Catatan Triwulanan CleverTap: Mulai 2022 Kuat
Diterbitkan: 2022-05-06Untuk membantu pemasar mempelajari kerangka kerja dan taktik yang dapat mereka gunakan untuk mendorong pertumbuhan merek mereka, kami menyelenggarakan CleverTap Quarterly (CTQ) — acara virtual yang menyatukan pelanggan dan pemimpin industri dalam upaya untuk berbagi strategi sukses yang telah terbukti.
Pada CTQ terbaru kami pada 13 Januari 2022 ini, kami mencatat apa yang dibagikan dan apa yang dapat diambil untuk segera Anda gunakan dalam kampanye pemasaran Anda. Di bawah ini, kami merangkum CleverTap Quarterly pertama untuk tahun ini.
1: Masa Depan adalah Retensi – Bagaimana Retensi Cloud Akan Memberdayakan Merek: Sunil Thomas, Pendiri & Ketua Eksekutif CleverTap
“Saya sangat bangga untuk mengatakan bahwa CleverTap sekarang muncul dengan indah menjadi solusi cloud retensi holistik untuk industri,” kata Sunil Thomas di CTQ, dan menjelaskan tiga alasan mengapa:
- CleverTap adalah satu-satunya platform yang memungkinkan Anda menggunakan sejumlah besar data pengguna pihak pertama untuk memulai. Anda dapat menggunakan semua data pengguna yang Anda inginkan tanpa batasan praktis pada hal-hal seperti periode lihat balik, atau berapa banyak properti pengguna per tindakan yang ingin Anda lacak.
- CleverTap juga merupakan satu-satunya platform yang memungkinkan Anda untuk melibatkan pengguna baik saat mereka menggunakan aplikasi Anda (melalui personalisasi mendalam dan pengalaman produk unik yang Anda buat per pengguna atau per segmen pengguna) dan saat mereka tidak ada di aplikasi Anda (melalui perpesanan ).
- CleverTap memberi Anda platform otomatisasi yang benar-benar canggih. Anda dapat mengotomatiskan untuk menjadwalkan keterlibatan (seperti mengirim kampanye pada akhir pekan atau hari libur nasional). Anda dapat mengotomatiskan untuk memicu interaksi secara dinamis, berdasarkan aktivitas pengguna. Dan masih banyak lagi.
2: Tema untuk Peta Jalan Produk 2022 dan Memperkenalkan Panggilan Langsung CleverTap: Anand Jain, Co-founder dan Chief Product Officer CleverTap & Sumatu Mittal, VP Produk CleverTap
“Ini adalah CTQ pertama saya sejak mengambil alih peran sebagai chief product officer,” kata Anand Jain, Co-founder dan Chief Product Officer kami, “dan ada banyak masakan di sisi produk CleverTap. Untuk memulainya, 2021 adalah tahun yang terjadi di bagian depan produk . ”
Mengenai apa yang akan datang pada tahun 2022, ia berbagi: “Ada tema horizontal tertentu yang akan diterapkan di seluruh produk CleverTap. Ini termasuk individualisasi, rekomendasi, eksperimen, AI, pembelajaran mesin, dan kolaborasi.”
Kemudian Sumantu Mittal, VP of Product memperkenalkan Direct Call , kemampuan suara dalam aplikasi kami yang pertama di industri di cloud retensi CleverTap. Panggilan Langsung CleverTap memungkinkan bisnis untuk memberikan dan menyematkan suara dalam aplikasi langsung ke aplikasi mereka.
“Panggilan Langsung adalah untuk Anda jika Anda perlu melakukan panggilan ke pelanggan Anda untuk menyelesaikan, memenuhi pesanan atau transaksi, atau Anda ingin secara umum meningkatkan keterlibatan pengguna Anda melalui panggilan suara,” kata Mittal. “Lebih penting lagi, itu membuat panggilan dalam aplikasi sepenuhnya sesuai dengan privasi karena tidak perlu mengungkapkan nomor telepon penelepon atau penerima atau data pribadi apa pun.”
3: Mengapa Nilai Bersama Adalah Cara Terbaru untuk Terhubung dengan Pelanggan: David Allison, Pendiri dan Penulis, The Valuegraphics Project
David Allison memberikan keynote yang membuka mata tentang berhubungan dengan pelanggan. Intinya, dia mengatakan bahwa demografi tidak bekerja sebaik valuegraphics — nilai-nilai yang mendorong bagaimana orang menjalani hidup mereka.
