piyango kazancınızın yarısını veriyorsunuz?
- 10 yıl önceki halinize ne söylemek isterdiniz? Ve neden bunları söylemeyi seçtin?
"Yani, burada temayı görüyorsunuz," dedi Allison, "nedenle ilgili. İnsanların bu kararlardan bazılarını neden aldıklarını size söylemelerini sağlayabilirseniz, kalıpları ve temaları görmeye başlayacaksınız. Ve bunlar, hedef kitlenizle konuşmaya başladığınızda hedeflemeye başlayabileceğiniz değerlerdir.”
David Allison ve Valuegraphics hakkında daha fazlasını okuyun ve oturum videosunu izleyin .
4: Kullanıcı Etkileşimini ve Marka Tutarlılığını Artırma: Sishir Kolli, Kıdemli Başkan Yardımcısı – Ürün, Mobil Premier Lig
Oyun şirketi Mobile Premier League (MPL), yeni kullanıcı katılımının verimliliğini önemli ölçüde artırdı ve bu, %58,65'lik bir kaldırma oranıyla sonuçlandı (sektör ortalaması %62'ye kıyasla). Ayrıca kullandıkları tavsiye programı, kullanıcı başına en yüksek ortalama geliri ve %4,73 ile en yüksek sadık kullanıcı/yükleme oranını sağladı.
Üründen Sorumlu Kıdemli Başkan Yardımcısı Sishir Kolli, şirketinin özellikle ABD gibi yeni pazarlara girme konusunda karşılaştığı zorluklardan bahsetti. “ABD'li izleyiciler, onlar için yeni olan bir marka olarak bize güvenmek zorunda. Bu yüzden, özellikle ABD pazarı için oyunlar getirdik - ABD'deki oyuncuların özdeşleşeceği oyunlar."
Tutmaya yönelik yaklaşımlarının, kullanıcıyı elde tutmaktan ziyade geliri elde tutmaya nasıl baktığını açıklamaya devam etti. "Her grubu belirli bir süre boyunca elimizde tutabilir ve kademeli olarak daha yüksek gelir elde edebilirsek, bu, pazarlama veya büyümeye harcayabileceğimiz ek para getiriyor ve platformun zaman içinde büyümesini sağlıyor."
Ayrıca, tüm kullanıcılar yerine doğru kullanıcı grubunun peşinden gitmenin önemli olduğunu anladı çünkü tüm kullanıcılar aynı değil. "Bu nedenle, platformumuzdan halihazırda iyi bir değer elde eden ve potansiyel olarak bizimle uzun bir süre etkileşime girecek olan kullanıcıları hedeflemek istiyoruz" dedi.
Her kullanıcının deneyimine daha fazla değer katma açısından, belirli bir teşvik temelinde bir kullanıcıyı elde tutma olasılıklarını tahmin etmek için çeşitli veri özellik kümelerini kullanan yükseltme modellerini açıkladı. Teşvik sağlama veya vermeme arasındaki olasılık farkı, artıştır. "Bu şekilde, bundan en fazla değeri elde etmesi muhtemel olan kullanıcılara hangi teşvikleri vermek istediğimizi açıkça görebiliyoruz." Ve bu yaklaşımı verilere dayanarak zaman içinde yineleyin.
MPL'nin katılımlara nasıl yaklaştığı ve dönüşüm oranlarını nasıl artırdığı hakkında daha fazla bilgi edinin, röportajı izleyin.
5: CleverTap IntelliNODE Tanıtım ve Demo: Divyekant Gupta, Kıdemli Ürün Müdürü, CleverTap
IntelliNODE özelliği, yolculuklarımız için yeni sürekli test ve deneme çerçevesidir. Gupta'nın tanımladığı gibi: "Seyahatleri daha iyi düzenlemeye ve denemelere ihtiyaç var. Ve bu özellik sayesinde, pazarlamacıların içgüdüsü ile platformun içine yerleştirilmiş zekayı birleştirmelerini sağlıyoruz."
