Points à retenir trimestriels de CleverTap : commencer 2022 en force

Publié: 2022-05-06

Pour aider les spécialistes du marketing à apprendre les cadres et les tactiques qu'ils peuvent utiliser pour stimuler la croissance de leurs marques, nous hébergeons CleverTap Quarterly (CTQ) - un événement virtuel qui rassemble des clients et des leaders de l'industrie dans le but de partager des stratégies éprouvées pour réussir.

Lors de notre dernier CTQ du 13 janvier 2022, nous avons pris des notes sur ce qui a été partagé et sur les plats à emporter que vous pouvez utiliser immédiatement dans vos campagnes marketing. Ci-dessous, nous résumons le premier CleverTap Quarterly de cette année.

1 : L'avenir, c'est la rétention – Comment le nuage de rétention renforcera les marques : Sunil Thomas, cofondateur et président exécutif de CleverTap

"Je suis extrêmement fier de dire que CleverTap est en train de devenir une solution cloud de rétention holistique pour l'industrie", a déclaré Sunil Thomas du CTQ, et a expliqué trois raisons :

CleverTap est la seule plate-forme qui vous permet d'utiliser d'énormes quantités de données utilisateur de première partie pour commencer. Vous pouvez utiliser toutes les données utilisateur que vous souhaitez sans limites pratiques sur des éléments tels que la période d'analyse ou le nombre de propriétés utilisateur par action que vous souhaitez suivre.
CleverTap est également la seule plate-forme qui vous permet d'engager les utilisateurs à la fois lorsqu'ils sont dans vos applications (via une personnalisation approfondie et des expériences produit uniques que vous créez par utilisateur ou par segment d'utilisateurs) et lorsqu'ils ne sont pas dans votre application (via la messagerie ).
CleverTap vous apporte une plate-forme d'automatisation vraiment sophistiquée. Vous pouvez automatiser pour planifier l'engagement (comme l'envoi de campagnes le week-end ou les jours fériés). Vous pouvez automatiser pour déclencher des engagements dynamiquement, en fonction de l'activité de l'utilisateur. Et bien plus.

2 : Thèmes de la feuille de route des produits 2022 et présentation de l'appel direct CleverTap : Anand Jain, co-fondateur et directeur des produits de CleverTap et Sumatu Mittal, vice-président des produits de CleverTap

« Il s'agit de mon premier CTQ depuis que j'ai repris le rôle de directeur de produit », a déclaré Anand Jain, notre co-fondateur et directeur de produit, « et il y a beaucoup de cuisson du côté produit de CleverTap. Pour commencer, 2021 a été une année mouvementée sur le front des produits . »

Quant à ce qui s'en vient en 2022, il a partagé : « Il y a certains thèmes horizontaux qui traverseront l'étendue du produit CleverTap. Il s'agit notamment de l'individualisation, des recommandations, de l'expérimentation, de l'IA, de l'apprentissage automatique et de la collaboration. »

Ensuite, Sumantu Mittal, vice-président des produits, a présenté Direct Call , notre première capacité vocale intégrée à l'application sur le cloud de rétention CleverTap. CleverTap Direct Call permet aux entreprises d'accorder et d'intégrer la voix intégrée à l'application directement dans leurs applications.

"L'appel direct est fait pour vous si vous avez besoin d'appeler vos clients pour terminer, exécuter une commande ou une transaction, ou si vous souhaitez généralement améliorer l'engagement de vos utilisateurs via des appels vocaux", a déclaré Mittal. "Plus important encore, cela rend les appels intégrés à l'application totalement conformes à la confidentialité, car il n'est pas nécessaire de divulguer les numéros de téléphone de l'appelant ou du destinataire ni aucune donnée personnelle."

3 : Pourquoi les valeurs partagées sont le nouveau moyen gagnant de se connecter avec les clients : David Allison, fondateur et auteur, The Valuegraphics Project

David Allison a prononcé un discours révélateur concernant la connexion avec les clients. En substance, il a dit que la démographie ne fonctionne pas aussi bien que les valeurs graphiques - les valeurs qui déterminent la façon dont les gens vivent leur vie.

