CleverTap Quarterly Takeaways: Starker Start ins Jahr 2022
Veröffentlicht: 2022-05-06Um Vermarktern dabei zu helfen, die Rahmenbedingungen und Taktiken zu lernen, mit denen sie das Wachstum ihrer Marken vorantreiben können, veranstalten wir CleverTap Quarterly (CTQ) – eine virtuelle Veranstaltung, die Kunden und Branchenführer zusammenbringt, um bewährte Erfolgsstrategien auszutauschen.
Bei unserem letzten CTQ am 13. Januar 2022 haben wir uns Notizen darüber gemacht, was geteilt wurde und welche Erkenntnisse Sie sofort in Ihren Marketingkampagnen verwenden können. Nachfolgend fassen wir das erste CleverTap Quarterly für dieses Jahr zusammen.
1: Die Zukunft liegt in der Kundenbindung – Wie die Kundenbindungs-Cloud Marken stärken wird: Sunil Thomas, CleverTap-Mitbegründer und Executive Chairman
„Ich bin sehr stolz darauf, sagen zu können, dass sich CleverTap jetzt wunderbar zu einer ganzheitlichen Aufbewahrungs-Cloud-Lösung für die Branche entwickelt“, sagte Sunil Thomas auf dem CTQ und erläuterte drei Gründe dafür:
- CleverTap ist die einzige Plattform, die es Ihnen ermöglicht, zunächst riesige Mengen an First-Party-Benutzerdaten zu verwenden. Sie können alle gewünschten Benutzerdaten verwenden, ohne praktische Einschränkungen für Dinge wie den Lookback-Zeitraum oder die Anzahl der Benutzereigenschaften pro Aktion, die Sie verfolgen möchten.
- CleverTap ist auch die einzige Plattform, die es Ihnen ermöglicht, Benutzer einzubinden, sowohl wenn sie sich in Ihren Apps befinden (über tiefgreifende Personalisierung und einzigartige Produkterlebnisse, die Sie pro Benutzer oder pro Benutzersegment erstellen), als auch wenn sie nicht in Ihrer App sind (per Messaging). ).
- CleverTap bietet Ihnen eine wirklich ausgeklügelte Automatisierungsplattform. Sie können das Engagement automatisieren, um es zu planen (z. B. das Versenden von Kampagnen an Wochenenden oder Feiertagen). Sie können automatisieren, um Engagements basierend auf Benutzeraktivitäten dynamisch auszulösen. Und so viel mehr.
2: Themen für die Produkt-Roadmap 2022 und die Einführung von CleverTap Direct Call: Anand Jain, CleverTap-Mitbegründer und Chief Product Officer & Sumatu Mittal, CleverTap VP of Product
„Dies ist mein erster CTQ, seit ich die Rolle des Chief Product Officer übernommen habe“, sagte Anand Jain, unser Mitbegründer und Chief Product Officer, „und auf der Produktseite von CleverTap gibt es viel zu tun. Zunächst einmal war 2021 ein ereignisreiches Jahr an der Produktfront .“
Zu dem, was 2022 kommen wird, teilte er mit: „Es gibt bestimmte horizontale Themen, die sich über die gesamte Breite des CleverTap-Produkts erstrecken werden. Dazu gehören Individualisierung, Empfehlungen, Experimente, KI, maschinelles Lernen und Zusammenarbeit.“
Dann stellte Sumantu Mittal, VP of Product, Direct Call vor, unsere branchenweit erste In-App-Sprachfunktion in der CleverTap Retention Cloud. CleverTap Direct Call ermöglicht es Unternehmen, In-App-Sprache direkt in ihre Apps zu gewähren und einzubetten.
„Direct Call ist für Sie, wenn Sie Ihre Kunden anrufen müssen, um eine Bestellung oder Transaktion abzuschließen, auszuführen, oder wenn Sie Ihre Benutzerinteraktion allgemein über Sprachanrufe verbessern möchten“, sagte Mittal. „Noch wichtiger ist, dass In-App-Anrufe vollständig datenschutzkonform sind, da die Telefonnummern von Anrufern oder Empfängern oder persönliche Daten nicht preisgegeben werden müssen.“
3: Warum gemeinsame Werte der neueste erfolgreiche Weg sind, um mit Kunden in Kontakt zu treten: David Allison, Gründer und Autor von The Valuegraphics Project
David Allison hielt eine aufschlussreiche Keynote zum Thema Kundenbindung. Im Wesentlichen sagte er, dass Demografie nicht so gut funktioniert wie Wertgrafik – die Werte, die bestimmen, wie Menschen ihr Leben leben.
