CleverTap Trimestrial Takeaways: Începând cu 2022 puternic
Publicat: 2022-05-06Pentru a ajuta marketerii să învețe cadrele și tacticile pe care le pot folosi pentru a stimula creșterea mărcilor lor, găzduim CleverTap Quarterly (CTQ) – un eveniment virtual care reunește clienții și liderii din industrie într-un efort de a împărtăși strategii dovedite pentru succes.
La cel mai recent CTQ din 13 ianuarie 2022, am luat notițe cu privire la ceea ce a fost distribuit și ce informații puteți utiliza imediat în campaniile dvs. de marketing. Mai jos, rezumăm primul trimestrial CleverTap din acest an.
1: Viitorul este reținerea – Cum retention Cloud va da putere mărcilor: Sunil Thomas, co-fondator CleverTap și președinte executiv
„Sunt extrem de mândru să spun că CleverTap devine acum o soluție holistică de retenție cloud pentru industrie”, a spus Sunil Thomas la CTQ și a explicat trei motive:
- CleverTap este singura platformă care vă permite să utilizați cantități masive de date de utilizator primare pentru început. Puteți folosi toate datele de utilizator pe care le doriți fără limite practice cu privire la lucruri precum perioada de retrospectivă sau câte proprietăți utilizator pe acțiune doriți să urmăriți.
- CleverTap este, de asemenea, singura platformă care vă permite să implicați utilizatorii atât atunci când aceștia sunt în aplicațiile dvs. (prin personalizare profundă și experiențe unice de produse pe care le creați per utilizator sau pe segment de utilizator), cât și atunci când nu sunt în aplicația dvs. (prin mesagerie). ).
- CleverTap vă oferă o platformă de automatizare cu adevărat sofisticată. Puteți automatiza pentru a programa implicarea (cum ar fi trimiterea de campanii în weekend sau în sărbătorile naționale). Puteți automatiza pentru a declanșa interacțiuni în mod dinamic, în funcție de activitatea utilizatorului. Și multe altele.
2: Teme pentru Roadmap 2022 și introducerea CleverTap Direct Call: Anand Jain, co-fondator CleverTap și Chief Product Officer și Sumatu Mittal, CleverTap VP de produs
„Acesta este primul meu CTQ de când am preluat funcția de director de produs”, a spus Anand Jain, co-fondatorul nostru și director de produs, „și se gătește mult pe partea de produse a CleverTap. Pentru început, 2021 a fost un an care se întâmplă în ceea ce privește produsele .”
În ceea ce privește ceea ce urmează în 2022, el a împărtășit: „Există anumite teme orizontale care se vor desfășura pe toată gama produsului CleverTap. Acestea includ individualizarea, recomandările, experimentarea, inteligența artificială, învățarea automată și colaborarea.”
Apoi, Sumantu Mittal, VP Product, a introdus Direct Call , prima noastră capacitate vocală în aplicație, pe cloud-ul de reținere CleverTap. CleverTap Direct Call permite companiilor să acorde și să încorporeze vocea în aplicație direct în aplicațiile lor.
„Apelul direct este pentru dumneavoastră dacă trebuie să efectuați apeluri către clienți pentru a finaliza, a îndeplini o comandă sau o tranzacție sau dacă doriți să vă îmbunătățiți implicarea utilizatorilor prin apeluri vocale”, a spus Mittal. „Mai important, face apelurile în aplicație complet conforme cu confidențialitatea, deoarece nu este nevoie să dezvăluiți numerele de telefon ale apelantului sau receptorului sau orice date personale.”
3: De ce valorile comune sunt cea mai nouă modalitate câștigătoare de a intra în legătură cu clienții: David Allison, fondator și autor, Proiectul Valuegraphics
David Allison a susținut o declarație de deschidere a ochilor cu privire la conectarea cu clienții. În esență, el a spus că demografia nu funcționează la fel de bine ca valorile grafice - valorile care determină modul în care oamenii își trăiesc viața.
Pentru a explica, el a spus: „Există doar 56 de valori umane de bază care conduc toate deciziile, comportamentele și emoțiile noastre din întreaga lume... Dacă folosești valori pentru a înțelege ce este similar într-un grup de oameni, ele sunt de opt ori mai multe. efectiv. Este de 8 ori pentru fiecare dolar pe oră pe care îl cheltuiți încercând să vorbiți cu publicul țintă, să-i implicați și să-i faceți pe acești oameni să ia deciziile pe care ați dori să le ia.”
Sursa: Valuegraphics
Allison a împărtășit cum aceste valori universale pot fi grupate în grupuri.