Pour expliquer, il a déclaré : « Il n'y a que 56 valeurs humaines fondamentales qui guident toutes nos décisions, comportements et émotions partout dans le monde… Si vous utilisez des valeurs pour comprendre ce qui est similaire dans un groupe de personnes, elles sont huit fois plus nombreuses. efficace. C'est 8 fois pour chaque dollar de l'heure que vous dépensez pour essayer de parler à votre public cible, de l'engager et d'amener ces gens à prendre les décisions que vous aimeriez qu'ils prennent.

Valuegraphics - liste de 56 valeurs universelles

Source : Valuegraphics

Allison a expliqué comment ces valeurs universelles peuvent être regroupées en groupes.

Les valeurs d'unité, qui traitent du besoin humain de communauté
Les valeurs de sécurité qui traitent du besoin de sûreté et de stabilité
Les valeurs réciproques, qui doivent d'abord être gagnées avant d'être données
Les valeurs de réussite - celles qui traitent de la richesse, de l'argent et de l'ambition
Les valeurs d'empathie, qui ont à voir avec la compassion et l'harmonie

Mais comment trouver les valeurs de votre public cible pour pouvoir communiquer avec lui de manière plus persuasive ? À moins d'acheter son livre ou d'embaucher directement David Allison et son équipe, vous pourriez simplement poser ces trois questions la prochaine fois que vous enverrez une enquête client :

Pourquoi vas-tu travailler tous les jours ?
Pourquoi donneriez-vous la moitié de vos nouveaux gains de loterie ?
Que diriez-vous à votre moi d'il y a 10 ans ? Et pourquoi choisiriez-vous de dire ces choses ?

"Donc, vous voyez le thème ici", a déclaré Allison, "c'est pourquoi. Si vous pouvez amener les gens à commencer à vous dire pourquoi ils prennent certaines de ces décisions, vous commencerez à voir des modèles et des thèmes. Et ce sont les valeurs que vous pouvez ensuite commencer à cibler lorsque vous commencez à parler à votre public. »

En savoir plus sur David Allison et Valuegraphics et regarder la vidéo de la session .

4 : Stimuler l'engagement des utilisateurs et l'adhérence à la marque : Sishir Kolli, vice-président senior - Produit, Mobile Premier League

La société de jeux Mobile Premier League (MPL) a considérablement augmenté l'efficacité de l'intégration de ses nouveaux utilisateurs, ce qui a entraîné un taux de désinstallation de 58,65 % (par rapport à la moyenne du secteur de 62 %). De plus, le programme de parrainage qu'ils ont utilisé a généré le revenu moyen par utilisateur le plus élevé, ainsi que le ratio utilisateurs/installations fidèles le plus élevé, à 4,73 %.

Leur vice-président principal des produits, Sishir Kolli, a parlé des défis auxquels son entreprise était confrontée, en particulier en termes d'entrée sur de nouveaux marchés, tels que les États-Unis. Cela se résumait à la confiance, a-t-il déclaré. « Le public américain doit nous faire confiance en tant que nom de marque nouveau pour lui. Nous avons donc introduit des jeux spécifiquement pour le marché américain – des jeux auxquels les joueurs américains s'identifieraient.

Il a poursuivi en décrivant comment leur approche de la fidélisation s'intéresse davantage à la fidélisation des revenus qu'à la fidélisation des utilisateurs. "Si nous sommes en mesure de conserver chaque cohorte sur une période de temps et de générer des revenus progressivement plus élevés, cela rapporte de l'argent supplémentaire que nous pouvons consacrer au marketing ou à la croissance, garantissant que la plate-forme se développera au fil du temps."

