CleverTapの四半期ごとのポイント：2022年以降
公開: 2022-05-06マーケターがブランドの成長を促進するために使用できるフレームワークと戦術を学ぶのを支援するために、CleverTap Quarterly（CTQ）を開催します。これは、成功のための実証済みの戦略を共有するために顧客と業界リーダーを結び付ける仮想イベントです。
2022年1月13日の最新のCTQで、共有された内容と、マーケティングキャンペーンですぐに使用できるポイントについてメモを取りました。 以下に、今年の最初のCleverTapQuarterlyを要約します。
1：未来は保持である–保持クラウドがブランドにどのように力を与えるか：Sunil Thomas、CleverTap共同創設者兼エグゼクティブチェアマン
「CleverTapが今や業界向けの総合的なリテンションクラウドソリューションになりつつあることを非常に誇りに思います」とCTQのSunilThomasは述べ、次の3つの理由を説明しました。
- CleverTapは、最初に大量のファーストパーティユーザーデータを使用できる唯一のプラットフォームです。 ルックバック期間や、追跡するアクションごとのユーザープロパティの数など、実際的な制限なしに、必要なすべてのユーザーデータを使用できます。
- CleverTapは、ユーザーがアプリを使用しているとき（ユーザーごとまたはユーザーセグメントごとに作成する詳細なパーソナライズと独自の製品エクスペリエンスを介して）とユーザーがアプリを使用していないとき（メッセージングを介して）の両方でユーザーを引き付けることができる唯一のプラットフォームでもあります。 ）。
- CleverTapは、真に洗練された自動化プラットフォームを提供します。 エンゲージメントをスケジュールするために自動化できます（週末や祝日にキャンペーンを送信するなど）。 ユーザーのアクティビティに基づいて、エンゲージメントを動的にトリガーするように自動化できます。 そして、もっとたくさん。
2：製品ロードマップ2022のテーマとCleverTapダイレクトコールの紹介：CleverTapの共同創設者兼最高製品責任者であるAnand Jainと、製品のCleverTapVPであるSumatuMittal
「これは、チーフプロダクトオフィサーの役割を引き継いだ後の私の最初のCTQです」と私たちの共同創設者兼チーフプロダクトオフィサーであるアナンドジャインは言いました。 そもそも、 2021年は製品の面で起こった年でした。」
2022年に予定されていることについて、彼は次のように述べています。 これらには、個別化、推奨事項、実験、AI、機械学習、コラボレーションが含まれます。」
次に、製品担当副社長のSumantu Mittalが、CleverTapリテンションクラウドで業界初のアプリ内音声機能であるDirectCallを紹介しました。 CleverTap Direct Callを使用すると、企業はアプリ内音声を付与してアプリに直接埋め込むことができます。
「ダイレクトコールは、注文や取引を完了、履行するために顧客に電話をかける必要がある場合、または一般的に音声通話を介してユーザーエンゲージメントを強化したい場合に適しています」とMittal氏は述べています。 「さらに重要なことは、発信者や受信者の電話番号や個人データを開示する必要がないため、アプリ内通話が完全にプライバシーに準拠するようになることです。」
3：共有された価値観が顧客とつながるための最新の勝利の方法である理由：ValuegraphicsProjectの創設者兼著者であるDavidAllison
デビッド・アリソンは、顧客とのつながりに関して目を見張るような基調講演を行いました。 本質的に、彼は、人口統計は価値観（人々がどのように生活するかを推進する価値観）ほどうまく機能しないと述べました。
説明するために、彼は次のように述べています。「世界中で私たちのすべての意思決定、行動、感情を推進する人間の価値観は56しかありません。効果的。 これは、ターゲットオーディエンスと話をし、エンゲージメントを高め、それらの人々にあなたが望んでいる決定を下させるために費やす1時間あたり1ドルの8倍です。」
出典： Valuegraphics
アリソンは、これらの普遍的な価値観をクラスターにグループ化する方法を共有しました。
- コミュニティに対する人間の必要性を扱う一体性の価値
- 安全性と安定性の必要性に対処するセキュリティの価値
- 与えられる前に最初に獲得されなければならない相互の価値
- 達成価値—富、お金、野心を扱うもの
