Conclusiones trimestrales de CleverTap: a partir de 2022 con fuerza
Publicado: 2022-05-06Para ayudar a los especialistas en marketing a conocer los marcos y las tácticas que pueden usar para impulsar el crecimiento de sus marcas, organizamos CleverTap Quarterly (CTQ), un evento virtual que reúne a clientes y líderes de la industria en un esfuerzo por compartir estrategias comprobadas para el éxito.
En nuestro último CTQ este 13 de enero de 2022, tomamos notas sobre lo que se compartió y qué conclusiones puede usar de inmediato en sus campañas de marketing. A continuación, resumimos el primer CleverTap Quarterly de este año.
1: El futuro es la retención: cómo la nube de retención potenciará las marcas: Sunil Thomas, cofundador y presidente ejecutivo de CleverTap
“Me enorgullece mucho decir que CleverTap ahora está emergiendo maravillosamente para convertirse en una solución de nube de retención holística para la industria”, dijo Sunil Thomas en CTQ, y explicó tres razones por las cuales:
- CleverTap es la única plataforma que le permite utilizar grandes cantidades de datos de usuarios propios para empezar. Puede usar todos los datos de usuario que desee sin límites prácticos en cosas como el período de retrospectiva o cuántas propiedades de usuario por acción desea rastrear.
- CleverTap también es la única plataforma que le permite involucrar a los usuarios tanto cuando están en sus aplicaciones (a través de una personalización profunda y experiencias de productos únicas que crea por usuario o por segmento de usuario) como cuando no están en su aplicación (a través de mensajes ).
- CleverTap le ofrece una plataforma de automatización verdaderamente sofisticada. Puede automatizar para programar la participación (como enviar campañas los fines de semana o en días festivos nacionales). Puede automatizar para desencadenar compromisos dinámicamente, en función de la actividad del usuario. Y mucho más.
2: Temas para la hoja de ruta del producto 2022 y presentación de CleverTap Llamada directa: Anand Jain, cofundador y director de productos de CleverTap y Sumatu Mittal, vicepresidente de productos de CleverTap
“Este es mi primer CTQ desde que asumí el cargo de director de producto”, dijo Anand Jain, nuestro cofundador y director de producto, “y hay mucho que cocinar en el lado del producto de CleverTap. Para empezar, 2021 fue un año emocionante en el frente del producto ”.
En cuanto a lo que vendrá en 2022, compartió: “Hay ciertos temas horizontales que se extenderán a lo largo del producto CleverTap. Estos incluyen individualización, recomendaciones, experimentación, IA, aprendizaje automático y colaboración”.
Luego, Sumantu Mittal, vicepresidente de productos, presentó Direct Call , nuestra capacidad de voz integrada en la aplicación, pionera en la industria, en la nube de retención de CleverTap. CleverTap Direct Call permite a las empresas otorgar e incorporar voz en la aplicación directamente en sus aplicaciones.
“Direct Call es para usted si necesita realizar llamadas a sus clientes para completar, completar un pedido o una transacción, o si desea mejorar en general la participación de sus usuarios a través de llamadas de voz”, dijo Mittal. “Más importante aún, hace que las llamadas dentro de la aplicación cumplan completamente con la privacidad, ya que no hay necesidad de revelar los números de teléfono de la persona que llama o del receptor ni ningún dato personal”.
3: Por qué los valores compartidos son la forma ganadora más novedosa de conectarse con los clientes: David Allison, fundador y autor, The Valuegraphics Project
David Allison dio un discurso de apertura revelador sobre la conexión con los clientes. En esencia, dijo que los datos demográficos no funcionan tan bien como los gráficos de valores, los valores que impulsan la forma en que las personas viven sus vidas.
Para explicarlo, dijo: "Solo hay 56 valores humanos fundamentales que impulsan todas nuestras decisiones, comportamientos y emociones en todo el mundo... Si usa valores para comprender lo que es similar en un grupo de personas, son ocho veces más eficaz. Eso es 8 veces por cada dólar por hora que invierte tratando de hablar con su público objetivo, involucrarlos y hacer que esas personas tomen las decisiones que usted desea que tomen”.
Fuente: Valuegraphics
Allison compartió cómo estos valores universales se pueden agrupar en grupos.
- Los valores de unión, que se ocupan de la necesidad humana de comunidad.
- Los valores de seguridad que se ocupan de la necesidad de seguridad y estabilidad.