Il s'est également rendu compte qu'il est important de cibler la bonne cohorte d'utilisateurs plutôt que tous les utilisateurs, car tous les utilisateurs ne sont pas identiques. "Ainsi, nous voulons cibler les utilisateurs qui tirent déjà une bonne valeur de notre plate-forme et qui pourraient potentiellement s'engager avec nous sur une longue période", a-t-il noté.

En termes d'ajout de valeur à l'expérience de chaque utilisateur, il a décrit leur modèle d'amélioration qui utilise divers ensembles de fonctionnalités de données pour prédire la probabilité qu'ils retiennent un utilisateur en fonction d'une certaine incitation. La différence de probabilité entre fournir une incitation ou non est l'uplift. "De cette façon, nous sommes en mesure de voir clairement quelles incitations nous voulons donner aux utilisateurs susceptibles d'en tirer le plus de valeur." Et itérez cette approche dans le temps, en fonction des données.

Pour en savoir plus sur la façon dont MPL aborde les engagements et a augmenté ses taux de conversion, regardez l'interview.

5 : Présentation et démonstration de CleverTap IntelliNODE : Divyekant Gupta, chef de produit senior, CleverTap

La fonctionnalité IntelliNODE est le nouveau cadre de test et d'expérimentation continu pour nos voyages. Comme Gupta l'a décrit : « Il est nécessaire de mieux orchestrer et expérimenter les voyages. Et grâce à cette fonctionnalité, nous permettons aux spécialistes du marketing de combiner l'instinct avec l'intelligence intégrée à la plate-forme. »

Grâce à IntelliNODE, les clients de CleverTap peuvent évaluer en continu plusieurs chemins dans le parcours et envoyer les utilisateurs vers le chemin gagnant, maximisant ainsi les opportunités de conversion. Nous permettons d'expérimenter jusqu'à sept chemins et cinq nœuds.

Gupta a poursuivi : "Construit sur des algorithmes d'apprentissage automatique à toute épreuve, IntelliNODE vous aide à créer les chemins les plus optimaux, en expérimentant différents canaux, différents messages, différents délais, en analysant chaque chemin du parcours utilisateur en fonction des objectifs que vous définissez, ajuster la répartition des utilisateurs en faveur du chemin le plus performant.

CleverTap IntelliNODE est disponible pour tous nos clients dans la version bêta de l'interface utilisateur des nouvelles campagnes. Pour en savoir plus, regardez la démo.

6. Swinging for the Fences – Comment l'application Press Sports est entrée dans la cour des grands : Drew Williams, co-fondateur, Press Sports

En très peu de temps, l'application Press Sports a pu atteindre 250 000 utilisateurs enregistrés dans 70 pays, créant plus de 600 000 publications. Quel est leur secret ?

Pour commencer, l'application répond à un besoin non satisfait en offrant aux athlètes et aux entraîneurs un moyen de se connecter les uns aux autres et de partager leurs réalisations.

Ensuite, pour élargir leur base d'utilisateurs, ils ont commencé à extraire les données pour comprendre ce que leurs utilisateurs "collants" faisaient dans l'application, ce qui a conduit à une expérience agréable. L'équipe a découvert que lorsque les utilisateurs se connectent avec des personnes qu'ils connaissent, l'expérience s'améliore. Ils ont également permis au meilleur contenu de devenir viral en créant quelque chose qu'ils appellent la Hype Zone.

Interrogé sur les abandons, Williams les a décrits comme suit : « Un échec. Soit l'utilisateur n'a pas eu une excellente expérience avec l'application, soit il n'était tout simplement pas adapté. » Ainsi, ils testent en permanence différents parcours et campagnes pour identifier les bons utilisateurs, puis analysent les métriques qui en résultent. Ce n'est peut-être pas quelque chose de complexe ou d'avant-gardiste, mais c'est un élément fondamental qui est la clé de leur croissance.

Pour savoir pourquoi Press Sports considère la rétention et le produit comme roi et comment ils prévoient d'atteindre ce niveau supérieur, regardez la vidéo.