- 思いやりと調和に関係する共感の価値
しかし、より説得力のあるコミュニケーションをとるために、ターゲットオーディエンスの価値をどのように見つけますか？ 彼の本を購入したり、David Allisonと彼のチームを直接雇用したりする以外に、次に顧客調査を送信するときに、次の3つの質問をするだけで済みます。
- なぜあなたは毎日仕事に行くのですか？
- なぜあなたはあなたの新しく見つけた宝くじの賞金の半分を与えるのですか？
- 10年前の自分に何と言いますか？ そして、なぜあなたはそれらのことを言うことを選ぶのですか？
「それで、ここにテーマが表示されます」とアリソンは言いました。 なぜ彼らがこれらの決定のいくつかを行うのかを人々に話させ始めることができれば、あなたはパターンとテーマを見始めるでしょう。 そして、それらは、聴衆と話し始めたときにターゲットにできる価値です。」
David AllisonとValuegraphicsの詳細を読み、セッションビデオをご覧ください。
4：ユーザーエンゲージメントとブランドの粘着性の促進：Sishir Kolli、SVP –製品、モバイルプレミアリーグ
ゲーム会社のモバイルプレミアリーグ（MPL）は、新規ユーザーのオンボーディングの効率を劇的に向上させ、その結果、アンインストール率は58.65％になりました（業界平均の62％と比較して）。 さらに、彼らが使用した紹介プログラムは、ユーザーあたりの平均収益が最も高く、忠実なユーザー/インストール率が最も高く、4.73％でした。
彼らの製品担当SVPであるSishirKolliは、特に米国などの新しい市場への参入に関して、彼の会社が直面した課題について話しました。 「米国の視聴者は、私たちを新しいブランド名として信頼する必要があります。 そこで、特に米国市場向けのゲーム、つまり米国のプレーヤーが共感できるゲームを導入しました。」
彼はさらに、顧客維持への彼らのアプローチが、ユーザー維持よりも収益維持にどのように見えるかを説明しました。 「各コホートを一定期間保持し、段階的に高い収益を生み出すことができれば、マーケティングや成長に費やすことができる追加のお金がもたらされ、プラットフォームが時間の経過とともに成長することが保証されます。」
彼はまた、すべてのユーザーが同じではないため、すべてのユーザーではなく、適切なユーザーのコホートを追跡することが重要であることに気づきました。 「したがって、私たちはすでに私たちのプラットフォームから良い価値を引き出しており、長期間にわたって私たちと関わりを持つ可能性のあるユーザーをターゲットにしたいと考えています」と彼は述べました。
各ユーザーのエクスペリエンスにさらに価値を付加するという観点から、彼は、さまざまなデータ機能セットを使用して、特定のインセンティブに基づいてユーザーを維持する可能性を予測するアップリフトモデルについて説明しました。 インセンティブを提供するかどうかの確率の違いは、隆起です。 「こうすることで、そこから最大の価値を引き出す可能性が高いユーザーにどのようなインセンティブを与えたいかを明確に把握できます。」 そして、データに基づいて、このアプローチを時間の経過とともに繰り返します。
MPLがエンゲージメントにどのようにアプローチし、コンバージョン率を向上させたかについて詳しくは、インタビューをご覧ください。
5：CleverTap IntelliNODEの紹介とデモ：CleverTapのシニアプロダクトマネージャー、Divyekant Gupta
IntelliNODE機能は、私たちの旅のための新しい継続的テストおよび実験フレームワークです。 グプタが説明したように、次のように述べています。 そして、この機能を通じて、マーケターは本能とプラットフォームに組み込まれているインテリジェンスを組み合わせることができます。」
IntelliNODEを使用すると、CleverTapの顧客は、旅の途中で複数のパスを継続的に評価し、ユーザーを勝利のパスに送り、コンバージョンの機会を最大化できます。 最大7つのパスと5つのノードで実験できます。
Gupta氏は次のように続けています。「堅実な機械学習アルゴリズムに基づいて構築されたIntelliNODEは、さまざまなチャネル、さまざまなメッセージ、さまざまな時間遅延を試し、設定した目標に基づいてユーザージャーニーの各パスを分析し、最適なパスを作成するのに役立ちます。最高のパフォーマンスのパスを優先してユーザー分布を調整します。」
CleverTap IntelliNODEは、新しいキャンペーンUIベータ版ですべてのお客様にご利用いただけます。 詳細については、デモをご覧ください。