IntelliNODE kullanarak, CleverTap müşterileri yolculuktaki birden çok yolu sürekli olarak değerlendirebilir ve kullanıcıları kazanan yola göndererek dönüşüm fırsatlarını en üst düzeye çıkarabilir. Yedi adede kadar yol ve beş düğümle denemeye olanak sağlıyoruz.
Gupta sözlerine şöyle devam etti: “Katı sağlam makine öğrenimi algoritmaları üzerine inşa edilen IntelliNODE, farklı kanallar, farklı mesajlar, farklı zaman gecikmeleri deneyerek, belirlediğiniz hedeflere göre kullanıcı yolculuğunun her yolunu analiz ederek en uygun yolları oluşturmanıza yardımcı olur, kullanıcı dağılımını en iyi performans gösteren yol lehine ayarlamak.”
CleverTap IntelliNODE, yeni kampanyalar kullanıcı arayüzü beta sürümünde tüm müşterilerimiz için mevcuttur. Daha fazlasını öğrenmek için demoyu izleyin.
6. Çitler için Sallanmak – Basın Sporları Uygulaması Büyük Lig'e Nasıl Girdi: Drew Williams, Kurucu Ortak, Press Sports
Çok kısa bir süre içinde Press Sports uygulaması 70 ülkede 250.000 kayıtlı kullanıcıya ulaştı ve 600.000'den fazla gönderi oluşturdu. Onların sırrı ne?
Başlangıç olarak, uygulama sporcuların ve antrenörlerin birbirleriyle bağlantı kurmaları ve başarılarını paylaşmaları için bir yol sağlayarak hizmet edilmeyen bir ihtiyacı karşılar.
Ardından, kullanıcı tabanlarını büyütmek için, 'yapışkan' kullanıcılarının uygulamada ne yaptığını anlamak için verileri incelemeye başladılar ve bu da keyifli bir deneyime yol açtı. Ekip, kullanıcılar tanıdıkları kişilerle bağlantı kurduğunda deneyimin arttığını keşfetti. Ayrıca Hype Zone adını verdikleri bir şey yaratarak en iyi içeriğin viral hale gelmesini sağladılar.
Düşmeler hakkında sorulan Williams, onları şöyle tanımladı: "Bir başarısızlık. Ya kullanıcı uygulamayla harika bir deneyim yaşamadı ya da uygun değildi." Bu nedenle, doğru kullanıcıları belirlemek için sürekli olarak farklı yolculukları ve kampanyaları test ederler ve ardından ortaya çıkan metrikleri analiz ederler. Karmaşık veya son teknoloji bir şey olmayabilir, ancak büyümelerinin anahtarı olan bir temeldir.
Press Sports'un neden elde tutma ve ürün kralı olduğunu ve bir sonraki seviyeye nasıl geçmeyi planladıklarını öğrenmek için videoyu izleyin.
7. Gmail Promosyon Ek Açıklamaları: Harsh Shah, Kıdemli Ürün Müdürü, CleverTap
Artık beta sürümünde olan Gmail Promosyon Ek Açıklamalarının kullanıma sunulmasıyla birlikte promosyon kodları, resimler, başlık ve kodlar gibi önemli bilgileri, konu satırı ve Gmail'in Promosyonlar sekmesinin üst kısmındaki ön başlık metni ile vurgulayabilirsiniz.
E-postanızı açmasalar bile abonelerinizin önüne ilgili bilgileri koyarak, açılma oranları ve tıklama oranları gibi katılım metriklerini artırın. Promosyon e-postasına son kullanma tarihlerini ekleyin ve e-postalarınıza görülmesi için iki fırsat tanıyın: ilki, gönderildiğinde ve tekrar, süresi dolmak üzereyken - hepsini tekrar göndermek zorunda kalmadan.
Daha fazla bilgi edinmek için bu kısa oturumu görüntüleyin.