Untuk menjelaskannya, dia berkata: “Hanya ada 56 nilai inti manusia yang mendorong semua keputusan, perilaku, dan emosi kita di seluruh dunia… Jika Anda menggunakan nilai untuk memahami kesamaan dalam sekelompok orang, nilai tersebut delapan kali lebih banyak. efektif. Itu adalah 8x untuk setiap dolar per jam yang Anda habiskan untuk mencoba berbicara dengan audiens target Anda, melibatkan mereka, dan membuat orang-orang itu membuat keputusan yang Anda ingin mereka buat.”
Sumber: Valuegraphics
Allison berbagi bagaimana nilai-nilai universal ini dapat dikelompokkan ke dalam kelompok.
- Nilai kebersamaan, yang berhubungan dengan kebutuhan manusia akan komunitas
- Nilai-nilai keamanan yang berhubungan dengan kebutuhan akan keselamatan dan stabilitas
- Nilai timbal balik, yang harus diperoleh terlebih dahulu sebelum diberikan
- Nilai pencapaian — yang berhubungan dengan kekayaan, uang, dan ambisi
- Nilai empati, yang berkaitan dengan kasih sayang dan harmoni
Tetapi bagaimana Anda menemukan nilai-nilai audiens target Anda sehingga Anda dapat berkomunikasi dengan mereka secara lebih persuasif? Sebelum membeli bukunya atau merekrut langsung David Allison dan timnya, Anda dapat mengajukan tiga pertanyaan berikut ini saat Anda mengirimkan survei pelanggan berikutnya:
- Mengapa Anda pergi bekerja setiap hari?
- Mengapa Anda memberikan setengah dari kemenangan lotere yang baru Anda temukan?
- Apa yang akan Anda katakan kepada diri Anda 10 tahun yang lalu? Dan mengapa Anda memilih untuk mengatakan hal-hal itu?
“Jadi, Anda melihat temanya di sini,” kata Allison, “ini tentang mengapa. Jika Anda dapat membuat orang mulai memberi tahu Anda mengapa mereka membuat beberapa keputusan ini, Anda akan mulai melihat pola dan tema. Dan itulah nilai-nilai yang dapat Anda mulai targetkan saat Anda mulai berbicara dengan audiens Anda.”
Baca lebih lanjut tentang David Allison dan Valuegraphics dan tonton video sesinya .
4: Mendorong Keterlibatan Pengguna dan Kelekatan Merek: Sishir Kolli, SVP – Produk, Liga Premier Seluler
Perusahaan game Mobile Premier League (MPL) secara dramatis meningkatkan efisiensi orientasi pengguna baru mereka, yang menghasilkan tingkat pencopotan pemasangan sebesar 58,65% (dibandingkan dengan rata-rata industri sebesar 62%). Selain itu, program rujukan yang mereka gunakan menghasilkan pendapatan rata-rata tertinggi per pengguna , serta rasio pengguna setia/penginstalan tertinggi, sebesar 4,73%.
SVP Produk mereka, Sishir Kolli berbicara tentang tantangan yang dihadapi perusahaannya, terutama dalam hal memasuki pasar baru, seperti AS. “Audiens AS harus mempercayai kami sebagai nama merek yang baru bagi mereka. Jadi kami menghadirkan game khusus untuk pasar AS — game yang akan diidentifikasi oleh pemain di AS.”
Dia melanjutkan untuk menjelaskan bagaimana pendekatan mereka terhadap retensi lebih terlihat pada retensi pendapatan daripada retensi pengguna. “Jika kami dapat mempertahankan setiap kelompok selama periode waktu tertentu dan menghasilkan pendapatan yang lebih tinggi secara bertahap, ini menghasilkan uang tambahan yang dapat kami belanjakan untuk pemasaran atau pertumbuhan, memastikan bahwa platform akan tumbuh dari waktu ke waktu.”
Dia juga menyadari bahwa penting untuk mengejar kelompok pengguna yang tepat daripada semua pengguna, karena tidak semua pengguna sama. “Jadi kami ingin menargetkan pengguna yang sudah mendapatkan nilai bagus dari platform kami dan yang berpotensi terlibat dengan kami dalam jangka waktu yang lama,” katanya.