- Valorile împreună, care se ocupă de nevoia umană de comunitate
- Valorile de securitate care tratează nevoia de siguranță și stabilitate
- Valorile reciproce, care trebuie câștigate mai întâi înainte de a fi date
- Valorile de realizare - cele care se ocupă de bogăție, bani și ambiție
- Valorile empatiei, care au legătură cu compasiunea și armonia
Dar cum găsești valorile publicului țintă, astfel încât să poți comunica cu ei mai persuasiv? În afară de a-i cumpăra cartea sau de a-l angaja direct pe David Allison și echipa sa, ați putea pur și simplu să puneți aceste trei întrebări data viitoare când trimiteți un sondaj pentru clienți:
- De ce mergi la muncă în fiecare zi?
- De ce ați oferi jumătate din câștigurile de la loterie noi?
- Ce i-ai spune sinelui tău de acum 10 ani? Și de ce ai alege să spui acele lucruri?
„Așadar, vezi tema aici”, a spus Allison, „este de ce. Dacă îi poți determina pe oameni să înceapă să-ți spună de ce iau unele dintre aceste decizii, vei începe să vezi modele și teme. Și acestea sunt valorile pe care apoi le puteți ținti pe măsură ce începeți să vorbiți cu publicul.”
Citiți mai multe despre David Allison și Valuegraphics și urmăriți videoclipul sesiunii .
4: Stimularea angajamentului utilizatorilor și a persistenței mărcii: Sishir Kolli, SVP – Produs, Mobile Premier League
Compania de jocuri Mobile Premier League (MPL) a crescut dramatic eficiența integrării noilor utilizatori, ceea ce a dus la o rată de dezinstalare de 58,65% (comparativ cu media industriei de 62%). În plus, programul de recomandare pe care l-au folosit a generat cel mai mare venit mediu per utilizator , precum și cel mai mare raport utilizator loial/instalare, la 4,73%.
SVP-ul lor pentru produse, Sishir Kolli, a vorbit despre provocările cu care se confruntă compania sa, în special în ceea ce privește intrarea pe noi piețe, cum ar fi SUA. S-a rezumat la încredere, a spus el. „Publicul din SUA trebuie să aibă încredere în noi, ca un nume de marcă nou pentru ei. Așa că am adus jocuri special pentru piața din SUA – jocuri cu care jucătorii din SUA s-ar identifica.”
El a continuat descriind modul în care abordarea lor privind reținerea privește mai mult reținerea veniturilor decât reținerea utilizatorilor. „Dacă suntem capabili să păstrăm fiecare cohortă pe o perioadă de timp și să generăm venituri din ce în ce mai mari, acest lucru aduce bani suplimentari pe care îi putem cheltui pentru marketing sau creștere, asigurându-ne că platforma va crește în timp.”
De asemenea, a ajuns să realizeze că este important să urmărim cohorta potrivită de utilizatori, mai degrabă decât toți utilizatorii, deoarece nu toți utilizatorii sunt la fel. „Astfel, dorim să țintăm acei utilizatori care obțin deja o valoare bună din platforma noastră și care ar putea interacționa cu noi pe o perioadă lungă de timp”, a menționat el.
În ceea ce privește adăugarea de mai multă valoare experienței fiecărui utilizator, el a descris modelul lor de creștere care utilizează diverse seturi de caracteristici de date pentru a prezice cât de probabil este să rețină un utilizator pe baza unui anumit stimulent. Diferența de probabilitate între oferirea unui stimulent sau nu este creșterea. „În acest fel, putem vedea clar ce stimulente dorim să oferim acelor utilizatori care sunt susceptibili de a obține cea mai mare valoare din asta.” Și repetați această abordare în timp, pe baza datelor.
Aflați mai multe despre modul în care MPL abordează angajamentele și le-a crescut ratele de conversie, urmăriți interviul.
5: CleverTap IntelliNODE Introducere și demonstrație: Divyekant Gupta, Senior Product Manager, CleverTap
Caracteristica IntelliNODE este noul cadru de testare și experimentare continuă pentru călătoriile noastre. Așa cum a descris-o Gupta: „Este nevoie de a orchestra și de a experimenta mai bine călătoriile. Și prin această funcție, le permitem marketerilor să combine instinctul cu inteligența care este integrată chiar în platformă.”
Folosind IntelliNODE, clienții CleverTap pot evalua continuu mai multe căi în călătorie și pot trimite utilizatorii către calea câștigătoare, maximizând oportunitățile de conversie. Permitem experimentarea cu până la șapte căi și cinci noduri.
Gupta a continuat: „Construit pe algoritmi de învățare automată solidi, IntelliNODE vă ajută să creați cele mai optime căi, experimentând diferite canale, mesaje diferite, întârzieri diferite, analizând fiecare cale a călătoriei utilizatorului pe baza obiectivelor pe care le-ați stabilit, ajustarea distribuției utilizatorilor în favoarea căii cele mai performante.”
CleverTap IntelliNODE este disponibil pentru toți clienții noștri în noile campanii UI beta. Pentru a afla mai multe, urmăriți demonstrația.