- Los valores recíprocos, que deben ganarse primero antes de que se den
- Los valores de logro: aquellos relacionados con la riqueza, el dinero y la ambición.
- Los valores de la empatía, que tienen que ver con la compasión y la armonía
Pero, ¿cómo encuentra los valores de su público objetivo para poder comunicarse con ellos de manera más persuasiva? Aparte de comprar su libro o contratar directamente a David Allison y su equipo, simplemente puede hacer estas tres preguntas la próxima vez que envíe una encuesta a los clientes:
- ¿Por qué vas a trabajar todos los días?
- ¿Por qué regalarías la mitad de tus nuevas ganancias de lotería?
- ¿Qué le dirías a tu yo de hace 10 años? ¿Y por qué elegirías decir esas cosas?
“Entonces, ven el tema aquí”, dijo Allison, “se trata de por qué. Si logra que las personas comiencen a decirle por qué toman algunas de estas decisiones, comenzará a ver patrones y temas. Y esos son los valores a los que puede comenzar a apuntar a medida que comienza a hablar con su audiencia”.
Lea más sobre David Allison y Valuegraphics y vea el video de la sesión .
4: Impulsar la participación de los usuarios y la permanencia de la marca: Sishir Kolli, vicepresidente sénior de productos, Mobile Premier League
La empresa de juegos Mobile Premier League (MPL) aumentó drásticamente la eficiencia de la incorporación de nuevos usuarios, lo que resultó en una tasa de desinstalación del 58,65 % (en comparación con el promedio de la industria del 62 %). Además, el programa de referidos que usaron generó el ingreso promedio más alto por usuario , así como la proporción de instalación/usuario leal más alta, con un 4,73 %.
Su vicepresidente sénior de productos, Sishir Kolli, habló sobre los desafíos que enfrentó su empresa, particularmente en términos de ingresar a nuevos mercados, como los EE. UU. Todo se redujo a la confianza, dijo. “El público estadounidense tiene que confiar en nosotros como una marca nueva para ellos. Así que trajimos juegos específicamente para el mercado de EE. UU., juegos con los que los jugadores de EE. UU. se identificarían”.
Continuó describiendo cómo su enfoque de la retención tiene más en cuenta la retención de ingresos que la retención de usuarios. “Si somos capaces de retener a cada cohorte durante un período de tiempo y generar ingresos cada vez más altos, esto genera dinero adicional que podemos gastar en marketing o crecimiento, lo que garantiza que la plataforma crezca con el tiempo”.
También se dio cuenta de que es importante buscar la cohorte correcta de usuarios en lugar de todos los usuarios, porque no todos los usuarios son iguales. “Por lo tanto, queremos apuntar a aquellos usuarios que ya obtienen un buen valor de nuestra plataforma y que potencialmente interactuarían con nosotros durante un largo período de tiempo”, señaló.
En términos de agregar más valor a la experiencia de cada usuario, describió su modelo de mejora que utiliza varios conjuntos de características de datos para predecir la probabilidad de que retengan a un usuario en función de un determinado incentivo. La diferencia en la probabilidad de proporcionar un incentivo o no es el aumento. “De esta manera, podemos ver claramente qué incentivos queremos dar a aquellos usuarios que probablemente obtendrán el mayor valor de ello”. E itere este enfoque a lo largo del tiempo, en función de los datos.
Obtenga más información sobre cómo MPL aborda los compromisos y ha aumentado sus tasas de conversión, vea la entrevista.
5: Introducción y demostración de CleverTap IntelliNODE: Divyekant Gupta, gerente sénior de productos, CleverTap
La función IntelliNODE es el nuevo marco continuo de prueba y experimentación para nuestros viajes. Como lo describió Gupta: “Existe la necesidad de orquestar y experimentar mejor con los viajes. Y a través de esta característica, permitimos que los especialistas en marketing combinen el instinto con la inteligencia integrada en la plataforma”.
Con IntelliNODE, los clientes de CleverTap pueden evaluar continuamente varias rutas en el viaje y enviar a los usuarios a la ruta ganadora, lo que maximiza las oportunidades de conversión. Permitimos experimentar con hasta siete caminos y cinco nodos.
Gupta continuó: “Construido sobre sólidos algoritmos de aprendizaje automático, IntelliNODE lo ayuda a crear las rutas más óptimas, experimentando con diferentes canales, diferentes mensajes, diferentes retrasos de tiempo, analizando cada ruta del viaje del usuario en función de los objetivos que establezca, ajustando la distribución de usuarios a favor de la ruta de mejor rendimiento”.