Dalam hal menambahkan nilai lebih pada pengalaman setiap pengguna, ia menjelaskan model peningkatan mereka yang menggunakan berbagai kumpulan fitur data untuk memprediksi seberapa besar kemungkinan mereka mempertahankan pengguna berdasarkan insentif tertentu. Perbedaan probabilitas antara memberikan insentif atau tidak adalah peningkatannya. “Dengan cara ini, kami dapat dengan jelas melihat insentif apa yang ingin kami berikan kepada para pengguna yang kemungkinan besar akan memperoleh nilai paling banyak darinya.” Dan ulangi pendekatan ini dari waktu ke waktu, berdasarkan data.
Pelajari lebih lanjut tentang bagaimana MPL mendekati keterlibatan dan telah meningkatkan tingkat konversi mereka, tonton wawancaranya.
5: Pengenalan & Demo IntelliNODE CleverTap: Divyekant Gupta, Manajer Produk Senior, CleverTap
Fitur IntelliNODE adalah kerangka kerja eksperimen dan pengujian berkelanjutan yang baru untuk perjalanan kami. Seperti yang dijelaskan Gupta: “Ada kebutuhan untuk mengatur dan bereksperimen dengan lebih baik dalam perjalanan. Dan melalui fitur ini, kami memungkinkan pemasar untuk menggabungkan naluri dengan kecerdasan yang dibangun langsung ke dalam platform.”
Dengan menggunakan IntelliNODE, pelanggan CleverTap dapat terus mengevaluasi beberapa jalur dalam perjalanan dan mengarahkan pengguna ke jalur pemenang, memaksimalkan peluang konversi. Kami mengaktifkan eksperimen hingga tujuh jalur dan lima node.
Gupta melanjutkan: “Dibangun di atas algoritme pembelajaran mesin yang kokoh, IntelliNODE membantu Anda membuat jalur yang paling optimal, bereksperimen dengan saluran yang berbeda, pesan yang berbeda, penundaan waktu yang berbeda, menganalisis setiap jalur perjalanan pengguna berdasarkan tujuan yang Anda tetapkan, menyesuaikan distribusi pengguna yang mendukung jalur dengan kinerja terbaik.”
CleverTap IntelliNODE tersedia untuk semua pelanggan kami di UI kampanye beta yang baru. Untuk mempelajari lebih lanjut, tonton demonya.
6. Berayun untuk Pagar – Bagaimana Aplikasi Press Sports Berhasil Menjadi Liga Besar: Drew Williams, Co-Founder, Press Sports
Dalam waktu yang sangat singkat, aplikasi Press Sports telah berkembang menjadi 250.000 pengguna terdaftar di 70 negara, menciptakan lebih dari 600.000 postingan. Apa rahasia mereka?
Untuk memulainya, aplikasi memenuhi kebutuhan yang belum terpenuhi dengan menyediakan cara bagi atlet dan pelatih untuk terhubung satu sama lain dan berbagi pencapaian mereka.
Kemudian, untuk mengembangkan basis penggunanya, mereka mulai menambang data untuk memahami apa yang dilakukan pengguna 'lengket' mereka di aplikasi yang menghasilkan pengalaman yang menyenangkan. Tim menemukan bahwa ketika pengguna terhubung dengan orang yang mereka kenal, pengalamannya meningkat. Mereka juga memungkinkan konten terbaik menjadi viral dengan menciptakan sesuatu yang mereka sebut Hype Zone.
Ditanya tentang dropoff, Williams menggambarkan mereka sebagai: “Sebuah kegagalan. Entah pengguna tidak memiliki pengalaman hebat dengan aplikasi atau tidak cocok.” Jadi, mereka terus menguji berbagai perjalanan dan kampanye untuk mengidentifikasi pengguna yang tepat, lalu menganalisis metrik yang dihasilkan. Ini mungkin bukan sesuatu yang kompleks atau mutakhir, tetapi ini adalah hal mendasar yang menjadi kunci pertumbuhan mereka.
Untuk mempelajari mengapa Press Sports menganggap retensi dan raja produk dan bagaimana mereka berencana untuk mencapai tingkat berikutnya, tonton videonya.