7. Annotations de la promotion Gmail : Harsh Shah, chef de produit senior, CleverTap

Avec le lancement des annotations de promotion Gmail, désormais en version bêta, vous pouvez mettre en évidence des informations clés telles que les codes promotionnels, les images, le titre et les codes, ainsi que la ligne d'objet et le texte de pré-en-tête en haut de l'onglet Promotions de Gmail.

Boostez les mesures d'engagement, telles que les taux d'ouverture et les taux de clics, en mettant des informations pertinentes devant vos abonnés même s'ils n'ouvrent pas votre e-mail. Ajoutez des dates d'expiration à l'e-mail promotionnel, ce qui donne à vos e-mails deux opportunités d'être vus : d'abord, lorsqu'il est envoyé et de nouveau, lorsqu'il est sur le point d'expirer, le tout sans avoir à l'envoyer à nouveau.

Pour en savoir plus, visionnez cette courte session.

8. Comment les pionniers du commerce électronique utilisent CleverTap pour assurer une croissance continue : Abhishek Gupta, vice-président principal, D2C Business, Mamaearth ; Abhishek Gupta, directeur de la clientèle, Clevertap ; Peggy Anne Salz, analyste en chef, MobileGroove

Dans cette interview, nous avons présenté le succès de la marque de beauté Mamaearth ainsi que le nouveau cadre Fit for the Future of Retail de CleverTap , un rapport qui s'appuie sur les expériences de plus de 100 clients à travers le monde, sur différents marchés, pour acquérir une compréhension approfondie à la fois du côté commercial du marché et des besoins des consommateurs.

En comprenant les trois principaux objectifs des clients - augmenter la rétention des utilisateurs, augmenter l'engagement des utilisateurs et augmenter les revenus - nous avons construit un cadre qui permet aux marques d'atteindre ces 3 résultats.

Les marques dépensent beaucoup d'argent pour acquérir des utilisateurs, mais en moyenne 70 % d'entre eux se désabonneront dans les 3 premiers jours, et 90 % de ces utilisateurs se désabonneront dans les 30 jours. "Donc, si vous y réfléchissez", a déclaré Gupta de Mamaearth, "à moins que les marques ne se concentrent intentionnellement sur les taux de rétention, le coût d'acquisition de ces clients va être extrêmement élevé. Et c'est donc l'un des plus grands défis auxquels les spécialistes du marketing sont confrontés.

D'autre part, en raison de la pandémie, le commerce électronique a connu une croissance massive : au cours des trois premiers mois de la pandémie, 84 % des acheteurs ont fait leurs achats en ligne. Cela représente près de 10 années de croissance réalisées en seulement 90 jours.

Découvrez en détail comment Mamaearth, la première marque licorne de 2022, en est venue à comprendre l'évolution du comportement des consommateurs et à y faire face tout au long du cycle de vie du client pour maximiser la LTV du client.

Regardez la table ronde ici.

9. Mise à jour de l'intégration - MixPanel, mParticle, Amplitude : Rahim Penangwala, vice-président produit, CleverTap

Cette session a décrit les avantages de la nouvelle intégration de CleverTap avec MixPanel - une solution d'analyse de produits de premier plan qui permet aux équipes de produits de mieux comprendre comment acquérir, convertir et fidéliser au mieux les clients sur les plateformes Web et mobiles.

Cette intégration, combinée à la segmentation intelligente et à l'engagement multicanal de CleverTap, permettra aux clients de générer des expériences hyper personnalisées, améliorant la rétention et la LTV des clients.

Et cette intégration est bidirectionnelle, permettant de créer et d'importer des segments multidimensionnels de Mixpanel vers CleverTap et d' envoyer des données d'engagement de campagne à Mixpanel. Cela aide nos clients à réaliser une analyse de capital plus approfondie qui se répercute directement sur leurs futures campagnes.

CleverTap travaille également sur une intégration avec mParticle , une société leader dans l'infrastructure de données client d'entreprise qui facilite la gestion holistique des données client tout au long du cycle de vie du produit et du client.

