CleverTap Quarterly Takeaways: начиная с 2022 года
Опубликовано: 2022-05-06Чтобы помочь маркетологам изучить основы и тактики, которые они могут использовать для стимулирования роста своих брендов, мы проводим CleverTap Quarterly (CTQ) — виртуальное мероприятие, которое объединяет клиентов и лидеров отрасли, чтобы поделиться проверенными стратегиями достижения успеха.
На нашем последнем CTQ 13 января 2022 г. мы сделали заметки о том, чем поделились, и какие выводы вы можете сразу использовать в своих маркетинговых кампаниях. Ниже мы подводим итоги первого квартального отчета CleverTap за этот год.
1. Будущее за удержанием. Как облачное хранилище удержаний расширит возможности брендов: Сунил Томас, соучредитель и исполнительный председатель CleverTap.
«Я чрезвычайно горжусь тем, что CleverTap теперь прекрасно превращается в целостное облачное решение для хранения данных в отрасли», — сказал Сунил Томас на CTQ и объяснил три причины:
- CleverTap — единственная платформа, которая позволяет вам использовать огромные объемы собственных пользовательских данных для начала. Вы можете использовать любые пользовательские данные, какие хотите, без каких-либо практических ограничений на такие вещи, как период ретроспективного анализа или количество пользовательских свойств для каждого действия, которое вы хотите отслеживать.
- CleverTap также является единственной платформой, которая позволяет вам привлекать пользователей, когда они находятся в ваших приложениях (через глубокую персонализацию и уникальные возможности продукта, которые вы создаете для каждого пользователя или сегмента пользователя), и когда они не в вашем приложении (посредством обмена сообщениями). ).
- CleverTap предлагает вам действительно сложную платформу автоматизации. Вы можете автоматизировать планирование взаимодействия (например, отправку кампаний в выходные или национальные праздники). Вы можете автоматизировать динамическое инициирование взаимодействия в зависимости от активности пользователя. И многое другое.
2: Темы для «Дорожной карты продукта 2022» и прямого обращения к CleverTap: Ананд Джайн, соучредитель и директор по продукту CleverTap, и Сумату Миттал, вице-президент CleverTap по продукту
«Это мой первый CTQ с тех пор, как я занял должность директора по продукту, — сказал Ананд Джайн, наш соучредитель и директор по продукту, — и в CleverTap много работы над продуктом. Начнем с того, что 2021 год был годом событий на продуктовом фронте ».
Что касается того, что произойдет в 2022 году, он поделился: «Есть определенные горизонтальные темы, которые будут охватывать всю широту продукта CleverTap. К ним относятся индивидуализация, рекомендации, экспериментирование, искусственный интеллект, машинное обучение и совместная работа».
Затем Суманту Миттал, вице-президент по продукту, представил Direct Call , нашу первую в отрасли функцию голосовой связи в приложении в облаке хранения CleverTap. CleverTap Direct Call позволяет компаниям предоставлять и встраивать голосовые вызовы непосредственно в свои приложения.
«Прямой вызов для вас, если вам нужно звонить своим клиентам, чтобы завершить, выполнить заказ или транзакцию, или вы хотите в целом повысить вовлеченность пользователей с помощью голосовых вызовов», — сказал Миттал. «Что еще более важно, это делает вызовы в приложении полностью совместимыми с конфиденциальностью, поскольку нет необходимости раскрывать номера телефонов вызывающего или принимающего абонента или какие-либо личные данные».
3. Почему общие ценности — новейший эффективный способ связи с клиентами: Дэвид Эллисон, основатель и автор проекта Valuegraphics.
Дэвид Эллисон выступил с поучительным докладом об установлении контактов с клиентами. По сути, он сказал, что демография не работает так же хорошо, как ценностная графика — ценности, которые определяют то, как люди живут своей жизнью.
Чтобы объяснить это, он сказал: «Существует всего 56 основных человеческих ценностей, которые определяют все наши решения, поведение и эмоции по всему миру… Если вы используете ценности, чтобы понять, что похоже в группе людей, их в восемь раз больше. эффективный. Это в 8 раз больше на каждый доллар в час, который вы тратите, пытаясь поговорить со своей целевой аудиторией, привлечь ее и заставить этих людей принимать решения, которые вы хотите, чтобы они приняли».
Источник: Валеграфика .
Эллисон поделилась тем, как эти универсальные ценности можно сгруппировать в кластеры.