6. Swinging for the Fences – Cum a ajuns aplicația Press Sports în Marea Liga: Drew Williams, co-fondator, Press Sports
Într-un timp foarte scurt, aplicația Press Sports a reușit să crească la 250.000 de utilizatori înregistrați în 70 de țări, creând peste 600.000 de postări. Care este secretul lor?
Pentru început, aplicația răspunde unei nevoi neservite, oferind o modalitate pentru sportivi și antrenori de a se conecta între ei și de a-și împărtăși realizările.
Apoi, pentru a-și crește baza de utilizatori, au început să analizeze datele pentru a înțelege ce fac utilizatorii lor „lipiciși” în aplicație, ceea ce a dus la o experiență plăcută. Echipa a descoperit că atunci când utilizatorii se conectează cu oameni pe care îi cunosc, experiența se îmbunătățește. De asemenea, au permis ca cel mai bun conținut să devină viral, creând ceva pe care îl numesc Hype Zone.
Întrebat despre abandonuri, Williams le-a descris ca fiind: „Un eșec. Fie utilizatorul nu a avut o experiență grozavă cu aplicația, fie pur și simplu nu s-a potrivit.” Deci, ei testează continuu diferite călătorii și campanii pentru a identifica utilizatorii potriviți și apoi analizează valorile rezultate. Poate că nu este ceva complex sau de ultimă oră, dar este un element fundamental care este cheia creșterii lor.
Pentru a afla de ce Press Sports consideră reținerea și produsul regele și cum plănuiesc să ajungă la următorul nivel, urmăriți videoclipul.
7. Adnotări de promovare Gmail: Harsh Shah, Senior Product Manager, CleverTap
Odată cu lansarea Adnotărilor de promovare Gmail – acum în versiune beta – puteți evidenția informații cheie, cum ar fi coduri promoționale, imagini, titlu și coduri, împreună cu linia de subiect și textul antetitului din partea de sus a filei Promoții din Gmail.
Îmbunătățiți valorile de implicare, cum ar fi ratele de deschidere și ratele de clic, punând informații relevante în fața abonaților, chiar dacă aceștia nu vă deschid e-mailul. Adăugați date de expirare la e-mailul promoțional, oferindu-vă e-mail-urilor două oportunități de a fi văzute: în primul rând, când sunt trimise și din nou, când este pe cale să expire, toate fără a fi nevoie să le trimiteți din nou.
Pentru a afla mai multe, vizualizați această scurtă sesiune.
8. Cum folosesc pionierii comerțului electronic CleverTap pentru a asigura o creștere continuă: Abhishek Gupta, Senior Vice President, D2C Business, Mamaearth; Abhishek Gupta, Chief Customer Officer, Clevertap; Peggy Anne Salz, analist șef, MobileGroove
În acest interviu, am prezentat succesul mărcii de frumusețe Mamaearth împreună cu noul cadru CleverTap Fit for the Future of Retail , un raport care se bazează pe experiențele a peste 100 de clienți din întreaga lume, pe diferite piețe, pentru a obține o înțelegere profundă. atât a laturii de afaceri a pieței, cât și a nevoilor consumatorilor.
Înțelegând cele trei obiective principale ale clienților – creșterea retenției utilizatorilor, creșterea angajamentului utilizatorilor și creșterea veniturilor – am construit un cadru care permite mărcilor să atingă aceste trei rezultate.
Mărcile cheltuiesc o mulțime de bani pentru a dobândi utilizatori, dar o medie de 70% vor pierde în primele 3 zile, iar 90% dintre acești utilizatori vor pierde în 30 de zile. „Deci, dacă vă gândiți bine”, a spus Gupta de la Mamaearth, „cu excepția cazului în care mărcile sunt concentrate în mod intenționat pe ratele de retenție, costul achiziționării acestor clienți va fi extraordinar de mare. Și aceasta este una dintre cele mai mari provocări cu care se confruntă specialiștii de marketing.”
Pe de altă parte, din cauza pandemiei, comerțul electronic a cunoscut o creștere masivă: în primele trei luni ale pandemiei, 84% dintre cumpărători au făcut cumpărături online. Aceasta a fost o creștere de aproape 10 ani atinsă în doar 90 de zile.
Descoperiți în detaliu cum Mamaearth, primul brand de unicorn din 2022, a ajuns să înțeleagă evoluția comportamentului consumatorilor și să-l abordeze pe parcursul ciclului de viață al clienților pentru a maximiza LTV-ul clienților.
Urmărește discuția aici.
9. Actualizare de integrare – MixPanel, mParticle, Amplitude: Rahim Penangwala, VP Product, CleverTap
Această sesiune a descris beneficiile noii integrări a CleverTap cu MixPanel – o soluție de top de analiză a produselor care permite echipelor de produse să obțină informații despre cum să achiziționeze, să convertească și să păstreze cel mai bine clienții pe platformele web și mobile.