Zur Erklärung sagte er: „Es gibt nur 56 menschliche Grundwerte, die all unsere Entscheidungen, Verhaltensweisen und Emotionen auf der ganzen Welt bestimmen … Wenn Sie Werte verwenden, um zu verstehen, was in einer Gruppe von Menschen ähnlich ist, sind es achtmal mehr Wirksam. Das ist das 8-fache für jeden Dollar pro Stunde, den Sie ausgeben, um mit Ihrer Zielgruppe zu sprechen, sie zu engagieren und diese Leute dazu zu bringen, die Entscheidungen zu treffen, die Sie von ihnen erwarten.“
Quelle: Valuegraphics
Allison teilte mit, wie diese universellen Werte in Clustern gruppiert werden können.
- Die Zusammengehörigkeitswerte, die sich mit dem menschlichen Bedürfnis nach Gemeinschaft befassen
- Die Sicherheitswerte, die sich mit dem Bedürfnis nach Sicherheit und Stabilität befassen
- Die reziproken Werte, die erst verdient werden müssen, bevor sie gegeben werden
- Die Leistungswerte – diejenigen, die sich mit Reichtum, Geld und Ehrgeiz befassen
- Die Empathiewerte, die mit Mitgefühl und Harmonie zu tun haben
Aber wie finden Sie die Werte Ihrer Zielgruppe heraus, um überzeugender mit ihr zu kommunizieren? Anstatt sein Buch zu kaufen oder David Allison und sein Team direkt einzustellen, könnten Sie einfach diese drei Fragen stellen, wenn Sie das nächste Mal eine Kundenumfrage versenden:
- Warum gehst du jeden Tag zur Arbeit?
- Warum würden Sie die Hälfte Ihres neu gewonnenen Lotteriegewinns verschenken?
- Was würdest du deinem Selbst vor 10 Jahren sagen? Und warum würden Sie sich entscheiden, diese Dinge zu sagen?
„Sie sehen also das Thema hier“, sagte Allison, „es geht um das Warum. Wenn Sie die Leute dazu bringen können, Ihnen zu sagen, warum sie einige dieser Entscheidungen treffen, werden Sie anfangen, Muster und Themen zu erkennen. Und das sind die Werte, auf die Sie dann abzielen können, wenn Sie beginnen, mit Ihrem Publikum zu sprechen.“
Lesen Sie mehr über David Allison und Valuegraphics und sehen Sie sich das Session - Video an .
4: Förderung von Benutzerengagement und Markenbindung: Sishir Kolli, SVP – Product, Mobile Premier League
Das Gaming-Unternehmen Mobile Premier League (MPL) steigerte die Effizienz beim Onboarding neuer Benutzer erheblich, was zu einer Deinstallationsrate von 58,65 % führte (im Vergleich zum Branchendurchschnitt von 62 %). Darüber hinaus erzielte das von ihnen verwendete Empfehlungsprogramm mit 4,73 % den höchsten durchschnittlichen Umsatz pro Nutzer sowie das höchste Verhältnis zwischen treuen Nutzern und Installationen.
Ihr SVP of Product, Sishir Kolli, sprach über die Herausforderungen, vor denen sein Unternehmen stand, insbesondere im Hinblick auf den Eintritt in neue Märkte wie die USA. Es komme auf Vertrauen an, sagte er. „Das US-Publikum muss uns als einem für sie neuen Markennamen vertrauen. Also haben wir Spiele speziell für den US-Markt eingeführt – Spiele, mit denen sich Spieler in den USA identifizieren würden.“
Er fuhr fort, zu beschreiben, wie ihr Ansatz zur Kundenbindung eher auf Umsatzbindung als auf Nutzerbindung ausgerichtet ist. „Wenn wir in der Lage sind, jede Kohorte über einen bestimmten Zeitraum zu halten und schrittweise höhere Einnahmen zu erzielen, bringt dies zusätzliches Geld ein, das wir für Marketing oder Wachstum ausgeben können, um sicherzustellen, dass die Plattform im Laufe der Zeit wächst.“
Er erkannte auch, dass es wichtig ist, sich um die richtige Kohorte von Benutzern zu kümmern und nicht um alle Benutzer, da nicht alle Benutzer gleich sind. „Daher wollen wir diejenigen Nutzer ansprechen, die bereits einen guten Nutzen aus unserer Plattform ziehen und potenziell über einen langen Zeitraum mit uns zusammenarbeiten würden“, bemerkte er.