6.フェンスを揺るがす–プレススポーツアプリがビッグリーグに参入した方法：プレススポーツの共同創設者、ドリューウィリアムズ
非常に短い時間で、Press Sportsアプリは70か国で25万人の登録ユーザーに成長し、60万件以上の投稿を作成しました。 彼らの秘密は何ですか？
まず、このアプリは、アスリートとコーチが互いにつながり、成果を共有する方法を提供することで、サービスされていないニーズを満たします。
次に、ユーザーベースを拡大するために、データマイニングを開始して、「スティッキー」なユーザーがアプリで何をしているかを理解し、楽しいエクスペリエンスを実現しました。 チームは、ユーザーが知り合いとつながると、エクスペリエンスが向上することを発見しました。 また、Hype Zoneと呼ばれるものを作成することで、最高のコンテンツを口コミで広めることができました。
ドロップオフについて尋ねられたウィリアムズは、次のように説明しました。 ユーザーがアプリを使いこなせなかったか、適切ではなかったかのどちらかです。」 そのため、さまざまな旅やキャンペーンを継続的にテストして適切なユーザーを特定し、結果の指標を分析します。 それは複雑で最先端のものではないかもしれませんが、それは彼らの成長の鍵となる基本です。
Press Sportsが保持と製品の王様を検討する理由と、その次のレベルに到達するための計画については、ビデオをご覧ください。
7. Gmailプロモーションの注釈：CleverTap、シニアプロダクトマネージャー、Harsh Shah
Gmailプロモーションアノテーションのリリースにより（現在ベータ版）、Gmailの[プロモーション]タブの上部にある件名とプリヘッダーテキストに加えて、プロモーションコード、画像、タイトル、コードなどの重要な情報を強調表示できます。
メールを開かなくても購読者の前に関連情報を表示することで、開封率やクリック率などのエンゲージメント指標を高めます。 プロモーションメールに有効期限を追加して、メールに2つの機会を与えます。1つは送信時、もう1つは有効期限が迫っているときです。すべて再送信する必要はありません。
詳細については、この短いセッションをご覧ください。
8. eコマースのパイオニアがCleverTapを使用して継続的な成長を確保する方法：Abhishek Gupta、D2Cビジネス担当シニアバイスプレジデント、Mamaearth; Clevertap、最高顧客責任者、Abhishek Gupta; MobileGroove、チーフアナリスト、Peggy Anne Salz
このパネルインタビューでは、美容ブランドMamaearthの成功と、CleverTapの新しいFit for the Future of Retailフレームワークを取り上げました。このレポートは、さまざまな市場で世界中の100人以上の顧客の経験を利用して、深い理解を得ています。市場のビジネス面と消費者のニーズの両方の。
顧客維持の向上、ユーザーエンゲージメントの向上、収益の向上という顧客の3つの主要な目的を理解することで、ブランドがこれら3つの成果を達成できるようにするフレームワークを構築しました。
ブランドはユーザーを獲得するために多額の費用を費やしていますが、平均70％が最初の3日以内に解約し、これらのユーザーの90％が30日以内に解約します。 「それで、あなたがそれについて考えるならば、ブランドが意図的に保持率に焦点を合わせない限り、これらの顧客を獲得するコストは途方もなく高くなるでしょう」とMamaearthのGuptaは言いました。 したがって、これはマーケターが直面する最大の課題の1つです。」
一方、パンデミックのため、eコマースは大幅な成長を遂げました。パンデミックの最初の3か月間、購入者の84％がオンラインで買い物をしました。 これは、わずか90日で達成されたほぼ10年分の成長でした。
2022年の最初のユニコーンブランドであるMamaearthが、進化する消費者行動を理解し、顧客のLTVを最大化するために、顧客のライフサイクル全体でそれに対処するようになった経緯を詳しく調べてください。
こちらのパネルディスカッションをご覧ください。
9.統合アップデート– MixPanel、mParticle、Amplitude：Rahim Penangwala、VP製品、CleverTap
