CleverTap 季度要点：从 2022 年开始强劲
已发表: 2022-05-06为了帮助营销人员了解可用于推动其品牌增长的框架和策略，我们举办了 CleverTap Quarterly (CTQ) — 一个虚拟活动，将客户和行业领导者聚集在一起，努力分享行之有效的成功战略。
在 2022 年 1 月 13 日的最新 CTQ 中，我们记录了分享的内容以及您可以在营销活动中立即使用的内容。 下面，我们总结了今年的第一期 CleverTap 季刊。
1：未来就是留存——留存云将如何赋能品牌：Sunil Thomas，CleverTap 联合创始人兼执行主席
CTQ 的 Sunil Thomas 说：“我非常自豪地说，CleverTap 现在正在完美地成为行业的整体保留云解决方案，”并解释了三个原因：
- CleverTap 是唯一允许您开始使用大量第一方用户数据的平台。 您可以使用所需的所有用户数据，而对回溯期或要跟踪的每个操作的用户属性数量没有实际限制。
- CleverTap 也是唯一一个允许您在用户在您的应用程序中（通过深度个性化和您为每个用户或每个用户细分创建的独特产品体验）和不在您的应用程序中（通过消息传递）吸引用户的平台）。
- CleverTap 为您带来真正复杂的自动化平台。 您可以自动安排参与（例如在周末或国定假日发送活动）。 您可以根据用户活动自动动态触发互动。 还有更多。
2：2022 年产品路线图的主题和介绍 CleverTap 直接电话：Anand Jain，CleverTap 联合创始人兼首席产品官和 Sumatu Mittal，CleverTap 产品副总裁
“这是我担任首席产品官以来的第一个 CTQ，”我们的联合创始人兼首席产品官 Anand Jain 说，“CleverTap 的产品方面有很多烹饪技巧。 首先， 2021 年是产品方面发生的一年。”
至于 2022 年会发生什么，他分享道：“某些横向主题将贯穿 CleverTap 产品的广度。 这些包括个性化、推荐、实验、人工智能、机器学习和协作。”
然后，产品副总裁 Sumantu Mittal 介绍了Direct Call ，这是我们在 CleverTap 保留云上的行业首创的应用内语音功能。 CleverTap Direct Call 使企业能够直接授予应用内语音并将其嵌入到他们的应用中。
“如果您需要致电客户以完成、履行订单或交易，或者您希望通过语音电话普遍提高用户参与度，那么 Direct Call 适合您，”米塔尔说。 “更重要的是，它使应用内通话完全符合隐私要求，因为无需透露来电者或接收者的电话号码或任何个人数据。”
3：为什么共享价值观是与客户建立联系的最新制胜方式：David Allison，创始人兼作者，Valuegraphics Project
David Allison 就与客户的联系发表了令人大开眼界的主题演讲。 从本质上讲，他说人口统计数据不如价值图表——推动人们如何生活的价值观——发挥作用。
为了解释，他说：“只有 56 种核心人类价值观驱动着我们在世界各地做出的所有决定、行为和情感……如果你用价值观来理解一群人的相似之处，那么它们的价值要高出 8 倍。有效的。 这是你花在与目标受众交谈、吸引他们并让这些人做出你希望他们做出的决定上的每小时 1 美元的 8 倍。”
资料来源：价值图表
艾莉森分享了如何将这些普世价值观分组。
- 团结价值观，处理人类对社区的需求
- 处理安全性和稳定性需求的安全值
- 互惠值，必须先获得，然后才能给出
- 成就价值观——那些与财富、金钱和野心打交道的价值观
- 同理心价值观，与慈悲与和谐有关
但是，您如何找到目标受众的价值观，以便与他们进行更有说服力的交流呢？ 除了购买他的书或直接雇用 David Allison 和他的团队之外，您下次发送客户调查时只需问以下三个问题：
- 你为什么每天都去上班？
- 你为什么要捐出一半新获得的彩票奖金？
- 你会对十年前的自己说什么？ 你为什么会选择说这些话？
“所以，你看到了这里的主题，”艾莉森说，“这就是为什么。 如果你能让人们开始告诉你他们为什么做出这些决定，你就会开始看到模式和主题。 当你开始与你的听众交谈时，这些就是你可以开始瞄准的价值观。”
阅读有关David Allison 和 Valuegraphics的更多信息并观看会议视频。
4：推动用户参与度和品牌粘性：Sishir Kolli，高级副总裁 - 产品，移动英超联赛
