CleverTap 季度要點：從 2022 年開始強勁
已發表: 2022-05-06為了幫助營銷人員了解可用於推動其品牌增長的框架和策略，我們舉辦了 CleverTap Quarterly (CTQ) — 一個虛擬活動，將客戶和行業領導者聚集在一起，努力分享行之有效的成功戰略。
在 2022 年 1 月 13 日的最新 CTQ 中，我們記錄了分享的內容以及您可以在營銷活動中立即使用的內容。 下面，我們總結了今年的第一期 CleverTap 季刊。
1：未來就是留存——留存雲將如何賦能品牌：Sunil Thomas，CleverTap 聯合創始人兼執行主席
CTQ 的 Sunil Thomas 說：“我非常自豪地說，CleverTap 現在正在完美地成為行業的整體保留雲解決方案，”並解釋了三個原因：
- CleverTap 是唯一允許您開始使用大量第一方用戶數據的平台。 您可以使用所需的所有用戶數據，而對回溯期或要跟踪的每個操作的用戶屬性數量沒有實際限制。
- CleverTap 也是唯一一個允許您在用戶在您的應用程序中（通過深度個性化和您為每個用戶或每個用戶細分創建的獨特產品體驗）和不在您的應用程序中（通過消息傳遞）吸引用戶的平台）。
- CleverTap 為您帶來真正複雜的自動化平台。 您可以自動安排參與（例如在周末或國定假日發送活動）。 您可以根據用戶活動自動動態觸發互動。 還有更多。
2：2022 年產品路線圖的主題和介紹 CleverTap 直接電話：Anand Jain，CleverTap 聯合創始人兼首席產品官和 Sumatu Mittal，CleverTap 產品副總裁
“這是我擔任首席產品官以來的第一個 CTQ，”我們的聯合創始人兼首席產品官 Anand Jain 說，“CleverTap 的產品方面有很多烹飪技巧。 首先， 2021 年是產品方面發生的一年。”
至於 2022 年會發生什麼，他分享道：“某些橫向主題將貫穿 CleverTap 產品的廣度。 這些包括個性化、推薦、實驗、人工智能、機器學習和協作。”
然後，產品副總裁 Sumantu Mittal 介紹了Direct Call ，這是我們在 CleverTap 保留雲上的行業首創的應用內語音功能。 CleverTap Direct Call 使企業能夠直接授予應用內語音並將其嵌入到他們的應用中。
“如果您需要致電客戶以完成、履行訂單或交易，或者您希望通過語音電話普遍提高用戶參與度，那麼 Direct Call 適合您，”米塔爾說。 “更重要的是，它使應用內通話完全符合隱私要求，因為無需透露來電者或接收者的電話號碼或任何個人數據。”
3：為什麼共享價值觀是與客戶建立聯繫的最新制勝方式：David Allison，創始人兼作者，Valuegraphics Project
David Allison 就與客戶的聯繫發表了令人大開眼界的主題演講。 從本質上講，他說人口統計數據不如價值圖表——推動人們如何生活的價值觀——發揮作用。
為了解釋，他說：“只有 56 種核心人類價值觀驅動著我們在世界各地做出的所有決定、行為和情感……如果你用價值觀來理解一群人的相似之處，那麼它們的價值要高出 8 倍。有效的。 這是你花在與目標受眾交談、吸引他們並讓這些人做出你希望他們做出的決定上的每小時 1 美元的 8 倍。”
資料來源：價值圖表
艾莉森分享瞭如何將這些普世價值觀分組。
- 團結價值觀，處理人類對社區的需求
- 處理安全性和穩定性需求的安全值
- 互惠值，必須先獲得，然後才能給出
- 成就價值觀——那些與財富、金錢和野心打交道的價值觀
- 同理心價值觀，與慈悲與和諧有關
但是，您如何找到目標受眾的價值觀，以便與他們進行更有說服力的交流呢？ 除了購買他的書或直接僱用 David Allison 和他的團隊之外，您下次發送客戶調查時只需問以下三個問題：
- 你為什麼每天都去上班？
- 你為什麼要捐出一半新獲得的彩票獎金？
- 你會對十年前的自己說什麼？ 你為什麼會選擇說這些話？
“所以，你看到了這裡的主題，”艾莉森說，“這就是為什麼。 如果你能讓人們開始告訴你他們為什麼做出這些決定，你就會開始看到模式和主題。 當你開始與你的聽眾交談時，這些就是你可以開始瞄準的價值觀。”
閱讀有關David Allison 和 Valuegraphics的更多信息並觀看會議視頻。
4：推動用戶參與度和品牌粘性：Sishir Kolli，高級副總裁 - 產品，移動英超聯賽