CleverTap IntelliNODE está disponible para todos nuestros clientes en la versión beta de la interfaz de usuario de las nuevas campañas. Para obtener más información, vea la demostración.
6. Swinging for the Fences: cómo la aplicación Press Sports llegó a las Grandes Ligas: Drew Williams, cofundador, Press Sports
En muy poco tiempo, la aplicación Press Sports ha podido crecer a 250.000 usuarios registrados en 70 países, creando más de 600.000 publicaciones. ¿Cuál es su secreto?
Para empezar, la aplicación satisface una necesidad desatendida al proporcionar una forma para que los atletas y entrenadores se conecten entre sí y compartan sus logros.
Luego, para hacer crecer su base de usuarios, comenzaron a extraer datos para comprender qué estaban haciendo sus usuarios 'pegajosos' en la aplicación que condujo a una experiencia agradable. El equipo descubrió que cuando los usuarios se conectan con personas que conocen, la experiencia mejora. También permitieron que el mejor contenido se volviera viral al crear algo que llaman Hype Zone.
Cuando se le preguntó acerca de las devoluciones, Williams las describió como: “Un fracaso. O el usuario no tuvo una gran experiencia con la aplicación o simplemente no encajaba bien”. Por lo tanto, prueban continuamente diferentes recorridos y campañas para identificar a los usuarios correctos y luego analizan las métricas resultantes. Puede que no sea algo complejo o de vanguardia, pero es fundamental y es clave para su crecimiento.
Para saber por qué Press Sports considera que la retención y el producto son los reyes y cómo planean llegar al siguiente nivel, mire el video.
7. Anotaciones de promoción de Gmail: Harsh Shah, gerente sénior de productos, CleverTap
Con el lanzamiento de las Anotaciones de promoción de Gmail, ahora en versión beta, puede resaltar información clave como códigos de promoción, imágenes, títulos y códigos, junto con la línea de asunto y el texto del preencabezado en la parte superior de la pestaña Promociones de Gmail.
Aumente las métricas de participación, como las tasas de apertura y las tasas de clics, poniendo información relevante frente a sus suscriptores, incluso si no abren su correo electrónico. Agregue fechas de caducidad al correo electrónico promocional, lo que brinda a sus correos electrónicos dos oportunidades para que se vean: primero, cuando se envía y nuevamente, cuando está a punto de caducar, todo sin tener que enviarlo nuevamente.
Para obtener más información, vea esta breve sesión.
8. Cómo los pioneros del comercio electrónico utilizan CleverTap para garantizar un crecimiento continuo: Abhishek Gupta, vicepresidente sénior, D2C Business, Mamaearth; Abhishek Gupta, Director de Atención al Cliente, Clevertap; Peggy Anne Salz, analista jefe, MobileGroove
En esta entrevista de panel, presentamos el éxito de la marca de belleza Mamaearth junto con el nuevo marco Fit for the Future of Retail de CleverTap , un informe que se basa en las experiencias de más de 100 clientes en todo el mundo, en diferentes mercados, para obtener una comprensión profunda. tanto del lado comercial del mercado como de las necesidades de los consumidores.
Al comprender los tres objetivos principales de los clientes ( aumentar la retención de usuarios, aumentar la participación de los usuarios y aumentar los ingresos ), creamos un marco que permite a las marcas lograr estos 3 resultados.
Las marcas gastan una gran cantidad de dinero para adquirir usuarios, pero un promedio del 70 % se retirará en los primeros 3 días, y el 90 % de estos usuarios se retirará en un plazo de 30 días. “Entonces, si lo piensas”, dijo Gupta de Mamaearth, “a menos que las marcas se enfoquen intencionalmente en las tasas de retención, el costo de adquirir estos clientes será tremendamente alto. Y este es uno de los mayores desafíos que enfrentan los especialistas en marketing”.
Por otro lado, debido a la pandemia, el comercio electrónico ha experimentado un crecimiento masivo: durante los primeros tres meses de la pandemia, el 84% de los compradores compraron en línea. Este fue el valor de casi 10 años de crecimiento logrado en solo 90 días.
Descubra en detalle cómo Mamaearth, la primera marca unicornio de 2022, llegó a comprender la evolución del comportamiento del consumidor y lo abordó a lo largo del ciclo de vida del cliente para maximizar el LTV del cliente.
Mira el panel de discusión aquí.