Im Hinblick auf die Steigerung des Mehrwerts der Erfahrung jedes Benutzers beschrieb er ihr Uplift-Modell, das verschiedene Daten-Feature-Sets verwendet, um vorherzusagen, wie wahrscheinlich es ist, dass sie einen Benutzer basierend auf einem bestimmten Anreiz halten. Der Unterschied in der Wahrscheinlichkeit, ob ein Anreiz bereitgestellt wird oder nicht, ist der Uplift. „Auf diese Weise können wir klar sehen, welche Anreize wir den Benutzern geben wollen, die wahrscheinlich den größten Nutzen daraus ziehen.“ Und iterieren Sie diesen Ansatz im Laufe der Zeit auf der Grundlage der Daten.
Erfahren Sie mehr darüber, wie MPL Engagements angeht und ihre Konversionsraten erhöht hat, sehen Sie sich das Interview an.
5: CleverTap IntelliNODE Einführung & Demo: Divyekant Gupta, Senior Product Manager, CleverTap
Die IntelliNODE-Funktion ist das neue kontinuierliche Test- und Experimentier-Framework für unsere Reisen. Wie Gupta es beschrieb: „Es besteht die Notwendigkeit, Reisen besser zu orchestrieren und mit ihnen zu experimentieren. Und durch diese Funktion ermöglichen wir Marketingfachleuten, Instinkt mit Intelligenz zu kombinieren, die direkt in die Plattform integriert ist.“
Mit IntelliNODE können CleverTap-Kunden kontinuierlich mehrere Pfade auf der Reise bewerten und Benutzer auf den Gewinnerpfad schicken, wodurch die Conversion-Möglichkeiten maximiert werden. Wir ermöglichen das Experimentieren mit bis zu sieben Pfaden und fünf Knoten.
Gupta fuhr fort: „IntelliNODE basiert auf felsenfesten Algorithmen für maschinelles Lernen und hilft Ihnen dabei, die optimalsten Pfade zu erstellen, indem Sie mit verschiedenen Kanälen, verschiedenen Nachrichten und unterschiedlichen Zeitverzögerungen experimentieren und jeden Pfad der Benutzerreise auf der Grundlage der von Ihnen festgelegten Ziele analysieren. Anpassung der Benutzerverteilung zugunsten des leistungsstärksten Pfads.“
CleverTap IntelliNODE ist für alle unsere Kunden in der neuen Kampagnen-UI Beta verfügbar. Sehen Sie sich die Demo an, um mehr zu erfahren.
6. Swinging for the Fences – Wie es die Press Sports App in die Big League geschafft hat: Drew Williams, Mitbegründer von Press Sports
In kürzester Zeit konnte die Press Sports App auf 250.000 registrierte Nutzer in 70 Ländern anwachsen und mehr als 600.000 Posts erstellen. Was ist ihr Geheimnis?
Zunächst einmal erfüllt die App ein unerfülltes Bedürfnis, indem sie Sportlern und Trainern die Möglichkeit bietet, miteinander in Kontakt zu treten und ihre Erfolge zu teilen.
Um ihre Benutzerbasis zu vergrößern, begannen sie dann, die Daten zu analysieren, um zu verstehen, was ihre „klebrigen“ Benutzer in der App taten, was zu einer angenehmen Erfahrung führte. Das Team entdeckte, dass sich die Erfahrung verbessert, wenn sich Benutzer mit ihnen bekannten Personen verbinden. Sie haben auch dafür gesorgt, dass die besten Inhalte viral wurden, indem sie etwas geschaffen haben, das sie die Hype Zone nennen.
Auf die Frage nach Dropoffs beschrieb Williams sie als: „Ein Misserfolg. Entweder hatte der Benutzer keine gute Erfahrung mit der App oder er passte einfach nicht.“ Daher testen sie kontinuierlich verschiedene Journeys und Kampagnen, um die richtigen Benutzer zu identifizieren, und analysieren dann die resultierenden Metriken. Es ist vielleicht nicht etwas, das komplex oder innovativ ist, aber es ist eine Grundlage, die der Schlüssel zu ihrem Wachstum ist.
Sehen Sie sich das Video an, um zu erfahren, warum Press Sports Kundenbindung und Produkt als König betrachtet und wie sie dieses nächste Level erreichen wollen.