- Ценности единения, которые связаны с потребностью человека в сообществе
- Ценности безопасности, связанные с потребностью в безопасности и стабильности
- Взаимные ценности, которые нужно сначала заработать, прежде чем они будут даны
- Ценности достижений — те, что связаны с богатством, деньгами и амбициями.
- Ценности эмпатии, которые связаны с состраданием и гармонией
Но как найти ценности вашей целевой аудитории, чтобы общаться с ними более убедительно? Если не покупать его книгу или напрямую нанимать Дэвида Эллисона и его команду, вы можете просто задать эти три вопроса при следующей рассылке опроса клиентов:
- Почему вы ходите на работу каждый день?
- Зачем отдавать половину своего новообретенного лотерейного выигрыша?
- Что бы вы сказали себе 10 лет назад? И почему вы решили говорить такие вещи?
«Итак, вы видите здесь тему, — сказала Эллисон, — она о том, почему. Если вы сможете заставить людей начать рассказывать вам, почему они принимают те или иные решения, вы начнете видеть закономерности и темы. И это те ценности, на которые вы можете ориентироваться, когда начинаете говорить со своей аудиторией».
Узнайте больше о Дэвиде Эллисоне и Valuegraphics и посмотрите видеозапись сессии .
4. Повышение вовлеченности пользователей и прилипчивости к бренду: Сишир Колли, старший вице-президент по продукту, Mobile Premier League
Игровая компания Mobile Premier League (MPL) значительно повысила эффективность регистрации новых пользователей, в результате чего уровень удалений составил 58,65% (по сравнению со средним показателем по отрасли 62%). Кроме того, реферальная программа, которую они использовали, принесла самый высокий средний доход на пользователя , а также самое высокое соотношение лояльных пользователей к установкам — 4,73%.
Их старший вице-президент по продукту, Сишир Колли, рассказал о проблемах, с которыми столкнулась его компания, особенно с точки зрения выхода на новые рынки, например, в США. Все сводилось к доверию, сказал он. «Американская аудитория должна доверять нам как новому для них бренду. Поэтому мы представили игры специально для рынка США — игры, с которыми игроки в США будут идентифицировать себя».
Далее он описал, как их подход к удержанию больше касается удержания доходов, чем удержания пользователей. «Если мы сможем удерживать каждую когорту в течение определенного периода времени и получать постепенно увеличивающийся доход, это принесет дополнительные деньги, которые мы можем потратить на маркетинг или рост, гарантируя, что платформа будет расти с течением времени».
Он также пришел к выводу, что важно ориентироваться на правильную группу пользователей, а не на всех пользователей, потому что не все пользователи одинаковы. «Поэтому мы хотим ориентироваться на тех пользователей, которые уже извлекают выгоду из нашей платформы и потенциально будут взаимодействовать с нами в течение длительного периода времени», — отметил он.
С точки зрения повышения ценности опыта каждого пользователя, он описал их модель повышения, которая использует различные наборы функций данных, чтобы предсказать, насколько вероятно, что они удержат пользователя на основе определенного стимула. Разница в вероятности предоставления поощрения или его отсутствия и есть повышение. «Таким образом, мы можем четко видеть, какие стимулы мы хотим дать тем пользователям, которые, вероятно, получат от этого наибольшую ценность». И повторяйте этот подход с течением времени, основываясь на данных.
Узнайте больше о том, как MPL подходит к взаимодействию и повышает коэффициент конверсии, смотрите интервью.
5: Введение и демонстрация CleverTap IntelliNODE: Дивьекант Гупта, старший менеджер по продукции, CleverTap
Функция IntelliNODE — это новая среда непрерывного тестирования и экспериментов для наших путешествий. Как описал это Гупта: «Необходимо лучше организовывать путешествия и экспериментировать с ними. И с помощью этой функции мы позволяем маркетологам сочетать интуицию с интеллектом, встроенным прямо в платформу».
Используя IntelliNODE, клиенты CleverTap могут постоянно оценивать несколько путей на пути и направлять пользователей на выигрышный путь, максимизируя возможности конверсии. Мы позволяем экспериментировать с семью путями и пятью узлами.
Гупта продолжил: «Построенный на надежных алгоритмах машинного обучения, IntelliNODE помогает создавать наиболее оптимальные пути, экспериментируя с разными каналами, разными сообщениями, разными временными задержками, анализируя каждый путь пользователя на основе поставленных целей. корректировка распределения пользователей в пользу наиболее эффективного пути».
