CleverTap 분기별 요점: 2022년부터 강력하게 시작
게시 됨: 2022-05-06마케터가 브랜드 성장을 주도하는 데 사용할 수 있는 프레임워크와 전술을 배울 수 있도록 고객과 업계 리더가 함께 모여 성공을 위한 입증된 전략을 공유하는 가상 이벤트인 CTQ(CleverTap Quarterly)를 주최합니다.
2022년 1월 13일 최신 CTQ에서 공유된 내용과 마케팅 캠페인에서 즉시 사용할 수 있는 요점에 대해 기록했습니다. 아래는 올해 첫 번째 CleverTap Quarterly를 요약한 것입니다.
1: 미래는 리텐션입니다 – 리텐션 클라우드가 브랜드를 강화하는 방법: Sunil Thomas, CleverTap 공동 설립자 겸 회장
CTQ의 Sunil Thomas는 "CleverTap이 이제 업계를 위한 총체적 보존 클라우드 솔루션으로 아름답게 떠오르고 있다는 점을 매우 자랑스럽게 생각합니다."라고 말하며 다음 세 가지 이유를 설명했습니다.
- CleverTap은 대량의 자사 사용자 데이터를 처음부터 사용할 수 있는 유일한 플랫폼입니다. 전환 확인 기간이나 추적하려는 액션당 사용자 속성 수와 같은 실질적인 제한 없이 원하는 모든 사용자 데이터를 사용할 수 있습니다.
- CleverTap은 또한 사용자가 앱에 있을 때(사용자 또는 사용자 세그먼트별로 생성하는 심층 개인화 및 고유한 제품 경험을 통해) 및 앱에 없을 때(메시지를 통해) 참여를 유도할 수 있는 유일한 플랫폼입니다. ).
- CleverTap은 진정으로 정교한 자동화 플랫폼을 제공합니다. 참여 일정을 자동화할 수 있습니다(예: 주말 또는 공휴일에 캠페인 보내기). 사용자 활동을 기반으로 동적으로 참여를 트리거하도록 자동화할 수 있습니다. 그리고 훨씬 더.
2: 제품 로드맵 2022의 주제 및 CleverTap Direct Call 소개: Anand Jain, CleverTap 공동 창립자 겸 최고 제품 책임자 및 Sumatu Mittal, CleverTap 제품 부사장
공동 창립자이자 최고 제품 책임자인 Anand Jain은 "최고 제품 책임자 역할을 맡은 이후 첫 CTQ이며 CleverTap의 제품 측면에 많은 요리가 있습니다. 우선 2021년은 제품 측면에서 중요한 해였습니다 .”
2022년에 출시될 제품에 대해 그는 다음과 같이 말했습니다. 여기에는 개인화, 추천, 실험, AI, 머신 러닝, 협업이 포함됩니다.”
그런 다음 제품 담당 부사장인 Sumantu Mittal 은 CleverTap 보존 클라우드에서 업계 최초의 인앱 음성 기능인 Direct Call 을 소개했습니다. CleverTap Direct Call을 사용하면 기업에서 앱 내 음성을 앱에 직접 부여하고 포함할 수 있습니다.
Mittal은 "직접 통화는 주문 또는 거래를 완료, 이행하기 위해 고객에게 전화를 걸어야 하거나 일반적으로 음성 통화를 통해 사용자 참여를 향상하려는 경우에 적합합니다."라고 말했습니다. "더 중요한 것은 발신자 또는 수신자 전화 번호 또는 개인 데이터를 공개할 필요가 없기 때문에 인앱 통화가 완전히 개인 정보 보호를 준수하도록 합니다."
3: 공유 가치가 고객과 연결하는 가장 성공적인 방법인 이유: The Valuegraphics Project의 창립자이자 저자인 David Allison
David Allison은 고객과의 연결과 관련하여 놀라운 기조 연설을 했습니다. 본질적으로 그는 인구 통계가 사람들의 삶의 방식 을 이끄는 가치인 가치 통계만큼 잘 작동하지 않는다고 말했습니다 .