8. E-ticaret Öncüleri Sürekli Büyümeyi Sağlamak İçin CleverTap'i Nasıl Kullanıyor: Abhishek Gupta, D2C Business, Mamaearth Kıdemli Başkan Yardımcısı; Abhishek Gupta, Clevertap Müşteri Sorumlusu; Peggy Anne Salz, Baş Analist, MobileGroove
Bu panel röportajında, güzellik markası Mamaearth'in başarısının yanı sıra CleverTap'in dünya çapında 100'den fazla müşterinin deneyimlerinden yararlanan bir rapor olan Perakendenin Geleceği için yeni çerçevesini sunduk. Hem pazarın ticari tarafı hem de tüketicilerin ihtiyaçları.
Müşterilerin üç ana hedefini anlayarak - kullanıcıyı elde tutmayı artırmak, kullanıcı katılımını artırmak ve geliri artırmak - markaların bu 3 sonuca ulaşmasını sağlayan bir çerçeve oluşturduk.
Markalar, kullanıcı kazanmak için çok para harcıyor, ancak ilk 3 gün içinde ortalama %70'i ve bu kullanıcıların %90'ı 30 gün içinde vazgeçiyor. Mamaearth'den Gupta, "Eğer düşünürseniz," dedi, "markalar kasıtlı olarak elde tutma oranlarına odaklanmadıkça, bu müşterileri edinmenin maliyeti çok yüksek olacaktır. Dolayısıyla bu, pazarlamacıların karşılaştığı en büyük zorluklardan biri.”
Öte yandan, pandemi nedeniyle e-ticaret büyük bir büyüme kaydetti: Pandeminin ilk üç ayında alıcıların %84'ü çevrimiçi alışveriş yaptı. Bu, sadece 90 günde elde edilen neredeyse 10 yıllık bir büyümeydi.
2022'nin ilk tek boynuzlu at markası Mamaearth'in değişen tüketici davranışını nasıl anladığını ve müşteri LTV'sini en üst düzeye çıkarmak için müşteri yaşam döngüsü boyunca nasıl ele aldığını ayrıntılı olarak keşfedin.
Panel tartışmasını buradan izleyin.
9. Entegrasyon Güncellemesi – MixPanel, mParticle, Genlik: Rahim Penangwala, VP Ürünü, CleverTap
Bu oturumda, CleverTap'in ürün ekiplerinin web ve mobil platformlarda müşterileri en iyi şekilde nasıl elde edecekleri, dönüştürecekleri ve elde tutacakları konusunda fikir edinmelerini sağlayan lider bir ürün analitiği çözümü olan MixPanel ile yeni entegrasyonunun faydaları anlatıldı .
CleverTap'in akıllı segmentasyonu ve çok kanallı etkileşimi ile birleştirilen bu entegrasyon, müşterilerin hiper kişiselleştirilmiş deneyimler sürmesine, elde tutma ve müşteri LTV'sini iyileştirmesine olanak tanıyacak.
Ve bu entegrasyon çift yönlüdür, Mixpanel'den CleverTap'e çok boyutlu segmentler oluşturup içe aktarmaya ve kampanya etkileşim verilerini Mixpanel'e göndermeye olanak tanır. Bu, müşterilerimizin gelecekteki kampanyalarını doğrudan besleyen daha derin sermaye analizi elde etmelerine yardımcı olur.
CleverTap ayrıca , tüm ürün ve müşteri yaşam döngüsü boyunca müşteri verilerini bütünsel olarak yönetmeyi kolaylaştıran lider bir kurumsal müşteri veri altyapısı şirketi olan mParticle ile bir entegrasyon üzerinde çalışıyor.
Ayrıca , dijital optimizasyon alanında bir öncü olan Amplitude ile entegre olarak , kritik verileri her ekip için erişilebilir ve eyleme geçirilebilir hale getirerek müşterilerin daha hızlı ve daha akıllı yenilik yapmasına yardımcı olacağız.
Daha fazlasını öğrenmek için videoyu izleyin.