CleverTap IntelliNODE доступен для всех наших клиентов в бета-версии пользовательского интерфейса новой кампании. Чтобы узнать больше, посмотрите демонстрацию.
6. Swinging for the Fences — как приложение Press Sports попало в высшую лигу: Дрю Уильямс, соучредитель Press Sports
За очень короткое время приложение Press Sports смогло вырасти до 250 000 зарегистрированных пользователей в 70 странах, создав более 600 000 сообщений. В чем их секрет?
Начнем с того, что приложение удовлетворяет неудовлетворенную потребность, предоставляя спортсменам и тренерам возможность общаться друг с другом и делиться своими достижениями.
Затем, чтобы увеличить свою пользовательскую базу, они начали анализировать данные, чтобы понять, что их «прилипчивые» пользователи делали в приложении, что привело к приятному опыту. Команда обнаружила, что, когда пользователи общаются со знакомыми, их опыт улучшается. Они также позволили лучшему контенту стать вирусным, создав нечто, что они назвали Hype Zone.
Отвечая на вопрос о падениях, Уильямс описал их так: «Неудача. Либо у пользователя не было хорошего опыта работы с приложением, либо он просто не подходил ему». Таким образом, они постоянно тестируют различные пути и кампании, чтобы определить нужных пользователей, а затем анализируют полученные показатели. Это может быть не что-то сложное или передовое, но это основа, которая является ключом к их росту.
Чтобы узнать, почему Press Sports считает удержание и лидера продукта и как они планируют выйти на новый уровень, посмотрите видео.
7. Рекламные аннотации Gmail: Харш Шах, старший менеджер по продукту, CleverTap
С запуском аннотаций продвижения Gmail — теперь в бета-версии — вы можете выделять ключевую информацию, такую как промо-коды, изображения, заголовок и коды, а также строку темы и текст предварительного заголовка в верхней части вкладки «Промоакции» Gmail.
Повышайте показатели вовлеченности, такие как процент открытий и рейтинг кликов, предоставляя подписчикам актуальную информацию, даже если они не открывают ваше письмо. Добавьте даты истечения срока действия в рекламное электронное письмо, чтобы ваши электронные письма были видны двумя способами: во-первых, когда оно отправлено, и во-вторых, когда срок его действия истекает — и все это без необходимости отправлять его снова.
Чтобы узнать больше, просмотрите этот короткий сеанс.
8. Как пионеры электронной коммерции используют CleverTap для обеспечения постоянного роста: Абхишек Гупта, старший вице-президент по бизнесу D2C, Mamaearth; Абхишек Гупта, директор по работе с клиентами Clevertap; Пегги Энн Зальц, главный аналитик MobileGroove
В этом панельном интервью мы рассказали об успехе косметического бренда Mamaearth, а также о новой концепции CleverTap « Подходит для будущего розничной торговли » — отчете, который основан на опыте более 100 клиентов по всему миру на разных рынках, чтобы получить глубокое понимание как деловой стороны рынка, так и потребностей потребителей.
Понимая три основные цели клиентов — увеличение удержания пользователей, повышение вовлеченности пользователей и увеличение доходов — мы создали основу, которая позволяет брендам достигать этих трех результатов.
Бренды тратят много денег на привлечение пользователей, но в среднем 70% уходят в течение первых 3 дней, а 90% этих пользователей уходят в течение 30 дней. «Поэтому, если подумать, — сказал Гупта из Mamaearth, — если бренды не сосредоточатся намеренно на показателях удержания, стоимость привлечения этих клиентов будет чрезвычайно высокой. И поэтому это одна из самых больших проблем, с которыми сталкиваются маркетологи».
С другой стороны, из-за пандемии в электронной торговле наблюдается значительный рост: в течение первых трех месяцев пандемии 84% покупателей совершали покупки в Интернете. Это почти 10-летний рост, достигнутый всего за 90 дней.
Узнайте в деталях, как Mamaearth, первый бренд-единорог 2022 года, пришел к пониманию меняющегося поведения потребителей и учитывал его на протяжении всего жизненного цикла клиента, чтобы максимизировать LTV клиента.
Смотрите панельную дискуссию здесь.
9. Обновление интеграции — MixPanel, mParticle, Amplitude: Рахим Пенангвала, вице-президент по продукту, CleverTap
На этом заседании были описаны преимущества новой интеграции CleverTap с MixPanel — передовым решением для аналитики продуктов, которое позволяет командам разработчиков получать информацию о том, как лучше всего привлекать, конвертировать и удерживать клиентов через Интернет и мобильные платформы.