설명하기 위해 그는 다음과 같이 말했습니다. 효과적인. 목표 청중과 대화하고 참여를 유도하고 그들이 원하는 결정을 내리도록 하는 데 소비하는 시간당 1달러당 8배입니다.”
출처: 밸류그래픽스
Allison은 이러한 보편적 가치를 클러스터로 그룹화할 수 있는 방법을 공유했습니다.
- 공동체에 대한 인간의 필요를 다루는 공생의 가치
- 안전과 안정성의 필요성을 다루는 보안 가치
- 주어지기 전에 먼저 획득해야 하는 상호 가치
- 성취 가치 - 부, 돈, 야망을 다루는 가치
- 연민과 화합과 관련된 공감의 가치
그러나 보다 설득력 있게 커뮤니케이션할 수 있도록 타겟 고객의 가치를 어떻게 찾을 수 있습니까? 그의 책을 구입하거나 David Allison과 그의 팀을 직접 고용하는 것 외에는 다음 번에 고객 설문 조사를 보낼 때 다음 세 가지 질문을 할 수 있습니다.
- 왜 매일 출근합니까?
- 새로 찾은 복권 당첨금의 절반을 왜 기부하시겠습니까?
- 10년 전의 자신에게 해주고 싶은 말은? 그리고 왜 그런 말을 선택하겠습니까?
"여기서 주제가 보입니다." Allison이 말했습니다. 사람들이 왜 이러한 결정을 내리는지 말하게 하면 패턴과 주제가 보이기 시작할 것입니다. 그리고 그것이 청중과 대화를 시작할 때 목표로 삼을 수 있는 가치입니다.”
David Allison 및 Valuegraphics 에 대해 자세히 알아보고 세션 비디오를 시청하십시오 .
4: 사용자 참여 유도 및 브랜드 고정도: Sishir Kolli, SVP – 제품, 모바일 프리미어 리그
게임 회사인 MPL(Mobile Premier League)은 신규 사용자 온보딩의 효율성을 극적으로 높였으며, 그 결과 제거율이 58.65%(업계 평균인 62%)에 이르렀습니다. 또한 그들이 사용한 추천 프로그램 은 4.73%로 가장 높은 사용자 당 평균 수익 과 가장 높은 충성도/설치 비율을 보였습니다.
제품 담당 SVP인 Sishir Kolli는 특히 미국과 같은 새로운 시장 진입과 관련하여 회사가 직면한 도전에 대해 이야기했습니다. “미국 관객들은 우리를 그들에게 새로운 브랜드 이름으로 신뢰해야 합니다. 그래서 우리는 미국 시장을 위한 게임, 즉 미국 플레이어가 동일시할 수 있는 게임을 도입했습니다."
그는 계속해서 리텐션에 대한 접근 방식이 사용자 리텐션보다 수익 리텐션을 더 많이 보는 방식을 설명했습니다. "일정 기간 동안 각 코호트를 유지하고 점진적 으로 더 높은 수익을 창출할 수 있다면 마케팅이나 성장에 지출할 수 있는 추가 돈이 생겨 플랫폼이 시간이 지남에 따라 성장할 수 있습니다."
그는 또한 모든 사용자가 같지 않기 때문에 모든 사용자보다 올바른 사용자 집단을 찾는 것이 중요하다는 것을 깨달았습니다. "따라서 우리는 이미 우리 플랫폼에서 좋은 가치를 얻고 있고 잠재적으로 장기간에 걸쳐 우리와 교류할 사용자를 목표로 삼고 싶습니다."라고 그는 말했습니다.