9. Actualización de integración: MixPanel, mParticle, Amplitude: Rahim Penangwala, vicepresidente de productos, CleverTap
Esta sesión describió los beneficios de la nueva integración de CleverTap con MixPanel , una solución de análisis de productos líder que permite a los equipos de productos obtener información sobre cómo adquirir, convertir y retener clientes de la mejor manera en las plataformas web y móviles.
Esta integración, combinada con la segmentación inteligente y el compromiso multicanal de CleverTap, permitirá a los clientes impulsar experiencias hiperpersonalizadas, mejorando la retención y el LTV del cliente.
Y esta integración es bidireccional, lo que permite crear e importar segmentos multidimensionales de Mixpanel a CleverTap y enviar datos de participación de la campaña a Mixpanel. Esto ayuda a nuestros clientes a lograr un análisis de capital más profundo que retroalimenta sus futuras campañas.
CleverTap también está trabajando en una integración con mParticle , una empresa líder en infraestructura de datos de clientes empresariales que facilita la gestión integral de los datos de los clientes a lo largo de todo el producto y el ciclo de vida del cliente.
También nos integraremos con Amplitude , un pionero en el espacio de optimización digital, ayudando a los clientes a innovar de manera más rápida e inteligente al hacer que los datos críticos sean accesibles y procesables para cada equipo.
Para obtener más información, vea el video.
10. Eliminación de mitos sobre la retención: métodos, modelos y herramientas que realmente importan: Deepak Abbot, cofundador, Indiagold; Peggy Anne Salz, analista jefe, MobileGroove
En esta charla fogonera, Abbot habló sobre cómo su empresa ve la retención, porque cuando se trata de métricas clave, cada empresa es diferente. Para algunas aplicaciones, el día 7 y el día 30 pueden ser críticos. Para Indiagold, una compañía de préstamos que ofrece préstamos contra oro, no esperan que los usuarios abran su aplicación a diario, semanalmente o incluso mensualmente. Lo importante es comprender la frecuencia de su producto y luego adoptar las métricas de retención correctas.
“Tienes que entender realmente lo que significa la retención para ti”, señala Abbot. “Por eso nos enfocamos más en la experiencia del cliente, porque al final del día, la retención es el resultado de brindar una buena experiencia”. Señaló que en lugar de la retención, su equipo se enfoca en LTV. En su opinión, el objetivo debería ser retener solo a los usuarios que están entregando valor.
“Por ejemplo, ¿Amazon estaría contento con un cliente que visita su sitio web 100 veces al año pero no compra nada? Nuestro objetivo es lograr que los clientes realicen transacciones, ¿no?”, remarcó.
Para obtener más información sobre esta discusión, incluidas las herramientas clave que, según Abbot, se necesitan para una participación exitosa del cliente, y lo que le permiten hacer, vea el video.
11. Observaciones finales: por qué los especialistas en marketing deben resistir la 'visión de embudo': Rebecca Nackson, fundadora y directora ejecutiva, Notable
En sus comentarios finales, Nackson, que dirige la agencia de marketing de crecimiento Notable, señaló las profundas divisiones que ha observado entre los equipos de marketing de adquisición de usuarios, compromiso de usuarios y retención. Su tesis es que cada lado del ciclo de vida del cliente posee o desarrolla información clave, y que si esos dos lados se unen, daría como resultado una imagen mucho más completa y, por lo tanto, precisa de un cliente típico y de alto valor. También incluiría mucha información valiosa sobre los clientes que no cumplen con las acciones deseadas.
Ella no estuvo de acuerdo con la idea de que el trabajo de un vendedor es atraer nuevos usuarios a través de la conciencia y la consideración, y el trabajo de un equipo separado para luego convertir y crear lealtad. Esto, dice, se ha confundido aún más con la ayuda visual de un embudo donde la gravedad parece llevar a los usuarios de una etapa a la siguiente.
Continuó señalando que el ciclo de vida del cliente, tal como lo entendemos ahora, lo invierte. “Nos obliga a considerar que muchos de nuestros usuarios que podrían estar tomando el viaje que queremos, están a solo un paso de caer en territorio de abandono”. Esto es aún más cierto cuando las cosas están en un estado de cambio, como lo han estado desde el comienzo de la pandemia.
Esto lleva a la pregunta que todos enfrentamos en este momento: ¿qué haces cuando todo a tu alrededor está cambiando y necesitas decidir cuánto del camino que has estado tomando sigue siendo válido o si es hora de moverse en un ¿dirección diferente?
Para conocer la respuesta, sintonice los comentarios finales.