7. Anotasi Promosi Gmail: Harsh Shah, Manajer Produk Senior, CleverTap
Dengan peluncuran Anotasi Promosi Gmail — sekarang dalam versi beta — Anda dapat menyorot informasi penting seperti kode promo, gambar, judul, dan kode, bersama dengan baris subjek dan teks preheader di bagian atas tab Promosi Gmail.
Tingkatkan metrik keterlibatan, seperti rasio buka dan rasio klik-tayang, dengan memberikan informasi yang relevan kepada pelanggan Anda meskipun mereka tidak membuka email Anda. Tambahkan tanggal kedaluwarsa ke email promosi sehingga email Anda memiliki dua peluang untuk dilihat: pertama, saat dikirim dan lagi, saat akan kedaluwarsa—semuanya tanpa harus mengirimnya lagi.
Untuk mempelajari lebih lanjut, lihat sesi singkat ini.
8. Bagaimana Perintis E-niaga Menggunakan CleverTap untuk Memastikan Pertumbuhan Berkelanjutan: Abhishek Gupta, Wakil Presiden Senior, Bisnis D2C, Mamaearth; Abhishek Gupta, Chief Customer Officer, Clevertap; Peggy Anne Salz, Kepala Analis, MobileGroove
Dalam wawancara panel ini, kami menampilkan keberhasilan merek kecantikan Mamaearth bersama dengan kerangka kerja Fit for the Future of Retail baru dari CleverTap , sebuah laporan yang mengacu pada pengalaman lebih dari 100 pelanggan di seluruh dunia, di pasar yang berbeda, untuk mendapatkan pemahaman yang mendalam. baik dari sisi bisnis pasar maupun kebutuhan konsumen.
Dengan memahami tiga tujuan utama pelanggan — meningkatkan retensi pengguna, meningkatkan keterlibatan pengguna, dan meningkatkan pendapatan — kami membangun kerangka kerja yang memungkinkan merek mencapai 3 hasil ini.
Merek menghabiskan banyak uang untuk mendapatkan pengguna, tetapi rata-rata 70% akan churn dalam 3 hari pertama, dan 90% dari pengguna ini churn dalam 30 hari. “Jadi, jika Anda memikirkannya,” kata Gupta dari Mamaearth, “kecuali merek sengaja berfokus pada tingkat retensi, biaya untuk mendapatkan pelanggan ini akan sangat tinggi. Jadi ini adalah salah satu tantangan terbesar yang dihadapi pemasar.”
Di sisi lain, karena pandemi, e-niaga mengalami pertumbuhan besar-besaran: Selama tiga bulan pertama pandemi, 84% pembeli berbelanja online. Ini adalah pertumbuhan senilai hampir 10 tahun yang dicapai hanya dalam 90 hari.
Temukan secara mendetail bagaimana Mamaearth, merek unicorn pertama tahun 2022, memahami perilaku konsumen yang berkembang dan mengatasinya di seluruh siklus hidup pelanggan untuk memaksimalkan LTV pelanggan.
Simak diskusi panelnya di sini.
9. Pembaruan Integrasi – MixPanel, mParticle, Amplitudo: Rahim Penangwala, VP Product, CleverTap
Sesi ini menjelaskan manfaat integrasi baru CleverTap dengan MixPanel – solusi analitik produk terkemuka yang memungkinkan tim produk memperoleh wawasan tentang cara terbaik untuk memperoleh, mengonversi, dan mempertahankan pelanggan di seluruh web dan platform seluler.
Integrasi ini dikombinasikan dengan segmentasi pintar CleverTap dan keterlibatan multi-saluran akan memungkinkan pelanggan untuk mendorong pengalaman yang sangat dipersonalisasi, meningkatkan retensi dan LTV pelanggan.
Dan integrasi ini bersifat dua arah, memungkinkan untuk membuat dan mengimpor segmen multidimensi dari Mixpanel ke CleverTap dan mengirimkan data keterlibatan kampanye ke Mixpanel. Hal ini membantu pelanggan kami untuk mencapai analisis modal yang lebih dalam yang memberikan umpan balik ke kampanye masa depan mereka.
CleverTap juga sedang mengerjakan integrasi dengan mParticle , perusahaan infrastruktur data pelanggan perusahaan terkemuka yang memudahkan pengelolaan data pelanggan secara holistik di sepanjang siklus hidup produk dan pelanggan.