각 사용자의 경험에 더 많은 가치를 추가하는 측면에서 그는 다양한 데이터 기능 세트를 사용하여 특정 인센티브를 기반으로 사용자를 유지할 가능성을 예측하는 향상 모델을 설명했습니다. 인센티브를 제공하거나 제공하지 않을 확률의 차이는 상승입니다. "이런 식으로, 우리는 그것에서 가장 많은 가치를 이끌어낼 가능성이 있는 사용자들에게 어떤 인센티브를 주고 싶은지 명확하게 알 수 있습니다." 그리고 데이터를 기반으로 시간이 지남에 따라 이 접근 방식을 반복합니다.
MPL이 참여 방식에 접근하고 전환율을 높이는 방법에 대해 자세히 알아보려면 인터뷰를 시청하십시오.
5: CleverTap IntelliNODE 소개 및 데모: Divyekant Gupta, CleverTap 수석 제품 관리자
IntelliNODE 기능은 우리의 여정을 위한 새로운 지속적인 테스트 및 실험 프레임워크입니다. 굽타가 설명했듯이 “여정을 더 잘 조정하고 실험할 필요가 있습니다. 그리고 이 기능을 통해 마케터는 플랫폼에 바로 내장된 인텔리전스와 본능을 결합할 수 있습니다.”
IntelliNODE를 사용하여 CleverTap 고객은 여정의 여러 경로를 지속적으로 평가하고 사용자를 성공적인 경로로 안내하여 전환 기회를 극대화할 수 있습니다. 최대 7개의 경로와 5개의 노드로 실험할 수 있습니다.
굽타는 계속해서 다음과 같이 말했습니다. “강력한 기계 학습 알고리즘을 기반으로 하는 IntelliNODE는 다양한 채널, 다양한 메시지, 다양한 시간 지연을 실험하고 설정한 목표를 기반으로 사용자 여정의 각 경로를 분석하여 가장 최적의 경로를 생성하는 데 도움이 됩니다. 가장 실적이 좋은 경로를 위해 사용자 분포를 조정합니다."
CleverTap IntelliNODE는 새 캠페인 UI 베타에서 모든 고객이 사용할 수 있습니다. 자세한 내용은 데모를 시청하십시오.
6. Swinging for the Fence – Press Sports 앱이 어떻게 빅리그에 진출하게 되었는지: Drew Williams, Press Sports 공동 설립자
아주 짧은 시간에 Press Sports 앱은 70개국에서 250,000명의 등록 사용자로 성장하여 600,000개 이상의 게시물을 만들 수 있었습니다. 그들의 비밀은 무엇입니까?
우선, 이 앱은 선수와 코치가 서로 연결하고 성취를 공유할 수 있는 방법을 제공하여 충족되지 않은 요구를 충족합니다.
그런 다음, 사용자 기반을 늘리기 위해 데이터 마이닝을 시작하여 '고정적인' 사용자가 앱에서 무엇을 하고 있는지 이해하여 즐거운 경험을 하게 되었습니다. 팀은 사용자가 아는 사람과 연결하면 경험이 향상된다는 것을 발견했습니다. 그들은 또한 Hype Zone이라고 부르는 것을 만들어 최고의 콘텐츠가 입소문을 낼 수 있도록 했습니다.
하차에 대한 질문에 Williams는 다음과 같이 설명했습니다. “실패. 사용자가 앱에 대한 경험이 좋지 않았거나 적합하지 않았습니다.” 따라서 그들은 적합한 사용자를 식별하기 위해 다양한 여정과 캠페인을 지속적으로 테스트한 다음 결과 메트릭을 분석합니다. 복잡하거나 최첨단이 아닐 수도 있지만 성장의 핵심인 기본 요소입니다.
Press Sports가 리텐션과 제품을 왕으로 여기는 이유와 다음 단계로 나아가는 방법을 알아보려면 비디오를 시청하십시오.
7. Gmail 프로모션 주석: Harsh Shah, CleverTap 수석 제품 관리자
현재 베타 버전인 Gmail 프로모션 주석의 출시와 함께 Gmail 프로모션 탭 상단의 제목 및 머리글 텍스트와 함께 프로모션 코드, 이미지, 제목, 코드와 같은 주요 정보를 강조표시할 수 있습니다.