游戏公司 Mobile Premier League (MPL) 大幅提高了新用户的入职效率，卸载率达到 58.65%（行业平均水平为 62%）。 此外，他们使用的推荐计划产生了最高的每用户平均收入，以及最高的忠诚用户/安装率，为 4.73%。
他们的产品高级副总裁 Sishir Kolli 谈到了他的公司所面临的挑战，特别是在进入新市场方面，例如美国。这归结为信任，他说。 “美国观众必须相信我们是一个全新的品牌名称。 所以我们专门为美国市场引入了游戏——美国玩家会认同的游戏。”
他接着描述了他们的保留方法如何更多地关注收入保留而不是用户保留。 “如果我们能够在一段时间内留住每个群组并逐步产生更高的收入，那么我们就可以将额外的资金用于营销或增长，从而确保平台随着时间的推移而增长。”
他还意识到，关注正确的用户群体而不是所有用户很重要，因为并非所有用户都是相同的。 “因此，我们希望针对那些已经从我们的平台获得良好价值并且可能会在很长一段时间内与我们互动的用户，”他指出。
在为每个用户的体验增加更多价值方面，他描述了他们的提升模型，该模型使用各种数据特征集来预测他们基于某种激励留住用户的可能性。 提供或不提供激励之间的概率差异就是提升。 “通过这种方式，我们能够清楚地看到我们想要为那些可能从中获得最大价值的用户提供什么样的激励措施。” 并根据数据随着时间的推移迭代这种方法。
详细了解 MPL 如何处理互动并提高转化率，请观看采访。
5：CleverTap IntelliNODE 介绍和演示：Divyekant Gupta，CleverTap 高级产品经理
IntelliNODE 功能是我们旅程中新的持续测试和实验框架。 正如 Gupta 所描述的那样：“需要更好地编排和试验旅程。 通过这一功能，我们使营销人员能够将直觉与平台内置的智能结合起来。”
使用 IntelliNODE，CleverTap 客户可以持续评估旅程中的多条路径，并将用户引导到成功的路径，从而最大限度地提高转化机会。 我们允许对多达 7 条路径和 5 个节点进行试验。
Gupta 继续说道：“基于坚如磐石的机器学习算法，IntelliNODE 可以帮助您创建最优化的路径，尝试不同的渠道、不同的消息、不同的时间延迟，并根据您设定的目标分析用户旅程的每条路径，调整用户分布以支持性能最佳的路径。”
CleverTap IntelliNODE 在新的活动 UI 测试版中可供我们所有客户使用。 要了解更多信息，请观看演示。
6.为栅栏而战——新闻体育应用程序如何进入大联盟：Drew Williams，联合创始人，新闻体育
在很短的时间内，Press Sports 应用程序已经能够在 70 个国家/地区增长到 250,000 名注册用户，创建超过 600,000 个帖子。 他们的秘密是什么？
首先，该应用程序通过为运动员和教练提供一种相互联系并分享他们的成就的方式来满足未满足的需求。
然后，为了扩大他们的用户群，他们开始挖掘数据以了解他们的“粘性”用户在应用程序中做了什么，从而带来了愉快的体验。 该团队发现，当用户与他们认识的人联系时，体验会得到改善。 他们还通过创建他们称之为炒作区的东西来让最好的内容传播开来。
当被问及辍学时，威廉姆斯将他们描述为：“失败。 用户要么对应用程序没有很好的体验，要么就是不合适。” 因此，他们不断测试不同的旅程和活动，以识别合适的用户，然后分析结果指标。 它可能不是复杂或尖端的东西，但它是他们成长的关键。
要了解 Press Sports 为何认为留存率和产品为王，以及他们计划如何达到更高水平，请观看视频。
7. Gmail Promotion Annotations：Harsh Shah，CleverTap 高级产品经理
随着 Gmail 促销注释（现在处于测试阶段）的推出，您可以在 Gmail 的促销标签顶部突出显示促销代码、图片、标题和代码等关键信息，以及主题行和预标题文本。
通过将相关信息展示在订阅者面前，即使他们没有打开您的电子邮件，也可以提高参与度指标，例如打开率和点击率。 在促销电子邮件中添加到期日期，让您的电子邮件有两个机会被看到：第一次，当它被发送时，再次，当它即将到期时——所有这些都无需再次发送。
要了解更多信息，请查看这个简短的会议。
8. 电子商务先驱如何使用 CleverTap 确保持续增长：Mamaearth D2C 业务高级副总裁 Abhishek Gupta； Abhishek Gupta，Clevertap 首席客户官； Peggy Anne Salz，MobileGroove 首席分析师