Această integrare combinată cu segmentarea inteligentă și implicarea pe mai multe canale ale CleverTap va permite clienților să conducă experiențe hiper-personalizate, îmbunătățind retenția și LTV-ul clienților.
Și această integrare este bidirecțională, permițând crearea și importarea segmentelor multidimensionale de la Mixpanel la CleverTap și trimiterea datelor de implicare a campaniei către Mixpanel. Acest lucru îi ajută pe clienții noștri să realizeze o analiză mai profundă a capitalului, care se alimentează imediat în campaniile lor viitoare.
CleverTap lucrează, de asemenea, la o integrare cu mParticle , o companie lider de infrastructură de date pentru clienți, care facilitează gestionarea holistică a datelor clienților de-a lungul întregului ciclu de viață al produsului și al clientului.
De asemenea, ne vom integra cu Amplitude , un pionier în domeniul optimizării digitale, ajutând clienții să inoveze mai rapid și mai inteligent, făcând datele critice accesibile și acționabile pentru fiecare echipă.
Pentru a afla mai multe, vizionați videoclipul.
10. Retention Myth-Busting – Metodele, modelele și instrumentele care contează cu adevărat: Deepak Abbot, co-fondator, Indiagold; Peggy Anne Salz, analist șef, MobileGroove
În acest focar, Abbot a vorbit despre modul în care compania sa vede reținerea, deoarece atunci când vine vorba de valori cheie, fiecare companie este diferită. Pentru unele aplicații, Ziua 7 și Ziua 30 ar putea fi critice. Pentru Indiagold – o companie de creditare care oferă împrumuturi împotriva aurului – nu se așteaptă ca utilizatorii să-și deschidă aplicația zilnic, săptămânal sau chiar lunar. Ceea ce este important este să înțelegeți frecvența produsului și apoi să adoptați valorile potrivite de retenție.
„Trebuie să înțelegi cu adevărat ce înseamnă reținerea pentru tine”, notează Abbot. „De aceea ne concentrăm mai mult pe experiența clienților, pentru că, la sfârșitul zilei, reținerea este rezultatul furnizării unei experiențe bune.” El a remarcat că, în loc de reținere, echipa sa se concentrează pe LTV. În opinia sa, scopul ar trebui să fie acela de a păstra doar utilizatorii care oferă valoare.
„De exemplu, ar fi Amazon mulțumit de un client care merge pe site-ul lor de 100 de ori pe an, dar nu cumpără nimic? Obiectivul nostru este să-i facem pe clienți să tranzacționeze, nu?”, a remarcat el.
Pentru mai multe despre această discuție, inclusiv instrumentele cheie despre care Abbot spune că sunt necesare pentru implicarea de succes a clienților - și ceea ce vă permit să faceți - urmăriți videoclipul.
11. Observații de închidere – De ce marketerii trebuie să reziste „viziunii pâlniei”: Rebecca Nackson, fondator și CEO, notabil
În remarcile sale de încheiere, Nackson, care conduce agenția de marketing de creștere Notable, a remarcat diviziunile profunde pe care le-a observat între echipele de achiziție de utilizatori, implicarea utilizatorilor și reținere. Teza ei este că fiecare parte a ciclului de viață a clientului deține sau dezvoltă informații cheie și că, dacă cele două părți sunt reunite, ar avea ca rezultat o imagine mult mai completă și, prin urmare, mai precisă a unui client tipic și de mare valoare. De asemenea, ar include o mulțime de informații valoroase despre clienții care nu realizează acțiunile dorite.
Ea nu a fost de acord cu ideea că sarcina unui agent de marketing este să atragă noi utilizatori prin conștientizare și considerație și cu munca unei echipe separate pentru a converti și a crea loialitate. Acest lucru, spune ea, a fost încurcat și mai mult prin ajutorul vizual al unei pâlnii în care gravitația pare să atragă utilizatorii de la o etapă la alta.
Ea a continuat să remarce că ciclul de viață al clientului, așa cum îl înțelegem acum, schimbă acest lucru. „Ne obligă să considerăm că mulți dintre utilizatorii noștri care ar putea face călătoria pe care o dorim, sunt la doar un pas de a putea cădea în teritoriu de retragere.” Acest lucru este cu atât mai adevărat atunci când lucrurile sunt într-o stare de flux - așa cum au fost de la începutul pandemiei.
Acest lucru duce la întrebarea cu care ne confruntăm cu toții în acest moment: ce faci când totul în jurul tău se schimbă și trebuie să decizi cât de mult din calea pe care ai urmat-o este încă valabilă sau dacă este timpul să mergi într-un direcție diferită?
Pentru răspuns, accesați observațiile de încheiere.