Эта интеграция в сочетании с интеллектуальной сегментацией CleverTap и многоканальным взаимодействием позволит клиентам получать гиперперсонализированный опыт, улучшая удержание и LTV клиентов.
И эта интеграция является двунаправленной, что позволяет создавать и импортировать многомерные сегменты из Mixpanel в CleverTap и отправлять данные о вовлеченности кампании в Mixpanel. Это помогает нашим клиентам проводить более глубокий анализ капитала, который учитывается в их будущих кампаниях.
CleverTap также работает над интеграцией с mParticle , ведущей компанией по инфраструктуре корпоративных данных о клиентах, которая упрощает целостное управление данными о клиентах на протяжении всего жизненного цикла продукта и клиента.
Мы также будем интегрироваться с Amplitude , пионером в области цифровой оптимизации, помогая клиентам внедрять инновации быстрее и эффективнее, делая критически важные данные доступными и полезными для каждой команды.
Чтобы узнать больше, посмотрите видео.
10. Разрушение мифов об удержании – методы, модели и инструменты, которые действительно имеют значение: Дипак Эббот, соучредитель Indiagold; Пегги Энн Зальц, главный аналитик MobileGroove
В этой вечеринке Эббот рассказал о том, как его компания относится к удержанию, потому что когда дело доходит до ключевых показателей, каждая компания отличается. Для некоторых приложений день 7 и день 30 могут быть критическими. Для Indiagold — кредитной компании, которая предоставляет кредиты под залог золота — они не ожидают, что пользователи будут открывать их приложение ежедневно, еженедельно или даже ежемесячно. Важно понять частоту их продукта, а затем принять правильные показатели удержания.
«Вы должны действительно понимать, что для вас означает удержание», — отмечает Эббот. «Вот почему мы больше фокусируемся на клиентском опыте, потому что, в конце концов, удержание — это результат предоставления хорошего опыта». Он отметил, что вместо удержания его команда делает акцент на LTV. По его мнению, цель должна состоять в том, чтобы удерживать только тех пользователей, которые приносят пользу.
«Например, будет ли Amazon доволен покупателем, который заходит на их сайт 100 раз в год, но ничего не покупает? Наша цель — заставить клиентов совершить сделку, верно?», — заметил он.
Чтобы узнать больше об этом обсуждении, в том числе о ключевых инструментах, которые, по словам Эббота, необходимы для успешного взаимодействия с клиентами, и о том, что они позволяют вам делать, посмотрите видео.
11. Заключительные замечания. Почему маркетологам нужно сопротивляться «видению воронки»: Ребекка Наксон, основатель и генеральный директор, Notable
В своем заключительном слове Наксон, возглавляющая агентство Notable по маркетингу роста, отметила глубокие разногласия, которые она наблюдала между маркетинговыми группами, занимающимися привлечением пользователей, вовлечением пользователей и их удержанием. Ее тезис заключается в том, что каждая сторона жизненного цикла клиента владеет или разрабатывает ключевую информацию, и что если эти две стороны объединить, это приведет к гораздо более полной и, следовательно, точной картине типичного и ценного клиента. Это также будет включать в себя много ценной информации о клиентах, которые не совершают желаемых действий.
Она не согласилась с идеей о том, что работа одного маркетолога состоит в том, чтобы привлекать новых пользователей за счет осведомленности и внимания, а работа отдельной команды - затем конвертировать и создавать лояльность. Это, по ее словам, было еще больше запутано из-за визуальной помощи воронки, где гравитация, кажется, тянет пользователей от одного этапа к другому.
Далее она отметила, что жизненный цикл клиента, как мы его теперь понимаем, переворачивает это на свою сторону. «Это заставляет нас учитывать, что многие из наших пользователей, которые, возможно, отправляются в нужное нам путешествие, находятся всего в одном шаге от возможного падения на территорию оттока». Это тем более верно, когда ситуация постоянно меняется — как это было с начала пандемии.
Это приводит к вопросу, с которым мы все сталкиваемся прямо сейчас: что вы делаете, когда все вокруг вас меняется, и вам нужно решить, какая часть пути, который вы выбрали, все еще актуальна или пришло время двигаться в другом направлении? другое направление?
Для ответа настройтесь на заключительные замечания.