7. Gmail-Werbeanmerkungen: Harsh Shah, Senior Product Manager, CleverTap
Mit der Einführung von Gmail Promotion Annotations – jetzt in der Betaversion – können Sie wichtige Informationen wie Promo-Codes, Bilder, Titel und Codes zusammen mit der Betreffzeile und dem Preheader-Text oben auf der Registerkarte „Werbung“ von Gmail hervorheben.
Steigern Sie Engagement-Metriken wie Öffnungsraten und Klickraten, indem Sie Ihren Abonnenten relevante Informationen präsentieren, auch wenn sie Ihre E-Mail nicht öffnen. Fügen Sie der Werbe-E-Mail Ablaufdaten hinzu, damit Ihre E-Mails zwei Möglichkeiten haben, gesehen zu werden: zuerst, wenn sie gesendet werden, und dann, wenn sie bald ablaufen – alles ohne sie erneut senden zu müssen.
Um mehr zu erfahren, sehen Sie sich diese kurze Sitzung an.
8. Wie E-Commerce-Pioniere CleverTap nutzen, um kontinuierliches Wachstum sicherzustellen: Abhishek Gupta, Senior Vice President, D2C Business, Mamaearth; Abhishek Gupta, Chief Customer Officer, Clevertap; Peggy Anne Salz, Chefanalystin, MobileGroove
In diesem Panel-Interview haben wir den Erfolg der Beauty-Marke Mamaearth zusammen mit CleverTap's neuem Fit for the Future of Retail Framework vorgestellt, einem Bericht, der sich auf die Erfahrungen von mehr als 100 Kunden auf der ganzen Welt in verschiedenen Märkten stützt, um ein tiefes Verständnis zu erlangen sowohl der geschäftlichen Seite des Marktes als auch der Bedürfnisse der Verbraucher.
Durch das Verständnis der drei Hauptziele der Kunden – Steigerung der Nutzerbindung, Steigerung des Nutzerengagements und Steigerung des Umsatzes – haben wir einen Rahmen geschaffen, der es Marken ermöglicht, diese drei Ergebnisse zu erreichen.
Marken geben viel Geld aus, um Benutzer zu gewinnen, aber durchschnittlich 70 % wandern innerhalb der ersten 3 Tage ab, und 90 % dieser Benutzer wandern innerhalb von 30 Tagen ab. „Wenn Sie also darüber nachdenken“, sagte Gupta von Mamaearth, „werden die Kosten für die Akquise dieser Kunden enorm hoch sein, es sei denn, Marken konzentrieren sich absichtlich auf Bindungsraten. Daher ist dies eine der größten Herausforderungen für Marketer.“
Andererseits hat der E-Commerce aufgrund der Pandemie ein massives Wachstum erlebt: In den ersten drei Monaten der Pandemie haben 84 % der Käufer online eingekauft. Das war ein Wachstum von fast 10 Jahren, das in nur 90 Tagen erreicht wurde.
Erfahren Sie im Detail, wie Mamaearth, die erste Einhornmarke von 2022, das sich entwickelnde Verbraucherverhalten verstanden und es über den gesamten Kundenlebenszyklus angegangen ist, um den Kunden-LTV zu maximieren.
Sehen Sie sich hier die Podiumsdiskussion an.
9. Integrationsaktualisierung – MixPanel, mParticle, Amplitude: Rahim Penangwala, VP Product, CleverTap
In dieser Sitzung wurden die Vorteile der neuen Integration von CleverTap mit MixPanel beschrieben – einer führenden Produktanalyselösung, mit der Produktteams Einblicke erhalten, wie sie Kunden am besten über das Web und mobile Plattformen gewinnen, konvertieren und binden können.
Diese Integration in Kombination mit der intelligenten Segmentierung und dem Multi-Channel-Engagement von CleverTap wird es Kunden ermöglichen, hyperpersonalisierte Erlebnisse zu fördern, die Kundenbindung und den Kunden-LTV zu verbessern.
Und diese Integration ist bidirektional und ermöglicht das Erstellen und Importieren mehrdimensionaler Segmente von Mixpanel nach CleverTap und das Senden von Kampagnen-Engagement-Daten an Mixpanel. Dies hilft unseren Kunden, eine tiefere Kapitalanalyse zu erreichen, die direkt in ihre zukünftigen Kampagnen einfließt.
CleverTap arbeitet auch an einer Integration mit mParticle , einem führenden Unternehmen für Kundendateninfrastrukturen für Unternehmen, das die ganzheitliche Verwaltung von Kundendaten entlang des gesamten Produkt- und Kundenlebenszyklus vereinfacht.