在这次小组采访中，我们介绍了美容品牌 Mamaearth 的成功以及 CleverTap 的新“适合零售未来”框架，该报告借鉴了全球 100 多名客户在不同市场的经验，以深入了解市场的业务方面和消费者的需求。
通过了解客户的三个主要目标——提高用户保留率、提高用户参与度和增加收入——我们构建了一个框架，使品牌能够实现这三个结果。
品牌花很多钱来获取用户，但平均 70% 的用户会在前 3 天内流失，其中 90% 的用户会在 30 天内流失。 “所以如果你仔细想想，”Mamaearth 的 Gupta 说，“除非品牌有意关注保留率，否则获取这些客户的成本将会非常高。 因此，这是营销人员面临的最大挑战之一。”
另一方面，由于大流行，电子商务出现了巨大的增长：在大流行的前三个月，84% 的买家在网上购物。 这是在短短 90 天内实现的近 10 年增长。
详细了解 2022 年首个独角兽品牌 Mamaearth 如何了解不断变化的消费者行为并在整个客户生命周期中解决该问题，以最大限度地提高客户 LTV。
在此处观看小组讨论。
9. 集成更新——MixPanel、mParticle、Amplitude：CleverTap 产品副总裁 Rahim Penangwala
本次会议描述了 CleverTap 与MixPanel的新集成的好处——一种领先的产品分析解决方案，让产品团队深入了解如何通过网络和移动平台最好地获取、转换和留住客户。
这种集成与 CleverTap 的智能细分和多渠道参与相结合，将使客户能够推动超个性化体验，提高保留率和客户 LTV。
这种集成是双向的，允许从 Mixpanel 创建和导入多维细分到 CleverTap ，并将活动参与数据发送到 Mixpanel。 这有助于我们的客户实现更深入的资本分析，从而直接反馈到他们未来的活动中。
CleverTap 还致力于与领先的企业客户数据基础设施公司mParticle进行集成，从而可以轻松地在整个产品和客户生命周期内全面管理客户数据。
我们还将与数字优化领域的先驱Amplitude集成，通过使每个团队都可以访问和可操作关键数据来帮助客户更快、更智能地进行创新。
要了解更多信息，请观看视频。
10. 打破保留神话——真正重要的方法、模型和工具：Deepak Abbot，Indiagold 联合创始人； Peggy Anne Salz，MobileGroove 首席分析师
在这个炉边，Abbot 谈到了他的公司如何看待留存率，因为在关键指标方面，每家公司都是不同的。 对于某些应用程序，第 7 天和第 30 天可能很关键。 对于提供黄金贷款的贷款公司 Indiagold，他们不希望用户每天、每周甚至每月打开他们的应用程序。 重要的是了解他们产品的频率，然后采用正确的保留指标。
“你必须真正理解留存对你意味着什么，”Abbot 指出。 “这就是我们更关注客户体验的原因，因为归根结底，留存是提供良好体验的结果。” 他指出，他的团队专注于 LTV，而不是留存率。 在他看来，目标应该是只保留提供价值的用户。
“例如，如果客户一年访问他们的网站 100 次，但没有购买任何东西，亚马逊会满意吗？ 我们的目标是让客户进行交易，对吧？”他说。
有关此讨论的更多信息，包括 Abbot 所说的成功客户参与所需的关键工具——以及它们允许您做什么——观看视频。
11. 结束语——为什么营销人员需要抵制“漏斗愿景”：Rebecca Nackson，创始人兼首席执行官，Notable
在结束语中，增长营销机构 Notable 的负责人 Nackson 指出，她观察到的用户获取、用户参与和留存营销团队之间存在深刻的分歧。 她的论点是，客户生命周期的每一方都拥有或开发关键信息，如果将这两方结合在一起，就会产生更完整、更准确的典型高价值客户图景。 它还将包括许多有关未能采取预期行动的客户的有价值信息。
她不同意这样一种观点，即一个营销人员的工作是通过意识和考虑来吸引新用户，而另一个团队的工作是然后转化并创造忠诚度。 她说，通过漏斗的视觉辅助，重力似乎将用户从一个阶段拉到下一个阶段，这进一步混淆了这一点。
她接着指出，正如我们现在所理解的那样，客户生命周期将其转变为一边。 “这迫使我们考虑，我们的许多用户可能会踏上我们想要的旅程，他们离可能陷入流失领域只有一步之遥。” 当事情处于不断变化的状态时，情况就更是如此——就像自大流行开始以来那样。
这就引出了我们现在都面临的一个问题：当你周围的一切都在发生变化时，你会怎么做，你需要决定你所走的路有多少仍然有效，或者是否该搬家了？不同的方向？
对于答案，请收听结束语。