遊戲公司 Mobile Premier League (MPL) 大幅提高了新用戶的入職效率，卸載率達到 58.65%（行業平均水平為 62%）。 此外，他們使用的推薦計劃產生了最高的每用戶平均收入，以及最高的忠誠用戶/安裝率，為 4.73%。
他們的產品高級副總裁 Sishir Kolli 談到了他的公司所面臨的挑戰，特別是在進入新市場方面，例如美國。這歸結為信任，他說。 “美國觀眾必須相信我們是一個全新的品牌名稱。 所以我們專門為美國市場引入了遊戲——美國玩家會認同的遊戲。”
他接著描述了他們的保留方法如何更多地關注收入保留而不是用戶保留。 “如果我們能夠在一段時間內留住每個群組並逐步產生更高的收入，那麼我們就可以將額外的資金用於營銷或增長，從而確保平台隨著時間的推移而增長。”
他還意識到，關注正確的用戶群體而不是所有用戶很重要，因為並非所有用戶都是相同的。 “因此，我們希望針對那些已經從我們的平台獲得良好價值並且可能會在很長一段時間內與我們互動的用戶，”他指出。
在為每個用戶的體驗增加更多價值方面，他描述了他們的提升模型，該模型使用各種數據特徵集來預測他們基於某種激勵留住用戶的可能性。 提供或不提供激勵之間的概率差異就是提升。 “通過這種方式，我們能夠清楚地看到我們想要為那些可能從中獲得最大價值的用戶提供什麼樣的激勵措施。” 並根據數據隨著時間的推移迭代這種方法。
詳細了解 MPL 如何處理互動並提高轉化率，請觀看採訪。
5：CleverTap IntelliNODE 介紹和演示：Divyekant Gupta，CleverTap 高級產品經理
IntelliNODE 功能是我們旅程中新的持續測試和實驗框架。 正如 Gupta 所描述的那樣：“需要更好地編排和試驗旅程。 通過這一功能，我們使營銷人員能夠將直覺與平台內置的智能結合起來。”
使用 IntelliNODE，CleverTap 客戶可以持續評估旅程中的多條路徑，並將用戶引導到成功的路徑，從而最大限度地提高轉化機會。 我們允許對多達 7 條路徑和 5 個節點進行試驗。
Gupta 繼續說道：“基於堅如磐石的機器學習算法，IntelliNODE 可以幫助您創建最優化的路徑，嘗試不同的渠道、不同的消息、不同的時間延遲，並根據您設定的目標分析用戶旅程的每條路徑，調整用戶分佈以支持性能最佳的路徑。”
CleverTap IntelliNODE 在新的活動 UI 測試版中可供我們所有客戶使用。 要了解更多信息，請觀看演示。
6.為柵欄而戰——新聞體育應用程序如何進入大聯盟：Drew Williams，聯合創始人，新聞體育
在很短的時間內，Press Sports 應用程序已經能夠在 70 個國家/地區增長到 250,000 名註冊用戶，創建超過 600,000 個帖子。 他們的秘密是什麼？
首先，該應用程序通過為運動員和教練提供一種相互聯繫並分享他們的成就的方式來滿足未滿足的需求。
然後，為了擴大他們的用戶群，他們開始挖掘數據以了解他們的“粘性”用戶在應用程序中做了什麼，從而帶來了愉快的體驗。 該團隊發現，當用戶與他們認識的人聯繫時，體驗會得到改善。 他們還通過創建他們稱之為炒作區的東西來讓最好的內容傳播開來。
當被問及輟學時，威廉姆斯將他們描述為：“失敗。 用戶要么對應用程序沒有很好的體驗，要么就是不合適。” 因此，他們不斷測試不同的旅程和活動，以識別合適的用戶，然後分析結果指標。 它可能不是複雜或尖端的東西，但它是他們成長的關鍵。
要了解 Press Sports 為何認為留存率和產品為王，以及他們計劃如何達到更高水平，請觀看視頻。
7. Gmail Promotion Annotations：Harsh Shah，CleverTap 高級產品經理
隨著 Gmail 促銷註釋（現在處於測試階段）的推出，您可以在 Gmail 的促銷標籤頂部突出顯示促銷代碼、圖片、標題和代碼等關鍵信息，以及主題行和預標題文本。
通過將相關信息展示在訂閱者面前，即使他們沒有打開您的電子郵件，也可以提高參與度指標，例如打開率和點擊率。 在促銷電子郵件中添加到期日期，讓您的電子郵件有兩個機會被看到：第一次，當它被發送時，再次，當它即將到期時——所有這些都無需再次發送。
要了解更多信息，請查看這個簡短的會議。
8. 電子商務先驅如何使用 CleverTap 確保持續增長：Mamaearth D2C 業務高級副總裁 Abhishek Gupta； Abhishek Gupta，Clevertap 首席客戶官； Peggy Anne Salz，MobileGroove 首席分析師