このセッションでは、CleverTapとMixPanelの新しい統合の利点について説明しました。これは、製品チームがWebおよびモバイルプラットフォーム全体で顧客を最適に獲得、変換、維持する方法についての洞察を得ることができる主要な製品分析ソリューションです。
この統合とCleverTapのスマートセグメンテーションおよびマルチチャネルエンゲージメントを組み合わせることで、顧客はハイパーパーソナライズされたエクスペリエンスを推進し、顧客維持率と顧客LTVを向上させることができます。
また、この統合は双方向であり、MixpanelからCleverTapに多次元セグメントを作成およびインポートし、キャンペーンエンゲージメントデータをMixpanelに送信できます。 これは、お客様が将来のキャンペーンにフィードバックするより深い資本分析を達成するのに役立ちます。
CleverTapは、製品および顧客のライフサイクル全体にわたって顧客データを総合的に管理することを容易にする大手企業顧客データインフラストラクチャ企業であるmParticleとの統合にも取り組んでいます。
また、デジタル最適化分野のパイオニアであるAmplitudeと統合し、すべてのチームが重要なデータにアクセスして実用的なものにすることで、お客様がより迅速かつスマートにイノベーションを行えるよう支援します。
詳細については、ビデオをご覧ください。
10.保持神話の破壊–本当に重要な方法、モデル、ツール：Deepak Abbot、共同創設者、Indiagold; MobileGroove、チーフアナリスト、Peggy Anne Salz
この暖炉のそばで、アボットは彼の会社が保持をどのように見ているかについて話しました。なぜなら、主要な指標に関しては、会社ごとに異なるからです。 一部のアプリでは、7日目と30日目が重要になる場合があります。 金に対してローンを提供するローン会社であるIndiagoldの場合、ユーザーがアプリを毎日、毎週、さらには毎月開くことを期待していません。 重要なのは、製品の頻度を理解してから、適切な保持指標を採用することです。
「保持があなたにとって何を意味するのかを本当に理解する必要があります」とアボットは述べています。 「だからこそ、私たちはカスタマーエクスペリエンスに重点を置いています。なぜなら、結局のところ、保持は優れたエクスペリエンスを提供した結果だからです。」 彼は、保持ではなく、彼のチームがLTVに焦点を合わせていると述べました。 彼の見解では、目標は価値を提供しているユーザーのみを維持することです。
「たとえば、Amazonは、年に100回Webサイトにアクセスしても、何も購入しない顧客に満足するでしょうか。 私たちの目的は、顧客に取引をしてもらうことですよね？」と彼は言いました。
アボットが顧客エンゲージメントを成功させるために必要であると言っている主要なツールを含め、この議論の詳細については、ビデオをご覧ください。
11.閉会の辞–マーケターが「ファンネルビジョン」に抵抗する必要がある理由：Rebecca Nackson、創設者兼CEO、注目すべき
閉会の辞で、成長マーケティングエージェンシーであるNotableを率いるナクソンは、ユーザー獲得、ユーザーエンゲージメント、およびリテンションマーケティングチームの間で観察された深い分裂に言及しました。 彼女の主張は、顧客ライフサイクルのそれぞれの側が重要な情報を所有または開発し、それらの2つの側を組み合わせると、はるかに完全な、したがって典型的で価値の高い顧客の正確な画像が得られるというものです。 また、目的のアクションに達していない顧客に関する多くの貴重な情報も含まれます。
彼女は、あるマーケティング担当者の仕事は意識と配慮を通じて新しいユーザーを引き付けることであり、別のチームの仕事はそれから転換して忠誠心を生み出すことであるという考えに同意しませんでした。 これは、重力がユーザーをある段階から次の段階に引き寄せるように見えるじょうごの視覚的支援によってさらに混乱していると彼女は言います。
彼女は続けて、顧客のライフサイクルは、私たちが今理解しているように、これを横向きにしていると述べました。 「私たちが望む旅をしている可能性のあるユーザーの多くは、解約の領域に陥る可能性からわずか1歩の距離にあると考える必要があります。」 これは、物事が流動的な状態にあるとき、さらに当てはまります—パンデミックの開始以来そうであったように。
これは、私たち全員が今直面している問題につながります。周囲のすべてが変化しているときに、これまでの道のりがまだ有効であるかどうか、または移動する時間かどうかを判断する必要がある場合は、どうしますか。別の方向？
答えについては、閉会の辞に耳を傾けてください。