구독자가 이메일을 열지 않더라도 관련 정보를 구독자에게 제공하여 공개 비율 및 클릭률과 같은 참여 지표를 높이십시오. 프로모션 이메일에 만료 날짜를 추가하여 이메일을 두 번 볼 수 있는 기회를 제공하십시오. 첫 번째는 발송된 날짜이고 다른 하나는 만료 예정인 날짜입니다. 이 모든 작업은 다시 보낼 필요 없이 가능합니다.
자세한 내용은 이 짧은 세션을 참조하십시오.
8. 전자상거래 개척자들이 CleverTap을 사용하여 지속적인 성장을 보장하는 방법: Abhishek Gupta, Mamaearth D2C 비즈니스 수석 부사장; Abhishek Gupta, Clevertap 최고 고객 책임자 Peggy Anne Salz, MobileGroove 수석 분석가
이 패널 인터뷰에서 우리는 뷰티 브랜드 Mamaearth의 성공과 CleverTap의 새로운 Fit for the Future of Retail 프레임워크를 소개했습니다. 시장의 비즈니스 측면과 소비자의 요구를 모두 고려합니다.
고객의 3가지 주요 목표( 사용자 유지 증가, 사용자 참여 증가, 수익 증가) 를 이해함으로써 브랜드가 이러한 3가지 결과를 달성할 수 있도록 하는 프레임워크를 구축했습니다.
브랜드는 사용자를 확보하기 위해 많은 비용을 지출하지만 평균 70%는 처음 3일 이내에 이탈하고 이 사용자의 90%는 30일 이내에 이탈합니다. Mamaearth의 Gupta는 이렇게 말했습니다. 이것이 마케터가 직면한 가장 큰 도전 중 하나입니다.”
반면에 팬데믹으로 인해 전자 상거래는 엄청난 성장을 보였습니다. 팬데믹의 첫 3개월 동안 구매자의 84%가 온라인 쇼핑을 했습니다. 불과 90일 만에 거의 10년치의 성장을 이룬 셈이다.
2022년의 첫 번째 유니콘 브랜드인 Mamaearth가 어떻게 진화하는 소비자 행동을 이해하고 고객 라이프사이클 전반에 걸쳐 이를 해결하여 고객 LTV를 극대화했는지 자세히 알아보세요.
여기에서 패널 토론을 시청하십시오.
9. 통합 업데이트 – MixPanel, mParticle, Amplitude: Rahim Penangwala, 제품 부사장, CleverTap
이 세션 에서는 제품 팀이 웹 및 모바일 플랫폼에서 고객을 가장 잘 확보, 전환 및 유지하는 방법에 대한 통찰력을 얻을 수 있도록 하는 최고의 제품 분석 솔루션인 MixPanel 과 CleverTap의 새로운 통합의 이점에 대해 설명했습니다 .
CleverTap의 스마트 세분화 및 다중 채널 참여와 결합된 이러한 통합을 통해 고객은 고도로 개인화된 경험을 추진하여 유지율과 고객 LTV를 개선할 수 있습니다.
또한 이 통합은 양방향이므로 Mixpanel에서 CleverTap으로 다차원 세그먼트를 만들고 가져오고 캠페인 참여 데이터를 Mixpanel로 보낼 수 있습니다 . 이를 통해 고객은 향후 캠페인에 바로 반영되는 보다 심층적인 자본 분석을 달성할 수 있습니다.
CleverTap은 또한 전체 제품 및 고객 라이프사이클에 걸쳐 고객 데이터를 전체적으로 쉽게 관리할 수 있도록 하는 선도적인 엔터프라이즈 고객 데이터 인프라 회사인 mParticle 과의 통합을 위해 노력하고 있습니다.
또한 디지털 최적화 분야의 선구자인 Amplitude 와 통합하여 모든 팀이 중요한 데이터에 액세스하고 실행할 수 있도록 하여 고객이 더 빠르고 스마트하게 혁신할 수 있도록 지원할 것입니다.