在這次小組採訪中，我們介紹了美容品牌 Mamaearth 的成功以及 CleverTap 的新“適合零售未來”框架，該報告借鑒了全球 100 多名客戶在不同市場的經驗，以深入了解市場的業務方面和消費者的需求。
通過了解客戶的三個主要目標——提高用戶保留率、提高用戶參與度和增加收入——我們構建了一個框架，使品牌能夠實現這三個結果。
品牌花很多錢來獲取用戶，但平均 70% 的用戶會在前 3 天內流失，其中 90% 的用戶會在 30 天內流失。 “所以如果你仔細想想，”Mamaearth 的 Gupta 說，“除非品牌有意關注保留率，否則獲取這些客戶的成本將會非常高。 因此，這是營銷人員面臨的最大挑戰之一。”
另一方面，由於大流行，電子商務出現了巨大的增長：在大流行的前三個月，84% 的買家在網上購物。 這是在短短 90 天內實現的近 10 年增長。
詳細了解 2022 年首個獨角獸品牌 Mamaearth 如何了解不斷變化的消費者行為並在整個客戶生命週期中解決該問題，以最大限度地提高客戶 LTV。
在此處觀看小組討論。
9. 集成更新——MixPanel、mParticle、Amplitude：CleverTap 產品副總裁 Rahim Penangwala
本次會議描述了 CleverTap 與MixPanel的新集成的好處——一種領先的產品分析解決方案，讓產品團隊深入了解如何通過網絡和移動平台最好地獲取、轉換和留住客戶。
這種集成與 CleverTap 的智能細分和多渠道參與相結合，將使客戶能夠推動超個性化體驗，提高保留率和客戶 LTV。
這種集成是雙向的，允許從 Mixpanel 創建和導入多維細分到 CleverTap ，並將活動參與數據發送到 Mixpanel。 這有助於我們的客戶實現更深入的資本分析，從而直接反饋到他們未來的活動中。
CleverTap 還致力於與領先的企業客戶數據基礎設施公司mParticle進行集成，從而可以輕鬆地在整個產品和客戶生命週期內全面管理客戶數據。
我們還將與數字優化領域的先驅Amplitude集成，通過使每個團隊都可以訪問和可操作關鍵數據來幫助客戶更快、更智能地進行創新。
要了解更多信息，請觀看視頻。
10. 打破保留神話——真正重要的方法、模型和工具：Deepak Abbot，Indiagold 聯合創始人； Peggy Anne Salz，MobileGroove 首席分析師
在這個爐邊，Abbot 談到了他的公司如何看待留存率，因為在關鍵指標方面，每家公司都是不同的。 對於某些應用程序，第 7 天和第 30 天可能很關鍵。 對於提供黃金貸款的貸款公司 Indiagold，他們不希望用戶每天、每週甚至每月打開他們的應用程序。 重要的是了解他們產品的頻率，然後採用正確的保留指標。
“你必須真正理解留存對你意味著什麼，”Abbot 指出。 “這就是我們更關注客戶體驗的原因，因為歸根結底，留存是提供良好體驗的結果。” 他指出，他的團隊專注於 LTV，而不是留存率。 在他看來，目標應該是只保留提供價值的用戶。
“例如，如果客戶一年訪問他們的網站 100 次，但沒有購買任何東西，亞馬遜會滿意嗎？ 我們的目標是讓客戶進行交易，對吧？”他說。
有關此討論的更多信息，包括 Abbot 所說的成功客戶參與所需的關鍵工具——以及它們允許您做什麼——觀看視頻。
11. 結束語——為什麼營銷人員需要抵制“漏斗願景”：Rebecca Nackson，創始人兼首席執行官，Notable
在結束語中，增長營銷機構 Notable 的負責人 Nackson 指出，她觀察到的用戶獲取、用戶參與和留存營銷團隊之間存在深刻的分歧。 她的論點是，客戶生命週期的每一方都擁有或開發關鍵信息，如果將這兩方結合在一起，就會產生更完整、更準確的典型高價值客戶圖景。 它還將包括許多有關未能採取預期行動的客戶的有價值信息。
她不同意這樣一種觀點，即一個營銷人員的工作是通過意識和考慮來吸引新用戶，而另一個團隊的工作是然後轉化並創造忠誠度。 她說，通過漏斗的視覺輔助，重力似乎將用戶從一個階段拉到下一個階段，這進一步混淆了這一點。
她接著指出，正如我們現在所理解的那樣，客戶生命週期將其轉變為一邊。 “這迫使我們考慮，我們的許多用戶可能會踏上我們想要的旅程，他們離可能陷入流失領域只有一步之遙。” 當事情處於不斷變化的狀態時，情況就更是如此——就像自大流行開始以來那樣。
這就引出了我們現在都面臨的一個問題：當你周圍的一切都在發生變化時，你會怎麼做，你需要決定你所走的路有多少仍然有效，或者是否該搬家了？不同的方向？
對於答案，請收聽結束語。