Wir werden uns auch mit Amplitude integrieren , einem Pionier im Bereich der digitalen Optimierung, der Kunden hilft, schneller und intelligenter zu innovieren, indem wir kritische Daten für jedes Team zugänglich und umsetzbar machen.
Um mehr zu erfahren, sehen Sie sich das Video an.
10. Mit Mythen aufräumen – die Methoden, Modelle und Tools, die wirklich wichtig sind: Deepak Abbot, Mitbegründer, Indiagold; Peggy Anne Salz, Chefanalystin, MobileGroove
In diesem Kamin sprach Abbot darüber, wie sein Unternehmen die Kundenbindung sieht, denn wenn es um wichtige Kennzahlen geht, ist jedes Unternehmen anders. Für einige Apps können Tag 7 und Tag 30 kritisch sein. Indiagold – ein Kreditunternehmen, das Kredite gegen Gold vergibt – erwartet nicht, dass Benutzer ihre App täglich, wöchentlich oder sogar monatlich öffnen. Wichtig ist, die Häufigkeit ihres Produkts zu verstehen und dann die richtigen Retentionsmetriken einzuführen.
„Sie müssen wirklich verstehen, was Kundenbindung für Sie bedeutet“, bemerkt Abbot. „Deshalb konzentrieren wir uns mehr auf das Kundenerlebnis, denn letztendlich ist die Kundenbindung das Ergebnis einer guten Erfahrung.“ Er merkte an, dass sich sein Team statt auf Kundenbindung auf den LTV konzentriert. Seiner Ansicht nach sollte das Ziel darin bestehen, nur Benutzer zu halten, die einen Mehrwert liefern.
„Wäre Amazon zum Beispiel mit einem Kunden zufrieden, der 100 Mal im Jahr auf seine Website geht, aber nichts kauft? Unser Ziel ist es, Kunden zu Transaktionen zu bewegen, richtig?“, bemerkte er.
Um mehr über diese Diskussion zu erfahren, einschließlich der wichtigsten Tools, die laut Abbot für eine erfolgreiche Kundenbindung erforderlich sind – und was sie Ihnen ermöglichen – sehen Sie sich das Video an.
11. Schlussbemerkungen – Warum Marketer der „Funnel Vision“ widerstehen müssen: Rebecca Nackson, Gründerin und CEO, Notable
In ihren Schlussbemerkungen stellte Nackson, Leiterin der Wachstumsmarketing-Agentur Notable, tiefe Unterschiede fest, die sie zwischen den Marketingteams für Benutzerakquise, Benutzerengagement und Kundenbindung beobachtet hat. Ihre These ist, dass jede Seite des Kundenlebenszyklus Schlüsselinformationen besitzt oder entwickelt, und dass die Zusammenführung dieser beiden Seiten zu einem viel vollständigeren und damit genaueren Bild eines typischen und hochwertigen Kunden führen würde. Es würde auch viele wertvolle Informationen über Kunden enthalten, die die gewünschten Maßnahmen nicht erfüllen.
Sie widersprach der Idee, dass die Aufgabe eines Marketers darin besteht, neue Benutzer durch Bewusstsein und Berücksichtigung zu gewinnen, und die Aufgabe eines separaten Teams, dann zu konvertieren und Loyalität zu schaffen. Dies, sagt sie, wurde durch die visuelle Hilfe eines Trichters weiter durcheinander gebracht, in dem die Schwerkraft die Benutzer von einer Stufe zur nächsten zu ziehen scheint.
Sie merkte weiter an, dass der Kundenlebenszyklus, wie wir ihn heute verstehen, dies auf die Seite drehe. „Es zwingt uns zu der Überlegung, dass viele unserer Benutzer, die möglicherweise die von uns gewünschte Reise antreten, nur einen Schritt davon entfernt sind, möglicherweise in das Gebiet der Abwanderung zu geraten.“ Dies gilt umso mehr, wenn die Dinge im Wandel sind – wie seit Beginn der Pandemie.
Dies führt zu der Frage, vor der wir alle gerade stehen: Was tun, wenn sich alles um Sie herum ändert und Sie entscheiden müssen, wie viel von dem Weg, den Sie eingeschlagen haben, noch gültig ist oder ob es an der Zeit ist, sich zu bewegen? andere Richtung?
Die Antwort finden Sie in den Schlussbemerkungen.