자세히 알아보려면 동영상을 시청하세요.
10. 유지에 대한 통념 깨기 – 정말 중요한 방법, 모델 및 도구: Deepak Abbot, 공동 설립자, Indiagold; Peggy Anne Salz, MobileGroove 수석 분석가
이 노변에서 Abbot은 주요 지표와 관련하여 모든 회사가 다르기 때문에 그의 회사가 유지율을 어떻게 보는지에 대해 이야기했습니다. 일부 앱의 경우 Day 7 및 Day 30이 중요할 수 있습니다. 금에 대한 대출을 제공하는 대출 회사인 Indiagold의 경우 사용자가 매일, 매주 또는 매월 앱을 여는 것을 기대하지 않습니다. 중요한 것은 제품의 빈도를 이해한 다음 올바른 유지 측정항목을 채택하는 것입니다.
Abbot은 "유지가 귀하에게 의미하는 바를 진정으로 이해해야 합니다."라고 말합니다. "결국 고객 유지는 좋은 경험을 제공한 결과이기 때문에 우리가 고객 경험에 더 집중하는 이유입니다." 그는 그의 팀이 유지 대신 LTV에 초점을 맞추고 있다고 언급했습니다. 그의 관점에서 목표는 가치를 제공하는 사용자만 유지하는 것이어야 합니다.
“예를 들어, 아마존은 1년에 100번 웹사이트를 방문하지만 아무것도 사지 않는 고객에게 만족할까요? 우리의 목표는 고객이 거래하도록 하는 것입니다.”라고 그는 말했습니다.
Abbot이 말하는 성공적인 고객 참여에 필요한 핵심 도구와 이러한 도구를 통해 수행할 수 있는 작업을 포함하여 이 토론에 대한 자세한 내용은 비디오를 시청하십시오.
11. 마무리 발언 – 마케터가 '퍼널 비전'을 거부해야 하는 이유: Rebecca Nackson, Notable 설립자 겸 CEO
성장 마케팅 대행사 Notable을 이끄는 Nackson은 폐회 연설에서 사용자 확보, 사용자 참여, 유지 마케팅 팀 사이에서 관찰한 깊은 분열에 대해 언급했습니다. 그녀의 이론은 고객 라이프사이클의 각 측면이 주요 정보를 소유하거나 개발하며, 이 두 측면이 결합되면 훨씬 더 완전하고 정확한 전형적인 고가치 고객의 그림을 얻을 수 있다는 것입니다. 또한 원하는 조치에 미치지 못하는 고객에 대한 귀중한 정보가 많이 포함될 것입니다.
그녀는 마케터 한 명이 인지도와 배려를 통해 새로운 사용자를 유치하는 것이고, 그런 다음 전환하고 충성도를 만드는 것은 별도의 팀이 하는 일이라는 생각에 동의하지 않았습니다. 그녀는 중력이 사용자를 한 단계에서 다음 단계로 끌어당기는 것처럼 보이는 깔때기의 시각 보조 장치를 통해 이것이 더 혼란스러워졌다고 말합니다.
그녀는 계속해서 우리가 지금 이해하고 있는 고객 라이프사이클이 이러한 측면을 뒤집는다고 말했습니다. "이는 우리가 원하는 여정을 하고 있는 많은 사용자가 이탈할 가능성이 있는 단계에서 한 걸음만 더 나아가야 한다는 점을 고려해야 합니다." 전염병이 시작된 이래로 상황이 유동적인 상태에 있을 때는 더욱 그렇습니다.
이것은 우리 모두가 지금 직면하고 있는 질문으로 이어집니다. 주변의 모든 것이 변하고 있고 지금까지 걸어온 경로의 어느 정도가 여전히 유효한지 또는 이사할 때인지 결정해야 할 때 무엇을 합니까? 다른 방향?
답변을 위해 마무리 발언을 들어보십시오.