Kami juga akan berintegrasi dengan Amplitude , pelopor dalam ruang pengoptimalan digital, membantu pelanggan berinovasi lebih cepat dan lebih cerdas dengan membuat data penting dapat diakses dan ditindaklanjuti untuk setiap tim.
Untuk mempelajari lebih lanjut, tonton videonya.
10. Penghancur Mitos Retensi – Metode, Model, dan Alat yang Sangat Penting: Deepak Abbot, Co-founder, Indiagold; Peggy Anne Salz, Kepala Analis, MobileGroove
Dalam api unggun ini, Abbot berbicara tentang bagaimana perusahaannya memandang retensi, karena jika menyangkut metrik utama, setiap perusahaan berbeda. Untuk beberapa aplikasi, Hari 7 dan Hari 30 mungkin penting. Untuk Indiagold — perusahaan pinjaman yang memberikan pinjaman terhadap emas — mereka tidak mengharapkan pengguna untuk membuka aplikasi mereka setiap hari, mingguan, atau bahkan bulanan. Yang penting adalah memahami frekuensi produk mereka dan kemudian mengadopsi metrik retensi yang tepat.
“Anda harus benar-benar memahami apa arti retensi bagi Anda,” kata Abbot. “Itulah mengapa kami lebih fokus pada pengalaman pelanggan, karena pada akhirnya, retensi adalah hasil dari memberikan pengalaman yang baik.” Dia mencatat bahwa alih-alih retensi, timnya berfokus pada LTV. Dalam pandangannya, tujuannya seharusnya hanya mempertahankan pengguna yang memberikan nilai.
“Misalnya, apakah Amazon akan senang dengan pelanggan yang mengunjungi situs web mereka 100 kali setahun tetapi tidak membeli apa pun? Tujuan kami untuk mengajak nasabah bertransaksi, kan?,” ujarnya.
Untuk lebih lanjut tentang diskusi ini, termasuk alat utama yang menurut Abbot diperlukan untuk keterlibatan pelanggan yang sukses — dan apa yang mereka izinkan untuk Anda lakukan — tonton videonya.
11. Penutup – Mengapa Pemasar Harus Menolak 'Visi Corong': Rebecca Nackson, Pendiri dan CEO, Terkemuka
Dalam sambutan penutupnya, Nackson, yang mengepalai agensi pemasaran pertumbuhan Terkemuka, mencatat divisi mendalam yang dia amati antara akuisisi pengguna, keterlibatan pengguna, dan tim pemasaran retensi. Tesisnya adalah bahwa setiap sisi siklus hidup pelanggan memiliki atau mengembangkan informasi kunci, dan jika kedua sisi tersebut disatukan, itu akan menghasilkan gambaran yang jauh lebih lengkap, dan oleh karena itu, akurat tentang pelanggan tipikal dan bernilai tinggi. Ini juga akan mencakup banyak informasi berharga tentang pelanggan yang gagal melakukan tindakan yang diinginkan.
Dia tidak setuju dengan gagasan bahwa tugas seorang pemasar adalah menarik pengguna baru melalui kesadaran dan pertimbangan, dan tugas tim terpisah untuk kemudian mengubah dan menciptakan loyalitas. Ini, katanya, telah lebih kacau melalui bantuan visual corong di mana gravitasi tampaknya menarik pengguna dari satu tahap ke tahap berikutnya.
Dia melanjutkan dengan mencatat bahwa siklus hidup pelanggan, seperti yang sekarang kita pahami, mengubahnya. “Ini memaksa kami untuk mempertimbangkan bahwa banyak pengguna kami yang mungkin melakukan perjalanan yang kami inginkan, mereka hanya selangkah lagi dari kemungkinan jatuh ke wilayah churn.” Ini semakin benar ketika segala sesuatunya dalam keadaan berubah-ubah — seperti yang telah terjadi sejak awal pandemi.
Ini mengarah pada pertanyaan yang kita semua hadapi saat ini: apa yang Anda lakukan ketika segala sesuatu di sekitar Anda berubah dan Anda perlu memutuskan berapa banyak jalan yang Anda ambil yang masih valid atau apakah sudah waktunya untuk pindah arah yang berbeda?
Untuk jawabannya, simak kata penutupnya.