Nous allons également intégrer Amplitude , un pionnier dans le domaine de l'optimisation numérique, aidant les clients à innover plus rapidement et plus intelligemment en rendant les données critiques accessibles et exploitables pour chaque équipe.

Pour en savoir plus, regardez la vidéo.

10. Démystifier la rétention – Les méthodes, modèles et outils qui comptent vraiment : Deepak Abbot, co-fondateur, Indiagold ; Peggy Anne Salz, analyste en chef, MobileGroove

Au cours de cette veillée, Abbot a expliqué comment son entreprise perçoit la rétention, car lorsqu'il s'agit de mesures clés, chaque entreprise est différente. Pour certaines applications, le jour 7 et le jour 30 peuvent être critiques. Pour Indiagold, une société de prêt qui accorde des prêts contre de l'or, ils ne s'attendent pas à ce que les utilisateurs ouvrent leur application quotidiennement, hebdomadairement ou même mensuellement. Ce qui est important, c'est de comprendre la fréquence de leur produit, puis d'adopter les bonnes mesures de rétention.

« Vous devez vraiment comprendre ce que la rétention signifie pour vous », note Abbot. "C'est pourquoi nous nous concentrons davantage sur l'expérience client, car en fin de compte, la fidélisation est le résultat d'une bonne expérience." Il a noté qu'au lieu de la rétention, son équipe se concentre sur la LTV. Selon lui, l'objectif devrait être de ne retenir que les utilisateurs qui apportent de la valeur.

« Par exemple, Amazon serait-il satisfait d'un client qui visite son site Web 100 fois par an mais n'achète rien ? Notre objectif est d'amener les clients à effectuer des transactions, n'est-ce pas ? », a-t-il fait remarquer.

Pour en savoir plus sur cette discussion, y compris les outils clés qui, selon Abbot, sont nécessaires pour un engagement client réussi - et ce qu'ils vous permettent de faire - regardez la vidéo.

11. Remarques de clôture - Pourquoi les spécialistes du marketing doivent résister à la "vision de l'entonnoir": Rebecca Nackson, fondatrice et PDG, Notable

Dans ses remarques finales, Nackson, qui dirige l'agence de marketing de croissance Notable, a noté les divisions profondes qu'elle a observées entre les équipes d'acquisition d'utilisateurs, d'engagement des utilisateurs et de marketing de rétention. Sa thèse est que chaque côté du cycle de vie du client possède ou développe des informations clés, et que si ces deux côtés sont réunis, cela donnerait une image beaucoup plus complète et donc précise d'un client typique et de grande valeur. Cela inclurait également de nombreuses informations précieuses sur les clients qui ne parviennent pas à prendre les mesures souhaitées.

Elle n'était pas d'accord avec l'idée que le travail d'un spécialiste du marketing consiste à attirer de nouveaux utilisateurs par la sensibilisation et la considération, et le travail d'une équipe distincte pour ensuite convertir et fidéliser. Cela, dit-elle, a été encore plus confus grâce à l'aide visuelle d'un entonnoir où la gravité semble tirer les utilisateurs d'une étape à l'autre.

Elle a poursuivi en notant que le cycle de vie du client, tel que nous le comprenons maintenant, tourne cela de son côté. "Cela nous oblige à considérer que bon nombre de nos utilisateurs qui pourraient faire le voyage que nous voulons, ils ne sont qu'à un pas de tomber éventuellement dans le territoire du désabonnement." C'est d'autant plus vrai lorsque les choses bougent, comme elles l'ont été depuis le début de la pandémie.

Cela nous amène à la question à laquelle nous sommes tous confrontés en ce moment : que faites-vous lorsque tout autour de vous change et que vous devez décider dans quelle mesure le chemin que vous avez emprunté est toujours valide ou s'il est temps d'emménager dans un sens différent ?

Pour la réponse, syntonisez les remarques de clôture.