10. Tutma Efsanesini Bozma – Gerçekten Önemli Olan Yöntemler, Modeller ve Araçlar: Deepak Abbot, Kurucu Ortak, Indiagold; Peggy Anne Salz, Baş Analist, MobileGroove
Bu ocak başında Abbot, şirketinin elde tutmayı nasıl gördüğünden bahsetti çünkü konu temel metrikler olduğunda her şirket farklıdır. Bazı uygulamalar için 7. Gün ve 30. Gün kritik olabilir. Altın karşılığında kredi sağlayan bir kredi şirketi olan Indiagold için, kullanıcıların uygulamalarını günlük, haftalık ve hatta aylık olarak açmalarını beklemiyorlar. Önemli olan, ürünlerinin sıklığını anlamak ve ardından doğru elde tutma ölçütlerini benimsemektir.
Abbot, “Elde tutmanın sizin için ne anlama geldiğini gerçekten anlamalısınız” diyor. "Bu yüzden müşteri deneyimine daha fazla odaklanıyoruz, çünkü günün sonunda elde tutma, iyi bir deneyim sağlamanın sonucudur." Ekibinin elde tutma yerine LTV'ye odaklandığını kaydetti. Ona göre amaç, yalnızca değer sunan kullanıcıları elde tutmak olmalıdır.
“Örneğin, Amazon, web sitesine yılda 100 kez giden ancak hiçbir şey satın almayan bir müşteriden memnun olur mu? Amacımız müşterilerin işlem yapmasını sağlamak değil mi?” dedi.
Abbot'un başarılı müşteri katılımı için gerekli olduğunu söylediği temel araçlar ve yapmanıza izin verdikleri şeyler de dahil olmak üzere bu tartışma hakkında daha fazla bilgi için videoyu izleyin.
11. Kapanış Konuşmaları – Pazarlamacıların Neden 'Funnel Vision'a Direnmeleri Gerekiyor: Rebecca Nackson, Kurucu ve CEO, Notable
Büyüme pazarlama ajansı Notable'ın başkanı olan Nackson, kapanış konuşmasında, kullanıcı edinme, kullanıcı katılımı ve elde tutma pazarlama ekipleri arasında gözlemlediği derin bölünmelere dikkat çekti. Tezi, müşteri yaşam döngüsünün her bir tarafının temel bilgilere sahip olduğu veya bunları geliştirdiği ve bu iki taraf bir araya getirildiğinde, tipik ve yüksek değerli bir müşterinin çok daha eksiksiz ve dolayısıyla doğru bir resmiyle sonuçlanacağıdır. Ayrıca, istenen eylemleri gerçekleştiremeyen müşteriler hakkında birçok değerli bilgiyi de içerecektir.
Bir pazarlamacının işinin farkındalık ve değerlendirme yoluyla yeni kullanıcıları çekmek olduğu ve ayrı bir ekibin işinin daha sonra dönüştürmek ve sadakat yaratmak olduğu fikrine katılmadı. Bunun, yerçekiminin kullanıcıları bir aşamadan diğerine çektiği bir huninin görsel yardımı ile daha da karıştırıldığını söylüyor.
Müşteri yaşam döngüsünün, şimdi anladığımız gibi, bunu kendi tarafına çevirdiğini not etti. "Bizi, istediğimiz yolculuğa çıkmış olabilecek birçok kullanıcımızın, muhtemelen kayıp bölgesine düşmekten sadece bir adım uzakta olduklarını düşünmeye zorluyor." Bu, pandeminin başlangıcından beri olduğu gibi, işler bir akış halindeyken daha da doğrudur.
Bu, şu anda hepimizin karşı karşıya olduğu şu soruya yol açıyor: Etrafınızdaki her şey değişirken ve almakta olduğunuz yolun ne kadarının hala geçerli olduğuna veya hareket etme zamanının gelip gelmediğine karar vermeniz gerektiğinde ne yaparsınız? farklı yön?
Cevap için kapanış konuşmalarını dinleyin.
